秋冬开季培训方案

1、培训方案一：Part.1（ 6 个小时） 1、 耐心等待，保持：销售技巧良好的精神状态2、 初步接触，选择恰当的时机开场技巧 3、 以三种方式实现与顾客的初步接触1 4、 开场的话术与技巧 5、 学员模拟顾客与导购进行演练1、 不同轮廓直曲的顾客服饰推荐技巧2、 不同量感大小的顾客服饰推荐技巧3、 不同比例特征的顾客服饰推荐技巧推荐技巧 4、 不同特殊体型的顾客服饰推荐技巧顾客外在形象 识别 5、 不同发色发型的顾客服饰推荐技巧2 与推荐技巧6、 不同肤色的顾客服饰推荐技巧7、 不同体型体态的顾客服饰推荐技巧8、 连带销售技巧（如何给顾客搭配合适的服饰）9、 以现场顾客为案例进行演练 1、 急

2、躁型的顾客分析与推荐技巧2、 沉默型的顾客分析与推荐技巧3、 饶舌型顾客分析与推荐技巧推荐技巧 4、博学型的顾客分析与推荐技巧顾客内在性格 类型35、权威型的顾客分析与推荐技巧分析与推荐技巧6、 优柔寡断型的顾客分析与推荐技巧 7、 好胜型的顾客分析与推荐技巧8、 以现场顾客为案例进行演练1、 揣摩与获取顾客的需求的技巧2、商品提示，让顾客了解商品的技巧3、 善于辨析的成交技巧成交技巧 4 4、 销售卖点友善说明， FABC成交技巧5、 耐心劝说促成交易的技巧6、 如何实施标准化服务流程，提高成交的客单价17 、提升 VIP 管理服务，挖掘老顾客长期价值1、细节决定成败，成功源自细节2、 终端

3、店员营业中吸引顾客的服务细节3、 接近顾客与顾客互动的细节服务细节 、54眼神交流、 收款环节的细节要求6、 包装商品环节的5细节要求 7、 促成二次销售的细节要求Part.2：店铺营销管理技巧（ 个小时） 、 卖场日61常管理及营销细则2、 卖场货品把控管理及分析能力培、 营销计划的设定技巧1 训 、34店铺目标管理、 库存管理控制 、 终端店铺51日常工作流程：（营业前，营业中，营业后）、 店面的顾客管理与维护店务管理能力提2升 3、 店面财务管理2 4、 店面形象维护 5、店面商品管理与维护Part.3：售中售后处理及话术技巧（个小时） 、 导购服务职业21心态与职业精神2、 门店销售过

4、程中常见的20个怎么办？售中售后处理、 排除售中销3售异议的技巧1 4、 接待和处理售后顾客投诉的技巧、 向顾客解释责任归属的标准语5言模板 、 处理质量问题、退换问题的话术、12案例演练：与会人员角色扮演如何回答顾 话术演练2客的异议及达成售后解决的共识3、培训专家现场点评和示范2培 训方案二：卖场管理 1. 店铺导入区日常管理规范店铺运营管理指导培训2. 销售区日常管理规范（第一天上午）3.服务区日常管理规范4. 休息区日常管理规范5. 销售前、销售中、销售后的规范流程顾客管理 1. 怎样才能做好老顾客的维护与发展 2. VIP 推广与发展3. VIP 分类管理 4. 提高顾客忠诚度的战略

5、与战术售中售后处理及话术技巧 1. 导购服务职业心态与职业精神 店铺运营管理指导培训2. 门店销售过程中常见的20 个怎么办？ （第一天下午）3.排除售中销售异议的技巧4.接待和处理售后顾客投诉的技巧5.向顾客解释责任归属的标准语言模板 6. 处理质量问题、退换问题的话术7. 案例演练：与会人员角色扮演 如何回答顾客的异议及达成售后解决的共识8.培训专家现场点评和示范公司提供秋冬季商品或者开季全部商品至培训现场（现场演练所需物料清单见另页）2011 年秋季货品开季培训 与会人员（店长、导购）现场现货实战演练 销售技巧及陈列搭配技能培训1. 怎么陈列？ （第二天上午）2. 怎么搭配？ 3. 怎么

6、销售 4. 与会人员全部参加练习，评比优胜3陈列与搭配推荐实操演练与评每位员工参与陈列实操演练、针对秋冬季货品或者应季货品，比（第二天下午） 搭配推荐实操演练、优胜者评比与奖励。（以上课程内容，可以根据公司实际情况进行调整。）4 奖品名称： 500 万 U 豆体验卡卡号： 50Dd4fea7001 everage D、 stain、 The words below equals to one another except（ ） .A 、 the high seasonB、the busy seasonC、 the peak seasonD. the offseasonA、热辣的B 、菜系 C

7、、苦干的D 、大堂吧10、 The wordA 、确认B、算账C 、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“ PC”is short for（）A、 potato chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、 The obje

8、cts below are needed in Recreatio bootB boothC buffetDbeverage一、多选题： （每题 2 分，共 20 分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、 talking by personB、 by phoneC、 by mail D、 by fax3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。A、 s