奥迪卓悦服务---奥迪TSP系统演示

1、北京润德兴业科技有限公司 2010-08-20奥迪卓奥迪卓.悦服务悦服务 -奥迪奥迪TSP系统介绍系统介绍2 2021-12-20内容提要内容提要功能展示系统目标系统目标系统应用1.1 项目概述031.2 系统历程051.3 针对的客户06 奥迪TSP2.1 TSP拓扑图082.2 TSP涉及服务092.3 TSP基础功能113.1 奥迪TSP 功能、应用演示 133.2 MyStar功能、应用演示 193 2021-12-201.1 1.1 项目概述项目概述3奥迪TSP即DS CRM系统的TSP功能模块, 它利用GPS和GPRS技术，根据指令远程实时采集车辆数据（如发动机相关参数、仪表参数、

2、车辆故障码等等），接收车辆紧急警报，并把车辆信息数据通过DS CRM服务器分配给经销商不同部门的业务人员，进行业务跟踪处理，确保在车主最需要服务的时候及时、准确的给予专属的技术支持，为客户提供及时高效的服务，充分体现奥迪的“TOP Service”服务理念。4 2021-12-20厂商厂商服务系统服务系统功能功能通用公司OnStar路况介绍、远程车辆诊断、失窃车辆报警及跟踪、语音操作、资讯查询、收发E-MAIL、车辆定位丰田公司G-BOOK车辆位置追踪、车辆防盗、路况介绍、汽车导航、紧急联络、远程开锁、保养提示、远程诊断、资讯查询福特公司WingCast汽车导航、紧急联络、紧急救援、资讯查询、

3、语音操作、收发E-MAIL克莱斯勒公司TeleAid紧急联络宝马公司ConnectedDrive 紧急联络、地理信息、交通信息、车辆维护、无线通讯什么是什么是Telematics？ Telematics=通信(Telecommunication)+信息科学(Informatics)通过内置在汽车上的内置计算机系统、无线通信设备、卫星导航装置、互联网技术等，向顾客提供文字、语音、图像等信息传送的服务系统。1.1 1.1 项目概述项目概述5 2021-12-201.2 1.2 系统历程系统历程时间2009年步骤2010年246系统研发系统测试需求收集、调研、评测、硬软件系统开发。硬件系统测试、评估

4、、认证。长安车载奥迪车载1210824612108长安汽车巡航服务项目（唐山）长安汽车客户试点推广百余台次（大连）长安汽车巡航服务30000公里搭载测试（海南）辽宁奥通奥迪TSP应用（沈阳）设备推广长安汽车 “长安星光”车型前装试点（河北）九五汽车销售连锁后装零售 （山东）奥迪TSP试乘试驾车项目（全国）TSP系统全方位推广6 2021-12-20车主：车主：享受至尊品牌体验；给车保姆式专业维护，降低单次维修费用，节省维修时间，延长车辆使用寿命；即时非正常报警，第一时间紧急救援，增加安全保障。经销商：经销商：准确知道客户车辆状况，提供精准服务，提高维修质量；提高客户满意度、忠诚度，促进销售推荐

5、、再次购买，增加售后服务收入；是市场精准投入策略基础；是品牌俱乐部活动辅助和数据支撑；提升客户资产质量，挖掘更多利润增长点。厂厂商：商：提高奥迪车主的满意度和忠诚度；增加奥迪客户资产价值，变无形资产为可量化价值；充分发挥奥迪客户保有量优势，提升品牌形象，增强品牌竞争优势。61.3 1.3 针对的客户针对的客户7 2021-12-20功能展示功能展示系统目标系统应用1.1 项目概述031.2 系统历程051.3 针对的客户06 奥迪TSP2.1 TSP业务流程082.2 TSP涉及服务092.3 TSP基础功能103.1 奥迪TSP 功能、应用演示 133.2 MyStar功能、应用演示 19内

6、容提要内容提要8 2021-12-2082.1 2.1 奥迪奥迪TSPTSP基本业务流程图基本业务流程图9 2021-12-202.2 2.2 服务内容和技术先进性服务内容和技术先进性远程诊断（主、被）应急援助(选装）保养提醒被盗车辆协助追踪(选装）远程解除故障码预约进厂、跨区域提醒既能节省开支又能节省时间；远程诊断故障。既能节省开支又能节省时间；远程排除故障。根据实际行驶里程；更准确提供保养信息。准确定位到达援助现场；紧急救援、油料补充等。不仅能提供应急援助，还能保护您车辆的安全。预约车辆入厂早准备，区域联盟更及时。10 2021-12-202.3 2.3 奥迪奥迪TSPTSP相关服务内容相

7、关服务内容序号工作项目责任人信息共享联系工作1保养提醒保养提醒客服顾问DS-CRMDS-CRM保养提醒DS-CRM首保提醒2ECU故障诊断故障诊断维修人员服务顾问5052维修人员判断车辆故障情况3报表报表系统系统分析分析管理层 DS-CRM决策分析通过奥迪TSP提供的数据，统计分析提供相应报表。4预约进厂提醒（可选模块）预约员服务顾问DS-CRM预约模块预约客户入厂提醒服务顾问提前作准备工作5跨行政区域提醒（可选模块）俱乐部DS-CRM俱乐部系统为俱乐部提供辅助功能6车辆历史轨迹（可选模块）销售顾问DS-CRM试乘试驾销售人员直观查找试乘试驾车辆使用情况及所在位置1011 2021-12-20

8、2.3 2.3 奥迪奥迪TSP基本基本功能功能1112 2021-12-20功能展示系统目标系统应用系统应用1.1 项目概述031.2 系统历程051.2 针对的客户06 奥迪TSP2.1 TSP拓扑图082.2 TSP涉及服务092.3 TSP基础功能113.1 奥迪TSP 功能、应用演示 133.2 MyStar功能、应用演示 19内容提要内容提要13 2021-12-20模块名称模块名称功能名称功能名称功能描述功能描述预约预约主动预约保养查询方式增加“距离下次保养里程”预约看板增加对安装设备的预约车辆进入经销商监控区域时进行提醒的功能故障码信息故障码信息故障码信息提示该功能是将MySta

9、r平台中的故障码提示页面嵌入到CRM中主要针对润德公司DSCRM系统中新增加的与润德AUDI TSP操作平台相关功能的操作说明。在DSCRM中，预约模块中新增两个功能包括主动预约保养和预约看板，新增故障码信息模块。DSCRM的初始化工具中增加了与TSP相关功能的配置属性。3.1.1 奥迪奥迪TSP应用应用14 2021-12-20进入预约界面，选择主动预约保养页签，查询方式选择“距离下次保养里程”，输入里程范围，点击查询按钮，在主界面中显示查询结果；其他预约、导出、客户资料、联络工具、维修历史、预约历史、建议维修项目等操作没有变化；该模块主要在主动预约保养中，查询方式增加“距离下次保养里程”。

10、主动预约保养主动预约保养3.1.1 奥迪奥迪TSP应用应用15 2021-12-20应用效果：为经销商服务人员提供充足的预约车辆维修准备时间并加快维修效率，提高客户满意度；此功能将于DSCRM系统的预约看板相结合。15预约时间14：50辽辽B66C20首次保养首次保养已接近展厅已接近展厅预约时间17：50辽辽C57S04小修小修未到未到预约时间13：30辽辽C23405正常保养正常保养维修中维修中预约时间14：30辽辽C25A65正常保养正常保养已接近展厅已接近展厅预约时间12：00辽辽B25305正常保养正常保养维修中维修中预约时间15：20辽辽A56D56小修小修未到未到预约时间15：30

11、辽辽C21F15首次保养首次保养已接近展厅已接近展厅3.1.1 奥迪奥迪TSP应用应用预约时间15：20辽辽C55G04正常保养正常保养未到未到预约进厂提醒预约进厂提醒16 2021-12-20车辆车辆ECU故障诊断故障诊断（主动诊断主动诊断、被动诊断被动诊断）给车保姆式专业维护，降低单次维修费用，节省维修时间，延长车辆使用寿命；即时非正常报警，第一时间紧急救援，增加安全保障。163.1.2 奥迪奥迪TSP应用应用17 2021-12-20访问网站地址：http:/ “企业代码”填入应用名称，在本应用中填入“奥迪”；“用户名”和“密码”输入被授权的用户名和密码；“验证码”必须填入后面图片显示的

12、字母、数字。3.1 奥迪奥迪TSP应用应用18 2021-12-20预约提醒预约提醒应用情形：由经销商在奥迪TSP上建立预约监控区域后，在DSCRM或DSERP中建立的预约客户进入该区域后自动提交预约车辆进入设定区域提示信息，并显示在奥迪TSP系统的主界面上。183.1.1 奥迪奥迪TSP应用应用19 2021-12-20车试乘试驾车试乘试驾、客户车辆燃油计算、定位客户车辆燃油计算、定位经销商可在奥迪TSP上查询试乘试驾车辆的行驶情况，如油量、行驶轨迹、速度、现在位置、驾驶人等信息。3.1.3 奥迪奥迪TSP应用应用20 2021-12-20车试乘试驾车试乘试驾、客户车辆燃油计算、定位客户车辆燃油计算、定位通过客户许可后，经销商可在奥迪TSP上查询客户车辆的行