品牌与企业发展之道

1、品牌与企业发展之道企业的品牌作为一个大系统 ，是企业哲学、企业精神 、企业目标、企业民主、 企业道德、企业制度、团结意识、企业文体活动、企业价值观、企业实体、 企业素质、企业形象等各方面因素的组合，也是其中的精华所在，几乎涵盖 企业生产经营活动的方方面面，从某种意义上塑造和勾靳出一个企业的形 象。企业品牌贵在树立，重在经营，而且还要有不断创新的手段。如此，企业精 神才能折服大众的思想，依托这个力量，为企业插上腾飞的翅膀。商标名称和口号认知企业的窗口商标和名称历来受到各企业重视，不少企业斥巨资征集名称或商标，因为这 些是品牌的重要组成部分。品牌即事业，是通向市场的门票，是征服人心的 宝剑。美国的

2、泛美航空公司的标志是以 58 亿美元的高价征来的。美国美孚 石油公司拨款 140 万美元用于选定商标，组织心理学、语言学、社会学和统 计学家耗时 6 年，对 55 个国家的语言、民俗进行调查分析，提出了一万多 件草案，最后选定“埃克索”这一誉满全球的商标。企业名称也至关重要， 1987年上半年，仅美国就为 919 家公司和产品进行了命名或更名。美国进入 中国的名牌饮料“可口可乐”译标的以音意俱佳，是他们认真研究中国市 场，传统文化和审美观点后，请汉语专家亲自翻译的。台湾一家电脑公司为 了更改英文名称，从上万个名字中选出 5 个后又拿到欧美等国查对有无同 名，经半年时间才完成命名工作。成功的命名

3、或商标能够创造巨额利润， * 本索尼公司五十年代创建时原名“东京通信工业”，所产盒式录音带起初命名：“ SONIC （音译）商品定名为“ SONI 盒式录音带，决策者们出国考察，人家反映厂难记、牌难记。他们决心改品牌。联想到英语“小宝宝”是“ SONNY便把“ N'省去一个把 原来外国人反映发音困难的“东京通信工业公司”改为索尼公司，并以“SON”Y 注册。新命名国际通用，妙在其中，深受欢迎。“索尼”商标译名 亲切，好读易记，加之质量上乘，很快成为世界驰名的最大跨国公司之一。中国的“红豆”名牌服装，被国外译为“爱的种子” （LOVESEED,畅销不衰，扬名海外，这是因为红豆集团扎根于源

4、远流长的华夏文化，借助人们早 已熟悉和热爱的红豆诗，推出“红豆”商标，一下子就缩短了消费者与“红 豆”制衣公司之间的距离。成功企业的广告语更是举不胜举。如：“真诚到永远” （海尔集团广告语, 、 “没有最好，只有更好”（奥柯玛冰柜,“长虹以产业报国、民族昌盛为己 任”（长虹彩电,“滴滴浓情、三鹿奶粉”（三鹿奶粉, 、“我们一直在努 力”（爱多电器, “车到山前必有路，有路必有丰田车” （丰田汽车,、“好 马配好鞍，好车配风帆”（风帆蓄电池） 、“鹤舞白沙，我心飞翔”（白沙 集团）等广告语，既脍炙人口，又便于识别，为企业树立了良好的形象，同 时也较好地体现了企业的企业文化。商标和口号是企业与产品

5、外在形象的具体表达，是企业走向社会、实现品牌 效应的关键一步。服务品牌企业发展的生命力 经济的发展，使得优质高品味的服务在这个年代成为企业制胜的法宝。不管 是何种类型的企业，尤其要注重塑造其讲究信誉，优质服务的形象。据经 济*报1995年 12月 13*报道，一个留学生在美国受雇于一家出租汽车公司 有一次，他在负责给一位小姐送货时因路上堵车迟到了 10 分钟，他连忙对 小姐说：“对不起，刚才遇上堵车”小姐只看了他一眼，没说什么。但当他 赶回公司时，老板说：“你被解雇了，你可以回家了。”他感到迷惑不解， 老板提醒他应对客户说：“对不起，这全是我的错请您相信，不会再有 第二次了” 。原因就这么简单

6、 ，在美国，公司雇员的处罚也就这么残酷无情， 可以看出，在美国公司雇员在为客户服务时的一举一动，一言一行对公司形 象是多么重要。全球零售业巨头、世界 500 强排名第一的企业沃尔玛，愣是在 40年内“打 遍天下无敌手”，什么原因？除了低价，沃尔玛再一个引人注目的特点就是 良好的服务。从 1962年到 1992年退休，沃尔顿引领公司飞速发展 30 年中， 格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，沃尔顿编制了一套 又一套的管理规则。他曾要求职员做出保证：“当顾客走到距离你 10 英尺 的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮 助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔

7、玛职员奉为圭臬的守则。对于职 员的微笑 ，沃尔顿还有个量化的标准 ：“请对顾客露出你的八颗牙 。”此外， 什么“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”等等都是沃尔玛吸引顾客的致 胜法宝。服务，是一种无形品牌，是企业“软”实力的表达。正如银行界的一位基层 领导所描述：“我们的服务不仅注重现在，而且更把握对未来银企合作的思考。我们明 白，之所以今天能有合作的机会，也与昨天的积极跟进和以客为尊的理念是 密不可分的。也就是说，我们银行在与企业合作过程中，要充当一个全面负 责的管家'，让客户信服于我们的服务和我们的实力，这样，相互间的合 作才能顺利进行，双赢共发展的局面才有可能成为现实。但要记住一点

8、，没 有前期服务与信心的投入，后面的一切合作都是空谈。” 和谐与服务密不可分：和谐的环境需要优质的服务作为前提，优质的服务又 为和谐的环境创造良好的发展机遇。早有专家断言：未来的企业竞争就是服务竞争，是企业在激烈的市场竞争中 求生存、求发展的精神支柱和力量源泉。服务体系的完善程度，服务质量的 优劣程度以及由此带来的顾客对品牌的综合满意度，将成为未来竞争强弱最 大试金石 。然而，要将服务提升到企业的核心竞争力层面 ，实现服务产品化， 显然还需要很多更加扎实、更加细致的工作，更需要全心全意为用户服务的 精神。的确，服务不仅要注重方式方法，更要体现在态度真诚与否。服务，已经成 为成功企业长期战略的重

9、要组成部分。企业形象企业文化品牌的延伸企业活动是具体劳动和社会劳动的矛盾统一体，其结果是为社会提供具有使 用价值的商品或服务，目前还包括售后服务工作。这种商品和服务必然通过 流通环节接受用户的选择和使用，在使用过程中，用户对企业的产品或提供 的服务就会作出评价，从而描绘出一个企业的产品形象和售后服务形象。这 种以产品质量求生存、以产品质量图发展的例子举不胜举。概而言之可以说，产品形象具有长久的生命力，是企业形象的要害和重点，当前许多贯彻IS09000族标准的企业均按要求制订了本企业的质量方针和质量目标，构成了企业文化的一部分，并指导和激励职工为顾客提供优质产品和服务，最大 程度地树立起企业的产

10、品形象，从而光大企业形象，创造名牌产品、创建名 牌企业。高品位的企业形象是一种宝贵的无形资产。一个成功的企业，必须视企业形 象为生命，只有牢牢把握任何一个使企业形象生辉的机会，谋求形象上的优 势，才能在市场竞争中占据主导地位 企业家作为决策者，对企业的发展起到至关重要的作用。因此，塑造良好的 企业形象，是每个企业家理应具备的素质。企业形象的竞争是企业向高层次 纵深发展的结果，企业家应该对此有深刻认识。树立良好的企业形象，扩大 企业的知名度，获得社会公众的关注、信任和支持，企业才能永远立于不败 之地。品牌，做“大”更要做“强”我国加入WTC后,全球化的市场给中国的企业带来机遇，同时也带来了挑战

11、随着具有国际背景的实力强大的企业逐渐进驻中国，市场竞争 *常激烈，很 多品牌都是“昙花一显”式的过程，在市场经济无情竞争中充当着“探路 石”的角色，大多数企业并不能真正实现产品效益和品牌效应的最大化，这 是每一个企业家所时刻关注的问题，也是最棘手的难题。企业必须树立自己 良好的企业形象和品牌形象 ，以自己的优势参与国际竞争 ，让世界认识自己 让自己的产品走向世界，这样才能在国际大市场的激烈竞争中立于不败之 地。相对于很多企业尤其是民营企业来说，企业家创品牌的意识相对较为淡薄， 更注重实际利益的追求。同时，这也是一个时代变化发展的符号：品牌，是 企业保持长久生命力、提升竞争力、实现可持续发展的保

12、证和必需品。 一个企业的发展，不仅要适时地扩大规模，而且，更要将企业做强，“强” 比“大”更有竞争潜力 相对一个企业来说，单凭数量大、规模宏伟来定论，只能表明它的实力方面 有一定的优势，但此时的实力倾向于资金及设施的多少，而真正涉及到一个 企业竞争力指数来说，资金与设施只是属于企业运作的外部因素，并不能起 到关键作用，而真正影响企业发展力的部分，贝煜一个企业的向心力和品牌 含金量，这些基本上应该看作是内部要素，内部矛盾决定外部矛盾，内部矛 盾主导事物发展方向。把握大局观，不光是企业家应具备的基本素质，更重 要的是将其正确的应用到企业发展的实际当中，才能产生巨大的能量效应。 平稳中求发展发展中做强以