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文档简介

1、达能水 WWBU质重标准，技本要求7 -危机管理水中心编制ArnaudCLEVY7.1 -危机管理日期2001年10月30日参照.WTC CM7.1-1更新/ /1 .组织:细节见达能危机管理工具包（最新版本：4版，日期2000年6月。文件见 WTC.doc ,危机管理，参考文件1.达能 根据）所有CBU必须应用此组织系统2 .RCD （每个CBU危机管理主管）协调此组织。必须对此任务清晰定义和训练。必须个人制定CBU危机手册，训练危机团队（总经理主持）的潜在成员，准备工 具包的标准论据和其它元素。必须小心考虑与达能集团的通信。必须规则开展危机模拟、媒体训练和法庭演讲训练。（但实际危机视为相当

2、于模 拟）必须每年进行危机管理系统审核。审核者与 RCD 一起决定（外部、混合或自行审 核）所有危机必须包含于先前危机分析=经验反馈3 .危机状况定义:“存在状况，部门人员、设施、环境、品牌、市场或达能集团本身可能在现象和/或影响方面预示危险。状况可能为媒体公开。”达能水 WWBU质重标准，技本要求7 -危机管理水中心编制ArnaudCLEVY7.1 -危机管理日期2001 30日年10月参照.WTC CM7.1-2更新/发现自身处于这种状况时，必须区分“事件”与“危机”：什么是事件？事件可能是：是地域问题，媒体未公开，也不可能被媒体公开和食品安全无关与消费者、雇员或近邻的健康没有因果关系，不影响自然环境不涉及任何人员或部门（政策、司法、健康、农业、消费者、环境等）其它情况认为是危机，必须应用现有程序特殊情况：所有一周内不能解决

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