公共关系答案.doc

1、公共关系答案.doc 答案仅供参考 1. 如何理解公共关系的本质？ 公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明： 1 1 公共关系的" 关系' 性质。2 2 公共关系的" 职能' 性质。3 3 公共关系的" 学科' 性质。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的" 传播沟通关系' ，一种组织的" 传播沟通职能' ，一门组织的" 传播

2、管理学科' 。" 组织与公众之间的传播沟通' 是公共关系的 本质属性。 2. 如何理解公共关系三要素及其之间的关系？ （一）组织 - 公共关系的主体。（二）公众 - 公共关系的对象。（三）传播 -公共关系的过程和方式。在公共关系的这三个要素中，" 组织' 和" 公众' 分别是公共关系的" 主体' 和" 客体' 。这二者之间的相互作用方式是" 传播' ；而现代" 公共关系传播' 的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的" 双向性'

3、; 是现代公关传播的本质特征。三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。 3. 建立.组织需要哪些条件？ （ 一）有 0 50 个以上的个人 会员或者 0 30 个以上的单位会员；个人会员、单位会员混合组成的，会员总数不得少于 0 50 个；（二）有规范的名称和相应的组织机构；（三）有固定的住所；（四）有与其业务活动相适应的专职工作人员；（五）有合法的资产和经费来源，全国性的.团体有 0 10 万元以上活动资金，地方性的.团体和跨行政区域的.团体有 3 3 万元以上活动资金；（六）有独立承担民事责任的能力。 4. .公众的基本特征是什么？ 整体性。任何组织的生

4、存和发展都离不开一定的公众环境。公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的.关系和.舆论的总和。 共同性。当某一群人、某一.阶层、某些.团体因为某种共同性而发生内在的联系时，这种共同性即相互之间的某种共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众。 相关性。一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性。即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至决定组织的成败。 多样性。" 公众' 仅是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织

5、。日常的公共关系工作对象，包括各种 各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。 变化性。公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。反过来，组织自身的变化也会导致公众环境的变化，这种 变化的结果又可能倒过来对组织产生影响、制约作用。因此，必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众。 5. 什么是公共关系状态和公共关系活动？ 公共关系状态 - 表示客观存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动 - 表示实际的操作实务。 6. 现代公共关系产生的.条件是什么？ 市场经济的高度发达：民主政治制度的出现；现代管理理论的发展：大众传 播媒介的发达。 7. 公共关系发展有哪

6、些具体标志？ （一）公关理论整合化。（二）公关实务专业化：（三）公关手段现代化；（四）公关教育层次化；（五）公关地位战略化 8. 公共关系的基本职责有哪些？ （一）收集信息；（二）辅助决策；（三）传播推广；（四）协调沟通；（五）提供服务。 9. 为什么说"采集信息'是组织的首要职责？ 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整 个.环境之间的动态平衡。公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息不局限于与组织专门业

7、务直接相关的业务信息，还包括.的政治、经济、文化、科技、军事、民情等等全方位的.情报资料。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的.因素，平衡复杂的.关系，从.公众和整体环境的角度评价决策的.影响和.后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的.适应力和.应变力，使决策实施效果有利于树立组织的良好形象。从这一意义上也可以说公共关系部门是一个 " 智囊机构 ' ，它在组织管理中起着 " 参谋 ' 的作用。 10. 组织内设公共关系部有哪些特点？ 1 1 了解内情；2 2 便于协调；3 3 效率较高；4 4 成本较低；5 5 工作受

8、到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 11. 公共关系人员应具备哪些基本素质？ ( ( 一) ) 公共关系人员的公共关系意识 1. 塑造形象的意识； 2. 服务公众的意识； 3. 真诚互惠的意识； 4. 沟通交流的意识； 5. 立足长远的意识； 6. 创新审美的意识。( ( 二) ) 公共关系人员的心理素质 1. 自信的心理； 2. 热情的心； 3. 开放的心理。( ( 三) ) 公共关系人员的知识结构和能力结构 1. 公共关系人员的知识结构 (1) 公共关系的基本理 论知识。 (2) 公共关系的基本实务知识。 2. 公共关系人员的能力结构 1) 较强的文字和口头表达能力。 (2) 良

9、好的组织能力。 (3) 健全的思维和谋划能力。 (4) 敏锐的观察能力。 (5) 很好的自制自控和灵活应变 的能力。 (6) 善于与他人交往的能力。 (7) 掌握政策、理论的能力。 12. 什么是需要？需要有哪些基本层次? 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力. . （一）生理的需要；（二）安全的需要；（三）社交的需要；（四）尊重的需要；（五）自我实现的需要。 13. 分析马斯洛"优秀需要决定行为'观点的合理性？ 马 斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶梯。生理需要和安全需要属低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要

10、为中间层次，基本上也属于高级需要。马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。 14. 什么是态度？态度有哪些基本特征？ 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和.认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定等等，这些倾向一经形成就比较稳定、比较持久地影响着人们对事物的判断和 看法，影响着人们的行为方向和方式。（一）态度的.性；（二）态度的针对性；（三）态度的协调性；（四）态度的稳定性；（五）态度的两极性；（六）态度的间接性。 15. 态度形成和改变的影响因素有哪些？ 态度的形成与改变受如下一些主

11、客观因素制约：( ( 一) ) .因素；( ( 二) ) 团体因素；( ( 三) ) 宣传因素；( ( 四) ) 个性因素；( ( 五) ) 态度系统特性因素。 16. 简述公共关系过程四步工作法基本内容. 1 1 公共关系调查；2 2 公共关系策划；3 3 公共关系实施；4 4 公共关系评估。 17. 组织形象调查包含哪些内容？ （一）公众辨认与分析（二）组织形象地位测量（三）组 织形象要素分析。 18. 电子媒介传播具有哪些优势？ 1 1 时效性；2 2 远播性；3 3 生动性；4 4 技术性。 19. 新闻发布会有哪些技巧？ （）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；（）尊重