奔驰汽车公司网络调查报告

1、奔驰汽车公司网络调查报告一、 前言1885和1886年，卡尔与戈特利布制造出了各自的第一辆汽车，1883年卡尔先起炉灶，在曼海姆建立了奔驰汽车公司，1890年戈特利布紧随其后在斯图加特建立起戴姆勒汽车公司。1894年和1896年，两公司分别推出了世 界上第一辆汽油机公共汽车和 第一辆汽油机 载重汽车，经过了初期的竞争与发展和一战后的经济衰退、国外同行业产品的冲击，为了 生存两家公司联手御敌，于 1926年合并正式成立戴姆勒一奔驰汽车公司（简称奔驰公 司），从此诞生了德国汽车成长与发展的摇篮。虽然 二战时期的奔驰公司也弥漫着硝烟，但 受到重创后的奔驰很快恢复了汽车生产。1945年，开始生产卡车，

2、1946年又重新开始轿车生产，并且逐渐恢复了世界高档车生产商的地位，几多变迁与发展体现着王者霸气的奔驰公司愈发强大与鼎盛。1998年公司的领导人朱尔金施伦普（Juergen schrempp ）又决定与美国克莱斯勒 公司合并组成戴姆勒 克莱斯勒公司，形成汽车工业之巅。世人深信， 奔驰会在未来的汽车发展史上不断塑造辉煌。奔驰这个强大的汽车王国，总部设在德国的斯图加特市，耳R员19.7万人，1993年完成销售额591.02亿元，年生产汽车约 100万辆，在国内有14家直属厂，主要的子公司 35个，销售服务站100多个，在国外它拥有 50多个生产装配厂及 6300多个代理机构和 维修中心，产品行销

3、190多个国家和地区。如此庞大的成功的秘诀何在呢？首先，奔驰公司生产的汽车，以质得名，它的质量看得见，摸得着，一辆中档奔驰车 价格较贵，但至少可开 200000公里，换一个发动机后再开 200000公里，这样年均下来 并不贵，公司的广告堂而皇之地声称：如果有人发现奔驰车发生故障，被迫 抛锚 我们将赠送您一万美金。”而奔驰车的安全性设计更是它享有声誉的原因之一。此外，良好的服 务、科研先导、认真制造，就更加稳固了奔驰车以同行业中的领先地位，永保名牌本色。二、调查过程研究一个汽车公司要先研究它的历史，也就是发展历程，所以我在网上查 找了奔驰公司在中国的发展过程，在发展过程中会遇到一些具体的问题，而

4、解 决这些问题的钥匙就是公司的经营理念，就像上世纪的丰田靠销售，本田靠技 术，两家公司都在汽车制造行业铸就了自己的辉煌，于是我查找了奔驰的经营 理念，即顾客至上。3、 奔驰在中国的发展历程2004年12月6日，梅赛德斯一奔驰在中国建立的新工厂奠基仪式在北京隆重举行。2005年8月8日，由北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒克莱斯勒股份公司、 戴姆勒克莱斯勒（中国）投资有限公司组建的北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司(BBDC)在北京正式成立。BBDC的成立是梅赛德斯-奔驰对中国市场高度重视和倾力投入的又一有力证明，此举进一步增强了梅赛德斯-奔驰在中国的实力，同时也正式揭开了梅赛德斯-奔马ft

5、 E级轿车国产的序幕。2005年，ATP与上海市体育局将大师杯续签至2008年，大师杯将连续四年落户上海，这对于加深中国公众对网球大师杯的了解并推动网球运动在中国的发展，无疑起到了 积极的推动作用。2005年12月22日，北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司首批国产。截止至2006年12月31日，梅赛德斯-奔3E级轿车在中国大陆地区的首个销售年 度总量超过了 5500辆，比去年E级轿车的总体销量增长了89%。2006年11月17日，新一代梅赛德斯-奔3E级轿车也正式登陆中国市场。新一代 E级轿车拥有近2000个全 新或改进的部件，在安全、舒适、动力等多个层面缔造了国产豪华轿车的最新标准，成为

6、国产豪华轿车无可争议的巅峰之作。2006年，梅赛德斯-奔驰中国的总部从香港迁至北京亮马大厦，共有三个法人公司， 戴姆勒东北亚投资有限公司属于战略性公司，负责引领负责销售的梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司，和为客户及经销商提供贷款业务的梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司。2007年10月14日，戴姆勒克莱斯勒公司更名方案通过股东大会投票表决，正式更 名为戴姆勒股份公司，至此德国戴姆勒与美国克莱斯勒的分离程序结束，双方10年的合作到此为止。北京奔驰-戴姆勒 克莱斯勒汽车有限公司也随即关闭了戴克300C产品和老一代E级的相关生产线，为避免经销商的销售权益受到损失，经销商可以继续销售剩余的 克莱斯勒

7、产品库存。2008年4月，戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司戴姆勒东北亚零部件贸易服 务有限公司正式成立，作为戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司，戴姆勒东北亚零部 件贸易服务有限公司的服务领域覆盖中国地区市面上的几乎所有车型，包括梅塞德斯-奔驰品牌的小轿车、商用车和厢式车、迈巴赫品牌以及smart品牌的汽车，公司的宗旨是整合整个中国地区的汽车零部件售后服务系统及物流服务水平。2008年6月，戴姆勒在中国的四个公司全部搬到望京地区的戴姆勒大厦，拥有了独 立的超大型办公区。另一方面得到戴姆勒集团 67亿元赔偿的北京奔驰，积极派遣技术人员去德国学习， 终于在2008年3月，经过改装生产线的北京奔

8、驰正式推出了国产奔驰C级轿车，实现了国产与进口 C级同时销售的喜人景象，从年销售700余辆艰难起步，到 2010年一季度国产奔驰C级车的销量同比增长了 124.9% ,市场占有率提升至 26.5% ;北京奔驰旗下的国 产奔驰轿车销量同比增长 140.9% ,对奔驰品牌全系增长的贡献率为99%;国产奔驰C级轿车对于奔驰全系车型在中国市场上的贡献率达到37.7%。2010年1月底，北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司”被调整为北京奔驰汽车有限公司：英文简称也从BBDC变成 了 BBAC。北汽彻底甩掉了克莱斯勒的阴影，所有精力将集中在奔驰上。2010年4月底，2010年北京车展上北京奔驰的全新长轴距

9、E级300L轿车全球首发，按照计划，5月10日，奔驰长轴距E级轿车将在北京奔驰正式生产，6月共有3个车型上市，首先上市的是E300L和E260L , 2011年年初E200L上市。至此，北京奔驰迈上了发展的高速轨道。戴姆勒在中国的合作项目还有福建戴姆勒，主要生产威霆Vito唯雅诺Viano斯宾特Sprinter的MPV车型，2007年6月，福建戴姆勒汽车工业有限公司由福建省汽车工业集 团有限公司与戴姆勒轻型汽车香港有限公司以双方各占50%的股份共同合资组建而成。工厂位于福建省福州市青口汽车工业园区，项目总投资2.08亿欧元，其中注册资本1.60亿欧元，建设总投资额 1.88亿欧元，总规划生产及

10、物流用地66万平方米，一期规划年产 4万辆。为制造出世界级标准的梅塞德斯-奔驰商务车，公司将引进全球最先进的汽车生产技术，进口先进的关键生产设备，建设焊装、涂装及总装生产线和配套设施。2007年10月，公司正式奠基建厂，2010年5月威霆Vito唯雅诺Viano产品量产上市。2011年斯宾特Sprinter引入。4、 奔驰的易发故障及解决方法四轮定位症状：四轮定位值失准后，车辆在转弯时会觉得方向沉重，回正性不好，轮胎会出现 偏磨现象。根据维修统计奔驰 W140底盘的轿车一般行驶 60000至70000公里左右时, 由于下悬挂胶套损坏导致定位值失准的较多。解决：出现以上故障现象时，必须及时到修理

11、厂更换悬挂胶套，进行四轮定位调整。奔驰更换火花塞症状：火花塞性能变差后，当您在驾车行驶时会感觉到发动机动力不足、急加速喝车 并伴随排气管发出 突、突”声，怠速时发动机抖动等现象。解决：建议您每行驶 3万公里到修理厂检查火花塞，必要时更换。奔驰节气门体脏污后的症状症状：奔驰 W140轿车的节气门在行驶 20000公里左右时，由于空气质量原因，截 流阀处会有许多污垢，当污垢积累到一定厚度时，发动机就会出现启动时不易着车，着车 后怠速异常，行驶中熄火等现象，此时节气门就需要清洗了。解决：清洗后通过原厂诊断仪设定可以达到标准。奔驰免拆清洗喷油器症状：喷油嘴脏污后，发动机会出现起动困难、 动力下降、加速

12、迟缓、怠速发抖、冒 黑烟、尾气超标、严重时 发动机将无法起动。解决：进行免拆清洗喷油嘴，清洗的同时还可以把燃烧室和活塞顶部的积炭清洗掉。 建议车辆每行驶20000公里进行一次免拆清洗。这样也可以避免进气系统积炭积存太厚。奔驰转向机漏油症状：W140底盘的轿车转向机修包损坏后，转向机外部会有许多油污，使转向助力 油亏损。亏油严重的在转向时会发出很大的噪音，如不及时修理将会使助力泵亏油损坏。解决：发现转向机漏油应及时到修理厂更换转向机修包，以防转向助力系统亏油造成 元件损坏。一般 W140底盘的轿车行驶10万公里左右，转向机出现漏油现象的比较多。五、奔驰的经营理念在现代市场营销观念广为流行的今天，满足顾客需求以使顾客满意（简称 CS）成为 市场竞争中企业经营战略与战术的要旨。顾客满意战略（即 CS战略），是20世纪80年 代国外企业为适应世界经济形势的变革，提出的一种新的营销战略，并形成了以市场为中心，以顾客为中心的独立的理论体系。在美国、瑞典和日本的一些企业实施过程中均取得 了显着成效，致使许多专家学者从理论与实践上研究提高顾客满意度的理论与方法，最有 代表性的要数菲？科