房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行办法

1、XX市房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行办法为那范房层建算工程施工质田拶诉处理工作 工程质量管理窠例、信访及例，建设 十程质量莪诉处理暂行规是等法规：规章设工设工理暂行规定等法规、规章阳 人鱼达烟溢k上很据国务限建 区屋屋建笏工程残区保修左欲之、建 规定，结合我市实际，葡定本办法。一、不力、法适用于本市行政区域内新建、 改建、扩 过程中及质晶俟修期限和保修范围内 醐工质量缺陷而产作。二、XX市建设行政主管部门负责全市房屋建筑工程施工质量投诉处理的管理工声建氢工程质西邕出匐是休负袁舜星建"恐的德工炭垃技诉处理工作。质 处理机构（以下简称处理机构）的地址、联系电话应向社会公谛。量投诉处理机

2、构（以下简称处理机构三、在办法既称旗工质量投诉是指公民、.通过信函电子,邮件、打 '一,m »、三、查办涉无称施W量我近晨指公民工入喙其他合法里驾G以万尊蛙臣小） 通过信函、电子时牛、用话、上访等形久同建设行政主管部或处理机构反映崔建设 过程中或质量保修由限布标修油菖内前房屋建皴工程施工质又缺陷而行为四、本办法所弗房屋建袁工程施工质量缺陷工 施工图设计文件、工箱建设强稔性标准和合同的约定是指房屋建筑工程施工质量不符合五、本力、法所称投诉处理，是指处理机构对直接受理或上级建设行政主管部茎 办的工程质量取诉？依据自有关法期和建技工理施工质量验收规范等标箱规惹 按卷近处理性应飒孽核

3、实，责成责任单位对质量缺陷进行限期修复和对投诉双方发生的分 底出行调M的行为 户、房屋害匝工程低监范国积用K限度照举度都涉度额工程质 的规定执行。房屋建筑工程施工罩位对建先工程的保修期自唆工醛私合格n日父保修办法 客之日起计算。七、施工质量投诉处理工作坚持及时、就地依法解决的原则。建设行政主管部门直接裳理或上级转办的工程旗E检诉，处理机构里鱼雷观限内向交办部门回复办理结 果；处理机构国亍受理的工程质量投诉，应按规圣程序置接办理八、投诉人在工程建设过程中或度工保修期内发现建筑工程存在施工质苹缺陷 %一可与工程逢设地稔（开发商）、或受其委k而赢人操修单法（以下简称保蒋责任单位 先行联系1协商处理。

4、由修责任单直不按规定履行保修责任的， 投诉人可向群在地建疫 行政主管部门或处理机构投诉。多人采用走访形式提出共同的投诉事项，应当推选代表，代表人数不得超过5九、下列情形不属于施工质量投诉受理范围：（一）超过保修期限或不属于保修范围的；（二）已进入司法诉讼程序的；（三）不具实名或匿名投诉，且投诉内容不涉及工程结构安全的;（四）投诉人与所投诉房屋无产权关系且未受产权人书面委托的;（五）涉及经济赔偿或提出退房、换房等要求的；（六）因用户擅自改变房屋结构、使用功能以及装饰装修不当引起的；（七）处理机构已经受理但尚未超过处理期限的重复投诉；x （八）投诉人对投诉处理、复查、复核意见不服，仍以同一事实和理

5、由提出的重 复投诉；（九）其他不属于工程施工质量缺陷范畴以及依法不属于投诉处理机构职责范围处理机构应及时派人进行I4 士、科悲广私区誉报具涉及塞案工程结构安全的匿名投诉, 核实，根据核实的情况作出妥善处理 乂 r j/T、投诉人不也走以延式提小投隹的工、应当到处理机栩徵或指定的接待场所, 并出示身份证明，进行房屋建筑工程施工质"投诉登记。内容主要符括：（一）投诉人姓名、住址、联系电话及与产权人关系;（二）工程地址、名称、竣工时间、建设单位名称；（三）商品房住宅质量保证书和住宅使用说明书；（四）工程施工质量缺陷描述及相关证明材料；（五）请求处理的具体要求；（六）与保修责任单位先行联系的

6、情况说明；（七）其他需要提供的证据或资料。应后续补办房屋建筑由委托代理人进行投诉的，代理人应当向处理机构出具委托书以及相关身份证一投名人也过信函、电子邮件、电话等其他方式进行投诉的, 工程施工质量投诉登记 y一、十二、对于不属于施工质量投诉受理范围的，处理机构应告知投诉人通过下列渠 道或方式投诉：应依法通过仲裁、1，刷缩型超戕需岁任方进行经济赔偿或提出退房、（三）通过符合有关规定的其他渠道或方式反映。换房等要求的,并向保修责投诉人及工程（-）对超过保修期或不属于保修范围的，投诉人应向产权单位或其他有权处理 的部门反映；十三、施工质量投诉处理程序（一、处理机构受理投诉后4应确定具体处理人员1核实

7、投诉情况, 任单位发出血量缺陷处理通知书，费成其在规定限期查明原因笄修复。（二）保修责任单位应到现场核查情况，在规定期限内予以修复。施工质量相关各方应共同配合做好修复工作。力后，保修责任单位应组织投诉人和有关单位共同验收，并将修复Jo保修责任果罐簪服近等端苏原因，提出处（四）处理机构做好质量投诉处理记录。 对于上级交办的投诉，应将处理情况反 馈交办机关。十四、涉及可能影响建筑工程结构安全的质虽投诉， 怵修:m土耳1 机围何出脚例理通和至良X召集投诉人及看关串位到现场调查并分布 理意冗并抓紧落实。其基本程序为： 单位，（或不低于原设计单位资质等级的其他设计a a（二）制定修复方案前需要进行检测或

8、鉴定的内容， 由设计单位按照相关规范标 准确定。（三）如需检测、鉴定，由保修责任单位与投诉人共同委托法定检测机构实施 （四）保修责任单位组织实施修复。其检测1s京MW®#牌设先行垫付最终由责任方承担'。十五型曜板确理量检测或鉴定的内容，土K,艰如队襄求对谈计单倬哪|叫岸H定廛与保修觅任位先行垫存有关费甫而同时, 由责任方承担。质量协商。对1ZAJ>陋委托乙一片士.一、一一 . 投诉人应向垫付单位提供等额担保,t 、十土r保修责任单像已里诺境规定腐亍维修责任2 .但故诉人对其维修的揖取或方 小方法等存底分峡叽、处理圾勾国也M郸/经调解能达成一致意见的，由投诉处理 人员制作

9、调耨书，当事双方应签字认苛并严格执行十八、有下列情况之一时，投诉处理终结：（一）投诉所反映施工质量缺陷已得到修复；（二）投诉人撤诉；（三）投诉在处理过程中进入诉讼程序或因其他原因移交其他部门处理；. 上（四）故诉人与保修责任单位就维修的程序或方式、 方法等存在较大分歧，经调 解无法达成一致；上 五）学事人在按调解意见执行时又提出异议，经处理机构调解仍存在较大分歧，无 法达成一致。处理机加剧骤藉崎普霹璟赢哥蓊花青唯温解赢司法蓬彳霜霜整'心*%/自收 复查请求十力、处理机构做出处理 到书面答复之日起10军工作日的行政机关应当自收到复查请求之日起 30个工作日内提出复查意见，并予以书面答复。_ /我近人对国套意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求该复查机关的上级行政机关登核。投诉人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的， 处理机构和行政机 关可不再受理。anjassp 髓肌日百、二土、对废量用耽JU与朋碓草哪?相克前用巡予仗耳 L彳了向岛建校：竹二十一、处理机构在处理工程施工质他投诉过程中， 不彳导将工程施工质年投诉中 涉及到的检举、揭发、控