电话の挂け方

1、 電話 受方、方基本身始電話紹介、日常違、互表情見、言葉伝必要。、見。相手姿勢電話自然相手伝。、電話受方、方、会話相手自社社員、顧客違。 （転職活動、電話切切離。私人事、応募者方電話頂戴、電話人多現状。敬語使方面接態度同、時必出。日頃練習心掛何大切。少言、言時、普段事以上事。）課、自社社員同士会話設定、電話受方、方基本身、簡潔伝言書方実践。名乗社内奨励言方、名乗。第一声明！電話取時不要。社名名乗。、社部署直通電話社部答。代。朝、挨拶好感度増。相手先確認相手名前所属先必確認。社名名乗、相手会社名、名前、部署名聞、復唱確。社部様？間違復唱場合大変失礼。一度名前願、詫後聞直失礼。聞取場合、恐入、一度

2、名前願聞直。、取次方失礼、確認。何度聞返失礼、一度聞直社様？確認。相手名乗場合失礼、様。相手所属先場合失礼、様相手先確認、相手応挨拶。例）疲様聞取場合、恐入、電話遠、一度願致聞直課1、電話受表現注意点電話受際注意点3回鳴出3回以上待場合、待言、詫。電話受際、必帳準備。慣、目指人（電話相手）不在関、電話必手際取。自社社員同士場合会話流会話始1目指人取次取次少待。代少待取次。会話聞、電話機保留押、速目指人取次。取次相手電話中場合、保留待、電話出。尋。 待言時少待。直言時。電話申伝。折返電話時。念連絡先願答。担当者接客中会議中、基本的電話取次。会議中（接客中）、伝。、急場合、担当者電話指示場合、社様

3、急電話入書手渡指示受。時話中失礼会議中失礼断忘。2：目指人不在時不在詫言侘。理由伝今、席外外出、0時戻予定今日休言社内奨励言方。時場合応敬語使。上急電話用件承尋。、出張中日（曜日）出張。休暇中本日休。日出社伝。場合戻伝、何故、行説明必要。3：用件預用件聞場合取、要所入。場確認、聞流。聞終、最後復唱確認。疑問点恐入、件尋。復唱電話番号、日時、金額、内容、復唱言復唱、聞取内容確認。伝言残方相手方電話受、担当者不在場合、正確伝言担当者伝必要。必以下点網羅、担当者伝。 1.電話受日時 2.誰伝言（担当者） 3.相手会社名所属部署名前電話 番号 4.用件概略（日付数字固有名詞 必明記） 5.処理方法（連

4、絡入 、再度直頂） 6.名前4：目指人電話申出戻、折返電話（）申出。相手急場合、携帯等連絡取取次場合。会話終挨拶失礼電話。失礼挨拶電話切相手電話切確電話切。2電話時表現注意点電話際注意点相手対配慮電話、相手仕事時間割入。、緊急除、週明朝一番昼休時間遠慮配慮必要。電話前、用件会話勧方考、資料手元、必準備。自社社員同士場合会話流会話始名乗相手電話出名乗。第一声明！（部署名）。名乗、相手応挨拶。例：疲様取次依頼、（話相手姓職位敬称）、。恐入、営業部鈴木様願1話相手話時了承得今（時間）言、相手時間取了承得。忙失礼。少時間？後直、何時頃長、時間断特、携帯電話場合、相手何分、必聞。用件聞簡潔正確用件伝。特

5、、日時金額数字関丁寧。2：話相手不在時伝言依頼手数、伝用件伝、簡潔正確伝言願。恐入、名前聞願恐入、伝言願、？直時戻、手数電話。恐入、戻連絡伝？、丁寧依頼直改電話何時戻予定4時電話電話伝場合、電話伝付加。挨拶忙。、失礼言挨拶。電話切電話方切、相手目上得意先場合、自分切相手受話器置待。切時、大音立切静受話器置。指押切場合同様静切。会話終2：社外場合電話受時、時会話流、自社社員同士場合基本的変。、社外人会話、概念関、挨拶表現敬語使方変。点中心取上実践。設定1五大陸吉田SJI電話。前田話。急、携帯電話直接連絡、番号。前田電話番号教。SJI孫五大陸吉田前田宛電話。前田外出中、戻分。会話1顧客電話受孫：。

6、SJI。吉田：世話。五大陸吉田申、前田。前田现在外出不在孫：世話。申訳。前田外出他大约什么时候回来？吉田：。何時戻。孫：11時半戻予定、我现在确认一下请您稍等確認参少待。吉田：。孫：（保留押）。大森、五大陸吉田様前田電話、前田今日何時頃戻存。大森：分。前田、後藤知思、後藤今。孫：。分。（保留音切電話出）待。申訳。前田予定者席外、何時戻分。不巧知道前田去向的人现在正好不在座位上，不知道他什么时候回来。吉田：。我有急事，您能不能把前田的电话告诉我。急件、前田携帯電話番号教。我们会尽快和前田联系，告诉他让他和您联系，您能告诉我您的电话号码吗？孫：、早急前田連絡取、吉田様連絡申伝、電話番号。吉田：。分。番号、03123456789。孫：03123456789。吉田：。、願。孫：、失礼。会話2：顧客電話受付：、五大陸。孫：世話。SJI第一開発部孫申、吉田様願。