广州发展服务外包产业的SWOT分析及对策(正式版)

1、有关经济方面的论文关于经济的论文广州发展服务外包产业的 S W O T 分析及对策 摘要 :服务外包因其信息技术承载量大、低耗高产、国际化程度高 等特点在我国经济较发达地区逐步凸显出来。本文通过对广州的 SWOT 分析 ,提出广州发展服务外包的相关对策。关键词:服务外包； SWOT 分析；对策 服务外包是指企业将一些内部非核心的业务转移给专业机构去做 以降低成本、提高效率、增强企业的核心竞争力,这些业务主要集中在 IT 服务、人力资源管理、金融、会计等领域。随着经济全球化的 加强和科学技术的不断进步 ,这种新的经营模式被越来越多的企业采 用。服务外包按业务领域分为信息技术服务外包(ITO) 和

2、业务流程外包(BPO)两类,它们都是基于IT技术的服务外包。1 广州服务外包产业发展现状 广州凭借着毗邻港澳的地域优势和雄厚的工业基础,在发展服务外包中走在全国的前列。 2008 年广州被商务部认定为“中国服务外 包基地城市”,2009年,广州又成为国家服务外包示范城市。 2009 年服 务外包合同额 6.88亿美元,预计 2013年广州市离岸服务外包业务额将 超过 15亿美元 ,服务外包企业数超过 2500家,服务外包从业人员达 16 万人。目前,广州成功与微软 (中国)产业基地、 IBM 软件创新中心、 英 特尔广州国际安全数据解决方案中心等一批国际先进的现代服务业 项目签约 ,跨国公司在

3、广州的服务外包投资力度正在加大。2 广州发展服务外包的 SWOT 分析SWOT 分析法又称为态势分析法 ,它是由旧金山大学的管理学教 授于 20 世纪 80 年代初提出来的 ,是一种能够较客观而准确地分析和 研究一个单位现实情况的方法。 该分析法通过对企业内部因素进行分 析,找出企业自身的优势(strengths和劣势(weaknesses洞时通过外部 因素分析，找出企业面对的有利机遇(opportunities)和存在的潜在风险 (threa ts)通过对这四个方面的系统评价，选择出最佳的经营战略。2.1 广州发展服务外包的优势(1) 经济发达 ,服务业发展迅速 2009 年,广州市实现地区

4、生产总值 (GDP)9112.76亿元，其中，第一产业增加值172.55亿元，增长3.9%;第二 产业增加值 3394.65亿元,增长 8.8%;第三产业增加值 5545.56亿元,增 长 13.6%。 2007年后,由于受到金融危机的影响 ,广州市外商直接投资 增速减缓。 2009 年广州市实际利用外资 37.73 亿美元 ,批准外商直接 投资项目(企业)844个,合同外商直接投资金额 37.84亿美元,全年批准 投资总额在 1 000万美元以上的外商投资项目 145个。截至 2009年底, 世界 500 强企业累计已有 1 70家进入广州 ,共设立 394 个项目,投资总 额 1 6 1

5、. 6亿美元。凭借着较高的综合实力 ,广州市已成为外商在华投资 的首选地之一。(2) 毗邻香港、深圳的优势广州地处珠三角的中心 ,毗邻港澳和深圳 区域中心的集聚效应和辐射功能适合发展现代服务业。 许多国外跨国 公司都在香港和深圳设立了总部或分部 ,广州服务外包企业可以充分 借鉴这些公司先进的技术和科学的管理体制 ;另外 ,香港和深圳也拥有 众多的服务外包企业 ,广州可以学习这些企业的成功经验 ,也可以加强 业务合作,提高国际市场的竞争力。 2007年 8月,广州市第一个境外软 件外包中心广州软件 (香港 )合作中心在香港挂牌成立 ,广州将与 香港联手打造全球重要服务外包基地。(3) 积极的政策

6、支持近年来 ,广州市相继出台了 关于加快我市服务 外包发展的意见 和中国服务外包示范城市广州示范区管理办法 。 市政府在“十一五”期间投入 10 亿元以上用于促进信息技术服务外 包(ITO)和业务流程外包(BPO)的发展;对服务外包企业实行 10%的税 收减免,对企业的人员培训给予每人 5000 元补助 ;同时,广州市还给予 新办企业一定比例的奖励 ,对企业的 CMM 等专业认证给予资助。通 过出台一系列的优惠激励政策 ,广州市成功地提升了服务外包业的水 平和国际竞争力。2.2 广州发展服务外包的劣势(1) 外包服务所需的高素质人才缺乏广州目前拥有众多的高校,高校中也逐步开设了服务外包等相关课

7、程。 但由于服务外包在我国还是 新兴的行业 ,毕业生从离校到成为高素质的服务外包人才还需要一段 较长的时间。同时 ,我国服务外包主要承接欧美等发达国家的业务,而我国服务外包人才英语整体水平不高 ,这对发展服务外包具有一定的抑制作用(2) 保护知识产权力度不足相对于发达国家 ,我国在知识产权保护 力度上历来不够 ,广州也不例外。由于服务外包涉及一些核心技术和 机密数据 ,知识产权保护尤显重要 ,知识产权保护和隐私保护的政策法 规不完善已成为影响服务外包发展的最重要的障碍之一。目前 ,北京、 上海等城市在发展服务外包上采取相应的措施保护知识产权,如成立专门的知识产权法庭、建立对侵犯知识产权投诉的专

8、门机构等,这些措施为承接知识含量高的服务外包业务奠定了良好的基础。 由于广州 在这方面仍存在许多欠缺 ,相关的的政策法规还没有完善 ,发包国因此 可能更垂青于保护体系更加完善的北京、上海等城市。(3) 广州发展服务外包的机遇 22.1国际投资向服务业方面转变 2009 年,金融危机使得我国外商直接投资有所下降 ,随着全球经济 的逐步复苏 ,跨国投资开始企稳回升。从目前来看 ,我国依然是吸引外 资最主要的国家之一。尽管目前外资最主要还是流向发达国家,但对我国的投资比重呈不断上升之势。在我国的外商直接投资中,虽然制造业仍然占据了主要部分 ,但外资已开始逐步转向服务业。今年 4 月, 国家发改委也制

9、定相关政策鼓励外资投向高新技术产业、现代服务 业、新能源和节能环保等产业。2.2.2服务外包市场规模不断扩大 随着信息技术的发展和经济全球化进程加快 ,全球服务外包保持 着快速发展的势头。据联合国贸发会议估计 ,未来几年全球外包市场 将以 30-40的速度递增。同时 ,伴随着服务外包总量扩大 ,新的服务外 包领域在逐渐形成 ,许多公司不仅将数据输入文件管理等低端服务转 移出去 ,而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附 加值大的业务外包出去 , 国际服务外包业未来的发展空间越来越广 阔。广州凭借着良好的发展机遇 ,积极发展国际服务外包业。目前 ,汇 丰银行、东亚银行、美国银行、花旗

10、银行等 16 家国际金融机构的外 包业务落户广州 ,同时,广州还汇聚了国家、 省、市等各类研发机构 210 家。2.3 金融危机导致服务外包格局转变尽管这次金融危机对服务外包行业产生了一定的负面影响 ,但危 机里也蕴藏着很多的机遇。据了解 ,美国 6 大金融机构中的 5 家打算 继续保持或扩大今后 6-12 个月内服务外包和离岸的计划。金融危机 使发达国家许多的信息服务企业资产价格大幅缩水 ,这为中国服务外 包企业带来了并购的机会 ,从而为中国的服务外包企业提供了获得更 多的全球市场的机会。2.4 广州发展服务外包的风险(1) 服务外包竞争不断加剧目前 ,广州在发展服务外包产业方面承 受着来自

11、国内外的竞争压力。国外方面 ,印度是我国发展服务外包最 大的竞争对手。 2008 年印度服务外包获得 170 亿美元利润 ,中国只有 6000 万美元的收益。国内方面 ,国务院批准北京、天津、上海、深圳 等 20 个城市为我国服务外包示范城市 ,这些城市大多有着良好的软硬 件基础 ,服务外包企业成长很快 ,这对广州发展服务外包有着巨大的竞争压力(2) 各国发展服务外包贸易保护加重全球的贸易保护主义是中国 发展服务外包业面临的首要困难。目前 ,欧美国家正在通过新的税收 计划和就业法案 ,阻止企业把岗位转让给海外员工 ,英国、法国都已打 出优先照顾本国工人的政策 ,这对中国聘用海外高科技人才产生较

12、大 的抑制作用。同时 ,跨国公司对海外投资产生顾虑 ,原本准备投资到海 外的国际资本也纷纷转向国内。 贸易保护主义已对我国的服务外包领 域产生了巨大的挑战 ,广州市需要做好充分的准备 ,积极研究相应的对 策应对这种贸易保护主义的挑战。(3) 广州市发展服务外包的对策2.4.1 积极承接国际服务外包产业转移 ,拓宽服务外包市场 目前 ,以美国为代表的发达国家知识型服务产业已经开始向具有 智力人才优势的发展中国家转移 ,广州应积极承接这一轮新的产业转 移,优化产业结构 ,提高城市的综合实力。日本和韩国都是国际上服务 发包较多的国家 ,广州作为接包方具备良好的地理位置和文化渊源 ,欧 美在全球服务外

13、包市场中占据了最大的份额 ,因此 ,广州市相关部门要 切实落实“千百十工程” ,在稳步发展日韩服务外包市场的同时 , 还要 积极开拓欧美服务外包市场。24.2 加强服务外包人才培养 ,提高服务外包人员素质 服务外包产业需要既熟悉业务流程又懂英语的复合型人才,因此 ,广州市应通过教育改革 ,不但在高校和职业学校开设服务外包相关专 业 ,还应鼓励社会力量创办服务外包各类培训机构,拓宽培养途径 ;鼓 励学校和企业加强合作 ,企业进入学校对大学生进行培训 ,学校根据企业的要求有针对性地教学 ,增加毕业生的实操能力。2.43 加强知识产权保护 ,提高竞争力 随着外包业务的不断增加和外包领域的扩展,越来越

14、多的外包业务涉及发包方的核心技术 ,这就要求接包方切实保护发包方的信息安 全。广州市相关部门应尽快完善相应的法律法规,同时对服务外包企业进行资质认证 ,对符合规范的企业进行奖励 ,不符合规范的企业严肃 整改 ,为服务外包业发展提供良好的法制环境。另外,发生侵权时要反应迅速 ,提高执法效率 ,加大对侵害知识产权行为的打击力度。2.4.4 加大对外宣传和招商力度 ,打造广州服务外包知名品牌 广州市相关部门应定期在国际业界开展宣传和推广活动,展示广州接包能力。通过举办大型招商活动,向发达国家介绍广州的服务外包政策、技术专长以及业务领域 ,推介“广州服务”的国际品牌 ,吸引 全球知名企业来广州投资 ;

15、增强和各城市服务外包企业的联系 ,加强企 业之间的合作与协调 ,做到优势互补 ;聘请专业的策划公司作为广州发 展服务外包产业的顾问 ,通过专业的招商策略提高招商的竞争力 , 以此 应对国内外激烈的竞争市场。参考文献1 宋晓东 .我国吸引国际服务外包的竞争条件分析基于对印 度的国际比较J.生产力研究，2009,2.2吴勤学 ,王晓芳 .中国服务外包的发展现状与对策思路基于 对印度的国际比较J.商业研究,2009,3.人生最大的幸福，莫过于连一分钟都无法休息零碎的时间实在可以成就大事业珍惜时间可以使生命变的更有价值时间象奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不流连一个人越知道时间的价值，就越感到失时的痛苦得到时间，就是得到一切用经济学的眼光来看，时间就是一种财富时间一点一滴凋谢，犹如蜡烛漫漫燃尽我总是感觉到时间的巨轮在我背后奔驰，日益迫近夜晚给老人带来平静，给年轻人带来希望不浪费时间，每时每刻都做些有用的事，戒掉一切不必要的行为时间乃是万物中最宝贵的东西，但如果浪费了，那就是最大的浪费我的产业多么美，多么广，多么宽，时间是我的财产，我的田地是时间时间就是性命，无端的空耗别人的时间，知识是取之不尽，用之不竭的。只有最大限度地挖掘它，才能体会到学习的乐趣。新想法常常瞬息即逝，必须集中精力，牢记在心，及时捕获。每天早晨睁开眼睛，深吸一口气，给自己一个微笑，然后说：“