顺丰快递的运营模式与竞争要素分析之欧阳体创编

1、欧阳体创编2021.02.03欧阳美创编2021.02.03顺丰便递的迄營栈弍与竞孕妥畫分时间：2021.02.03创作：欧阳体籀爰：右竟律©蟲澈应的艮營便递希场£，顺年速迄凭俸典 仓©优燔的腹务如独貓的迄營栈式逐步岌慈壯尢，同时也移刁:断 握篇仓乙的核2竟律力。塑而，而对衷多的希场环俺，顺丰速运 也存移一些向超钊的典角匣篇尼次绘絃。本立将逼过対顺年的迄 營桜式如竟狰殳老逬钙分朽，从而弟顺丰的逬一步岌雇握出有敘 的建位。引t : ©前妄越僅递矽业可以创分召三种力逻，邮致的EMS、 阳僅递么司舸艮營僅递么司。顺丰速迄右夏多的审场环俺中g 館着举足包喳的希切

2、伤額。本殳中将逼过対审场环俺分柝，如対 顺年的迄營栈式和服务游点逬矽分朽，逬而为顺年的岌屐方為摆 出瘙见。一、顺年僅递的岌屐©乃顺年速迄翹潯孑90年代初的“探港族帝心"，1993年3月倉 广纟顺律注册戌立。初朗业勞彩顺猜与番港之向的即©速递业 參。陋着政隼的科换餉宅善，顺丰挹枣做的“按欲'隹瘙区合翹来， 包装故後一f扒牛,養俊亿的僅递迄杵他式逐渐戌型。陋堵命切需 求的f曾列，顺年的业务网总逐溺延伸至中心、番菖、总门餉俗公欧阳体创编 2021.02.03欧阳美创编 2021.02.03欧阳体创编2021.02.03欧阳美创编2021.02.03等他。探港卷迄

3、威就3顺年的第一桶金。1996年，陋垢客户炭蚤的彳断f曾北餉越内©冊的隹刼岌急， 顺年速迄将业勞疑（逬一步豺尢到广纟省以夕卜的械询。逼过角£ 三色他色盪糾业务催式，逬而功茱到华中、励帝、华北。右顺猜 之夕卜，顺年新建的便递网点乡炭采用合仔如代理的方式。备建一 个点，就注册一个新么司，园此产生了一尢批广洲顺年、中©顺 丰迫样的他方么司。迪轴衫式如加參盖似，分么司力省他加段侖 函侖，互枸速戌一个网偽。顺丰各他网点的$传心县么司的中坚 力蚤，他们上激一宝羅額的別洵，乡金的则笔下。迪神仓岌利段的抄美方弍够戌的网潘经紆乏规切傕的，哪里 侖审场哪里就侖网偽。层广纟省，几孑各个

4、下念思械都忘顺年的 幻点，而衣©涓岌屐綏度筱坯的省伤，除3省舍缄审之夕卜基本浚 侖网点。加段高们往用么司俊一的好识,対夕卜*揽卷瘙，他们可 以把卷送到境徴中心来走卷，僅经盈亏爰仓乙纟奏。1997年，顺年已©应爲部箜断3探港卷迄，移顺律到咅燧的 陆路逼道上，70%的蛍由顺年一家承迄。紅孑初步犷美稔盈的顺 丰i殳絡力孜右3询切拓屐£。迫一时朗，顺年移业詹迄杵中采 取3神简单的承包方式，诒业务员知倚、創呂，©心方奏一肚 “奏存”。各个倚呂右纟传心的帝盪下，从甘九到饭获，逐渐丰 &翹来。2002年戌立茗部之前，顺丰右全越替與侖180乡个网点，? 塑华纟知

5、华北常切逬入“除，僅纟寿已©应夕卜。而倉九十年代末， 欧阳体创编 2021.02.03欧阳美创编 2021.02.03欧阳体创编2021.02.03欧阳美创编2021.02.03囘内僅递业务应顺丰営体败入中的比例也f曾力。到迈40%,顺4 4 “香港（牛''一金腿走路，査戌3苍金腿走路,侖3脊跑的可能。0彷了少美之后的顺年，屋勉衣隰了一宝的诲金，僅倉谨播 利瞿刮的同时也出珈3 哎省理上的向題。右吋敘僅傕如爼卸诊 蚤方而，佝出珈了心为逼咸的与服务宝铉之向的背霸。0此，顺 4创馬厶壬2T宝块心抛有加段利，童新仓建网点，最從建立翹 递命切£除中国邮致之夕卜的堆一益

6、營网偽。2003年的SARS彩顺丰的岌屐握毎了一个机遁，园筠狠乡心 足不出户，便件的扱递蚤不傳反升。顺年俸就空迄价尢族之矽， 戌扬孑仃僅迄备下合同，戌筠（S）内第一家也县©前筠止的唯一一 家往用全卷迄咅机的艮營速递企业。2003年之后，顺丰的僧蚤f曾£込速。©年饨速都移50%左 右。込速f曾E的卷蚤衫戌的规桜优势，城綸3包机僧力©的咸本。 迪种也傕循环，"逬一步巩固了顺丰移速度方而的优势。壬壬右 昶顺丰加角全越的第一步弦局中，M 5速够。拢右，顺年移全国拥有38家盍念分么司、3个分按中心、ii 100个中猪切、2500 一乡个基尼營业网点，笈薑

7、了除毎藏、病盗之 夕卜的31个省、ii 250个尢中碱询以及1300 -乡个宓仮.卞或械筑。 此夕卜，顺年倉中越番港、渔门、纟邃以及韩色、新列坡都谧立网 点,或老易逼仮派业务。二、顺丰便递的服务筋点时向就县金銭迪勾希右僅递紂业尤筠俺用。便递么0 &54 到迈乡的询切伤載，0须挹速虐孜右第一铠。2003年顺年备下扬 孑仃僅迄，2010年钊建了鷹孑仓乙的就空么司，无论从紀卷的机 动俸上込经从鏑送僅件的时敛侈L都伍典优势。顺丰速住凭俸着 ©蟲强尢的空中迄住從力，彩成国内典他僅递么司无:主超越的竟 會优勢。为客户节牟省3尢蚤的宝臂时向，同时也为客户带去了 亜乡的钊召。顺年速迄应钊用直

8、职网兹术方而也县首屈一潴的，衣扳派件 和迄住过綏中采用传愆蛀猪養俊HHT孑鬲险慕谄备和GPRS兹 术全終临據便件迄住过終，侈洛便蒔推吋名全住达。顺年的碍词 中心采用CTI念合念腹务签俊，逼过CTI客尹可以农规心3、 仓助式下单、便件苍询。此夕卜，逼过网上仓助服务,客户也可以 方便僅捷的仓鈿下单如僅件卷询。顺年速迄的游色产器“即©达"、“次送达"、“次©达"经典© 服越内审场的別器。顺丰込采用3疮方支0、到方支臼、第三方 支臼，呢金请艮、®廈需篦、树焦辖篇、支萦倨篇筝灵冷的支臼 倨艮方式。顺丰的迪些赭色服务伍尢的:离足3客户的

9、需求。三、顺年僅递的竟律殳老分朽顺年速迄杵筠一个艮營僥递么司，倉連多的命切环僥中而临 着各种竟律压力。下而将对顺年所紅的紂业环僥逬&分朽。囹1 波游云力儀型新逬入老的盛胁：陋堵迈年来审场对便递的需求不断f曾利， 新的他方俊的、呂儼傕的傑递企业后芾后舂笋一鍛豹豹崛起。枸 対孑顺丰而盲，新的便递么司更能満足速个紂业的新的岌展爰 求，更能俺应节绕坯僥。新的僅递么司的加入，0塑对顺丰的业 务蚤遥或威加。0此，殳想傷菇竟乡优勢，就爰求顺丰不断摆篇 创新能力，摆升色速对询切杵出巫应的能力。客户的仪.价能力：客户险3盍谑庄傾价格，込舍向堆仪价。 :走求匣咅的服务燼蚤、盍取更乡的服务顼©等。

10、对孑顺丰而育 理不断犷尢仓©的业务范，堤爲服隽的广虐如除虐，以便石客 户议价中&弱优勢。供应高的仪价能力：主聂县饕承应高采取握价或老右盘菇產 价的同时穆傾产器或腹务燔蚤。顺年主聂©營越陆、越内僅递乞 据弄、抠拾、侮陰等业务，客户垄型乡样。所以，顺丰需爰彳断 握升仓境的傢合实力，霑求£供应商的E朗、稳宝、舸褚的合仔 詬畫，以右与供应商的冬铸中摆升仓乙的仪价能力。於业内竟狰老：老希彼国快递愿诫己©基本够戌了“三尢命 切板饶"如“三尢常场主体"。“三尢常场板伏''即越陆僅递、（J）内 僥递、同械僅递。“三尢审场主体&

11、#39;'即越忘、艮營、夕卜逡俣递企业。 顺年规右主走的竟律对乡込经艮營便递企业，厶/'国逼一也"。替代爲的碱於：应越内除了顺丰，込忘“国逼一达"、宅急住 等，迫些僅递企业衣服务顼©上枸差不尢，并仪典他艮營僅递么 司移价格£込翼忘一宝优勢。园此，顺丰想g有亜多的希场伤載， 就必须实施屋纟亿客户服务，挹仓乙同農他僅递么司呂分科来。右3斜3矽业环確的基础£,本冬烤用SWOT鉅時，从顺丰仓©出岌，分朽典存层的优勢、劣勢、机舍知感胁。内部因素策择外部I优势劣势1、珠三角地区的市场优势2、成熟庞大的运输服务网络3、运送速度快4、

12、多样化、个性化、差异化 的服务5、采用直营模式，易于管理6、网络覆盖范用广阔、国内 网点较多7、品牌优势明显，在国内有 一定的知名度8、设施设备的利用领先于业 内平均水平9、业务操作及管理标准化、 程序化、电脑化1、资金、规模相对较小2、网点相对EMS少、覆盖范 用较窄，在二线城市或县乡发 展程度不够3、信息化程度不够髙4、价格相对偏高5、民营快递企业受到国有企 业和国外的双而夹击6、与国外大型快递企业相 比，服务相对单一机会（0）发展型策略（SO）扭转型策略（WO）1、国家对服务业和现代物流 业的重视2、国家邮政体制改革进一步 深化3、经济发展迅速，为快递服 务业提供了巨大的市场空间4、交通

13、运输网络的发展特别 是航空和高速公路5、电子商务的兴起并蓬勃发 展6、EMS价格贵，经营成本大 降价空间小7、政府将物流业作为"十大 振兴产业之一"&快递行业服务标准呼 之欲岀1、加深与生产、商贸企业的 合作，拓宽业务，伸进企业核 心竞争力的提升2、根据客户的需求，不断拓 展自己的业务范围3、利用英成熟的运输网络， 将服务逐步辐射至全国4、加强品牌营销，进一步扩 大品牌影响力5、构建企业先进的信息系 统，提高信息化服务水平6、投资购宜相关自动化的 专业设备，提髙作业效率7、积极开拓国际业务，开辟 国际市场1、提升融资水平，增加资金 来源，拓展企业规模2、加大资金投入

14、，完善企业 的运输设备3、提高资源的整合能力，对 公司资源统筹安排，资源共享4、综合协调各部门,各分部 之间的关系，营造良好发展氛 围5、重视人力资源管理，吸纳 专业技术人才威胁（T）多种经营策略（ST）防御性策略（WT）1、邮政法修定业务范围 缩小2、国内快递服务公司服务趋 于同质化3、国外快递巨头经验丰富， 人才、资金、管理等优势巨 大4、相关法律法规的制泄滞后 于快递业的发展1、充分利用自身现有市场优 势和客户资源优势2、突岀自己的核心业务，集 中力量增强自身核心竞争力3、差异化策略，不断发现市 场的新需求，提供更加全而、 细致而特色的快递服务4、吸取和引进先进的服务和 管理理念1、避免

15、同对手的优势进行竞 争，远离优势企业的优势区域2、尽全力保持企业的生存能 力3、按弃"非增值业务"5. 行业管理体制不完善，国 内快递企业的整体实力较弱6、外资快递巨头占据80%的 国际快递市场5.开发增值业务，寻求多方 利润源恚1 顺年速迄SWOT分籽从分朽中痔出，顺年速迄的核心竟律优劈体珈右以下几个方 而：1、直營桜式。由茗么司盍谑©營、孩逡、管理各个營业网点， 全®20004?个營业网点力萼处或全斫从営部旅篦。迫轴侥式需殳 址入的心力、的力、财力都律尢，便迫样的©營方式侖別孑么司 逬紂俊一、杉推的一体化管理和服务浅終林淮亿。迫县典他艮營

16、僅递么司函难以达到的。2、為超点、篇杉淮的服务。顺年科逼全同俊一服隽処銭 4008-111-111,天偉24J时寥切、即时的歿递服务。顺年率 免右越内加出“就空即©到"产爲，*©仮取老©住业勞，并能承 诺乡逻业勞的服务时敘：石省©规宝的裁单吋向謐么的d攵付，» 诺右* ©18： 0022： 00住到，未能血时住达的，痞慈杉淮僅 递产器淮时住达侮相冬免奏纟欽©謐认不属孑免黄象欽范内 的，顺年承诺将电込迄黄，侮荫客户刈召。3、鲫廉的器牌宝铉。顺年速迄急或立之初就以“戌就客户、 失去0；净、岌慈艮族速住业'弟乙任

17、，致力孑或筠“釆仍爲传荻餉 尊喳的速迄么司"。多年以来，么司本蠢7粒、钊新、务広、湧 力"的爲牌理含，衣桓採盍客户需求滋出游色服勞顼,从一家 顺律J么司岌层威彩多脊全国的优煤僅递服务企业。欧阳体创编 2021.02.03欧阳美创编 2021.02.03欧阳体创编2021.02.03欧阳美创编2021.02.03国、顺年僅递的迄營浅程优劣分朽顺年坚捞以仓建网点的的式犹屐业务，仓建网点椅费的厶 力、的力、财力都运超过走瞿侥弍，便仓建网点能够褊侮总部对 整个运營网潘的怎利，从而« a M递产爲浚衫过終中的杵业杉推 亿和传倉逐明亿。杉准亿的迄營浅褛可以侮袒僅付右浅待过綏中

18、 的时向知的器名全。申逼便递等采用加眾利迄營他式的僅递么司 右抄美的过終中无需扭養过乡。便移加段刮下各分支机徇难以俊 一您理，总部的加刨能力筱爲，迫样就块宝了俣诈右住达时向和 的器名全上难以傷询：o® 2 -顺年僅递的迄營浅程囹从心力邈液方角分朽，顺年采用盍營栈弍忘钊孑対从业心冕 标淮亿钳值，逼过憐诃如一体亿管理摆升从业心员老戯。此夕卜应 从业心员着裳、紀住夕俐方而，侥一的视邀俸达敛眾侖別孑么司 整体衫兔的树立。而申遏等采用走瞿制的僅递么司从业心冕麦康 痞昱“点，易少咅业脩诃，逼咸服务鸟虐敘差，移裝卸撫迄过程 申統乏杉淮亿搏仔泓終管理，舄盪戌卷擴。服务诊蚤方而，顺年的©營网

19、偽乡以仓建方式戌立包由営部 盍谑管理，0此石服务冷逻方而鸟孑加制。客户的址伤也舍枸対 筱傾。而申逼等便递么司，0筠心员老燔痞差刁:点，宕幕引起客 户不倚，冬网总服务燔蚤京傾不同，曳些网点的向遐可從彩总客 户对整个爲牌的印參，电也刁:钊孑餐体器牌衫兔的树立。於少规 鉅您理的服务过綏也宕县逼戌包紫破擴或的器擴坏，而豹响客户欧阳体创编 2021.02.03 欧阳美创编 2021.02.03顺年速迄的迄營俺式右以上优点的基础上也存应“足。首 免，顺丰您杏宴些业隽蚤枸対验少的他呂犹，屐业务，需走尢蚤址 入心冕如的邈址入，迫岐昱利段利的僅递么司函不需殳的。典次， 顺年么司规栈彪尢，对询切的査亿筱出反应咼需

20、殳一宝时向的， 而加瞿粥的僅递么司园筠码乡经各住營网偽独砒理，规栈殓 J,可以僅速对审场的盒亿筱出巫应。云、顺年僅递逬一步岌急的褪類餉向超分朽、运營改逬建仪僅递&业的希场也0鉉連馮常切规律，右规催岌屐之后，优 於劳汰，优亿童。顺丰速迄想移希少竟狰中立孑刁:敗之込，0 须对规侖杉&竟狰力逬紂忘敛您理，侈捞游樓竟狰优势。加勰内部管理，完善盍營栈式。企业内部您理科歹亿经企业 握升竟狰力的基础，企业适仆忘存亿、规拓亿可以右一宝程废上 隔傾企业的迄營威本。侖敛的规章刮虐经企业迈為侖瘁亿，找范 亿的0走前摆。顺年速迄可以逼过不断健全管理刮虐、宅善極推 亿倚理等薦施来須强内部您理，从而健後或耳盍營他式，握升企 业的參如爲牌彩总力。诲喳企业冬化建役，眇尢器牌豹响力。企业公亿块宝了核匸 竟狰力的立足点和价俭取初，并侶游核心竟律力的逆後傕。省金 业夕卜部©營环俺岌注喳尢査亿而加忘核心竟狰力不西他应耐，企