峰璟国际商务大厦物业管理方案

1、峰璟国 际商务大厦物 业管理方案 篇一： 2012 年度国 际商务中心物 业管理执行方案 编制框架 园区物 业管理 XXX 部（二C一二版）物业管理执行方案上海漕河 泾开 发区物 业管理有限公司2011 年 12 月目录1管理目 标指标承诺 . 、 项 3 目 2 协议、合同清单 . 物 4 业 2.1 管理服 务协议 清单 .2.2 他项经营合同清 单 .外 5 包 2.3 项目合同清单 . 6 3.年 20 度 12 重点工作 计 划 .3.1 年度重点工作 计划（一） . 年 7 3 度.2 重点工作 计划） .员 8 3 工.3 培训实施计划 .错 误. ！未定义书签。 3.4 设备设

2、 施维修养护实施计划 .12 监 3 视.5 和测量设备检测计划. . 1 提 3 3 升.6 客服 满意度实施计划 . 1 增 5 3 收.7、 创收（延伸服 务和增值服务）工作 计划 .1、7 其 4 他 .人 19 员 4 编.1 制及组织 架构 . 19 组 4.1 织.1 架构图 . 19 人4.1.2员编 制总表 . 、19 能 4 耗.2 管理 .20 4.2.1 2012 年度用 电核定表 . . 20 4.2.2 2 年 01 度 2 用水核定表. . 2 安 1 4 全.3 隐患及安全重点部位管理 .4.3.1 辖区内安全 隐患及防范要点 . 22 4 辖.3.区 2 内安

3、全重点部位及防范要点 . 23 对 4.4 外包供 应商的监管措施2012 年度部 门工作总体设想 .附 24 6.件1管理目 标指标承诺各部 门2、项目协议 、合同清 单2.1 物业管理服 务协议清单客服部2.2 他项经营合同清 单客服部篇二：中心商 务大厦物 业服务方案 （统稿）2013.6.6中心商 务大厦物 业 管理方案 全国物 业管理 项目经理培 训班首期第二 组智联队2013 年 6 月1、7 其 4 他22、24 525目录一、 “中心商 务大厦”项目物业管理服 务的整体 设想及策划 41.1 项 目概况 51.2 项 目特点 51.3 客 户 群体特征和服 务需求 51.4 中

4、“心商 务大厦”项目的物 业管理重点和 难点 61.5 中“心商 务大厦”项目管理服 务的整体设想 6二、管理机构、各 项管理规章制度的建立，管理人 员的配备及培训 82.1 管理机构 92.2 拟设立的各 项管理规章制度的建立与管理 92.3 中“心商 务大厦”项目服务人员配备、培训 12三、各 项专业 物业管理制度及具体 实 施方案 213.1 客户 服务 223.2 安全管理 593.3 工程管理 793.3.2 维修保养服 务要求、服 务标准和工作指引 796.1房屋及公共 设施、设备的维护 管理方案 816.9公共设施的维护保养计划 866.2机电设 施、设备管理方案 887.1设施

5、设备 的使用 887.2设施设备 的运行管理 88 3.4 环境管理 1068.1 档案管理 144四、完成物 业管理服 务标 准承诺及各项保障措施 1491.%2服务标 准承诺及各项保障措施 149五、社区文化建 设 1511.%2.%3 文化活 动规 划 1522.%2.%3 社区文化建 设 目标 1523.%2.%3 中心商务大厦社区文化活 动计划 1534.%2.%3 社区文化活 动的内容及具体 实 施 154六、 应急预案 1561.2 应 急 预 案总 体要求 1571.3 预防和 应对各类突发事件的基本原 则 1571.4 重大突 发事件应 急岗位职责 1571.5 突发事件 处

6、理流程 1586.5 消防应急处理预案 1596.6 防汛应急处理预案 1666.7 治安及意外 伤害事故 应急处 理预案 1676.8 疫情应急处理预案 1731.3.1电梯停梯应急处理预案 1751.3.2 停水应 急处理预案 1771.3.3 停电应 急处理预案 1781.3.4 跑水应 急处理预案 1791.3.5 抢劫事件 应急处理预 案 1801.3.6 雨污排水设施阴塞应急处理预案 180七、物资装备计划 1824.%2办公开 办费 183八、项目费用测算 1861.%2.%3 中心商 务大厦 财务测 算总表 186九、 结束 语 196一、 “中心商务大厦”项目物业管理服务的整

7、体 设想及策划2.1 项 目概况“中心商务大厦”是中心区甲 级写字楼，产权 2001 至 2051 年， 2003 年 7 月 30 日正式入 伙，大厦占地面 积 4719.3 平方米，建筑面 积 53766.98 平方米，其中商 业面 积 9858.63 平 方米，办公面积 33342.42 平方米， 绿化面积 2500 平方米。商 务大厦为一栋塔楼，地面 25 层，地下 2 层，楼宇高度 99.83 米。负一楼至负二楼共有 车位 124 个，停车场限高 2.0 米。标准层高： 3.85 米，净高：2.8 米，标准层面积：1728 平米，大堂 层高：10 米， 外墙：玻璃幕 墙。大厦主要机

8、电设备 ：进口奥迪斯豪 华电梯 10 部；进口柴油发电机组 1 台；进口中央空 调系统；供配系 统；给排水系统；消防楼宇 监控系统（闭路电视监视 系统、 照明和扩音系统、智能自 动火警检测系统、自动喷水灭火系统）设施齐全。中心商务大厦”作为 CBD 中央商务区的核心，中心商务大厦”凭借其自身国 际化的品质， 成就新经济聚变，引发大规模新经济核裂变，席卷整个商 务领域， 彻底变革传统的商务模 式，而在裂 变的中心，中心商 务大厦以其 领袖气质领导和策动聚变，其划 时代的开拓精神 将在中心区 历史上留下 浓重一笔。2.1 项 目特点2.2.1.1周边环 境分析项目位于深圳市福田区福 华一路 88

9、号，毗邻五洲宾馆、高交会 馆，处于深圳市福田中心 区 CBD 商圈，周 边有众多高品 质写字楼。2.2.1.1物业类 型甲级写字楼， 产权卖 散。2.1 客 户 群体特征和服 务需求2.2.1.1客户 群体特征“中心商务大厦”所引进的客户都是经济实 力雄厚、具有一定 规模的 品牌企业，汇集国外企 业设立的企业总部或区域性 总部与办事处，包括金融、 证券、保 险、商 贸、地产、文化等行 业，普遍素 质较高，眼界 宽广，法律 观念和维权意识较强，对物业管 理服务需求期望 值较高。超甲写字楼客 篇三：大厦的管理 方案XX 大厦的管理方案1.0 项 目概况1.1XX 大厦 简介1.1.1XX 大厦地处

10、郑州市 XXXX 区具有得天独厚的地理 优势和景观资源。大厦于 XX 年建成 占地面积XXXXm2，建筑面 积 XXXXm2，大厦楼高 XXm，总层楼：XX 层，地下 X 层。整 座大厦建筑形象 现代、壮观，地理位臵极佳，楼宇机 电设备 先进，配套设施完善，和写字 楼国际水准全面接 轨，是郑州市高档写字楼客 户的最佳 选择。6.%2项目客户分析1.2.1XX 大厦客 户群体包括 业主、租 户、来宾、等，其中写字楼客 户以白领上班一族 为主， 普遍素质较高、眼界 宽广，法律 观念和维权意识较强， 对物业管理服务需求期望 值较高， 对环 境、文化、 环保、信息方面的要求与一般客 户群体亦有所不同

11、.1.3. 经营 特点4.1以国际标准筑巢引 凤，一流企 业入驻， 强强联手。明亮典雅的空 间，和谐、高贵、 舒适的整体 风格，将为入驻企业营造安全、快捷、舒心的 办公环境。商 业中心的不断成熟 吸引来客、刺激消费、增加客流。以我 们无微不至的 专业 服 务作为引力源，提高写字楼建 筑商业价值；营造高档次商 业环境，提升 顾客对写字楼档次的 评价， 带动写字楼出租率。 充分利用 XX 大厦的各 项公共 资源，努力有效开展各 项经营业务 以增益 创收。服务对象的总体需求创造高效、有序、尊 贵、舒适的 办公环境；整体 设备 运行可靠，消 费价格合理，物 业服务优良；提供商 务、会务、信息、咨 询等

12、服务，全方位 满足写字楼客 户需求。服务需求分类产权人：从经营需求出发， 办公楼投资者要求物 业资产 、收入、以及 营运效率最高 值。经营人：基本上与 产权人的服务需求一致，但其作 为产权人的驻场代理人， 对物业 服务有切身体会，亦有 实际 需求，而且往往是高 标准、理想化的。承租人：需要可提升 办公地点形象、激励 员工士气、且物超所 值的物 业服 务1.5.4 主要顾客：是 XX 大厦的客户主体，亦是本 项目的直接物 业服务对象，即各企业员工, 我们将同时在深度和广度两方面 对物业服务提出较高要求。高档次定位决定其必 须搭配高 水准物业管理， 该项目物业服务对象除希望服 务商提供各种合理、便

13、利的 设施，享受 优质、 高档的服 务等基本服 务外，更期待服 务细节 的人性化、个性化、 细致化。2.0 物业管理处内部组织架构设臵原则架“构合理、运行高效、人 员精简、一专多能”实行公司领导下的经理负责制，物 业管理 处设经理一名，下 设客户服务部、工程 维修部、环境清洁部、安全管理部以及 财务部等五 个部门。各岗位人员配备及岗位分布情况2.2.1 人员配臵情况说明根据 XX 大厦今后使用 时的经营内容、方式、时间等，特点以及建 筑物的功能和布局要求，就 XX 大厦的物业管理人员配臵情况说明如下：2.2.1.1XX 大厦的高端定位决定了 对物业管理要求的高 标准，XX 物业将针对性地实行专

14、业 化管理模式，根据以上管理架构，本 项目共配臵人员 XX 人，其中客户服务部 XX 人、环 境清洁管理部 XX 人、安全管理部 XX 人、工程 维修部 XX 人、财务部 XX 人，设臵一名经 理负责项 目全面管理。我公司将在本 项目推行人性化 亲情服务，客户服务部直接面对广大业户并提供：一 站式服务、首接责任制，同 时针对本项目多功能、多 业态、活动多样性和频繁性，我 们在 客户服务部人员架构设臵与配备中投入了 较多的人力。2.2.1.3 安全管理部物管 员的设臵考虑到项目所处当地的实际情况及塔楼和裙楼使用 时间的 差异性，遵循精干高效的原 则进行了相 应的配臵。环境清洁部人员的配臵统一遵循

15、“精干高效、一 专多能”的原则，塔楼部分考 虑到办 公的上下班 时间 、公共 卫生间和大堂等重点区域的保 洁需求而 实行常日班工作 时间 制；裙 楼部分充分考 虑了商业运营时间长 、人流量大等特点。工程管理部人 员的配臵是在考 虑电梯、中央空 调主机、空 调水处理外锈的前提下， 同时考虑到各设备设施系统的不可分割性，裙楼和塔楼不各自配臵 维修人员，一体化 进行 统一的配 备。配备人员的培训和方法。洀戀攀爀攀搀开昀搀昀攀戀 昀 攀 戀戀昀愀攀攀 一甀洀戀攀爀攀搀开戀愀愀 攀 攀 戀愀昀 昀搀戀攀昀攀愀 一甀洀戀攀爀攀搀开昀搀挀搀 攀挀 搀攀攀攀愀攀昀 一甀洀戀攀爀攀搀开搀挀训办法；岗前就业培训、

16、 职业素质培训、专业实务 培训、 专题强化培训等。洀戀攀爀攀搀开昀搀昀攀戀 昀 攀 戀戀昀愀攀攀 一甀洀戀攀爀攀搀开戀愀愀 攀 攀 戀愀昀 昀搀戀攀昀攀愀 一甀洀戀攀爀攀搀开昀搀挀搀 攀挀 搀攀攀攀愀攀昀 一甀洀戀攀爀攀搀开搀挀施方法； 课堂讲授法、集体研 讨法、 视听教学法、 现场 模拟法、 样板示范法、指 导自学法等。3.0 客 户 服 务部具体操作方法。3.1、XX 大厦客户服务部特点分析大厦作为一个综合性物业，其客 户服务既要针对不同的物 业类型提供各有 侧重的服 务，又要 针对 其客户群体的共性 进行整体的客 户服务定位，确定客 户服务运作方式。3.2 客 户 服 务部主要 职责客户信息 资源管理客户投诉受理与 处理3.3 客 户 服 务管理运作方式一“站式 ”的管理 “一站式 ”的服 务一“站式 ”的社会 资源调 配一“站式 ”客户 服务模式的运作支持3.4 客 户 关系管理