QRQC管理程序

1、生效日：即文件管理部门发行章日期审核审核总经理会签部门QEMDFMDESCMADMIN.FINANCESALES制定发行章制定者直接管理者文件变更记录表修订编号制订或修订日期主要修订内容确认者02011.10.02新制订樊荣修订者樊荣修订页次1. 目的 本基准适用于本公司问题发生时，为了提高快速反映机制，有效解决问题，避免因为等待，沟通，协作上的阻碍带来的损失，在问题不能及时解决的时候，可以快速逐级扩大到管理者，以寻求更多的支持或明确的决定，同时为员工提供了一个OJT的良好机会。2. 适用范围 适用于本公司内部所有业务运营中出现问题时，所有员工协作沟通解决问题的方法论。 3. 用语定义 3.1

2、 QRQC（Quick Response Quality Control)：快速反应质量控制 3.2 OJT（On Job Training)：在线培训 3.3 San Gen Shugi：三现原则 （现场，现物，现实性） 3.4 QRQC组织者：组织召唤团队参与QRQC 3.5 QRQC推动者：跟问题根源属性最接近的人，比如设备问题造成，推动者则是MDE 人员，比如作业问题造成，推动者则是MDF人员4. 职责和权限 详见QRQC责任矩阵表CARRY_QE20_005_03A5.流程图 开始流程图 PIC 文件/表格 QRQC达到触发矩阵跟QRQC组织者交流信息召开QRQC对比良品、不良品，进

3、行问题学习识别推动者记录在QRAP BOARD上问题描述短期围堵措施A“QRQC触发矩阵”CARRY_QE20_005_02A工人，检查员QRQC组织者QRQC小组QRQC小组QRQC推动者“QRQC Flip Chart”CARRY_QE20_005_01A工人，检查员QRQC小组“QRQC Flip Chart”CARRY_QE20_005_01AB流程图 PIC 文件/表格 A确立数据收集方案及测量方法并进行5 WHY分析指派分析任务QRQC小组QRQC推动者“QRQC Flip Chart”CARRY_QE20_005_01A决定下次回顾时间QRQC推动者根本原因是否成立逐级扩大决定纠

4、正措施，责任人，完成日期执行纠正措施并在板上更新信息通知工人验证CQRQC推动者QRQC小组QRQC推动者“QRQC Flip Chart”CARRY_QE20_005_01A“QRQC Flip Chart”CARRY_QE20_005_01A“QRQC Flip Chart”CARRY_QE20_005_01A验证围堵措施有效性QRQC小组BYesNo流程图 PIC 文件/表格 C进行5班次验证工人，检查员问题是否解决关闭QRQC并将不良品移除YesNo开始逐级扩大工人“QRQC Flip Chart”CARRY_QE20_005_01A“QRQC Flip Chart”CARRY_QE2

5、0_005_01A6. 业务内容 6.1 QRQC触发 6.1.1 当不良达到QRQC触发矩阵规定时，工人应该跟QRQC组织者沟通交流情况。 6.1.2 当不良达到QRQC触发矩阵规定时，QE检查员应该跟QRQC组织者交流沟通情况。 6.1.3 QRQC组织者确认后，立即召集团队成员参与QRQC，进行现场分析。 6.1.4 工人提供良品与不良品至QRQC平台。 6.2 QRQC分析 6.2.1 QRQC团队报道以后，工人、检查员对问题如何发生进行描述，团队对比不良品 与良品，对问题进行学习。 6.2.2 根据对问题的学习，由QRQC团队识别出问题的推动者，如果无法识别出推动者， 由QRQC组织

6、者指定推动者。 6.2.2 根据对问题的学习与理解，提出围堵方案，避免不良流到下一道客户。 6.2.3 在需要更多数据支持的情况下，寻求测量方法及如何收集数据的方案，并利用 5 WHY对问题进行分析。 6.2.4 由QRQC推动者指派分析任务，并确定数据收集后下次回顾的时间。 6.3 QRQC纠正及验证 6.3.1 如果问题的根本原因24以内没有发现，则由QRQC推动者逐级扩大。 6.3.2 如果问题的根本原因被发现，则由QRQC小组确定纠正方案，责任人，完成日期。 6.3.3 由责任人按照计划导入纠正措施，更新QRQC Flip Chart，并邀请工人或检查员验证。 6.3.4 工人或检查员

7、进行5个班次的确认验证，如果措施有效问题解决，则关闭QRQC并 移除不良品、良品。如果措施无效问题无法解决，则由QRQC推动者逐级扩大。7.相关模板 7.1 QRQC Flip Chart CARRY_QE20_005_01A 7.2 QRQC触发矩阵CARRY_QE20_005_02A 7.3 QRQC责任矩阵表CARRY_QE20_005_03A6. 业务内容 6.1 QRQC触发 6.1.1 当不良达到QRQC触发矩阵规定时，工人应该跟QRQC组织者沟通交流情况。 6.1.2 当不良达到QRQC触发矩阵规定时，QE检查员应该跟QRQC组织者交流沟通情况。 6.1.3 QRQC组织者确认后

8、，立即召集团队成员参与QRQC，进行现场分析。 6.1.4 工人提供良品与不良品至QRQC平台。 6.2 QRQC分析 6.2.1 QRQC团队报道以后，工人、检查员对问题如何发生进行描述，团队对比不良品 与良品，对问题进行学习。 6.2.2 根据对问题的学习，由QRQC团队识别出问题的推动者，如果无法识别出推动者， 由QRQC组织者指定推动者。 6.2.2 根据对问题的学习与理解，提出围堵方案，避免不良流到下一道客户。 6.2.3 在需要更多数据支持的情况下，寻求测量方法及如何收集数据的方案，并利用 5 WHY对问题进行分析。 6.2.4 由QRQC推动者指派分析任务，并确定数据收集后下次回顾的时间。 6.3 QRQC纠正及验证 6.3.1 如果问题的根本原因24以内没有发现，则由QRQC推动者逐级扩大。 6.3.2 如果问题的根本原因被发现，则由QRQC小组确定纠正方案，责任人，完成日期。 6.3.3 由责任人按照计划导入纠正措施，更新QRQC Flip Chart，并邀请工人或检查员验证。 6.3.4 工人或检查员进行5个班次的确认验证，如果措施有效问题解决，则关闭QRQC并 移除不良品、良