物业专家考评试题

1、成都市物业管理行业专家资格认定考试（项目考评）题号选择题简答题案例分析题总分题分（分）303040100得分姓名所在单位名称一、选择题（本题型单项选择题 10题，每题2分；多项选择题4题，每个括号2分, 请从每题的备选答案中选出你认为正确的答案，并将其代码填写在题后的括号内，错选、 多选、少选或未选均不得分，共 15小题，合计30分）。1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，使用功能相对独立，选聘物业服务企业或者其他管理人实施物业服务满（A、半年B 、一 C 、二2、物业服务企业应当自物业交接后（ 县（市）房地产行政主管部门办理备案手续。A 10 B 、15 C 、20、3、按成都市规

2、定，参评项目必须符合： 服务企业资质管理办法中规定的第（A 12 B 、 13 C 、 14 D）年以上；D 、三）日内，持相关文件向物业所在地的区、D、30在申报之日前一年内，物业服务企业无物业 ）种行为。、154、按2012年度成都市物业管理优秀项目考评工作的通知的规定：按程序参加“市优”考评的星级住宅区，在“市优”考评中分别对一至五星级住宅区给予 （）的加分A 1 至 5 分 B 、5-10 分 C 、10-15 分 D 、15-20 分5、按市房管局开展“规范年”相关通知要求，物业管理区域应建立物业服务报告制度，并（）书面报告物业服务工作开展情况。A、一个月B、三个月C、六个月、D 、

3、十二个月6按2012年度成都市物业管理优秀项目考评细则：物业公共服务收费收缴费率在 （）以上。A 85% B 、90% C 、92% D、95%7、按2012年度成都市物业管理优秀项目考评细则：定期开展物业服务满意度调查，第1页共4页覆盖率不低于（）的 60%以上，A、已交付使用户数B 、全部业主C 、已入住户数D 、已装修入住户数8、按 2012 年度成都市物业管理优秀项目考评细则 ：按约定提供井、池、 （）、建设娱乐等共用设施的维护服务。A、灯B 、道路 C 、渠 D 、路灯9 、按 2012年度成都市物业管理优秀项目考评细则 ：项目经理每年上门回访客户不 低于（）的 10%。A、总户数

4、B、已入住户数 C、已装修户数 D、责任区域内总户数10、按2012年度成都市物业管理优秀项目考评细则 ：物业服务力量配置符合 （）要求，满足合同履行。A、行业相关B 、成都市相关C 、合同 D 、双方约定11、 为参评物业项目提供物业服务的企业按规定建立（）信用信息，上年度 的信用记分结果在 90 分以上。A、企业B、业主大会C、业主委员会D 、从业人员12、按 2012年度成都市物业管理优秀项目考评细则 ：按约定提供（）、等的公共秩序维护服务A、询问登记 B、门卫登记 C 、守护 D 、门卫 E 、巡逻13、业主委员会建立与（A、D）的定期沟通联系机制；接受（B、F、G ）的监督指 导并配

5、合依法开展工作，记录完善A、物业服务企业B 、社区 C 、业主大会D 、业主 E 、派出所F、主管部门G 、街道14、按 2012 年度成都市物业管理优秀项目考评细则 ：签订的（前期）物业服务合 同应当对（ ）等约定明确。A、服务范围B、物业服务用房 C、收费标准 D、合同期限、E、专项维修资金15、 按成都市规定， 2012年申报“市优”称号的物业管理项目包括以下（）。A、旅游景区 B、商业区 C、文化保护区、 D、文化保护区二、简答题（共 3小题，合计 30分）1、简述实施物业承接查验的主要依据文件有那些？（ 10分）2、简述 2012年成都市物业管理优秀项目考评方式中 “听、问”的主要内

6、容？ （10 分）3、简述“管务公开栏”的主要内容？（ 10 分）三、案例分析题（ 40 分）位于成都市某电梯住宅小区，于 2010年 12 月 31日建成并交付使用，总建筑面积 196000平方米，总户数 1800 户（现已入住约 80%左右），层高 22层。按规划配建的地下 和地面机动车位，绿地率 36%，小区设有二个出入口，安防、环卫、信息等附属设施设备 按规定配置到位。由开发建设单位前期通过招投标方式选聘阳光物业公司提供前期物业服 务并已签订前期物业服务合同 ，同时制定临时管理规约并由物业买受人签署承诺书；物 业服务标准执行成都市普通住宅物业服务等级标准中的一级标准，住宅物业公共服务 费用计费形式为包干制，收费标准为 1.90 元/月/平方米；在物业交付前已办理附属设施设 备交付使用备案和承接查验相关手续。2012 年 8 月，该项目申报参加成都市物业管理优秀项目考评，如果您作为成都市一名 评优考评专家在对该项目进行现场考评时，请对下述问题进行做答。1、按市优考评标准， 简述对本项目物业服务满意度调查相关资料查阅主要内容及考评 要求？（ 8 分）2、按市优考评标准和相关规定，对本