10月10日产品分析(携程、去哪儿)

1、市场020产品分析一、020背景介绍据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到 30%, 比2011年提升了 12%,其中一线城市的渗透率更是高达46%,在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，020转型成为了必要的变革。020市场从整体来看,分为餐饮、电影、酒店、 购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了在020领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验;连物流巨头顺丰也开启了 020之旅一嘿客便利店。最为吸引眼球的是近期爆出"美团与大众点评合

2、并"大新闻，更是把020电商这个词推在了最热门排行。互联网时代已然到来 ，020现已成大势。第一部分：携程网1、产品概况公司创立于1999年总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员 提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内 的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中 国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面 ， 携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网

3、于2003年12月在美国纳斯达 克成功上市。2、市场定位以商旅客户为主。市场定位 旅游资讯加旅游电子商务”基本赢利点定在短 信、网络广告和网络游戏。3、详细分析3.1所提供业务：酒店预订、机票预订、旅游中介；度假预订、商旅服务、特约 客户、旅游项目；顾客定制和顾客自选服务。3.2主要收入来源：酒店预订代理费、机票预订代理费、线路预订代理费、保险 代理费、商旅管理及自助游中的酒店、机票、租车预订等代理费用、会员收入、广 告收入。3.3产品特点：海量旅游信息的整合，提供对比，友善的用户界面、巨大的访问量 导致旅游网站难以不与之合作。与携程等网站既竞争又互补，提供搜索引擎这一点没有竞争对手。其旅游搜

4、索可帮用户寻找到最中意的网站，故而其用户黏合度高，-旦形成稳定客户流不容易流失。3.4优势S:中国网上旅行预订市场规模约为15.4亿元，携程仍然占有最大的市 场份额，近乎垄断的54.2%的市场份额足够让携程在至少2到3年内不用担心被对手追上，而携程财 报内接近40%的利润率更让携程可以大胆的扩张，携程将在中国网上旅行预订市场继续领先。这对于携程来说无疑是一个巨大的优势。3.5弱势W:携程网上价格不够优惠，导致客户对其粘度不足，且服务器出现过问 题、导致旅客的客户信息泄露。3.6机会0:随着互联网时代的到来以及人们消费水平的提高，更多的人们会选择 外出旅行，在旅行前是要做好必要的功课，所以线上的

5、机票、酒店以及攻略都是备受 关注的。更多的商务人员出行也会选择在网上订出行的机票、酒店等。3.7危机T:大量竞争对手。酒店、机票低价策略一一去哪儿网。多样性旅游服务一一同程网。更可靠一一各大航空公司官方预订系统。4、用户需求携程应网上和网下服务相结合。通过携程网，顾客可以更好的注册成为携程用 户，实现如酒店机票的预定，度假产品查询预定，目的地信息指南,更便利的通过携程社 区和其他网友或者携程用户交流。携程应加强巩固中国领先的机票预定服务平台，覆盖国内外大多数航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务等。随着中国经济的不断发展 冲产阶级的不断壮大，对于旅行、商务休闲需求巨大, 可谓在未来携程的

6、客户群体数目不容小视第二部分：去哪儿网1、产品概况公司创立于2005年2月总部设在北京。去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移 动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解 决方案。2011年6月24日,去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度将成为去 哪儿网第一大机构股东。2、市场定位以信息敏感的旅行者为主。去哪儿网始终秉承聪明你的旅行、总有你想要的低

7、价”这一理念。3、详细信息3.1所提供业务：机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技 术、移动技术解决方案。3.2主要收入来源：广告收费，酒店、机票、旅行社、签证佣金。点击收费一一即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接的时，该酒店向去哪儿支付一定的费用。3.3产品特点:大量的合作酒店，廉价机票,咨询服务，可信的平台，完善的售后服务, 品质化保证，提供用户稳定可靠的旅游服务，非最廉价却可靠而合理的价格。3.4优势S:优化用户体验一一专注于为用户提供信息搜索的深度服务，并在数据 搜索量、搜索范围、反应速度、价格实时性、数据

8、详细程度、过滤排序功能的易用 性等诸多方面确立了深度服务的优势。去哪儿”提供了多种技术工具，让用户自行通过排序或者过滤得到所需的数据。其特有的智能比价系统可以帮助用户获得出色 的消费体验。选择什么样的价格与服务的权利，完全掌握在用户自己手中。低廉的 价格。比价搜索，社会化的用户反馈和评价体系；提供非常精准产品和信息价格；功能 全面，提供无线；热情的人工服务。3.5弱势W:品牌知名度不够没有像携程一样得庞大客户群和被广泛认可的 服务能力术优势相比较优势不够明显网站流量低3.6机会0:经常出行的商务人士 ：对于这类人群来讲，酒店和机票成为出行必 不可少的。爱好旅游的人士 ：去哪儿网提供了团购游，价格优惠,路线多样,对于特 别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有,满足各 种旅游爱好。经济宽裕而又谨慎出游的白领或大学生： 去哪儿网”提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对 比，确定最优 惠的旅游方案3.7危机T:大量竞争对手，用户不稳定，由于其垂直搜索引擎的市场定位，对用户信息的账户程度相对较弱，并且较少 参与交易环节。4、用户需 求：同上 总结去哪儿网和携程网都是国内比较靠前的旅行网。携程网的用户群体很大，相对于稳定，