日配送的物流交接及配件索赔20150414

1、1部门 department配件物流管理科SGP版本 versionV x.00密级 secrecy level更新 updated date2014/10日配送的物流交接及索赔日配送的物流交接及索赔2日配送的物流交接日配送的物流交接配件索赔配件索赔3配件运输包装配件运输包装主要指发动机、变速主要指发动机、变速箱、发动机盖、车门箱、发动机盖、车门、保险杠、挡风、保险杠、挡风 玻璃玻璃等等大件或易损易碎件大件或易损易碎件，配件的产品包装即，配件的产品包装即为运输包装，每个包为运输包装，每个包装内装载装内装载1个品种，个品种，一般包装方式为纸箱一般包装方式为纸箱或木箱，贴有条形码或木箱，贴有条形码

2、箱号标签。箱号标签。是指是指内部包含内部包含多种非多种非贵重配件贵重配件的标准纸箱的标准纸箱，贴有条形码箱号标，贴有条形码箱号标签。签。指指不含税销售价不含税销售价700元的配件元的配件，或者配件，或者配件分中心认为需要当场分中心认为需要当场交接的关键配件。体交接的关键配件。体积小的配件以贵重物积小的配件以贵重物品箱形式做运输包装品箱形式做运输包装，体积大的以散件形，体积大的以散件形式做运输包装，均贴式做运输包装，均贴有条形码箱号标签，有条形码箱号标签，贵重物品的运输包装贵重物品的运输包装上贴有专门标识。上贴有专门标识。散件散件贵重贵重物品物品混箱混箱4运输包装运输包装混箱混箱散件散件贵重物品

3、箱贵重物品箱拣配拣配、核料核料散件并箱散件并箱整合整合组组箱箱封封箱箱、条码标签、条码标签专用标识5配件交接配件交接6配件清点配件清点散件散件核对散件上的箱号标签与货运单上的箱号是否一致，并打开包装，进行配件的。混箱混箱贵重物品贵重物品核对混箱上的箱号标签与货运单上的箱号是否一致，并进行混箱的检查。核对贵重物品（散件或贵重物品箱）上的箱号标签与货运单上的箱号是否一致，并打开贵重物品箱及配件包装，按照进行配件的外观质量检查及数量。7货运回单打印的系统界面货运回单打印的系统界面异常情况描述货运单信息打印清点结果8货运回单签收货运回单签收签字盖章9授权委托书授权委托书10订单到货时效订单到货时效经销

4、商经销商销售销售仓库仓库运输运输经销商经销商第一天第一天第二天第二天第三天第三天第四天第四天发送订单发送订单订单分配订单分配订单拣配订单拣配装车、配送装车、配送到货签收到货签收11日配送的物流交接日配送的物流交接配件索赔配件索赔12索赔定义与提交索赔定义与提交13索赔范围与期限索赔范围与期限索赔因素索赔因素索赔代码索赔代码索赔说明索赔说明索赔期限索赔期限多供货多供货ZKC2实收配件数量多于交接清单配件数量无少供货少供货ZKA0实收混箱数少于货运单上列明的混箱数交接时ZKA1散件的数量小于货运单（散件清单）上的数量，贵重物品的数量少于箱清单上的数量交接时ZKA2混箱中的配件的数量少于箱清单上的数

5、量到货3个工作日内配件质量配件质量缺陷缺陷ZKE1不能达到正常使用要求的未装车配件（如尺寸偏差、颜色偏差等）到货180个自然日内损坏损坏ZKF1散件和贵重物品存在损坏交接时ZKF2混箱中的配件存在损坏到货3个工作日内错件错件ZKG1收到的配件标识号码与箱清单上的配件号码一致，但实物状态不正确到货60个自然日内ZKD1收到的散件的标识号码与货运单（散件清单）上的配件号不一致，收到的贵重物品的标识号码与箱清单上的配件号不一致。交接时ZKD2收到的混箱中的配件的标识号码与箱清单上的配件号不一致到货3个工作日内其他其他ZKX3不属于以上索赔因素的索赔到货60个自然日内14不索赔范围不索赔范围12345

6、15钣金件收货标准钣金件收货标准最多有三个正常的坑或者包最多有三个正常的坑或者包的配件为正常配件；的配件为正常配件；有划痕及表面有夹杂的配有划痕及表面有夹杂的配件为正常配件；件为正常配件；坑和包在边缘或折边区域的坑和包在边缘或折边区域的配件为不正常配件；配件为不正常配件；16索赔答复索赔答复配件分中心需在收到经销商配件分中心需在收到经销商的索赔申请后的两个工作日的索赔申请后的两个工作日内，在索赔系统中给经销商内，在索赔系统中给经销商明确的处理结果。明确的处理结果。索赔索赔答复答复普普通通配配件件特特殊殊配配件件需会同其他部门进行技术鉴需会同其他部门进行技术鉴定的索赔项目，先行赔付实定的索赔项目

7、，先行赔付实物，后根据技术鉴定的结果物，后根据技术鉴定的结果由责任方承担。由责任方承担。如果能确定问题原因的，在收如果能确定问题原因的，在收到经销商的索赔申请后的两个到经销商的索赔申请后的两个工作日内，在索赔系统中给经工作日内，在索赔系统中给经销商明确的处理结果。销商明确的处理结果。如果暂时不能确定问题原如果暂时不能确定问题原因的，经销商需将完整准确的因的，经销商需将完整准确的配件故障描述以电子邮件的方配件故障描述以电子邮件的方式反馈给配件物流管理配件技式反馈给配件物流管理配件技术主管工程师术主管工程师,配件主管工程配件主管工程师在五个工作日内给予答复。师在五个工作日内给予答复。171234需

8、递交索赔需递交索赔实物的配件实物的配件，应保留原，应保留原包装，保持包装，保持配件整洁。配件整洁。索赔件必须挂索赔件必须挂上吊牌，并按上吊牌，并按照要求填写完照要求填写完整（经销商代整（经销商代码、配件号、码、配件号、索赔类型、箱索赔类型、箱号等）。号等）。在接到索赔件在接到索赔件返回通知后两返回通知后两周内将索赔件周内将索赔件交给承运商或交给承运商或快递至对应配快递至对应配件分中心。件分中心。保存好相关保存好相关索赔件已返索赔件已返回的交接凭回的交接凭证备查。证备查。索赔件返回索赔件返回18配件理赔配件理赔经销商经销商配件分配件分中心中心同意理赔或者同意理赔或者需先行赔付的需先行赔付的配件，配件分