我所理解的工匠精神

1、王石：我所理解的工匠精神（2016年3月24日，王石在上海中国物业管理协会第四届理事会第三次全体会议上发表演讲）今天我想讲三点。第一，讲讲关系；第二讲讲工匠精神；第三讲国际化。1强关系与弱关系在中国干什么都要讲关系，尤其是物业管理更讲关系。为什么呢？中国所谓的关系，无非就是说你找别人拉关系，别人找你拉关系。物业管理像小媳妇，更得找别人讲关系，找服务，物业管理不是强势的，不是别人求着你，是你求着别人。这里就谈到前一段时间争议比较大的“拆围墙”话题。中国长城是围墙，紫禁城是围墙，大院也是围墙。从某种角度来讲，可以说中国有种“围墙文化”。最近有媒体让我推荐一本书，我推荐了一套罗马人的故事，一共15本

2、。其中第10本就谈到了墙，涉及到建筑、工程等。这第10本前言提到，2000多年前罗马人修道路的时候，华夏帝国在修长城。从物理层面上来讲，一个是横向展开的，一个是竖向展开的。竖向展开就是往上围起来，横向展开就是大路，四通八达。显然一个是围，一个是开。“围墙文化”最典型的特点是防卫、保护自己，在围墙内部形成一种强联系的关系，但是对外则是接近封闭的、拒斥的，形成我们心里一种防守的、不开放的观念。就万科来讲，我们一直提倡开放社区设计。上海万科一个小区因为是开放的，不仅仅是给小区本身使用，也给小区周围使用，服务设施效率高，很自然就成了闵行七宝社区的一个中心，各种城市功能单元都在那。但拆物理的围墙容易，拆

3、心里头的“围墙”难，我觉得真正要打破的是心里头的“围墙”，提倡开放的大道文化。比如我们中国传统特别讲关系，一个是血缘关系，比如家族企业，一个是地缘关系，比如子弟兵、家乡人，这种内在的强联系就是一种“围墙文化”。关系是世界性的，绝对不是中国所特有的，但中国更讲。什么是强关系？就是你特别信任他，你可以托付给他。它不仅可能是血缘关系或地缘关系，还可能是同学关系等等。大家密切来往，对方一张嘴我就知道他说什么，这个叫强关系。按照进化心理学，一个人的强关系一辈子最多不会超过20个。但是我们已经到了互联网时代，一个开放的时代，世界是一个平的，如果我们靠强关系，它是非常有限的，我们还需要弱关系。弱关系影响我们

4、互相信任吗？没有。改革开放和国际接轨，在互联网时代，在中国我们需要弱化强关系，强化弱关系。弱关系怎么打交道呢？我想有几条。首先商人做生意，中国传统文化中，做生意绝对是强关系。“上阵父子兵，打虎亲兄弟”，因为血缘他不担心谁被谁出卖了，做生意也是一样的。另一个强关系是地缘，子弟兵和各种帮派，它就是地缘关系。但航海大发现后做生意，水手为了发财铤而走险，一艘船出去了，什么时候回来都不知道，他们之间的关系既不是血缘也不是地缘，靠什么连在一起呢？我想就是规矩，契约精神。我们大家可以互相不熟悉，但大家都遵守规矩，签订契约。现在经商更多讲的就是契约，讲契约就等于讲规则，规则未必都是合理的，但是要遵守。这样你的

5、交易成本才低，建立的伙伴关系才广。我个人奉行的就是弱关系。“君子之交淡如水”。如何摆正这样一个关系，你不要力图和政府部门某些人建立一种你所希望的强联系。我们就是弱联系，就是讲规则，就是讲透明。当你把自己摆得非常清楚的时候，对方也知道你是一个什么样的人。我多少年前就说了万科不行贿。今天打老虎、拍苍蝇，我还站在这儿讲，很多人都相信了。对于我们弱关系上的事，你要站得住脚，你不能依靠别人，你只有依靠自己遵守规则。现在已经是互联网、物联网时代了，如果我们观念上还形成一个围墙、一个土围子，我们对未来是不适应的。但是我很欣喜的看到，过去五年，中国的物业发生了很大变化，已经在适应这样一个未来的互联网时代。2工

6、匠精神的两个典型工匠精神，就是要精益求精，就要把它做好。谈两个人身上体现的工匠精神。第一个是褚时健先生，为什么73岁重新创业，10年之后“褚橙”成功，就是因为他的工匠精神，精益求精。另外一个人，他和房地产关系非常密切，孙文杰，他是前中建总公司的董事长，前中海公司的董事长兼总经理，中海公司的创建人。万科在进入房地产的时候，中建总公司在香港的公司叫中国海外建筑工程有限公司，注册于香港。万科1988年进入房地产的时候，中国海外公司在香港已经很有名气，是搞建筑出名，在1988年的时候已经是接了香港1/3的建筑工程量。当时中国海外也开始从建筑公司进入房地产开发公司。它一进房地产行业就出手不凡，一下就成了

7、万科效仿学习的榜样。中海本身建筑工程出身，当时从设计、建造、成本控制、质量把握上，比万科高一个档次。1997年香港金融危机，中海在香港的上市股票价格低得一塌糊涂。我看到了机会，通过中间人在北京的凯宾斯基酒店和孙文杰先生见了一面，建议万科和中海合并。提议被孙先生婉拒。当时万科对中国海外，对孙文杰先生是非常尊重的。它是一个国企、央企，但是不影响它按照市场规律来运作。后来万科制定了一个“海盗计划”，中国海外一批干部到了万科。我曾得到消息，孙先生很得意地说他们很多干部到万科都被重用。中海企业文化可持续，没有因为万科强行“借用”它的干部而受影响，还在往前走。不但往前走，孙总又到了中建总公司做出了业绩。据

8、我所知，现在真正在中国影响到中国房地产界的，可以说半壁江山的骨干是源自于中海。孙文杰先生没有因为是一个国营企业干部，没有因为种种局限性，反而在这种局限性中打造成一支守规则、有技术、懂管理的队伍。褚时健做褚橙，孙文杰打造中海。一个是民营，一个是国企，但都体现了工匠精神，这种精神并不受所有制的影响。中国未来的转型发展，应该结合不同的资源，而不应该强调所有制的区别。工匠精神是什么？我觉得第一是要安心自己所做的工作。我不想对80后、90后说爱一行干一行，我想说你不爱也得把它做好。“有心栽花花不开，无心插柳柳成行”，我有很多目标，我想做的事情实际上很多做不到。但是你做不到的事情过程当中，你一直在努力做、

9、认真做，它对你都是积累、都是营养。真正机会到来的时候，它会更多给你助力。3万科为什么要国际化第一，中国改革开放就是国际化的过程。2011年我出国的时候，万科很多业务都是和国外公司合作的，尽管我们几乎100%的业务在中国。未来我们的主流业务一定在中国，但是我们已经和国际上的日本资金、新加坡的资金、美国的资金进行了合作。尤其是新加坡的GIC，我们建立了合资公司，合作非常愉快。GIC100%委托万科在管理，没有派任何人，甚至只要投资项目不超过10亿人民币，管理团队就可以定，到董事会备案就可以。我们第一个到美国投资的项目就借鉴GIC的经验，现在合作已经拓展到更多的项目。万科到了一个陌生的市场，用的是强

10、关系，还是弱关系？显然弱关系，我们依靠的是品牌形象，万科的品牌对方相信。作为企业发展一定规模的时候，最重要的是要靠品牌。万科国际化的目的是什么？第一是学习，显然欧美是成熟的市场模式，上海、北京、广州、深圳已经开始从发展中的市场向成熟市场过渡，我们要先走一步学习，看中国未来怎么做。第二建立网络关系，出去投资主动把被动的网络变成一个主动的网络关系，让世界知道你。第三点是真正的落脚点，给消费者提供国际的服务。中国的物业管理真正的市场化仅仅才开始，它的前景、空间很大。物业管理未来一定是技术化，应用最新的技术，也要尝试资本化、金融化。物业行业应该在未来城市化进程当中扮演越来越独立、越来越专业、越来越技术

11、的角色，到最终人才整合、资本整合、各方面整合，成为一个有影响力、有号召力的行业。我为何崇敬褚时健人物简介：褚时健，红塔集团原董事长，曾经是有名的"中国烟草大王"。1994年，褚时健被评为全国"十大改革风云人物"。1999年1月9日，褚时健被处无期徒刑、剥夺政治权利终身。褚时健被判后减刑为有期徒刑17年。2002年，保外就医后，与妻子承包荒山开始种橙。2012年11月，褚时健种植的"褚橙"通过电商开始售卖。2014年12月18日，褚时健荣获由人民网主办的第九届人民企业社会责任奖特别致敬人物奖。我有很多粉丝，但我是褚时健的粉丝，他不仅是云

12、南人的骄傲，更是我们这些企业家的骄傲。所以，我每次来不能说是看望他，应该说，每次都是带着崇敬的心情来取经的。他一年创造300亿元税利的时候，万科的经营规模才30亿元，差距非常大；我们去年才缴了300亿元的税，而褚厂长在二十年前就达到这个数字了，那还是二十年前的300亿元。所以，在褚厂长面前，我只是前来学习的后辈，他一直给我非常强烈的内心触动。十年前，我第一次到哀牢山。我见到他的时候，老人家戴着一顶破草帽，衣服的圆领还是破的，比现在穿得还旧。那时他正和一个人讨价还价。那个人帮他修水泵，开价80元，褚厂长说：“最多给你60元。”他俩就围绕着80元还是60元讨价还价。想想看，他曾经是多么叱咤风云的人

13、物啊！之后我们开始聊天，我很好奇地问他：“您前后做的事情差别太大了，我相信您能搞成，但有一点不明白：既然种橙子，为什么不引进国际上很好的橙苗，而是从湖南引进种苗呢？”他就给我讲道理，说哀牢山的土壤怎么样、气候怎么样，说：“我一定能种过他们。”之后大谈挂果之后是什么情况，又说这种橙子怎么怎么好。我就问他挂果要多长时间，他说要六年。我当时一盘算，六年之后他就80多岁了，一个70多岁的老人创业，大谈80多岁以后的场面，这是一种什么精神啊！而我对自己晚年的安排，和他的境界完全不一样。所以，我发自内心地佩服他。在和褚厂长接触的过程中，你就能理解，他为什么能在当年把企业搞得那么成功，绝不是因为政策、特许经

14、营，或者偶然。那次之后，我们经常通电话。十年后，大家都看到了，褚橙已经很有名了。通常来说，我和褚厂长会被当作同一时代的企业家。我们都创过业。我于1983年到深圳，1984年创建万科，这些我记得很清楚。创业时，我在万科办公室的地板上写了两行字，第一句引用肯尼迪就职演说中的话，“不要问社会能为你做什么，而要问你能为社会做什么”；第二句是巴顿将军讲的，“衡量一个人成功的标准，不是看这个人站在顶峰的时候，而是看这个人从顶峰上跌落低谷之后的反弹力”。巴顿将军是我心目中的英雄，我非常欣赏这句话。我到深圳以后，有低谷，有反弹，有很多曲折，但再怎么也不像褚厂长那么曲折，所以，我那一次非常感慨：褚厂长已经70多

15、岁了，还在展望六年之后的漫山遍野，所以用巴顿将军的话来衡量褚厂长是再恰当不过了。当时，我专门写了一篇文章哀牢山上冰糖橙。但那篇文章不是写给别人的，而是在谈我自己的感受。之后很多企业家因为这篇文章知道了褚厂长的现状，都想到这个地方来看看，包括柳传志先生，去年他专门到这里拜访了褚厂长。可以说，褚厂长身上集中体现了中国企业家的一种精神，一种在前进中遇到困难、并从困难中重新站起来的精神。这次来，我不仅仅是吸收营养，还想让更多的中小企业家能够系统地了解他，我还希望能够有商学院做关于他的研究。因为褚厂长把一个看上去不可能做成的事情做成了，而且这种成功是可示范、可借鉴、可学习的。他就在这里，他就在做，做得很

16、辉煌，他可以给世人提供借鉴。正是互联网共鸣、共享、共创的特点，将梦想种中国最好橙子的褚老、梦想卖中国最好农产品的本来生活网与梦想吃中国最美味、安全水果的消费者连接了起来，产生了褚橙价值的“核裂变”！一个橙子流传的背后，实际上是人们心中的美好梦想、美好追求在流传，所以，褚橙不光是一个“励志橙”，更是一个“梦想橙”！褚橙的崛起，甚至关乎一个行业的尊严。一家水果连锁店的老板曾对我说过这样的话：“你们运作的褚橙，让我们这些卖水果的人获得了前所未有的尊重。我们以前只是小商小贩的形象，生意做得再大，也被人瞧不起，现在发现自己也可以很高大上。”我们谨向褚老致以特别的敬意：第一，感谢褚老以匠人之心“雕琢”美好

17、产品，让天下人有美味可尝；第二，感谢褚老以自身事迹激励大批新农人，农业的尊严得以重塑；第三，褚老能在80多岁高龄，以超前的心态拥抱互联网，与本来生活网携手打造出中国第一个互联网时代的橙子，足见褚老的远见卓识。另外，褚老毕十年之功于区区一橙，只走大道，不由捷径，今之汲汲名利。国务院总理李克强3月5日作政府工作报告时提到，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。“工匠精神”首次出现在政府工作报告中，让人耳目一新。万科曾多年坚持千人千亿计划，即每年派一千名工程师，花一亿元培训经费到日本研修，为的就是要把日本对产品服务精益求精的真经取回来。终于不辱使命，造就

18、了万科企业最有价值的三个一（一个品牌、一支团队、一项制度）。海底捞的成功秘诀其实就是工匠精神，其每一个岗位的员工都用他们用心专注、超出预期的服务，征服了每一个顾客。我台湾的一位朋友郑先生和老伴在济南的一家海底捞餐厅就餐，当海底捞的员工从老两口聊天中知道当天正是他们60周年结婚纪念日时，立刻别出心裁地给他们搞了一个活动，给了他们大大的惊喜。后来，这老两口在不同场合多次提起往事，成为海底捞口碑广告的义务代言人。华为的任正非曾推荐过一篇文章日本工匠精神，一生专注做一件事，提出要重视技师文化的建设，这位老先生由衷感慨华为从一个不为人知的小企业成为世界最大的着名通信企业，靠的就是工匠精神。保利物业认为，

19、“服务”是物业管理企业的价值所在以及转型升级的根本。把“工匠精神”与“创新精神”融入物业人的工作基因中，共同做好精细化服务，精益求精地解决社区用户在个人发展、家庭生活、身心健康、社区文化、资产增值等方面的“痛点”，这才是我们的价值所在。首先是工匠精神工匠浮躁的时代，固然要向专注的人们致敬；但这也是一个日新月异的时代，很多工种都已被淘汰或将被淘汰，很少有人能如此幸运地一生专注做一事了。正如一个着名的段子所说的那样：有人潜心研究马鞭制作工艺，最后却发现时代已不需要马鞭人们开始开车了。可见，脱离社会环境去讲工匠精神，只会让人们不合时宜地专注于“一件事”，这种执着最后可能会变演成马鞭制作者那样的悲剧。

20、世界经理人此前进行了一场超过500人参加的调查，在对工匠精神的理解上，多数人将票投给了“一种脚踏实地、精益求精的工作态度”，以及“把一项产品或服务做到最好”，而并非“手艺人细心打磨产品”。其次是工匠精神慢互联网的最大特点是什么？快！互联网思维的基本要求是什么？也是快！天下武功唯快不破！传统的慢工出细活的工匠精神正在被互联网颠覆追求创新、缩短研发周期、更早地将产品推向用户、快速迭代这都是互联网从业者脑海里难以撼动的教条。没有哪一款一开始就完美。所以连微软和苹果都不断地升级版本以及推出各种补丁，但我们能说这两家公司没有工匠精神吗？工匠精神极致一提到工匠精神，必然会伴随着另一个词极致。把某件产品做到极致，确实是工匠精神的一种体现，但消费者在多大程度上需要极致呢？罗永浩曾自称是中国最有工匠精神的人，虽然这被人们认为是一种营销手段，但他至少说对了一句话：“有些企业瞄准人性的务实需求，选择生产高性价比的产品；有些企业瞄准人性