读八项基本管理技能有感

1、读八项基本管理技能有感谢萧南古希腊哲学家伊壁鸠鲁说过：”人类不是被问题本身所困扰，而 是被他们对问题的看法所困扰。”也许是年少轻狂，加之大学时受过 一些管理课程的熏陶，虽不惮以最坏的恶意来面对名目繁多的管理课 程，但说实话，这次学习之初，啧啧中有些许不屑，但回头看来，收 获怎一个吃惊了得。其中本人印象最深的一点便是八项基本管理技能 中对有效沟通的阐述。本人现从事技术部门的共青团工作，与人交道已远远不能随性而 为，在实际沟通中，确实也感到过困惑，在人性化的时代，多元化的 成长背景已经造就了所谓“ 80后"、“ 90后”一样的个性青年，沟通的 价值已经直接影响到工作的效率和效果， 正如八

2、项基本管理技能中所 强调的：说的艺术、听的艺术，以及问的艺术。实践经典，不断完善自我沟通，是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感 情的过程。凭借本人曾经学习过的管理心理学知识和八项基本管理技 能的阐述，我确实仔细的考虑将一些技巧实践到自己的工作中来。具体来讲：在说的方面，以4c原则为要求，即清楚、明确、完整和慎重思考，在每次例行会议和工作进行中， 改变以前单纯的命令性用语和程 式话交流方式，删减冗长的报告体工作安排方式，用简明扼要的语言,精辟的指明工作要点，明确目标，将鲍雷夫法则的1 8个字用语运用起来，以检测这些理论上的价值期望是否可以在具体工作过程中得 到兑现。在听的方面，贯彻

3、积极倾听的原则，比如不打断别人说话、适当 提问等等，在交往过程中实践卡耐基的哲学：”在一场谈话中，最重要的人是那一位倾听者。”在问的方面，依照提问的原则，重点实践在和上级单位和领导的 沟通过程中，层级式的外在条件，原本会影响到沟通的平等和畅通， 希望自己的实践能真的有所改变。原来我曾那么接近幸福在最近的几周时间内，我根据自己的安排实际落实了在沟通方面 的基本管理技能的理念，具体包括在共青团工作中定期和成员座谈， 用技巧的言语将对方置于会话主导地位， 不断倾听他们的思想，过后 做好记录，特别是跟踪任务完成过程，关注沟通反馈在情感因素方面 的影响力。在和上级单位、领导的交流中，改变以前的听命式被动

4、交 流，合理的互动，正常的反馈，真正的用沟通来提高效能。在实践一段时间后，我明显的发现团队的主动性更强，成员间的 关系更加和睦，也出现了互助的现象，实现了三个沟通的效果：一是 协调行动，二是实现信息共享，三是表达情感和情绪。通过反思理论的运用，我发现其实很多方式方法和自己以前掌握 的管理心理学原理相似。在总结影响沟通效能的因素时，也可按照心 理学划分成认知与任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化沟通因素在认知与任务因素中，包括：1、在对信息进行“译码”时，信息发送者的可信度，以及发送者 对于接受者或“听众”敏感性，都对于沟通效果有显著影响。2、人们的判断和思维能力对于沟通信息的编码与解

5、码具有很大 的影响。3、各人的参照框架会有较大的差异，对于一线的员工、主管等 具有不同于中高层经理的参照框架，因而产生内隐性的沟通歪曲和偏 差。4、人们在沟通中倾向于表现出某种"选择性倾听”以至于阻碍新 的似乎有所冲突性的信息加工，并且在上行沟通中起到 “过滤”的作 用。5、在任何沟通情境中，人们的兴趣、价值观取向会影响对信息 作出价值判断，这里指在完整接受沟通信息之前赋予一定的价值。 这 一倾向主要会受各人经历和信息评价的影响。在人际沟通因素中，可大体将管理沟通风格分出四种：专制型风 格、顺从型风格、维持型风格和成功型风格。总之，沟通方式与管理 绩效有着密切的关系。态度与个性因素，简单说就是人们的态度、观点、信念等会造成 沟通过程中的障碍。跨文化沟通，有两层含义：一是中外文化条件下的人际沟通，二 是不同区域或价值观念下的人际沟通。在学习了八项基本管理技能中，关于沟通的技巧确实很有普遍性，结合实际工作中的经验，我认为还可以补充几点。1、跟踪信息与调节信息流；2、利用反馈和移情；3、增强倾听技巧；4、利用现代技术，包括