机电管理工作手册

1、修改记录序 号编号页 码状态 变化修改内容修改人审批人日期备注2机电管理工作手册（供电）标题页 码维修和安装服务规程3公共设施及屋面避雷设施保养检查规定 8维修和安装服务规程1.0目的：本程序规定了公司管理处向小区/大厦住户提供安装和维修服务以及小区 /大厦设 备（施）检修以确保为小区/大厦内住户提供满意的安装和维修、检修服务。2.0适用范围：本程序适用于管理处提供的住户安装和维修服务以及小区/大厦设备（施）检修服务。3.0职责3.1 管理处负责住户提出的安装和维修服务要求和小区 /大厦内设备（施）检修服务。4.0工作程序4.1 住户沟通4.1.1 管理处应向小区/大厦住户书面提供本管理处维修

2、/安装服务的指南，书面的服务 指南可通过下述方式向住户提供：4.1.2 管理处在服务指南中应明确：a）服务热线电话号码；b）维修/安装的服务项目；c）各项服务维修时间；d）收费标准。4.2 维修/安装需求信息的接收和确认。4.2.1 管理处办公室负责接收小区/大厦各类住户的维修/安装需求（包括电话提出或来 访提出的需求），办公室值班人员在接到住户需求时，应与住户确认以下信息： a）住户姓名；b）住户地址及联系电话；c）维修和安装项目；d）电话/或来访时间；e）住户要求的时间。4.2.2 办公室值班人员对所确认的住户应登记在住户维修/安装服务登记表中，并签字确认。对在与住户确认过程中管理处不能满

3、足的要求（时间要求，维修 /安装 要求），值班人员应和住户协商，达成一致意见。4.2.3 值班人员应根据与住户确认的信息，填写维修单，在维修单中明确以下内容， 并电话或口头通知管理处设施主管取单维修。a）住户姓名；b）住户地址及联系电话；c）维修和安装项目；d）记录时间；e）住户要求预约维修时间。4.3 现场维修和安装实施4.3.1 管理处设施主管接到维修/安装电话后，应进行人员安排，并取维修单交给 维修工。维修工在接到维修指令后10分钟内准备好工具袋，身着干净工装、配带 工作牌，带上必备的工具及针对维修/安装项目所需的零配件，持维修单按规 定的时间要求到住户处进行维修/安装服务。4.3.2

4、维修安装人员到住户现场后，按门铃（敲门）,待住户开门后首先问“您好”,然 后礼貌客气地与用户确认以下信息：a）出示管理处人员证件；b）确认住户为维修单中注明的住户；c）确认住户的维修/安装项目。4.3.3 维修安装人员在进行维修安装前，应进行下述工作：a）检查确认住户提出的维修要求；b）对住户提出的安装要求，维修安装人员在安装前应检查确认住户需安装的设备或 设施的是否有相应的合格证明。4.3.4 维修/安装人员在进行上述工作后，应按维修操作程序进行具体的维修安装操作。4.3.5 在维修/安装时，应尽量保持户内环境雅静，不扩散波及太大范围，严禁高声喧哗、散漫。4.4 维修/安装结果的确认4.4.

5、1 维修安装结束后，维修安装人员应进行下述工作：a）对安装设备进行试运行，确保运行正常；b）对维修项目检查确认故障已排除；c）整理维修/安装现场，要将所有维修/安装垃圾装入塑胶袋，并将所维修/安装部 件和周围环境抹干净。d）在维修单中说明维修安装消耗材料，在维修单中签字，并注明完成时间；e）要求住户在维修单中签字确认服务结果；f）向住户说明收费要求；g）开具发票给住户。4.5 维修/安装结果反馈4.5.1 维修安装人员完成维修安装服务后，应将维修单交管理处办公室值班人员， 值班人员应在住户维修/安装服务登记表中注明完成时间。74.6.1用户报修工作流程业户报修（电话）管理处相关部门人员登记，并

6、对口头订单进行评审填写维修单设施主管实施维修完毕，清理维修现场环境业户确认，验收签字交维修单与设施主管、财务室业户至财务室交纳维修费前台服务人员回访确认主任抽查（回访率25%资料整理归档4.6.2设备（施）检（维）修工作流程 当设施检（维）修时，停电、水、冷气等情况4. 7设施主管每月5日前对上月维修/安装情况进行统计，并填写零修、急修及时率、合格率统计表公共设施及屋面避雷设施保养检查规定1.0目的确保维持小区/大厦供配电/公共设施/避雷设施处于良好技术运行状态。2.0范围适用公司下属小区/大厦有上述设施的管理处。3.0内容3.1 高压进线状况（电压、有功、无功、电流、 COS4检查。3.1.

7、1 变压器声音状况3.1.2 配电屏状况3.1.3 电容无功殓状况（达0.9以上、平衡）3.1.4 母线排压接状况3.1.5 指示灯、按钮状况3.1.6 转换开关灵活、可靠状况3.2 照明、动力配电箱状况3.2.1 闸刀、空气开关状况3.2.2 交流接触器吻合状况3.2.3 电流表、电压表显示状况3.2.4 指示灯、按钮状况3.2.5 转换开关状况3.2.6 接地电阻状况3.2.7 照明灯状况3.3 屋面避雷网状况检查3.3.1 避雷网锈蚀、除锈状况3.3.2 避雷网连接部位、焊接牢固状况3.3.3 避雷网接地电阻测试状况（要求接地电阻小于 10Q）3.4 公共设施检查保养状况3.4.1 详见

8、小区/大厦（大厦）公共设施检查保养记录表（月）3.5 填写配电房运行记录、低压配电柜保养记录表（月）、小区/大厦（大厦）屋 面避雷设施检查保养表（月）、照明、动力配电箱保养记录表（月）»08合肥百协置业有限公司住户维修/安装服务登记表管理处NO日期住户姓名住户地址及联系电话电话/来 访时间要求维修 时间维修/安装 项目接待人维修人完成情况 及时间备注合肥百协置业有限公司零修、急修及时率、合格率统计表管理处NO目内冷，、接报修次 数（人次）完成次数大修 过夜次数完成质量合格率（%备注统计区间：年 月至 年 月统计人：统计时间：主任评定：主任签名：合肥百协置业有限公司低压配电柜保养记录表

9、（月）管理处NO检查保养项目（柜）保养内容1TM2TM3TM4TM变压器声音状况配电屏清洁继电器触点、过热、噪音二次控制线路标号、变色、老化指示灯、按钮清洁、显小、固定绝缘工具性能、完好、无损电谷无功补偿达0.9以上、平衡转换开关灵活、可靠母线排压接色标清晰接地电阻（记录另附）卫生保洁清扫备注日期:注：按实填写数据，打表示完好或正常，打 管理负责人：X”表示异常需更换，“修”表示需及时修理检查人：合肥百协置业有限公司照明、动力配电箱保养记录表（月）管理处NO检查保养项目楼层保养内容闸刀开关固定可靠，操作灵活，触头接触良好空气开关固定可靠，操作灵活，触点良好，无过热交流接触器外观清洁，弧罩完好，

10、触点良好，动作灵活电流、电压表外观清洁，显示正常指示灯、按钮外观灵活，标志清淅，操作灵活转换开关操作灵活，接触良好，固定可靠熔丝导电部位接触良好，无机械损伤接地电阻接地良好照明灯应急照明灯，疏散指示灯是否正常备注注：按实填写数据，打表示完好或正常，打“X”表示异常需更换，“修”表示需及时修理。管理负责人：检查人：日期:合肥百协置业有限公司屋面避雷设施检查保养表（月）管理处NO位置编号项目避雷线网是否锈蚀避雷线网连接部位，焊接是否牢固避雷线网接地电阻测试是否小于10 Q备注注：按实填写数据，打表示完好或正常，打“X”表示异常需更换，“修”表示需及时修理。管理处负责人：检查人：日期:合肥百协置业有限公司小区/大厦（大厦）公共设施检查保养表（月