信用联社创建人民满意单位工作总结

1、信用联社创建人民满意单位工作总结信用联社创建人民满意单位工作总结年以，XX区信用联社XX分社以“求实 创新卓越奋进”为企业精神，以“奉献社会服务人民促进发展”为办社宗旨，以争 创“一流的服务一流的管理一流的队伍一流的业绩”为目标，深入持久地开展“明 示范岗”“优质服务明星”“人民满意窗口单位”等群众性创建活动，开创了信贷工 作新局而，各项业务也实现了跳跃式发展，截止月口，各项存款余额XX万元， 净增XX万元，各项贷款余额XX万元，净增XX万元，在全市信社系统名列前茅, 得到了系统内外的高度褒扬和一致肯定。改善服务环境，让客户温馨舒适到“家”XX分社地处XX市中心，共有XX名 职工，其中女职工X

2、X人，是一支优秀精干的巾帼团队，承担着个社区，XX万居 民的存贷业务，服务长兴建材新华建材满意建材城市建设开发司等XX个中小企 业XX多个工商户，代发辖区低保社保万余户失地农民补贴XX余户八类人员补贴 XX多户，业务量居全区信用社之首。为了聚集发展正能最，服务人民，促进发展，该社积极营造“铸行业之魂 凝员工Z心塑群体形象树明新风”的争先创优氛围，改善服务环境，配齐便民设 施，安装了台白动存取款机业务查询机电话银行等口助设备，昼夜小时营业，扩 大客户服务渠道，减少客户排队等待时间。配设大堂经理，及时引导客户办理业务，做好释疑解惑工作，最大限度的 方便客户。通过完善硬优化软，该社服务环境焕然一新，

3、前办理业务的客户普遍倍感 舒适温馨，并安排专人提供茶水咨询等服务，使每一位顾客都有宾至如归Z感， 高兴而满意而去，各界好评如潮。加强组织领导，让优质明服务意识到“心”一是健全组织机制。为确保创建“人民满意服务单位”目标的实现，XX分社及时成立了以黄静主 任为组长，骨干员工为成员的优质明服务工作领导小组，实行“一把手”负责制， 为明创建工作打下了坚实基础。二是确定了“真抓实干不图虚名敬业奉献争创一流”的抬导思想和工作目 标，提出了“向我看齐，对我监督，从我做起”的口号，做到全员思想上同心目标 上同向工作上同步。三是结合群众路线教育活动，开展了争创“明科室”，争做“明职工”和“员工 Z星”评选活动

4、，增强了干部职工的事业心和责任感，并加强思想交流和沟通， 形成共识和合力。通过广泛宣传教育，全社上下在内心里形成了一个共识并身体力行：优质 明服务，不仅仅是社容社貌环境卫生整顿等肤浅问题，而更垂要的是关系到塑造 单位形象，推动各项业务快速发展。强化岗位练兵，让综合素质提升到“人”坚持抓学习教育不放松，制定了“四 个结合”学习制度，即政治理论学习和业务知识学习相结合，培训教育和业务学 习相结合，集中学习和经验交流相结合，自我测验和定期考试相结合。强化岗位练兵，苦练过硬本领，坚持每季度开展一次技能大练兵活动，通 过现场操作组织考试集体评议等环节，确定一批服务明星岗位标兵和业务能手， 增强了队伍的业

5、务素质和技术能力。不断提高员工的业务技能和业务素质，提高了柜员办理业务的速度和质 量，连续两年全社各项业务零差错，服务对象零投诉。组织员工参加联社统一安排的服务礼仪培训和心理辅导程，采取专业人员 直接进驻科室服务岗位跟班训练的方式，根据实地观察发现的问题，以情景演练 现场指导后续跟进等形式进行针对性现场导入，并对各岗位环节制订统一详细明 确的目标，实现了全员服务规范，促进了岗位服务质量的全面提升。结合创先争优活动的开展，深入开展“员工之星”评比表彫活动，树立先进 典型，充分发挥榜样的示范和带动作用，营造浓厚的服务氛围，不断总结经验弘 扬先进，把改进服务工作不断引向深入。加强精细化管理，让服务管

6、理工作到“位”制度管人，流防丁事！团队打天 下，管理定江！科学的行政管理靠的是永无止尽的体制和机制创新，结合服务精 细化管理要求，香溪分社进一步完善各项管理制度，实行军事化管理，对柜面服 务员工仪表形象服务环境服务设施等进行细化和严格规范。重视员工个人外在形象。做到着装统一，打领带戴丝巾，佩带工号牌，同事之间互相关心，互相帮 助，给客户一种团结奋斗充满朝气积极向上的良好感觉。始终坚持学习教育制度。牢固树立“服务就是竞争力”的服务价值观，坚持晨训周会组织员工学习制 度，认真学习其他商业银行优质明服务单位先进事迹，以人之长，补已之短。在服务大厅布规范服务标准，推行服务承诺，提倡明用语，杜绝服务禁语

7、。每半年召开一次社会各界知名人七座谈会，广泛征求各方面意见和建议， 每季度开展一次高端客户回访调研活动，广泛听取收集客户意见，通过自査服务 薄弱环节，有针对性地解决服务工作中的不足，着力提升客户满意度和整体服务 形象。创新服务举措，让客户切身感受服务到“佳”不断创新服务举措，完善服务 手段。在实行“上门服务”“承诺服务”“限时服务”等常规性服务项目的基础上，该 社推出了哟时提醒服务”，即信用社按约定时间将有关金融信息传递给客户，当 客户存贷款到期或汇款到帐时，电话提醒客户前办理相关手续，此举不仅增强了 客户的时间观念，更使客户感受到了信用社服务到“佳”的温暖，在心底里把信用 社真正当成自己的银

8、行。当年龄大的居民遗忘一卡通的取款密码或丢失存折时，工作人员耐性细致 地做好服务，以满足客户的要求。为XX学院XX技术学院多名学生开设账户，方便家长打款。灵活运用好各项信贷政策，积极开办农户小额信用贷款和农户联保贷款， 简化贷款程序，方便客户贷款，大力开展创业促就业活动，扶持下岗职工农民工 大学生创业发放小额贴息贷款多万元。对存取款不方便的偏远村社，主动背包上门服务，跑T家万户，说T言万 语，真正以诚恳耐心的服务感动人，以高效优质的服务吸引人。采取主动上门和发动员工的亲朋好友协诸扩大诸，发展地域人缘关系的优 势广开诸，抓T家万户小额存款，壮大资金实力，对大客户黄金客户潜在客户进 行跟踪服务，主动预约不定期回访，方白计稳定客户，如：市质监局退休老干 张大爷去年初将万元存到了信用社，约定存期一年。存款到期时，信用社临柜人员电话通知其办理转存手续。张大爷接到电话后，急忙从家中找出存单到信用社转存，并感动地说：“我 以为存期是二年的呢，如不是你们提醒我还真忘了，信用社的服务真是到家了！” 通过该社员工的齐心努力，实现了五大变化：温馨的环境微笑的服务明的姿态优 美的语言一流的业绩，为服务民生服务经济