第2章企业信息化概述

1、企业信息化我国的信息化战略我国的信息化战略 在在20002000年年1010月月1111日发布的中国共产日发布的中国共产党第党第十五届十五届中央委员会中央委员会第五次第五次全体全体会议会议公报公报中，第一次明确勾画出我中，第一次明确勾画出我国的信息化战略是国的信息化战略是“大力推进国民大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措。以信息化带建设全局的战略举措。以信息化带动工业化，实现社会生产力的跨越动工业化，实现社会生产力的跨越式发展。式发展。”企业信息化 企业信息化概念 企业信息资源 企业信息化特点 企业信息化内容 企业信息化实施条件教学目的第第

2、2 2章章2.1 企业信息化概念2.1.12.1.1企业信息化定义企业信息化定义 是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为对象，以改造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容、以提升企业的经济效益和竞争力为目标的动态发展过程。第第2 2章章 2.1.12.1.1企业信息化定义企业信息化定义企业应用现代信息技术将生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化、生产信息化，为企业各层组织管理决策服务，提供各类动态的业务信息以作出有利于生产要素组合优化和决策，使企业资源合理配置，不断提高生产 、经营 、管理和决策的效率及水平,进而提高企业经济效益和市场竞争力的过程.2

3、.1.2 2.1.2 企业信息化分类按行业分：按行业分：制造业信息化、商业信息化、金融业制造业信息化、商业信息化、金融业信息化、服务业信息化等信息化、服务业信息化等 按企业运营模式分：按企业运营模式分：离散型企业信息化和流程型离散型企业信息化和流程型企业信息化企业信息化 按企业应用深度分有：按企业应用深度分有：单项业务处理信息化、业单项业务处理信息化、业务集成信息化与决策信息化务集成信息化与决策信息化 按企业信息化集成度分按企业信息化集成度分 ：单元技术、技术部门集单元技术、技术部门集成、动态聪明集成成、动态聪明集成 企业信息化的层次 第一层是企业在生产当中广泛运用电 子信息技术，实现生产自动

4、化。 第二层是企业数据的自动化、信息化。 第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet、制造资源规划（MRPII）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。企业信息化分类第第2 2章章2.1.32.1.3企业信息化作用企业信息化： 有助于企业实现管理决策的科学化有助于企业实现管理决策的科学化企业信息化：有助于增强企业的应变能力有助于增强企业的应变能力企业信息化：有助于提高企业的运行效率有助于提高企业的运行效率企业信息化：有助于提高企业的创新能力有助于提高企业的创新能力第第2 2章章企业信息化内涵企业

5、信息化内涵产品信息化产品信息化生产过程信息化智能化生产过程信息化智能化企业商务活动电子化企业商务活动电子化设计信息化设计信息化企业管理决策网络化企业管理决策网络化2.1.4 企业信息化内涵第第2 2章章u企业信息化是企业从传统生产方式向现企业信息化是企业从传统生产方式向现代生产方式根本性转变的过程，代生产方式根本性转变的过程，即即:是信是信息技术从业务应用向业务核心渗透的过程息技术从业务应用向业务核心渗透的过程，是从是从传统管理向现代管理的转变过程传统管理向现代管理的转变过程；是；是基础设施重建，技术应用，结构调整，资基础设施重建，技术应用，结构调整，资源拓展，管理再造和制度源拓展，管理再造和

6、制度创新创新向向信息化转信息化转变的过程变的过程；是；是提高经济主体活力提高经济主体活力，提高企，提高企业效益和业效益和竞争竞争力，最终在力，最终在国民经济中国民经济中实现实现人的人的现代化转变现代化转变的过程。的过程。2.2 企业信息化概念第第2 2章章2.2.1企业信息化的表现形式企业信息化的表现形式 (1)(1)信息处理的计算机化信息处理的计算机化(2)(2)信息传输的网络化信息传输的网络化(3)(3)信息资源管理的数据库化信息资源管理的数据库化(4)(4)信息应用的大众化信息应用的大众化 (5)(5)信息贡献的社会化信息贡献的社会化( (信息获取者同时是信息提供者信息获取者同时是信息提

7、供者) )(6)(6)信息覆盖范围的全球化信息覆盖范围的全球化第第2 2章章ERP将企业信息整合集成管理，形成基本信息管理系统16个，扩展的系统4个；共计20个系统组成。企业信息化典型案例-ERPERP的四大核心思想 （1 1）以业务流程重组）以业务流程重组(BPR)(BPR)为先导为先导 传统的企业管理是按职能部门进行具体业务传统的企业管理是按职能部门进行具体业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，各自的运作与考核。按专业职能分别执行任务，各自处理信息，处理信息，阻隔了各部门间的信息交流阻隔了各部门间的信息交流与与共享，共享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。也降低了具体业务在企业内部

8、的运行效率。ERPERP要求企业将要求企业将采购、生产、销售、财务、采购、生产、销售、财务、 决策决策等不同部门的工作等不同部门的工作进行有效整合进行有效整合，以物流、，以物流、资金流设计具体业务流程，及时资金流设计具体业务流程，及时汇总整理汇总整理每日每日营营运运资料，实时资料，实时跟踪生产跟踪生产过程，处理生产中的过程，处理生产中的动态动态信息信息，从而，从而实现实现 JITJIT管理，全面管理，全面质量控制质量控制等实施等实施ERPERP首先要进行业务流程重组。首先要进行业务流程重组。 （2）以供应链管理为重点ERPERP系统在系统在MRPIIMRPII的基础上扩展了的基础上扩展了管理范

9、围管理范围，把把客户需求客户需求和企业和企业内部的制造活动内部的制造活动以及以及供应商供应商的制造的制造资源整合资源整合在一起，形成一个在一起，形成一个完整的供应完整的供应链链，并对，并对供应链上供应链上的所有的所有节点节点进行有效管理。进行有效管理。供应链形成了以供应链形成了以产品产品或或服务服务为为核心核心的业务流程。的业务流程。包括包括原材料原材料供应商、供应商、产品产品制造商、制造商、分销分销商与零商与零售售商和商和最终用户最终用户。SCMSCM从市场竞争出发，实现了从市场竞争出发，实现了上下游上下游企业资源企业资源与与业务的重组业务的重组，大大改善了，大大改善了物流物流与与信息流信息

10、流运转运转的的效率效率和和效果效果，消除了中间冗余的环节，减少，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。了浪费，避免了延误。（3 3）以客户关系管理为中心）以客户关系管理为中心 市场的激烈竞争市场的激烈竞争使企业使企业关注的焦点关注的焦点逐渐逐渐由关注由关注产品产品转移到关注转移到关注客户客户上来。尤其是上来。尤其是在在营销营销、客户服务客户服务等与客户直接打交道的等与客户直接打交道的前台领域前台领域。 客户关系管理客户关系管理帮助企业帮助企业最大限度地最大限度地利用利用以以客户为中心的资源客户为中心的资源，并将这些资源集中，并将这些资源集中应用应用于现有于现有客户客户和和潜在客户潜在客

11、户身上。身上。 目标目标是通过缩短是通过缩短销售周期销售周期和和降低销售降低销售成成本，通过寻求本，通过寻求扩展业务扩展业务所需的新市场和新所需的新市场和新渠道，并通过渠道，并通过增进客户价值增进客户价值、客户满意度客户满意度、盈利能力盈利能力以及以及客户的忠诚客户的忠诚度等方面来改善度等方面来改善企业的管理。企业的管理。（4 4）全面整合企业内外资源）全面整合企业内外资源ERPERP将围绕帮助企业实现将围绕帮助企业实现管理模式管理模式的的调整调整以及为企业提供以及为企业提供电子商务解决方电子商务解决方案案服务。它服务。它支持企业的动态联盟支持企业的动态联盟、以、以团队为核心团队为核心的扁平化

12、的扁平化组织结构组织结构方式和方式和协同工作协同工作方式方式; ;通过计算机通过计算机网络网络将将企业、用户、供企业、用户、供应商应商及其他及其他商贸活动商贸活动涉及的涉及的职能机构职能机构集成起来，实现集成起来，实现信息流、物流和资金信息流、物流和资金流流的有效的有效流转流转和和优化优化。ERP的主要功能人力资源管理、财务管理、市场预测、采购管理、生产管理、库存管理、车间管理、物料管理、工艺流程、设备管理、资源管理、销售管理、质量管理、报关管理、基础数据、统计客户关系管理、电子商务、供应链管理、分销资源管理等。企业ERP系统基础数据市场预测人力资源采购管理物料管理库存管理生产管理车间管理工艺

13、管理资源管理销售管理成本管理质量管理报关管理财务数据生产计划能力计划生产中心生产设备销售计划销售市场客户管理前后服务薪资管理人事管理招聘管理培训管理 国际权威的企业资源计划评审国际权威的企业资源计划评审机构，把实施效果按照应用水机构，把实施效果按照应用水平定为四级：平定为四级： A.B.C.D.A.B.C.D. 每一级都有明确的标准每一级都有明确的标准ERPERP应用效果的国际评判标准应用效果的国际评判标准 全公司上下在全公司上下在有效地运用ERP系统；从从销售管理-客户服务-生产制造-库存-管理从从车间作业-物资采购-计划预算等等。等等。企业的高层管理人员通过企业的高层管理人员通过ERPER

14、P系统中的决系统中的决策支持系统策支持系统，全面地，全面地了解和掌握企业的经了解和掌握企业的经营状况营状况，准确地，准确地分析和制订企业的发展方分析和制订企业的发展方向向，有效地控制和降低企业的运作成本。，有效地控制和降低企业的运作成本。企业的企业的中层管理者通过通过ERPERP系统系统安排好安排好相应的相应的采采购计划、生产计划、销售计划和资金计划购计划、生产计划、销售计划和资金计划。企业的企业的基层基层管理队伍可以通过管理队伍可以通过ERPERP系统系统操操作下达日常的工作指令作下达日常的工作指令。 A级企业的标准在ERP系统的选型、实施和应用过程中，都能得到企业的高层管理人员的支持，但在

15、决策支持方面，ERP系统没有提供足够的帮助，而仅限于中层管理者和基层管理队伍的使用。B级企业的标准 一般都以多部门局部应用为主，一般都以多部门局部应用为主，ERPERP系统主系统主要作为客户、销售订单录入、制造、作业单管要作为客户、销售订单录入、制造、作业单管理、采购计划编制、财务凭证录入和财务报表理、采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生的工具。产生的工具。 以库存管理为主以库存管理为主 企业的部门都在独立地运用企业的部门都在独立地运用ERPERP系统系统 业务部门和财务部门没有完全集成。如果企业务部门和财务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一个集成的系统，只是在实施中业在定位上是一个集

16、成的系统，只是在实施中没有达到集成的效果，企业可以通过一定的业没有达到集成的效果，企业可以通过一定的业务流程重组务流程重组(BPR)(BPR)来帮助进行有效的来帮助进行有效的ERPERP系统实系统实施。施。 C级企业的标准 ERP应用往往是单一部门 用财务部门用，其他部门 由于数据不准确，或者对 系统缺乏全面深人的了解 而搁置不用。 D级企业的标准ERP成功实施案例联想集团成功实施ERPERPERP实施成功案例实施成功案例联想集团联想集团 联想主要生产台式电脑、服务器、笔联想主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。手机等商

17、品。 19961996年开始，联想年开始，联想电脑销量电脑销量位居位居中国中国国内市场国内市场首位首位，近几年更是发展迅速，近几年更是发展迅速，一越一越占据世界电脑销售量第二占据世界电脑销售量第二的宝座。的宝座。 19981998年年1111月月4 4日，联想集团吞并中科院日，联想集团吞并中科院 计算所。计算所。联想集团联想集团-发展史发展史 19841984年年1111月月1 1日创业日创业- -2020万元，万元，1111人创立联想，人创立联想，当时名称是：中国科学院计算技术研究所新当时名称是：中国科学院计算技术研究所新技术发展公司。技术发展公司。 19851985年推出第一款年推出第一款

18、具有联想功能的汉卡产品具有联想功能的汉卡产品联想式汉卡联想式汉卡，联想这一品牌名称由此而来。，联想这一品牌名称由此而来。 19881988年年6 6月月2323日日香港联想开业香港联想开业，新技术发展公，新技术发展公司与导远公司和中国技术转让公司共同创办司与导远公司和中国技术转让公司共同创办香港联想，香港联想， 采用英文名称：采用英文名称：Legend.Legend.第一次使第一次使用了联想作为公司名称。用了联想作为公司名称。 19891989年年1111月联想集团公司月联想集团公司成立成立，第一次在国，第一次在国内把联想作为企业及集团名称。内把联想作为企业及集团名称。 19901990年推出

19、联想电脑年推出联想电脑，联想开始生产及供应，联想开始生产及供应联想品牌个人电脑。联想品牌个人电脑。 联想集团联想集团-发展史发展史 19941994年年2 2月月1414日日联想股票在香港上市联想股票在香港上市，联想品牌首次在海外财经市场亮相。联想品牌首次在海外财经市场亮相。 19961996年，联想首次超越年，联想首次超越国外品牌国外品牌，市场占有率位居国内市场第一，并市场占有率位居国内市场第一，并持续持续6 6年稳居榜首。年稳居榜首。 19991999年联想电脑年联想电脑以以8.58.5的市场占有的市场占有率荣登亚太市场率荣登亚太市场PCPC销量榜首。销量榜首。 20012001年年4 4

20、月月1 1日日，联想集团实行资产重，联想集团实行资产重组、分拆上市。组、分拆上市。联想集团联想集团-发展史发展史 20022002年年8 8月，月，联想成功推出万亿次计算机，联想成功推出万亿次计算机，成为国内首台实测速度超过万亿次的高成为国内首台实测速度超过万亿次的高性能性能计算机计算机。 20022002技术创新大会技术创新大会圆满举行，标志着联圆满举行，标志着联想在产品技术上已经取得了实质性的进想在产品技术上已经取得了实质性的进展。展。 20042004年联想集团年联想集团将其英文名称修改为将其英文名称修改为LenovoLenovo Group LimitedGroup Limited，并

21、成为，并成为国际奥委会全球合作国际奥委会全球合作伙伴。伙伴。 20042004年年1212月月8 8日，日，联想集团和联想集团和IBMIBM签署收购签署收购IBMIBM个人电脑事业部的协议。个人电脑事业部的协议。 联想集团联想集团-发展史发展史 2005年8月10日，联想集团公布2005年第一季度业绩，实现纯利3.57亿港元，是联想收购IBM全球PC业务后，首次计入该业务的季度财务报告。 2010年8月，公司宣布联想控股向神州租车注资金额逾10亿元,将以股权、债权方式注入。 2010年8月31日，联想集团与无锡尚德太阳能电力有限公司在无锡签署IT管理服务协议。 2010年9月13日，山东省枣庄

22、市政府与联想控股有限公司签订战略合作协议。（1）联想的前期ERP时代 20002000年年8 8月月1515日日，联想集团正式对外宣，联想集团正式对外宣布，国内最大的、也是国内布，国内最大的、也是国内IT IT 首例首例ERPERP项目在联想项目在联想实施成功实施成功。 联想的管理水准联想的管理水准终于和国际同行彻底终于和国际同行彻底接上了轨，在管理竞争力上与国外竞争接上了轨，在管理竞争力上与国外竞争者站到了同一条起跑线上者站到了同一条起跑线上 。 （2 2）联想集团）联想集团ERPERP一期工程一期工程 19981998年年1111月月2424日日，联想集团、，联想集团、SAPSAP、德、德

23、勤三方联名举行了勤三方联名举行了“联想集团实施联想集团实施ERPERP新新闻发布会及签约仪式，正式宣布联想集闻发布会及签约仪式，正式宣布联想集团团ERPERP项目的上马项目的上马 由全球最大的企业管理和协同化电子由全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商、商务解决方案供应商、第三大独立软件第三大独立软件供应商供应商SAPSAP提供提供ERPERP软件（软件（R/ 3R/ 3系统），系统），并由知名的并由知名的国际咨询公司国际咨询公司德勤和德勤和SAPSAP同时同时提供咨询顾问，共同参与联想集团的提供咨询顾问，共同参与联想集团的ERPERP项目实施项目实施，项目总投资，项目总投资3000

24、3000万元。万元。联想集团联想集团ERPERP一期工程的过程及内容一期工程的过程及内容（1 1）过程：）过程： 第一个层次第一个层次是清理、规范现有流程，找是清理、规范现有流程，找 出缺少的流程，把不规范的出缺少的流程，把不规范的 流程规范化；流程规范化； 第二个层次第二个层次是对流程的系统化、集成化，是对流程的系统化、集成化， 成立了几个相互之间协同作成立了几个相互之间协同作 业的支持子系统，例如财务、业的支持子系统，例如财务、 销售、生产制造、采购等；销售、生产制造、采购等； 第三层次第三层次是将这些优化统一的流程在计是将这些优化统一的流程在计 算机系统中实现，即电子化，算机系统中实现，

25、即电子化， 信息集成化。信息集成化。开发分五个阶段进行： 第一阶段是范围评估 第二阶段是目标确认 第三阶段是流程设置 第四阶段是系统配置和测试 第五阶段则是交付使用（2）内容： 联想联想ERPERP第一期工程主要围绕第一期工程主要围绕制造制造、代理代理和和系统集成系统集成这这三大业务三大业务进行实进行实施，分施，分五大五大模块，是联想模块，是联想ERPERP核心：核心： 财务模块财务模块 管理会计模块管理会计模块 销售与分销模块销售与分销模块 物料管理模块物料管理模块 生产计划模块生产计划模块 财务会计模块财务会计模块 财务会计模块是财务会计模块是ERPERP系统的重系统的重要职能模块，它主要

26、包括：要职能模块，它主要包括： 应收账款管理应收账款管理 应付账款管理应付账款管理 总帐管理总帐管理 会计报表会计报表 投资管理投资管理 资金管理资金管理 现金管理等功能；现金管理等功能；（3）联想集团ERP二期工程 联想集团ERP二期工程的项目目标 20002000年年5 5月月8 8日，联想集团日，联想集团ERPERP项目组完成项目组完成了联想了联想电脑电脑和和神州数码神州数码两公司在两公司在SAP SAP R/3R/3系统系统上的上的拆分拆分，将公司，将公司业务一拆为二业务一拆为二。 神州数码集团提出：神州数码集团提出：在在20002000财务年度内联财务年度内联想神州数码全国各平台的财

27、务及运作业务想神州数码全国各平台的财务及运作业务要全部在要全部在SAP R/3SAP R/3系统上正常运行，除香系统上正常运行，除香港外，国内各平台要在港外，国内各平台要在1010月月8 8日开始使用日开始使用SAP R/3SAP R/3系统，这就成为系统，这就成为神州数码神州数码ERPERP二期二期项目组的关键目标项目组的关键目标。 联想集团ERP二期工程的实施过程 1 1、 20002000年年5 5月月2727日全集团日全集团ERPERP二期工程启动二期工程启动暨誓师大会胜利召开暨誓师大会胜利召开 2 2、 20002000年年6 6月月2424日业务流程设计工作完成并日业务流程设计工作

28、完成并确认确认 3 3、 20002000年年7 7月月2727日单元测试结束、业务原型日单元测试结束、业务原型正式建立正式建立 4 4、 20002000年年9 9月月8 8日集成测试结束、系统具备日集成测试结束、系统具备上线条件上线条件 5 5、 20002000年年9 9月月2525日最终用户培训结束、上线日最终用户培训结束、上线支持工作启动支持工作启动ERP二期工程 6. 20006. 2000年年1010月月6 6日系统模拟真实业务日系统模拟真实业务的测试结束的测试结束 7. 20007. 2000年年1010月月7 7日数据全部顺利导入日数据全部顺利导入R/3R/3系统中系统中 8

29、. 20008. 2000年年1010月月8 8日上线第一天各类业日上线第一天各类业务运行正常务运行正常 9. 20009. 2000年年1111月月3 3日各平台完成了上线日各平台完成了上线后首次结帐，标志着后首次结帐，标志着ERPERP二期成功上二期成功上线线 ERP二期工程项目实施成功 成功的原因成功的原因： 1. 1. 高层主管的支持高层主管的支持 2. 2. 项目团队的能力项目团队的能力 3. 3. 部门间协作部门间协作 4. 4. 清晰的目标清晰的目标 5. 5. 部门间的沟通部门间的沟通 成功的原因：成功的原因： 6. 6. 供应商支持供应商支持 7. 7. 对软件的慎选对软件的

30、慎选 8. 8. 组织的文化组织的文化 9. 9. 项目的管理项目的管理2.3 企业信息资源 美国科学家的定义所以与信息的创造、采集、存储、检索、分配、利用维护、控制有关的系统、程序、人力资源、组织结构、设备、用品和设置等。第第2 2章章2.3 企业信息资源 什么是信息资源？ 中国信息资源管理专家孟广均教授在1991年提出： 信息资源包括所有的记录、文件、设施、设备、人员、供给、系统和收集、存储、处理、传递信息所需的其他机器。第第2 2章章2.3 企业信息资源狭义的信息资源：狭义的信息资源：信息资源指人类社会经信息资源指人类社会经济活动中经常加工处理，有序化并大量积累后的济活动中经常加工处理，

31、有序化并大量积累后的有用信息集合。有用信息集合。广义的信息资源：广义的信息资源：信息资源是和它的生产信息资源是和它的生产者及信息技术集合。也就是说，信息资源者及信息技术集合。也就是说，信息资源由三部分构成由三部分构成(1)(2)(3)第第2 2章章2.3 企业信息资源（1）人类社会经济活动中经过加工处理有序人类社会经济活动中经过加工处理有序 化并大量积累后的有用信息的集合。化并大量积累后的有用信息的集合。（2）为某种目的而产生有用信息的和生产者为某种目的而产生有用信息的和生产者 的集合。的集合。（3）加工、处理和传递有用信息及信息技术加工、处理和传递有用信息及信息技术 的集合。的集合。 什么是

32、企业信息资源？u企业信息u信息技术和设备u企业管理人员全方位性快速变化性爆炸性企业信息资源的新特点2.3 企业信息资源2.4 企业信息化的特点u企业信息化的本质特征是企业的核心业务的信息化、业务主导流程的信息化和企业人员的信息化。u 企业信息化的形态特征反映在企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。企业信息化的效益隐性特征企业信息化的效益隐性特征u信息化技术本身带来的高效u先进管理模式的固化u协同效应企业信息化的关联特征企业信息化的关联特征u 内部关联特征：u外部关联特征第第2 2章章2.4 企业信息化的特点预算预算费用费用初装初装阶段阶段诺兰模型诺兰模型2

33、.5 企业信息化的模型米歇模型的引入 2020世纪世纪7070年代年代, , 哈佛大学教授哈佛大学教授查理查理诺诺兰兰通过对通过对200200多个公司多个公司、部门部门发展信发展信息系统息系统实践实践和和经验经验的的总结总结, ,提出了提出了著著名的名的信息系统进化信息系统进化的阶段模型的阶段模型诺诺兰模型兰模型。 诺兰认为诺兰认为, ,无论对于一个行业无论对于一个行业, ,还是一还是一个国家或地区来讲个国家或地区来讲, ,信息化大体要经信息化大体要经历历初始、蔓延、控制、集成、数据初始、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟管理和成熟这样的发展阶段。这样的发展阶段。米歇(Mische)模型 后来米

34、歇对诺兰模型提出了补充意见,形成“米歇模型”。 米歇认为,在诺兰模型中作为前后两个阶段的集成和数据管理是不可分割的,集成阶段的实质和主要特征就是数据集成,因此,是由4个阶段构成信息化的必然路径。米歇阶段模型米歇阶段模型数据处理数据处理系统系统管理信息管理信息系统系统集成化集成化系统系统高集成化高高集成化高适应度系统适应度系统信息信息技术技术应用应用状况状况数据处理数据处理能力能力第第2 2章章更新成熟增长起步米歇(Mische)模型2.6 企业信息化的内容企业信息化的内容生产过程的自动化和信息化生产过程的自动化和信息化企业内部管理信息化企业内部管理信息化企业商务运营信息化企业商务运营信息化第第

35、2 2章章2.6 企业信息化的内容u内部要素内部要素 u外部要素外部要素信息基础设施信息基础设施信息资源信息资源信息化人员信息化人员社会信息基础设施社会信息基础设施外部供应商（外包服务）外部供应商（外包服务）政策法规与标准规范政策法规与标准规范第第2 2章章2.6 企业信息化的内容 企业信息化的任务和过程 进行信息资源的开发，创建企业所需进行信息资源的开发，创建企业所需 的信息资源库的信息资源库 构建企业信息化的基础建设构建企业信息化的基础建设 开发涵盖整个企业的生产经营管理的开发涵盖整个企业的生产经营管理的 信息系统信息系统 对企业的各级人员进行信息化知识的对企业的各级人员进行信息化知识的

36、培训培训第第2 2章章 企业信息化的驱动因素信息技术的飞速进步信息技术的飞速进步 企业管理和组织变革与企业管理和组织变革与企业信息化的互动企业信息化的互动 市场竞争的加剧市场竞争的加剧 政府的推动政府的推动 2.4 企业信息化的内容第第2 2章章2.7企业信息化的要素 1.企业信息化的内容要素 (1)信息基础设施 (2)信息资源 (3)信息化人员 2.企业信息化的外部要素 (1)社会信息基础设施 (2)外部供应商 (3)政策法规与标准规范2.8企业信息化任务和过程 1.企业信息化的任务 (1)进行信息资源的开发,创建信息 资源库 (2)构建企业信息化的基础建设 (3)开发涵盖整个企业的生产经营

37、管理 的信息化 (4)对企业的各级人员进行信息化知识 的培训2. 企业信息化的过程步骤 (1)充分考虑信息技术的应用 (2)以企业管理模式为依据,建 立企业数据库 (3)建立自动化系统 (4)建立网络平台 (5)建立合作伙伴联盟 1 1前台：建立电子商务应用平台前台：建立电子商务应用平台 (1)(1)建立基础电子商务平台。内容包括企业建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。如电子邮件等功能。 (2)(2)建立电子商务应用模式。不同企业具有建

38、立电子商务应用模式。不同企业具有不同的电子商务应用模式。可包括卖方解不同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，决方案，买方解决方案和第三方交易平台，将供应商和采购商联系在一起，通过向客将供应商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录户提供会员服务收取月租费或按交易记录收取交易费。收取交易费。2.92.9企业信息化的一般模式企业信息化的一般模式2.92.9企业信息化一般模式企业信息化一般模式 2 2后台：建立以后台：建立以ERPERP为核心的集为核心的集成系统企业内外所有的工作及业务成系统企业内外所有的工作及业务在统一的信息化平台上完成在统

39、一的信息化平台上完成 内容包括：内容包括： 企业资源计划 客户关系管理 计算机集成制造 供应链管理 电子商务 办公自动化等 企业信息化整体架构企业信息化整体架构如图所示如图所示供应链管理制造管理客户关系管理人力资源管理财务管理企业信息化实施条件企业对信息化的内在要求企业对信息化的内在要求信息社会，经济正以不可阻挡之势快速全信息社会，经济正以不可阻挡之势快速全球化，使企业或商业的游戏规则发生了变球化，使企业或商业的游戏规则发生了变化，中国的企业都必将参与到国际竞争中化，中国的企业都必将参与到国际竞争中去，如何抓住机遇？如何建立适应快速市去，如何抓住机遇？如何建立适应快速市场变化的组织机构？如何具

40、有领先一步的场变化的组织机构？如何具有领先一步的战略决策体系？如何具有很强的网上销售战略决策体系？如何具有很强的网上销售能力？如何使企业具有可持续发展的能？能力？如何使企业具有可持续发展的能？企业信息化将是必然选择企业信息化将是必然选择。 企业要有信息化的总体规划企业要有信息化的总体规划 明确不同时期企业信息化实施重点和发展目明确不同时期企业信息化实施重点和发展目标；标； 成立必要的企业信息化协调管理机构，统一成立必要的企业信息化协调管理机构，统一指挥和部署企业信息化的整体发展指挥和部署企业信息化的整体发展; 预测分析企业的业务发展走向，以对信息化预测分析企业的业务发展走向，以对信息化的现实和

41、潜在需求进行分析与规划的现实和潜在需求进行分析与规划; 确定企业信息化不同发展阶段的投资预算确定企业信息化不同发展阶段的投资预算 制定必要的促进企业信息化发展的规章与制制定必要的促进企业信息化发展的规章与制度度;企业信息化实施条件 要有基本的技术和管理基础要有基本的技术和管理基础逐步完善企业信息化发展基础设施建设逐步完善企业信息化发展基础设施建设不断提高全体员工的信息化素质与技能不断提高全体员工的信息化素质与技能营造良好的企业信息化发展环境营造良好的企业信息化发展环境; ;抓好企业信息化的基础管理工作，为信抓好企业信息化的基础管理工作，为信息化的顺利实施创造条件息化的顺利实施创造条件企业信息化

42、实施条件企业信息化要使信息技术与管理创新相结合 企业信息化是当前经济全球化环境下企企业信息化是当前经济全球化环境下企业竞争的制高点。业竞争的制高点。 企业信息化的核心在于运用先进的信息企业信息化的核心在于运用先进的信息技术将先进的管理思想和方法融入企业技术将先进的管理思想和方法融入企业的管理实践。的管理实践。 管理创新是企业信息化的灵魂，是使企管理创新是企业信息化的灵魂，是使企业信息化具备了真正市场意义下的竞争业信息化具备了真正市场意义下的竞争力内涵。力内涵。企业信息化实施条件 做好企业信息化整体解决方案做好企业信息化整体解决方案 企业信息化整体解决方案的指导思想企业信息化整体解决方案的指导思

43、想 研究和实施企业信息化工程的系统化研究和实施企业信息化工程的系统化的理论与方法的理论与方法; 定义企业信息化集成框架定义企业信息化集成框架; 确定支持企业实施信息化的应用工具、确定支持企业实施信息化的应用工具、集成平台集成平台; 确定实施途径确定实施途径; 制定一组标准与规范制定一组标准与规范; 明确评价体系，了解关键技术明确评价体系，了解关键技术;企业信息化实施条件 . 曾承担了全省40多个县市区的药品供应任务,同时负责省城各大医疗单位及当地居民的药品供应.案例:济南药业集团信息化建设 公司下属有78家零售药店; 2002年销售收入超过6亿元,总资产达到3亿元; 2003年公司通过了GSP

44、达标认证,集团管理更加规范化; (GSP-良好医疗供应规范，是控制医药商品流通环节所有可能发生质量事故的因素从而防止质量事故发生的一整套管理程序);案例案例: :济南药业集团信息化建设济南药业集团信息化建设物流管理系统 2002年公司引进北京佳软公司的”物流管理系统”,系统包括总部配送中心及16个分公司在内的120多个站点的物流信息的自动化管理. 四.重点解决的问题 五.成果效益 2.92.9为什么进行企业信息化建设 国家的“十五规划”中明确指出：以信息化信息化带动，发挥启发优势，实现社会生产的跨越发展。 1.国际背景国际背景 二战前后美国一直是制造业大国，在全球二战前后美国一直是制造业大国，

45、在全球的制造业中具有不可动摇的地位，但是的制造业中具有不可动摇的地位，但是2020世纪世纪5050年代以后出于年代以后出于军备竞争军备竞争的需要，对的需要，对产业产业进行进行了了调整调整，偏重于，偏重于高新技术高新技术和和军用技术军用技术的发展，的发展，而而放松了放松了对一般对一般制造业制造业的的重视重视和和促进。促进。 国际背景-美国 进入进入7070年代中后期，由于信息产业的年代中后期，由于信息产业的风起云涌，美国制造业的发展受到了前风起云涌，美国制造业的发展受到了前所未有的冷遇，带来的直接后果是，所未有的冷遇，带来的直接后果是，8080年代中期美国经济的缓慢发展同日本、年代中期美国经济的缓慢发展同日本、欧洲各国的迅猛发展形成强烈的对比欧洲各国的迅猛发展形成强烈的对比 美国制造业和美国经济在国际竞争格美国制造业和美国经济在国际竞争格局中发生了地位上的改变，局中发生了地位上的改变， 特别是汽车特别是汽车行业在美国本土遭受了严重的打击，直行业在美国本土遭受了严重的打击，直至至9090年代初，美国仍有年代初，美国仍有1/41/4以上的国内汽以上的国内汽车市场被日本汽车所占领车市场被日本汽车所占领 。 198