论高校服务育人中的范例效应

1、    论高校服务育人中的范例效应    摘要：高校服务育人具有两个不同层面：显性层面和隐性层面。人们对其显性层面强调得比较多，比如提供优良的物质保障、营造优美的校园环境等，往往忽视了隐性层面的意义。事实上，高尚的道德、健全的人格，是21世纪人类的护照，培养大学生在这方面的修养是高校教育的重要任务。有鉴于此，文章指出：展示高校后勤职工的人格魅力，发挥其对服务对象的良好范例效应，是高校服务育人成败的关键；同时对范例效应的生成条件和途径进行了探讨。关键词：高校，服务育人，范例效应，人格魅力一、人格魅力与范例效应1隐性的魅力高校育人的主要对象是大学生，对于他们

2、的教育要注意隐性层面的东西。高尚的道德、健全的人格，是21世纪人类的护照，培养大学生在这方面的修养是高校教育的重要任务。健全的人格不是在课堂的知识传授和能力训练中养成的，只有人格才能有效地影响到人格的发展和规定。正如江泽民同志在北京师范大学建校100周年纪念大会上指出：“教书者必先强己，育人者必先律己。教师的道德、品质和人格，对学生具有重要的影响。教师要注重言教，更要注重身教。教师应该自觉加强道德修养，率先垂范”。高校后勤战线是一条平凡的战线，然而这条战线却是高校最能“以人格影响人格的”地方。一般而言，高校服务育人具有两个不同的层面：显性层面和隐性层面。前者是指通过外在的服务规范、服务行为、服

3、务环境，来教育和约束服务对象，使之养成良好的学习态度、文明的生活习惯和基本社会公德；后者则是通过后勤职工的服务态度、工作作风、劳动技能、仪容仪表等服务形象所折射出的人格魅力，在潜移默化中影响服务对象，实现育人的目的的。目前，人们对其显性层面的实现途径强调得比较多，比如提供优良的物质保障、营造优美的校园环境等，却往往忽视了隐性层面的意义。因此，完善并展现后勤职工的高尚人格，发挥其范例效应，对于高校的整个育人工程来说无疑具有积极意义。2人格的范例何谓范例效应？范例是范式的体现形式。由于范式具有抽象性，人们只有通过学习和模仿范例才能掌握它，将之内化为人的经验、观念和本能，进而引导人的行动。这就是范例

4、效应。其特征为：第一，范例效应的影响是潜移默化的，而非强制性的。高校服务育人中的范例效应，一般都是服务对象或受影响者从他们身边的后勤职工身上获得各种启迪，进而将后者美好的方面内化为自己的东西。第二，范例效应可以产生加速循环机制，推动极化效应的形成。后勤职工通过展示自己的美好形象和人格魅力，可以引导大学生注意自己的言行，形成新的范例，新范例同样从好的方面影响人们，形成良性循环；反之，则形成恶性循环。第三，范例的扩张效应。如果范例是生动、具体、有说服力和必然性的，且范例本人与受影响者之间有着鲜明的对比；那么，范例的影响力会进一步加强，变得更具说服力。高校后勤职工的范例效应，主要是通过展示其人格魅力

5、实现的。这种人格，是在德才方面形成的人文品格。所谓“德”，是品质和德行，指热爱后勤事业，忠实于后勤工作。这种爱有两种含义：一是对工作的爱。只有热爱本职工作的职工才会去爱学生，才会不辞劳苦、兢兢业业。二是对学生的爱。只有爱学生，才能任劳任怨、全心全意地为其服务。所谓“才”，即是才能，指后勤职工不但能够胜任高校后勤改革和发展的要求积极工作，而且还需要有强烈的求知欲，在服务理念和服务方式上力求革故鼎新，具备扎实的专业知识和高超的服务技能。如果后勤职工能够赢得大学生的信赖和尊重，后者便会愉快地接受其外在的服务和帮助，以及心灵的引导和教育，从而产生范例效应。二、范例效应的育人功能后勤职工高品质的服务所展

6、现的高尚健全的人格，是一种别具魅力的范例，可以帮助高校发挥其应有的教育功能。我们可以从以下几个方面来看：1改变大学生的服务观念高校学生往往具有中国传统读书人的心态，抱持“劳心者治人，劳力者治于人”和“万般皆下品，惟有读书高”的观念，认为高校后勤部门是学校最低级的部门，而后勤职工也都是些从事体力劳动的、没有文化的“下等人”，由他们为自己提供衣食住行方面的服务是理所当然的。的确，与高校教师相比，后勤职工工作往往得不到别人的理解和重视，工作成绩不被肯定，晋升机会也比较少，沟通渠道相对匮乏，部分工作环境还相当恶劣。然而，他们热爱自己的工作，具有高度的责任感和良好的职业道德，总是以主人翁的劳动态度，尽心

7、竭力、任劳任怨地为学生服务。他们所展现的人格力量，势必震撼学生群体的传统思维，促使这些“知识分子”重新审视“服务”二字在当今社会的意义和价值。一旦学生对服务的认识改变了，那么，在整个校园乃至社会就会营造出一种“服务光荣”的氛围。反过来，这种氛围对于大学生的成长将会起着潜移默化的积极作用。2更新大学生的学习理念谈到学习，在当今公众的头脑中首先想到的就是学生在教室里上课，或是看书识字学文化。很显然，大学生日常生活中的学习概念是狭义的学习概念，主要指文化科学知识的学习。这是在印刷时代学校教育中最普遍、最广泛的学习活动，但这种借助语言文字等符号体系获取间接经验的学习方式，并不等于学习的全部，而且很容易

8、掩盖学习活动的本质特征，甚至导致学习的异化。在中国古代，“学”与“习”两个字一般是分开使用，而不是并列在一起的。古代表达获取知识，提高认识的涵义时多用“学”字或“知”字，主要指各种直接与间接经验之获得，有时还兼有思的涵义；表达熟悉和掌握技能、修炼德行等带有实践意义的行为时则用“习”字，“习”指巩固知识、技能，含有温习、实习、练习之意，有时兼有行的意思。可见，学习需要理论与实践的结合，而不是纸上谈兵，唯“笔记”是用。事实上，后勤职工热爱本职工作，认真钻研业务，掌握过硬技术，干一行、爱一行、专一行，他们在实践中学习，在学习中实践。这些对于学生而言是一种无声的命令，可以引起他们学习、效仿，有利于良好

9、学风的形成。身为大学生，就应该知道怎样的学习才不会脱离实践。3促进大学生的人际和谐在高校生活的各种人际关系中，居首位的是教育者与受教育者的关系。此处所言的教育者，是个广义上的概念，自然包括服务育人的后勤职工在内。三人行，必有我师。从某个角度讲，后勤职工完全可以成为大学生的老师。美国教育家罗杰斯认为，积极的人际关系能使人成长，因此主张师生间关系的和谐。在高校服务育人过程中，后勤职工如果操作规范准确，着装统一整洁，举止文明得体，语言礼貌顺耳，表达通俗简练，就会缩短与大学生的心理距离，获得后者的认同、信任、尊重、理解、支持与帮助，有利于在双方之间建立起和谐的人际关系。这种和谐关系会使高校的教育功能增

10、值，同时影响到大学生未来的人际交往，因为和谐的人际习惯在大学期间早已养成。三、后勤职工的范例效应的生成苏霍姆林斯基曾说过：“人只能由人来建树。”可见，通过提升自己的服务水平和人格修养，展现自己的智慧情感和意志信念，高校后勤职工良好的范例效应将会生成。1增强职业感情，做好本职工作。感情是一种心理状态，是一个人对某人、某物、某事感到亲切、喜爱、眷恋或疏远、憎恨、排斥的心理。这种心理是可以培养的，对于后勤职工来说，他们就需要努力培养浓厚的职业感情，热爱本职工作，热情对待大学生，与之建立起相互尊重、相互理解的和谐人际关系。因为有了对工作的深厚感情才会爱岗敬业，才能团结互助，才能做好服务育人工作。2保持

11、稳定情绪，不断调整心态。高校后勤的社会化打破了传统的后勤管理模式，对高等教育的顺利发展起到了重要的推动作用；然而，高校后勤职工却从稳定的环境中被推出来，经济利益的获取方式、个人的生活方式受到冲击，长期以来形成的心理定势也被打破，势必产生心理不适。为了提供更好的服务，后勤职工需要更快地转变观念，摆正心态、找准定位，通过及时的心理训练，时刻保持稳定的情绪，凭借创造性的工作，为大学生营造一个优美、舒适、宽松、自由的学习环境。3加强思想修养，培养奉献精神。相较而言，后勤工作的社会习惯认同地位比较低下。对此，后勤职工也应有一个清醒正确的认识。高校后勤职工应该加强思想道德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，弘扬无私奉献，正确认识高校对社会进步和经济发展的重要价值。我们不能简单用市场经济的观点来评