品质的发生源改善

1、品质的发生源改善智造顾问：金昕炜前言/PREFACEQCD工作质量产品质量品牌质量 品质工作效率快速反应交期价格优势利润空间成本目录/Contents0102030405什么是品质品质问题的根源寻找发生源的方法品质发生源对策品质项目复盘01什么是品质一、品质的定义二、品质管理的基础三、品质成本分析5 一、品质的定义传统意义上的品质内涵。 QC: (Quality Control) 品质控制 TQM: (Total Quality Manage) 全面品质管理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Contr

2、ol) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 OQC: (Outgoing Quality Control) 出货检验 QA: (Quality Audit) 品质保证 QR: (Quality Record) 质量记录 QE: (Quality Engineering) 品质工程 QP: (Quality Plan) 品质计划 6 一、品质的定义生理状态：体力、健康、智商等；人的质量行为能力：情绪、习惯、知识、技能等；思想状态：信念、价值观、标准等。实体质量：实体物品的长、宽、高等物理指标；物的质量外观质量：外观颜色、精细度、是否有瑕疵等指标；功能质量

3、：功能是否能够达到用户的要求。学习质量：学习的速度、获得的成绩等考量指标；事的质量工作质量：工作的速度、获得的成果等考量指标；服务质量：服务的及时性、有效性等考量指标。企业品牌质量：企业的口碑、知名度、美誉度等；声誉质量产品品牌质量：产品的口碑、知名度、美誉度等；个人品牌质量：个人的口碑、知名度、美誉度等。品质包含了人事物的质量和声誉质量。7 二、品质管理的基础品质管理的基础是标准。共同使用重复使用一致性标准标准化技术标准管理标准工作标准8 三、品质成本分析品质成本占销售额比例超15%利润大幅下降，超20%则无利可图或亏本。预防成本品质成本防止缺点和不符合要求的成本。（如品质规划、新产品审查、

4、品管活动、厂商辅导、内部职工教育训练等）。鉴定成本评估产品品质以维护既定品质水准的成本。（如进料检验、制程检验、品质稽核、试验费用等）。内部失败成本物料和产品有缺点不符合公司规定而造成的成本。（如报废、返工等）。外部失败成本有缺点及不符合规格产品送达顾客后所发生的成本。（如投诉处理、退货处理、赔偿、售后服务等）。02品质问题的根源一、品质要素之间的关系二、产品质量优良的条件分析三、企业品牌质量优良的条件分析10 人员素养工作质量产品质量产品品牌质量企业品牌质量12345一、品质要素间的关系以人为本的品质要素间的关系。11 设备质量工作质量产品质量产品品牌质量企业品牌质量12345一、品质要素间

5、的关系以设备为本的品质要素间的关系。12 二、品质优良的条件分析产品品质是设计和生产出来的，不是检查出来的。13 二、品质优良的条件分析企业品牌质量也是设计出来的。03寻找发生源的方法一、思维导图分析法二、鱼骨图分析法三、5W2H+28问+5WHY15 一、思维导图分析法发散性思维-将所有的可能性目视化。16 二、鱼骨图分析法聚焦思维：将所有的可能性聚焦。17 三、5W2H+28问+5WHY5W2H解析。What所为何事Why原因目的Who何人参与How如何达成How much消耗多少When起止时间Where何处进行5W2H18 三、5W2H+28问+5WHY5W2H+5WHY得到的28问。

6、28问1层次2层次3层次4层次结论WHO是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定人WHEN什么时候为何在这个时候有更合适的时间吗为什么是更合适的时间定时WHERE什么地点为何在这个地点有更合适的地点吗为什么是更合适的地点定位WHY什么原因为何是这个原因有更合适的理由吗为什么是更合适的理由定原因WHAT什么事情为何做这个事情有更合适的事情吗为什么是更合适的事情定事HOW如何去做为何采用这个方法有更合适的方法吗为什么有更合适的方法定方法HOW MUCH花费多少为何要这些花费有更合理的花费吗为什么是更合理的花费定耗费19 三、5W2H+28问+5WHY5WHY的询问逻辑。20 三、5W2H+

7、28问+5WHY5WHY衍生出的万能问题发生器。04品质发生源对策一、发生源的本源二、发生源改善步骤22 一、发生源的本源020103人就是品质问题的根源。人体系往往成为不作为的理由。体系设计的品质问题造成的损失最大。设计发生源归根结底来自人。23 二、发生源改善步骤斩草除根是发生源改善最好的方式。不制造质量问题，就是最好的质量管理。切断发生源其次，减少质量问题产生的次数，或者缓和质量问题的严重程度。减少发生的几率防止质量问题被下一道工序接收。防止接收严防死守，避免质量问题流出本工作岗位。防止流出发生源改善四步骤STEP01STEP02STEP03STEP0405品质项目复盘一、复盘的定义二、

8、复盘的步骤三、复盘落地方法25 一、复盘的定义复盘=总结+推演 总结：对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。 复盘：除包含总结的动作外，还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，这一动作就是推演。26 一、复盘的定义知其然和知其所以然传承经验和提升能力把失败转化为财富，把成功转化为能力同样的错误不再犯总结规律和固化流程一种学习能力当熟悉的类似的局面时，迅速做成对策，甚至形成条件反射。70%的经验来自工作，20%是从他人身上学习，10%是正规的培训。复盘的作用复盘的意义重大。27 二、复盘的步骤1、回顾目标当初的目的是（期望结果 ）要达成的目标 & 里程碑4、总结规律经验&规律（不要轻易下结论）行动计划&形成标准2、评估结果Highlights （与原来目标比）Lowlights（与原来目标比）3、分析原因成功关键因素（主观/客观）失败根本原因（主观/客观）开放心态坦诚表达实事求是反思自我集思广益复盘四步骤。 总结 目标 分析 结果28 三、复盘落地方法让复盘成为常态。工作要求领导者：以身作则管理者: 承上启下普通员工：实际运用人员要求小事及时复盘；大事阶段性复盘 ； 事后全面复盘。29 三、复盘落地方法复盘误区与“五求” 。不