旅行社个人工作总结范文

1、旅行社个人工作总结范本为大家整理的旅行社个人工作总结范本,希望能够帮助到大家! 旅行社个人工作总结范本1 20_年就要过去了,我在_旅行社第三年即将完毕,在我看来导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败,充满了爱与恨、得与失,曾经我也像所有人一样,觉得导游其实就是带着别人玩,并没有什么特别。现在我知道其实 "导游并不是如此简单,它从行程安排到食宿行再到旅游过程中细微末节,任何细小之处都是你需要用心去做。网上有首打油诗:干得比驴累,起得比鸡早,做得比孝子还好,见得比记者还多,赚地比民工还少,还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出自我调侃之词了吧,其实它也反映了导游浮华背后不为人

2、知超凡付出吧!辞旧迎新之际,回忆一下今年历程,总结一下导游心得体会,我想对将来就会大有裨益。 转眼间一年时间又在不经意间从我们身边匆匆消失了。这一年时间也让我学到了很多东西, "导游给我生活带来了许多快乐,时候带着来自四面八方游客,当这些四面八方客人称赞天津时候,心里就特舒服,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我初衷,然而很快我就发现:还是可以干导游这一行,因为我喜欢这个职业。 在持续实践当中我也总结了一些经历,也发现了不少问题。我所面临问题还有很多,我依旧还需要持续去。导游是从事服务行业,而且很辛苦,当然见识也颇多,也很锻炼人,在社里三年间,我见到了很多人,可以说是五花八门,城里,

3、农村,高学历,低学历,有钱,没钱,各个行业人。对我认识社会上人,了解这个社会,起了很大很大作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我很大收获!曾经我以为带团只需不被投诉平安把团带下来就是好导游,其实这只是大前提,旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活方方面面,包含 "吃、住、行、游、购、娱六大要素,其实导游从某种角度上说就是 "合法人贩子,常言说, "林子大了,什么鸟都在,世界大了,什么人都有。旅游者来自不同社会不同阶层,由于我时间只有一天,所以要很快和游客进展沟通,从游客言谈举止中判断出客人文化层次、兴趣爱好,找到和游客相容交汇点,以便找准导游服务切入

4、点,是能很快和游客融为一体,打成一片,让游客对有初步好感。在旅游服务过程中,也要处处留心,观察游客情绪变化,并且要和游客进展积极沟通,了解游客心里状态,根据游客对人文景观、自然景观不同喜好,在游览时间、游览顺序上,在讲解形式、讲解风格上做出相应变化;根据游客年龄层次、性别、兴趣爱好不同适当调整旅游节拍、劳逸强度,适度进展娱乐活动。 去年我还觉得赚不赚钱无所谓,锻炼一下就挺好。任何导游都想让客人消费,然而他们经济水平不是我决定,消费理念更不是我一朝一夕能改变。不过经历了本命年洗礼,对爱情向往还有那该死经济危机让我不得审视我收入,钱不是问题,问题是没钱。我现在觉得辛苦最直接目应该是为了赚钱,我就不

5、相信谁好意思说是为了伟大旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不绝望,遇到质量好团那么倍加珍惜。我想进店也好加点也好,如何讲实际是次要,主要在于抓住客人心理咨询,从而引导他们思想。然而购物这块我确实是欠点火候。带团就好像是在打牌,牌好坏虽然重要,但也得看怎样出。 从现在起我要利用淡季抓紧与导游有关知识。钻研多种风格,少玩网游,拒绝沉迷,合理安排时间,享受安康生活。在20_年中,我将会更加相关文化知识,书到用时方恨少,我要持续,给充电,总结20_年失误和缺乏,使在新一年里有更大提高! 高举讲团有新思想,带团有新思路,吹牛有新突破,抬杠有新局面!伟大旗帜和 "知无不言、言无不尽指导思想。 弘

6、扬 "一不怕带团走路,二不怕套团加班大无畏精神,把 "要保持联系,请经常骚扰作为振兴我们社第一要务! 带团过程坚持 "四有即有组织,有预谋,有把握,有成绩,多沟通,多协调,积极主动,创造性展开,相互促进,共同开展,从而使走上可持续开展伟大路线。 20_年即将过去了,作为具有浓郁年末情结中国人来说,我不在为过去创造精彩冲动不已,也不在为过去不幸、痛苦、失落而悲伤万分,更也许,我身边各位,您在20_年收获了甜美爱情,幸福婚姻,辉煌事业,抑或失败。但20_脚步正在降临,让我们向过去一年Say goodbye,做个总结! 向美好明天许个心愿,为新一年加油吧。 旅行社个人工

7、作总结范本2 欣然回首20_年所走过的每一步,除了了收获了一年的辛劳之外,更多的是让我们看到了一年来工作中的缺乏,为20_年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述,但问题是存在的,只有持续的修正和完善才能使企业更加稳步安康的开展.纵观20_全年,企业已根本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作,并顺利开展各项旅游业务,上半年,在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步标准了企业规章制度,岗位职责,工作流程,以及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高,使企业能够标准合法经营。 在20_年企业创办之初

8、,已经明确提出了企业开展的战略目标,即要把真正意义的旅游文化传播作为企业开展的目标,以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分表达企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者,是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标,企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游服务质量的第一关,同时积极学习现代管理理念,把企业培训作为全年工作重点,每周进展企业文化培训,服务理念培训,旅游业务培训、政策法规培训,安全意识的培训,让每一位员工把服务意识,守法经营,有序竞争,安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的

9、永续提高把好了第二关; 第三,为了让旅游服务质量能够得到有效的监视和检验,企业结合自己的经营实际,参照旅游企业服务标准的相关政策规定,制定了一系列旅游服务质量标准:包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团文明服务标准,以及文明游客公约等等,从个个环节监视旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利,变被动为主动。 第四,为了确保旅游安全,企业制定了岗位安全责任,明确了安全责任负责人,在于游客签订旅游合同时积极建议游客购置人身意外伤害险,同时企业办理了旅行社责任保险,按照安全责任制的规

10、定,每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制,每日服务质量反应制,尽量做到旅游安全及质量的随时监视。 第五,稳步开展本地旅游接待业务,使_良好的旅游资源得以展示,使_深厚的旅游文化得以传播,使更多的外地游客喜欢_,多来_,是_旅游经济得到蓬勃开展,为此,我社积极走出家门屡次进展省外促销,严密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。 从20_年3月份建社以来,至20_年12月底,在短短的_月时间内虽没有完成接待目标,但经过一年的风雨兼程,企业已经成功的度过了初创培育期,随着2008年的临近,企业将顺利的导入成长期,随着企业制度的进一步完善,和服务标准的进一步科学标准,伴随着企业知名度和佳誉度的持续提

11、升,企业将以更加优质、完善的服务,推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏,满足游客之需,实现企业开展目标,做成优质旅游服务质量的先行者,做成现代旅游企业的先行者。 旅行社个人工作总结范本3 熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。 服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提示旅游注意事情,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫,效果就会好很多。 注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机

12、,地陪旅行社和景区的关系。 导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因而要持续的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经历。 维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 最后,要及时处理客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不只仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合

13、理,客人自然也会给你满意的回复。所以要学会处理不同的问题,不要把问题留到最后。 时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待! "路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要持续的告诉自己 "革命尚未成功,同志仍需努力!,困难经历了,但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心) 细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提示客人归队。 耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线

14、,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停 "单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去处理,事情终会得以化解。 旅行社个人工作总结范本4 20_年已悄然过去了一半,回首这半年以来,除了了收获了半年的辛劳之外,更多的是让我们看到了这半年来工作中的缺乏。客观的讲,20_年是一个艰难的过渡期,我们从原来家喻户晓的崀山旅行社改名为崀山红国际旅行社,为了打造新的品牌及知名度,年初我们制造大量的资料发放,投入大笔广告费用,让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理,我们制定一套新的

15、内部管理制度,由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责,成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及方案。 一、工作总结: 1、地接部:今年地接部增加一名计调,工作分工明确,便于开辟广东、武汉等外省市场。然而广东市场押款情况严重,对资金周转带来极大不便。 2、组团部:今年组团部不再局限于各单位的组团外出,而是开辟了乡镇农村外出低价短线游,跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。 3、财务部:今年公司增加一名专门会计人员,进一步完善了财务制度,但各部门对财务制度的配合还有待完善。 二、工作方案: 1、崀山作

16、为世界级品牌,我们要坚决决心,加强管理,跟县委、县政协统一思想,作好崀山的旅游服务工作。 2、提高认识,全面配合 "创标办做好标准化的宣贯工作,争取让崀山红国际旅行社作为 "创标的榜样,争创四星级旅行社。 3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业榜样、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性,增强游客对企业的信赖度。 4、创立和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度,使员工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。 5、坚持 "以人为本的指导思想,对员工,加强培训、表达关怀,提升综合素质;对游客,常怀感恩之心,树立

17、"游客就是上帝的理念,诚心、诚信经营,让 "亲善崀山、诚信崀山成为一种口碑。 6、提高行业服务标准,树立行业服务标兵形象,加强服务意识的培训和服务水平的提升工作 7、加大宣传促销力度,提高导游讲解水平,配合县委政府进展的景区营销,广泛拉动旅游人气,奋力拓展旅游目标市场,从而增加投资者的决心和决心。 旅行社个人工作总结范本5 20_年就要过去了,下面我将按照领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子,在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今

18、年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的_年,我深深感受到公司大家庭的温暖,领导的关怀,同事的帮助与支持,使我的工作能够顺利的展开,并且取得了一定的成果,自己也在持续的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长,这是和全体同事的共同努力所不能分开的,当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误,我深刻的意识到,只有正视自己的缺乏,勇于开辟创新,发挥全体同事的聪明智慧,才能处理工作当中的一些疑问,和不必要的困扰,回忆_年,是不平凡的一年,是充满希望的一年,也是充满挑战和压力的一年,作为个人来说,我总结了一年来个人业务的,出差共计12次,参与大小会议共计8次,带团共计3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作顺利,能够有更多的时机参与到公司的各个大小会议,旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力量。 对于公司的经营管理情况