秩序用各类表格及记录培训

1、汇报人： 李卫斌 2015.4北京瑞赢酒店物业管理有限公司秩序用各类表格及记录培训秩序用各类表格及记录培训2秩序维护（服务规范）秩序服务规范（停车秩序）秩序服务规范（灾害预防）秩序计划管理要求 安全秩序管理要求 消防管理要求车辆停放管理要求 安全布防管理要求 秩序维护类表格模板（部分）秩序用各类表格及记录培训秩序用各类表格及记录培训3服务团队秩序维护秩序维护（服务规范）（服务规范）总体要求外来人员进入物业服务区域时，应当得到门岗维护人员的许可，必要时进行备案登记；外来人员进入物业服务区域内，应当受到巡逻维护人员的跟踪监视；来访人员进入物业主体内（商业区域外）时，应得到顾客的许可并进行备案登记，

2、离开物业主体时注销登记；物业服务区域出入口以及物业主体出入口（包括地下室）应当安装摄像监控装置，并在适当位置设置“私家花园，监控区域”等警示标识；安防资料（包括但不限于出入登记资料、秩序值班记录资料、监控资料）应保留不少于一年时间；安防设施/系统应保持其设计功能，安防监控系统应受到二十四小时全天候监视；秩序服务的所有标识均应符合公司标识规范（服务环境质量因素）的要求；在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范（服务人员素质要求）要求；秩序服务规范与工程服务规范、顾客服务规范、保洁服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范（服务流程质量因素）。秩序服务规范秩序服务规范（停车秩序）（

3、停车秩序）总体要求 停车场应取得政府主管部门的经营许可证件； 停车场内车道应畅通，车位线应清晰；应不发生因管理责任的车辆损伤和丢失事件；停车场的交通标识应当完善，停车收费标准应公示；秩序服务的所有标识均应符合公司标识规范（服务环境质量因素）的要求；在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范（服务人员素质因素）要求；秩序服务规范与顾客服务规范、工程服务规范、保洁服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范（服务流程质量因素）。 总体要求物业服务人员应当根据季节的变化，采取适当的预防措施防止灾害发生； 物业服务人员应当关注当地的天气预报，并适时作出反应； 灾害处理完后，应对现场进行检查

4、，并向顾客报告检查结果；物业服务区域内应不发生管理责任的灾害事件；所有灾害预防设施设备均应保持其设计功能； 物业服务区域内的主要危险源应得到识别，并有相应的控制预案；物业管理处应制定常见灾害应急预案，并定期演练； 秩序服务的所有标识均应符合公司标识规范（服务环境质量因素）的要求；在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范（服务人员素质因素）要求；秩序服务规范与顾客服务规范、工程服务规范、保洁服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范（服务流程质量因素）。秩序服务规范秩序服务规范（灾害预防）（灾害预防）总体要求秩序服务计划构架：计划期内的目标、秩序服务措施、计划周期以及计划实施的责

5、任人； 秩序服务方案构架：秩序服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源；秩序服务计划、秩序服务方案应经公司规定程序审批后实施； 选择秩序服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并按公司规定审批后实施；物业管理处应与秩序服务供方建立契约关系。明确合同主体、秩序服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款；涉及费用的秩序服务计划应当有相应的预算支持；秩序服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况，与计划偏差较大的应当及时向秩序服务计划审批人报告。秩序计划管理要求秩序计划管理要求总体要求安全秩序服务应满足秩序服务规范、服务礼仪规范和标识规范要求；秩序维护员应熟悉相

6、关法律法规，并在法律法规的范围内履行职责； 物业管理人员应当协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范工作； 社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会； 社区发生治安事件时，应及时拨打“110”并通知辖区派出所，并协助相关部门调查取证及善后处理；积极配合相关部门做好社区法律法规政策宣传教育工作；危险场所或施工区域应设置警示装置，必要时挂设警示隔离带；安全防范系统出现故障时，应及时报修； 物业服务公共区域的故障性安全盲区出现时间不得超过二小时；秩序维护员不得将装备用于与工作无关的事情；并定期对装备进行检查、维护和统计；当值秩序维护员应及时完整记录好值班工作情况。安全秩序管理要求安

7、全秩序管理要求总体要求消防管理服务应满足秩序服务规范、服务礼仪规范和 标识规范要求；确保消防设施设备完好并处于设计功能状态；消防设施设备故障或损坏时应及时报修； 消防管理应制定应急处理预案，应急预案应定期演练，并在演练或应用中不断改进；大堂岗、大门岗、机房、消防控制室应配置一定数量的灭火器；消防器材应进行每月检查、维护和统计。消防管理要求消防管理要求总体要求车辆停放服务应满足秩序服务规范、服务礼仪规范和 标识规范要求；停车场应取得政府主管部门的经营许可文件；停车收费标准应符合当地政府要求，收费标准应在车辆出入口公示；停车场周边应设置围栏或其它安全防护设施；停车场内的车道应畅通，车道线、车位线清

8、晰；车辆出入口应设置自动道闸系统，并设专人值守。车辆停放管理要求车辆停放管理要求总体要求促请建设单位完善物业服务范围的实体防护或/和电子防护等周界安全防范设施；物业管理处应结合建设单位交付的安全防护设施，编制“人防、物防、技防相结合”的物业服务范围安全防护方案（安全布防方案）；安全布防应满足秩序服务规范和 标识规范要求；安排人员防范时应符合劳动法律法规及职业安全要求；安全防护设施应满足国家、行业相关技术规范要求（如安全防范工程技术规范GB50348-2004）；安全防范手段应能覆盖物业服务的所有公共区域，不能出现盲区；安全布防手段应在考虑安全有效的同时充分考虑其经济性； 安全布防方案应定期评审

9、，并不断改进；安全布防方案应得到子公司总经理审批后实施。安全布防管理要求安全布防管理要求值班员值班时间值班员值班时间值班情况交班情况交班人：接班人：交接班时间：交班人：接班人：交接班时间：日期： 年 月 日说明：本表适用于管理处各岗位的值班记录；交接班时，岗位事情应交接清楚并记录及双方签字确认；此表保存期为三年。值班记录表：秩序维护类表格要求秩序维护类表格要求（部分）（部分）日期到访时间来访人单位及姓名身份证号码被访问人单位及姓名事由登记人离开时间备注说明：此表保存期为三年。访客登记表：秩序维护类表格要求秩序维护类表格要求（部分）（部分） 日期签到时间签到人备 注日期签到时间签到人备 注日期签

10、 到 时间签到人备 注物业管理处：说明：1、值班人员必须如实填写记录；2、“备注”栏填写未按时签到事由；3、此表保存期为一年；4、正常情况下签到时间误差不超过5分钟。秩序巡逻签到表：秩序维护类表格要求秩序维护类表格要求（部分）（部分）说明：“”正常；“”异常；当月测试人员变动时，应记录在“备注”栏；此表保存期为三年。测试人： 日期： 年 月技防设施测试记录表：秩序维护类表格要求秩序维护类表格要求（部分）（部分）测试点12345678910111213141516171819202122232425262728293031备注序号日期时间报警点位报警类型设备运行状态及报警处理情况值班员备注说明：

11、此表保存期为三年。监控中心设备记录运行表：秩序维护类表格要求秩序维护类表格要求（部分）（部分）检查时间铅封压力喷嘴外观有效期检查人1月 日2月 日3月 日4月 日5月 日6月 日7月 日8月 日9月 日10月 日11月 日12月 日设备编码：说明： “”正常；“”损坏。年度灭火器检查表：秩序维护类表格要求秩序维护类表格要求（部分）（部分）序号日期车牌号码出入卡号进入时间离去时间缴费情况登记人备注说明：已办理停车卡的车辆在“缴费情况”一栏打：“”；未办理停车卡的车辆或外来车辆在“缴费情况”一栏填写“缴费金额”；未交停车费的打“”并在备注栏里写名情况；车辆出入卡丢失时，应记录在“备注”栏上；此表保存期为三年。车辆出入登记表：秩序维护类表格要求秩序维护类表格要求（部分）（部分）18车牌号收费情况 拾 元停车时间入场： 年 月 日 时 分出场： 年 月 日 时 分值班员入口：出口：备注临时车出入票：说明：本停车场只提供车位并收取场地费；车辆入场后请停放在规定的车位上，切勿停放在消防通道、道口、人行道、草坪上；车辆凭本票放行，请您注意保管；车主丢失本票时应在本票存根上签字确认。秩序维护类表格要求秩序维护类表格要求（部分）（部分） 年 月 日现金移交清单：序号日期票 据 面额票据编号票据起止号码金额银行/现金交