世茂售楼处对外包单位工作考核试行办法及现场管理规定

1、世茂售楼处外包单位工作考核试行办法管理规定一、考核目的： 为进一步规范外包单位日常工作秩序规范，严格落实甲方对乙方监管措施的执行力与落实力，确保执勤目 标设施、设备、财产、物品安全及执勤目标日常秩序正常运行结合双方签订劳务合同内容制定本工作考核 试行现场管理办法二、考核内容： 乙方所有现场工作操作流程及现场综合性工作； 乙方上班员工的整体形象综合素质； 乙方对本职岗位工作能力需求自身能力的提高； 乙方员工完成工作标准细致化和规范化； 乙方对甲方所安排工作完场及时性和有效性； 乙方对甲方所提出有效整改意见接纳态度和思想重视； 乙方对甲方所提出整改事项回访及时率； 乙方员工整体工作态度和士气表现；

2、 乙方员工离职率招聘就位及时率； （在职员工 1.5% ） 乙方对员工综合培训的体现； 乙方员工岗位设施设备、装备爱护完好率； 乙方员工各种事项登记完善性及字迹的规范性； 乙方对各种突发事件处置及时性有效性；1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、设备、物品综合管理规定； 乙方对甲方提供各项设备设施爱护定期进行有效维保； 阶段性做好各种设备完好率进行书面统计； 乙方对甲方提供所有物品要进行专项保管； 不得随意损坏和人为损坏； 物品损坏经查明乙方员工所为按照损坏物品全价进行赔偿； 乙方对甲方所提供物品未经过甲方同意不得随意外借使用；1、2、3、4、5、6、四、岗位工作操作流程

3、；乙方必须完成甲方所需求管理事项； 乙方必须按照甲方规定时间对照明开关门窗进行关闭； （根据现场制定详细的管理制度 ） 巡逻岗严格按照规定巡逻路线进行签到并填写巡逻情况； （结合现场制定巡逻制度 ） 未经同意不得随意改动消控室探头监控方向和数据记录； 交接班制度对上班未完成要进行严格交接不得漏交； 甲方在特定的情况下可以对乙方排班岗位经调整； 对重点岗位必须保证工作标准有效完成； 对岗位工作所需物品工具下班后要进行有效归位放置；1、2、3、4、5、6、7、8、考核对象： 1、 乙方在岗所有安防员； 2、 乙方在岗所有保洁员； 3、 乙方派驻现场管理人员； 六、工作检查流程：五、（以双方书面清单

4、签字数量为准 ）1、日工作检查:（1 ）每天上班前对乙方的所有岗位工作进行检查，比做好检查记录；（2）对存在问题对乙方向乙方现场提出整改意见；以反工单书面向乙方发函签字确认；（4）甲方提出问题及意见乙方必须在规定的时间要求进行完善；（5）对存在问题整改后及时回访甲方；2、周工作检查：（1）每周甲方安排一次综合大检查按照考核内容标准进行；（2）周检查的工作分数纳入月地评分考核基数；3、月检查工作：（1）甲方每月定期对乙方的工作进行3此全面综合检查3次检查分数纳入月底考核平均分数所为依据;（2 ）安防必须每月对消防设施设备进行一次大检查检查内容整理存档（一式两份）七、会议制度：1、每周星期一乙方现

5、场主管参加会议汇报本周工作综合情况及下周工作计划（书面形式）2、乙方必须每周安排一次员工会议；八、培训制度：1、每周对安防一次军训；2、安防每月对安防员进行一次消防基本操作技能的培训；3、保洁每半月对保洁尽心一次本职业务技能的培训；九、乙方需提供资料数据：1、进场人员身份证复印件；2、每月员工排班表；3、周工作计划表；十、考核的公式：1、每次检查总分数+每月检查3次的总和/3次=等于月均分数2、 如果每月平均分数低于规定考核的分数按照合同规定从乙方当月人员费用中扣除；甲方驻场代表:乙方驻场代表:时间:时间:地点:地点:序 号考核内容（总分为25分）评分细则得分备注-一一着装、面貌（5分）1仪表

6、仪容不整，未按规定着装；发现一人次不符合扣0.5分2、上岗时佩戴不齐全、在非工作时间穿戴工作制服 外出活动的；发现一人次不符合扣0.2分3、站岗或坐姿不规范；发现一人次不符合扣0.2分4、执勤时精神不集中；发现一人次不符合扣0.5分5、未按规定时间站立值勤。发现一人次不符合扣0.5分二二二文明执勤、忠于职守（5分）1未按时上岗、巡逻、无故脱岗、私自换岗、顶岗；发现一人次不符合扣0.3分2、对违章或不良行为者，未按制度劝导和约束、上报 造成不良后果；发现一人次不符合扣1分3、酒后执勤、在岗位上喝酒、打架、斗殴、睡岗；发现一人次不符合扣1分4、在岗位卜吸烟、聊天、聚岗、看书报、听音乐、吃 东西或做

7、与本职工作无关的事；发现一人次不符合扣0.5分服务处维序服务质量考核标准（表一） 季度年 月 日不全，作接填写不规品移交不画楚，未相推卸责任记录发现一人次不符合扣0.5分-三礼貌待人、乐于助人（5分）1、执勤时未使用文明用语，未按规定实施礼节礼貌 行为；发现一人次不符合扣0.2分2、为服务对象排忧解难无主动性，视而不见；发现一人次不符合扣0.2分3、在岗位上与业主（使用人）发生纠纷，负有责任 的。发现一人次不符合扣1分四消防设施管理（2分）1、有巡视检查、记录完整；发现一处不符合扣0.5分2、消防栓箱内配件齐全、摆放规范、干净整洁。发现一处不符合扣0.2分五车辆车场管理（2分）1、车辆进出记录

8、完整，积极主动指挥车辆停放；发现一处不符合扣0.5分2、车辆停放有序。发现一处不符合扣0.2分六综合表现（6分）1、不熟悉本职业务工作，维序主管/队长未按规定 实施工作检查、培训及记录；发现一人次不符合扣0.5分2、无故不参加队会、训练或公司组织的集体活动；发现一人次不符合扣0.2分3、对执勤场所及周边的环境卫生好坏（如烟头、纸 屑等杂物）视而不见，工作环境脏乱，宿舍管理不规 范；发现一人次不符合扣0.4分4、向业主（使用人）索要财物、监守自盗、损害业 主和公司利益的；发现一人次不符合扣1分5、严禁参与各类形式的赌博和其它违纪违法的活 动。发现一人次不符合扣1分注：以上各项目扣分合计以该项目规

9、定分值为限。总分考核部门:被考核部门签名:保洁服务质量考核标准（表二）序考核内容（总分为25分）评分细则得备注-一一监督管理（1分）不符合扣1分甲方应根据各项目实际情况制定日日保洁工作要求，对保 洁内部各项日检查工作表单记录完整性。-二二大堂保洁（2.5分）发现一处保洁不符合扣0.2分地面、墙壁、天花板、摆设物品等保洁，无烟头纸屑。-三公共洗手间（2分）发现一处保洁不符合扣0.2分地面、墙壁、洗手池、便器、天花板等保洁。四电梯或扶梯（1.5分）发现一处保洁不符合扣0.2分轿厢内、楼层梯门、指示板或扶手、脚踏板、梯级等保洁。五人行楼梯（消防楼梯）（2分）发现一处保洁不符合扣年 月 日服务处季度梯

10、级、扶手、栏杆、天花板、防火门、消防栓等保洁。0.2分、八楼层（3.5分）发现一处保洁不符合扣0.2分地面、墙面、天花板、防火门、消防栓等保洁。七屋顶（2分）发现一处保洁不符合扣0.2分屋面、屋顶门等保洁，无烟头纸屑。八四周公共场所（3.5分）发现一处保洁不符合扣0.2分道路地面、绿地草坪、宣传栏、石桌石椅、雨水槽、其它 设施等保洁；无乱贴乱画，无占用和堆放杂物。九车场（2.5分）发现一处保洁不符合扣0.2分地面、墙面、各种设施设备等保洁，无烟头纸屑。十游泳池、喷水池（1分）发现一处保洁不符合扣0.2分池内、池壁和池底保洁。十健身、休闲设施（0.5分）发现一处保洁不符合扣0.2分设施所在区域内及设施本身的保洁。十办公室（0.5分）发现一处保洁不符合扣0.2分地面、门窗等的保洁，室内物品的整洁有序。十玻璃幕墙/楼于外墙（0.5分）发现一处保洁不符合扣0.2分玻璃幕墙及楼宇外墙的保洁（根据委托协议），无污染。十 四垃圾清运（1分）发现一处保洁不符合扣0.2分垃圾收集时间合理、清运及时、日产日清。十五防疫消杀（1分）发现一处保洁不符合扣0.2分定期进行各种消杀，无蚁害,并有完整的记录注：以上各项目扣分合计以该项目规定分值为限，但对于无故不整改或整改不力可加倍扣分