中央企业班组长管理资格认证 模拟考试 0002

1、中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0002 试卷 姓名： 学号： 得分： 一、 判断题（共15题，每题1分，共15分) 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂环境，班组长应能看到组织全貌和整体，并认清各种因素之间相互联系，根据形势和问题果断地做出正确决策。（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 2.企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段能力。（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 3.概括总结可以简要地复述对方观点。（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 4.作为管理者，不论他在组织中哪一层次上承担管理职责，其工作性质和内容都包括计划.

2、组织.领导.决策和控制几个方面。（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 5.高效职业生产力四大策略：品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 6.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严原则。（ ）。 T. F.× 正确答案：F。 7.职业人三敬包括敬人.敬业.敬己。（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 8.改变一下语速.语调和走路姿态，可以提高班组长领导魅力。（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 9.目标管理中目标是上级制定，再由班组共同执行。目标达成是员工自我管理结果。（ ）。 T. F.×

3、; 正确答案：F。 10.班组长是班组安全检查第一责任人。（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 11.在生产环境中，由于工业毒物.不良气象条件.生物因素.不合理劳动组织以及卫生条件恶劣职业性毒害而引起疾病，都属于职业病。（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 12.员工做好每日基本点检就是TPM 实施关键。（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 13.班组生产中一旦出现突发事件，管理者必须“马上现场，马上现品，马上现象”。（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 14.运输和等待在生产中是必须，不存在浪费问题。（ ）。 T. F.× 正确答案：

4、F。 15.班组安全员是班组安全检查执行人和监督人。（ ）。 T. F.× 正确答案：T。 二、 单选（共20题，每小题1.5分，共30分） 16.目标管理核心是让（ ），发挥员工积极性。 A.员工不断追求更高目标 B.员工自己管理自己 C.班组长更好地监督员工 D.班组长奖惩有依据 正确答案：B 17.倾听各种观点.广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员（ ）。 A.控制 B.自我意识尊重 C.个性关心 D.监督 正确答案：B 18.马班长总是能够在上班时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当运动，在长假期间陪家人旅游度假。马班长生活很充实也很愉

5、快，这说明马班长能够保持（ ）之间平衡。 A.行动和理想 B.思维和行动 C.生活和工作 D.工作效率和工作效果 正确答案：C 19.张班长准备为班组员工发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长考虑之内。 A.成员个人技能水平 B.成员工作和学习方法 C.公司过去经营业绩 D.资源可用性 正确答案：C 20.张班长认为建立班组成员之间公开性是很重要，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间公开性。下列说法对公开性建立不起作用是（ ）。 A.面对每个成员说出自己真实感受 B.通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C.班组成员各自都有自己单独做事方式 D.欣赏

6、班组成员不同形式贡献 正确答案：C 21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。 A.等待时间，坐观其变 B.发展自己核心竞争力 C.跟着政府政策走 D.审视企业外部因素，抓住机遇 正确答案：B 22.每个员工都需要有一定程度压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力是（ ）。 A.对时间和精力不切实际要求 B.短时间内要做太多事 C.误解 D.缺乏热情 正确答案：D 23.（ ）因素可以导致压力过度。 A.沟通条件畅通 B.对个人能力要求符合实际 C.没有时间限制 D.要求工作完成情况完美无缺 正确答案：D 24.下列关于班组年度绩效考核结果应用说法，正确是（ ）。

7、A.班组年度绩效考核结果应与员工薪酬待遇.职业发展挂钩 B.班组年度绩效考核结果应与员工奖金.工资挂钩 C.班组年度绩效考核结果应与员工工资.职业发展有关 D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A 25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）情况下，不能授权。 A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责 C.自己今天不能做事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要事情 正确答案：B 26.某通讯公司呼叫中心，在中午员工就餐时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈问题，客户投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要工作是（ ）。 A.提

8、升业务经营质量 B.提高计划实施质量 C.维护服务水平 D.制订人员安排表 正确答案：D 27.有效地与他人共事能力是指领导者（ ）。 A.人际技能 B.技术技能 C.知识技能 D.概念技能 正确答案：A 28.属于健康冲突特征是（ ）。 A.理想性 B.建设性 C.情绪性 D.破坏性 正确答案：B 29.小张是一家公司职员，他大部分工作都是为他人服务，或者在需要时候做一些应急事情。那么，有关小张工作计划，描述最恰当是（ ）。 A.尽可能对有关或重复性工作进行计划 B.无论如何，他工作都需要做出详细.准确计划 C.他没有必要做计划 D.他工作无法做计划 正确答案：A 30.小王是马班长班组里一

9、员，马班长发现小王对自己工作内容不能很好把握，经常出错。但是他又不愿通过主动学习和努力工作来弥补自己缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）状态，来决定其领导方式。 A.不能胜任但情愿 B.能够胜任但不情愿 C.不能胜任并且不情愿 D.能够胜任并且情愿 正确答案：C 31.产品生产周期中时间，不包括（ ）。 A.作业时间 B.多余时间 C.无效时间 D.必须时间 正确答案：D 32.库存浪费可以通过（ ）进行减少或消除。 A.严格生产计划与目标管理 B.协商 C.加强组织纪律 D.严格执行合同 正确答案：A 33.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。 A.制订目标

10、前计划 B.制订目标时方法 C.制订目标时技巧 D.制订目标前一定要做好充分准备 正确答案：D 34.合理授权是很重要，它能够（ ）。 A.满足团队领导自尊心 B.满足下级自尊心 C.提高团队领导工作效率 D.提高团队成员领导力 正确答案：C 35.采用ABC物料控制法时，库存分类管理原则就是，价值越高库存，存量应该（ ）。 A.最高 B.最低 C.较高 D.较低 正确答案：B 三、 多选题（共10题，每题2分，共20分） 36.老赵是班组一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队士气有很大影响。面对这样老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。 A.了解老赵真

11、实想法，再想对策 B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚 C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵能力表示高度评价 D.适时对老赵生活和工作予以关心和帮助 正确答案：ACD。 37.沟通两个基本原则是（ ）。 A.目标关注，即沟通要有明确目标和方向 B.没有利益冲突 C.角色定位 D.地位平等 正确答案：AC。 38.企业战略构成要素（ ）。 A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 正确答案：ABCD。 39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻

12、”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王业务技能，但很简单问题，别人教一次能掌握，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王工作，小马都要重新加工，还不如自己做来快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导说法，正确是（ ）。 A.小马能主动培训员工业务技能，说明他对班组长岗位职责有一定认识 B.小马应该继续向领导反映情况，直到领导解

13、决这一问题为止 C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来难题 D.小马应该和小王开诚布公面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定 正确答案：ACD。 40.打造班组团队文化，班组长应（ ）。 A.消除不安全因素，给员工归属感 B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C.建立员工教导培训计划 D.充分尊重每一位员工每一条意见与建议，并协助其实现 正确答案：ABC。 41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修两台机器事情，说：“上星期报修两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王

14、强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长说法，正确是（ ）。 A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多干涉，是个好班长 B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他失职 C.王强对张经理是否修好问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高 D.承上，辅助上级领导工作，是班组长重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 正确答案：BCD。 42.服务不同于有形产品基本特征包括（ ）。 A.无形性 B

15、.非重复性 C.非储存性 D.非运输性 正确答案：ABCD。 43.安全技能教育包括（ ）。 A.安全操作技能 B.安全防护技能 C.安全避险技能 D.安全救护技能 正确答案：ABCD。 44.下级员工成熟度构成要素（ ）。 A.下级员工业务水平 B.下级员工工作态度 C.下级员工心理承受能力 D.下级员工在该岗位工作年限 正确答案：ABC。 45.绩效管理流程包括（ ）。 A.计划 B.实施 C.监控 D.评价 正确答案：ABCD。 四、 案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分） 46. 情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间信任和团结，他认为销售部人员应该定

16、期举行一次聚会，这个聚会地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好建议，但是对于聚会地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。 讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该，但是时间要视大家时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松地方聚会，这样更有助于大家沟通和交流，并对小张主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好观点。在李总鼓励下，大家提出许多有益建议，虽然小张建议没有被全盘接受，但是他提建议做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。 情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们员工”字样钮扣。在该公司，员工包括最基层店员都被称为合伙

17、人，同事之间因信任而进入志同道合合作境界。最好主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功，也是这些受到信任合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大零售连锁集团秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观满足而非单纯薪酬满足。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1.一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任标志有（ ）。 A.授予管理权 B.坦诚交流 C.承担风险 D.承认自己过失 正确答案：B。 2.在沃尔玛，最好创意都是来自最基层店员，这是因为对团队成员信任（ ）。 A.可以得到真正意见和建议 B.可

18、以积极地运用冲突力量 C.可以有更好机会发现隐藏着问题 D.使他们能够承担风险 正确答案：A。 3.情形1中团队领导李总认为聚会地点应该重新考虑，他这种做法说明（ ）。 A.他从一些成员角度看问题 B.他根据自己喜好看问题 C.他能够站在团队成员角度看问题 D.他不能从别人角度看问题 正确答案：C。 47. 荣誉激励：如发奖状.证书.记功.通令嘉奖.表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者成就发展需要，或归于马斯洛尊重和自我实现需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球名著人性

19、弱点.人性优点.人性光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧第一条就是“不要过分批评.指责和抱怨”。第二条是“表现真诚赞扬和欣赏”。 美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他家人被邀请参加隆重集会。结果，公司雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔.名号，一些名号.头衔可以换来员工认可感，从而激励起员工干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长.代理”.“准”等一般普遍管理职务中辅助头衔，代之以“项目专任部

20、长”.“产品经理”等与业务内容相关.可以自由加予头衔。 但是，也有一些人在极度贫寒情况下，写出了千古流传著作.创造了伟大发明.提出了伟大理论等等，比如说我国数学家陈景润，英国沙士比亚等。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1.荣誉激励只有在（ ）情况下才能实施。 A.当人们低级需求得到满足以后 B.当人们最高级需求得到满足以后 C.当人们没有什么需求以后 D.以上说法都不对 正确答案： D。 2.上文说明（ ）。 A.人需求不可以跨越 B.人需求是可以改变 C.人需求是不可以改变 D.人需求是可以跨越 正确答案： D。 3.关于人类需求，说法正确是（ ）。 A.人类需求必

21、须在满足了低层需求以后，才有更高层次需求 B.人需求可以不按照马斯洛需要层次论一级一级逐步满足 C.人类可以不需要生理需求上满足 D.人类生理需求是最重要 正确答案： B。 48. 小张是一家酒店楼层服务主管。楼层服务员工工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金。小张对班组员工绩效考核情况如下所述。 计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工指令都是清晰.可考量.有挑战性以及结果导向。 跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责楼层，观察和记录员工工作情况，检查相关报表，发现问题

22、及时纠偏；发现员工有好方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工工作热情都被他调动起来了，大家对他一致评价是身先士卒。 他工作日记本上密密麻麻记录着每个员工工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断人，他发现给某个员工屡次培训.辅导之后，员工工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他评价是“一碗水端得平”。小张带出来队伍在酒店里是出了名有战斗力，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。 考核。月底，小张会拿出先前确定工作计划表.员工工作记录及报告，按照公司

23、相应规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时面谈，对员工以往工作予以总结，同时设定下个月工作任务。小张准备充分.面谈得法，大家并没有把这当成是单纯例行公事，而是视之为难得提高自己机会。 兑现奖惩。员工打分涉及到奖金多少，是每个员工切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。 小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有楼层服务。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1.下列关于考核计划设置说法错误是 （ ） A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理指示精神，这样可保证员工工作计划设置不偏离部门工作目标 B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中自觉性.主动性.积极性 C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理工作布置，又要求员工共同参与计划设置，在实际工作中上级任务和下属需求是难以协调.难以实行。这是一种理想情况，在现实中是不存在 D.小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作 正确答