营业厅环境卫生管理制度 - 华数

1、 Q/WASU华数传媒网络有限公司企业标准Q/WASU 0022012营业厅环境卫生管理制度2012 - 05 - 15发布2012 - 06 - 01实施华数传媒网络有限公司发布Q/WASU 0022012前言本标准根据GB/T1.1-2009规定的起草规则起草。本标准由华数传媒网络有限公司提出。本标准起草单位：华数传媒网络有限公司。本标准起草人：吕晴、徐建林。本标准为首次发布。2营业厅环境卫生管理制度1 范围本标准规定了营业厅环境规范的配置要求、卫生要求及检查要求。本标准适用于营业厅环境卫生管理。2 职责2.1 营业厅经理、领班负责对营业厅卫生进行巡检。2.2 清扫人员根据清洁公司的要求负

2、责清扫营业厅卫生清扫工作。2.3 营业员负责自己办公区域内的卫生清扫工作。2.4 未配置清扫人员的营业厅，工作人员应自行负责营业厅内外的环境卫生。3 营业厅环境规范配置要求3.1 营业厅内保持宽敞、明亮、舒适、整洁，配备空调设施、卫生设施，在适当位置摆放绿色植物，设有禁烟标记。3.2 营业厅内悬挂统一简单的标识牌，说明服务监督电话、服务公约等，并悬挂营业员照片。3.3 营业厅内必须陈列各类业务简介、宣传单张、资费标准、服务流程等宣传刊物或说明。3.4 营业厅内、外根据需要摆放或悬挂优惠政策、新业务等宣传标识。3.5 营业厅配备各类便民措施，包括：雨伞架、医药箱、意见本等。4 营业厅卫生要求4.

3、1 营业厅作业区卫生4.1.1 应保持公众区域的干净、整洁。4.1.2 作业区除常规清扫时间外，若发现地面、座椅、休息区桌面不清洁时，应由清洁人员自觉进行清理或厅经理督促清理。4.1.3 发现客户有不良卫生习惯的，营业员应委婉的加以劝止。4.1.4 应在客户流动频繁的公众区域角落设置足够数量的垃圾桶，垃圾日产日清，垃圾堆满时应及时清除。4.1.5 湿式清扫工具齐全并整齐摆放于不显眼的位置，坚持湿式清扫保洁。4.1.6 流行病、传染病爆发期间应重点对公众区域进行清洁和消毒。4.1.7 保持公众区域内演示设备、宣传品、海报、模型等的清洁，宣传品摆放整齐，无破损、凌乱、混杂、污浊，若发现宣传品有破损

4、、凌乱、混杂、污浊等情况应及时整理和更换。4.1.8 公众触摸的演示屏、电脑键盘等设施设备应定期消毒，保证设备表面无灰尘、污物。4.1.9 地面无尘、无碎纸、无口痰、果皮杂物等。4.2 柜台区卫生4.2.1 柜台应布置合理，有合理的空间堆放必要的物品，物品应分类存放，堆放整齐。4.2.2 柜台后面除必要的设施如验钞机、打印机等设备以外，其他的表格、电脑键盘等应尽量隐蔽于台下。4.2.3 保持台面整洁，影响台面整洁的物品应及时清理。4.2.4 每个营业员台面下隐蔽位置应配置一垃圾桶，放置业务办理过程中产生的垃圾，垃圾桶内的垃圾应及时清除。4.2.5 不允许在营业区内存放个人物品和食品，严禁在营业

5、区吃零食、用餐。4.2.6 柜台内地面应保持整洁、干净，严禁堆放杂物。4.3 门前卫生按照门前三包（即包卫生、包绿化、包秩序）的卫生责任制，将门前卫生清扫干净。a) 包卫生：定期清扫、保洁、清楚垃圾、渣土、废弃物等，做到无垃圾废弃物，无白色污染，无渣土碎石，无坑洼积水等；保持营业厅外门牌、灯箱等标识无污染、无破损，保持门窗干净明亮；b) 包绿化：负责包干区域内的绿化和绿化设施的维护；定期清楚绿地杂草，清除废弃物及白色污染，制止破坏绿化的行为；c) 包秩序：保持营业厅门前的卫生秩序，严禁杂乱堆放物品和随意停放车辆。4.4 公共卫生间卫生4.4.1.1 配有卫生间的营业厅，应保持卫生间的通风及地面

6、的干净，及时清理污渍、杂物等。4.4.1.2 卫生间原则上应配备卫生纸、洗手液，有条件的可配备烘干等卫生设施。4.4.1.3 应保持卫生间无积尿、积便，无异味。4.4.1.4 垃圾桶尽量采用脚踏开启的密封桶，并及时清理垃圾桶内的垃圾。4.5 内部办公、休息区域卫生4.5.1.1 内部办公应保持通风干燥，办公用品分类堆放整齐。4.5.1.2 办公桌面无杂物、废纸、食品、水果等，保持台面整洁、无异味。4.5.1.3 工作服、工作牌摆放在指定位置并保持清洁。4.5.1.4 休息区内严禁杂乱无序，休息用品堆放整齐并保持清洁。4.6 库房卫生4.6.1.1 保持库房内的通风采光，有消灭四害的必要设施。4.6.1.2 库房内应保持整洁，物品应分类堆放，实行定置管理。4.6.1.3 库房内禁止堆放杂物、垃圾等