快递业务师技能考核

1、快递业务师快递业务师操作技能考核操作技能考核主讲：苑海涛2014年7月PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 考核说明考核说明考核时间：考核时间：8080分钟分钟试题分值：试题分值：100100分分试题数量：试题数量：4 4道题道题考核形式：视频、笔试、口试、上机操作考核形式：视频、笔试、口试、上机操作快件收派快件收派快件收派业务师操作技能考核内容结构表快件收派业务师操作技能考核内容结构表第一题：检查快件收派业务第

2、一题：检查快件收派业务（1）本题分值：40分（2）考核时间：20分钟（3）考核形式：视频+笔试首先播放2遍视频，请考生认真观看视频，至少找出视频中7处错误，在试卷上作答，答错或少答一处扣2分；然后结合视频回答2个问题，每题13分。（4）具体考核要求：递业务员正确作业规范，比如：寄递物品验视的具体要求，快件外包装破损的处理办法，无法派送快件的原因及处理办法，收派过程中快件安全保管的要求，无着快件的处理方法，营业网点发现收寄了危险品的处理方法等等。（5）考核范围：初中高教材实例：实例：存在的问题：1. 未佩戴工牌，未穿统一工装2. 电动车未上锁，快件裸露在外路人随便翻看3. 未批注代签客户身份证号

3、码4. 未当场上传客户签收信息5. 未将手机的电池与主机分离6. 私自销毁无着快件7. 问题件交接不规范无着快件的处理方法无着快件的处理方法 无着快件是指无法派送且无法退回寄件人、无法派送且寄件人声明放弃或无法派送且保管期满仍无人领取的快件。对因寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试派送或退回。 除此之外，对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库；不能变卖的，应按以下处置： 1、存款单、存折、支票，应寄交当地人民银行处理，其他实名登记的有价证券，应寄往发行证券的机构处理； 2、金银饰品，应由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政

4、管理部门上缴国库； 3、本国货币，应由邮政管理部门上缴国库，外国货币，应兑换成人民币后由邮政管理部门上缴国库； 4、户口迁移证、护照和其他各种证书，应送发证机关处理； 5、其它不能变卖的物品，根据具体情况，妥为处理。第二题：制作突发事件应急预案第二题：制作突发事件应急预案 （1）本题分值：20分（2）考核时间：20分钟（3）考核形式：笔试（4）具体考核要求：针对工作中的突发事件（比如：火灾、停电、爆炸、业务量剧增、交通事故等），编写应急处置预案。（5）考核范围：教材P122-P126实例：实例：1、教材P127页突发停电应急预案2、教材P129页突发火灾应急预案答题答题要点：要点：1、应急预案

5、内容完整、应急预案内容完整2、突发事件应急处置合理、突发事件应急处置合理第三题：客户开发与维护第三题：客户开发与维护 （1）本题分值：20分（2）考核时间：15分钟（3）考核形式：笔试（4）具体考核要求：根据给定资料制定客户开发（客户维护）方案。（5）考核范围：教材P137-P142；P144-P147答题要点：答题要点：1、成立团队，协调各个部门，整合各种资源；2、突出产品时效性、安全性的优势，或与竞争对手比较；3、制定综合解决方案，充分利用自己的优势资源，提供比竞争对手更优质的服务；提供个性化服务；4、及时解决客户提出的问题；5、加强员工培训，提高员工整体素质，提高服务质量。实例：实例：第

6、四题：作业培训指导第四题：作业培训指导 （1）本题分值：20分（2）考核时间：25分钟（3）考核形式：口试（4）具体考核要求：针对快件收派工作中的某个典型作业环节（比如：快件收寄流程、易碎品包装、快件交接、国内（国际）快件派送流程等），假设你是作业主管，请现场进行作业培训讲解（准备20分钟，讲解5分钟，可以采用PPT或黑板）。（5）考核范围：教材P159-P160答题要点：答题要点：（1）培训内容：熟练、完整、正确（2）现场讲解：重点突出，条理清晰，逻辑完整，易于理解，教态自然大方，仪表端庄，使用普通话，语言流畅，吐字清晰 （3）注意细节：作业名称、学习目标、版面设计 实例：实例：快件处理快件

7、处理快件处理业务师操作技能考核内容结构表快件处理业务师操作技能考核内容结构表第一题：检查分拣封发业务第一题：检查分拣封发业务（1）本题分值：40分（2）考核时间：20分钟（3）考核形式：视频+笔试首先播放2遍视频，请考生认真观看视频，至少找出视频中7处错误，在试卷上作答，答错或少答一处扣2分；然后结合视频回答2个问题，每题13分。（4）具体考核要求：相似或相近寄达地快件的分拣，处理场地的安全管理，场地设置的优化，递业务员正确作业规范等。（5）考核范围：初中高教材实例：实例：存在的问题：1. 车辆引导错误，车辆引导员站在车辆的正后方引导倒车2. 破损件处理不规范3. 文件类物品类快件混建包4.

8、工作人员在工作场地吸烟5. 工作人员在工作场地跨越传输带6. 抛扔快件7. 传送带上的快件运单没有全部朝上8. 总包装载结束后，驾驶员单独施封实例实例1：1、请回答临沂市、临汾市和临沧市3个城市所在的省份、邮政编码和电话区号。答案：临沂市所在的省份是山东省，邮政编码是276000，电话区号是0539； 临汾市所在的省份是山西省，邮政编码是041000，电话区号是0357； 临沧市所在的省份是云南省，邮政编码是677000，电话区号是0883；实例实例2：1、针对视频中出现的安全问题，请考生对其进行分类，并提出改进措施。答案：视频中出现的安全问题主要有倒车引导员站位错误、工作人员作业场地吸烟、工

9、作人员跨越工作状态中的传送带、抛扔快件等。其中吸烟属于场地安全问题，跨越工作状态中的传送带和引导员站位错误属于人员安全问题，抛扔快件属于快件安全问题。改进措施： 加强员工培训，提高员工安全意识。 加强现场管理，安排作业主管在作业现场进行巡视，或通过作业场地中央监控，及时发现问题，及时纠正。 完善绩效考核制度，加大奖惩力度。 科学设置场地。第二题：制作突发事件应急预案第二题：制作突发事件应急预案 （1）本题分值：20分（2）考核时间：20分钟（3）考核形式：笔试（4）具体考核要求：针对工作中的突发事件（比如：火灾、停电、快件积压、人身安全事故、设备故障等），编写应急处置预案。（5）考核范围：教材

10、P120-P123实例：实例：1、教材P124页突发停电应急预案答题答题要点：要点：1、应急预案内容完整、应急预案内容完整2、突发事件应急处置合理、突发事件应急处置合理（1）本题分值：20分（2）考核时间：15分钟（3）考核形式：上机操作（4）具体考核要求：Excel2010中数据排序，多列数据组合排序，数据筛选，数据的条件筛选。（5）考核范围：教材P129-P132第三题：制作统计图表第三题：制作统计图表 某快递企业10个处理场地的快件遗失和破损情况统计分别如下所示： 1号场地，快件处理总数460万件，遗失件7件，破损件42件； 2号场地，快件处理总数320万件，遗失件3件，破损件56件；

11、3号场地，快件处理总数397万件，遗失件6件，破损件54件； 4号场地，快件处理总数388万件，遗失件4件，破损件37件； 5号场地，快件处理总数338万件，遗失件5件，破损件47件； 6号场地，快件处理总数340万件，遗失件1件，破损件50件； 7号场地，快件处理总数370万件，遗失件2件，破损件53件； 8号场地，快件处理总数410万件，遗失件4件，破损件26件。 9号场地，快件处理总数379万件，遗失件3件，破损件39件； 10号场地，快件处理总数405万件，遗失件5件，破损件46件。 请将以上数据组织到Excel2010表格中，并利用Excel公式分别计算出对应的遗失率和破损率（精确到

12、小数点后三位），并将表中各个场地按照破损率的大小升序排列。实例：实例：1、启动Excel2010，制作某公司问题件统计表，输入相关数据。2、利用公式计算遗失率。3、设置单元格格式。4、拖动复制填充其它遗失率。5、同样方法求得破损率。6、排序。按照遗失率的大小升序排列，对于遗失率相同的，则按破损率的大小降序排列。利用Excel的筛选功能，筛选出遗失率最高的两个场地。利用Excel的条件筛选功能，筛选出遗失率低于万分之0.014并且破损率低于万分之0.11的处理场地。第四题：作业培训指导第四题：作业培训指导 （1）本题分值：20分（2）考核时间：25分钟（3）考核形式：口试（4）具体考核要求：针对快件处理工作中的某个典型作业环节（比如：快件接收、拆解总包、建立总包、装车发运等），假设你是作业主管，请现场进行作业培训讲解（准备20分钟，讲解5分钟，可以采用PPT或黑板）。（5）考核