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文档简介

1、1面试技巧与流程2Role Play3讨论：面试环节的基本流程4先期准备 熟悉简历：了解应聘者背景；找出疑点 熟悉面试记录表：选择你所需要的问题；5面试过程 I、面试开始：欢迎辞，自我介绍，让应聘者自我介绍；-营造轻松的氛围 II、提问过程； III、面试结束：介绍工作，让面试者提问，告知后期流程并道别6提问过程 提问思路： 了解之前的工作经历（了解疑点）； 离职原因； 想找的工作类型是否匹配； 关键岗位能力的提问；7注意点 注意着装、礼仪、态度和蔼可亲。 注意有效沟通的姿势，避免总低着头、吐字含糊不清、声音太小、捂住嘴巴以及坐姿。 把自己岗位的工作内容介绍清楚、明白。 如果要涉及私人问题，请

2、委婉的提问。8案例：介绍工作内容 客户支持： 通过电话和邮件的方式，协助销售人员完成合同执行，同时与客户保持沟通，了解客户需求，并解答客户提出的产品咨询。 应该如何向应聘者介绍？ 9结构化面试 树靶子法 岗位职责 岗位能力 结 论 提问考察 设置相应问题10面试方法一、关键行为能力法（完整行为事例法） 请举例说明 STAR二、情景面试法 案例演练三、压力面试法11注意点 注意不要做任何假设或作结论，评估必须基于应聘者实际说的和做的 面试结束后立即完成评估 注意做记录，填写面试记录表 避免“打偏靶子”的情况12案例讨论 请大家按照原有部门分组，并选择一个自己部门的岗位，列出岗位职责、岗位能力、以及相应问题，请大家20分钟内完成。13其他 电话面试 多人面试14Role Play15The End. Tha

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