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文档简介

1、广州XX企业（集团）公司编勺.QP/MA02程序文件版号：A标题：内部沟通程序页码：1/31.0目的确保质量管理体系在公司不同的层次和职能之间有效地运作。2.0适用范围本程序适用于涉及质量管理的有关事宜，包括公司的发展规划、经营方 针、 年度计划、日常各项经营管理工作中的重大事项、质量体系过程及有效性、质量体系出现不符合、客户的重大投拆、生产经营管理事故等需要沟通的事项。3.0职责3.1各部门或员工：根据质量管理工作的需要，提出内部沟通的要求，接受 内部沟 通的信息，组织或协助实施内部沟通，保存沟通记录，评估沟通的有效性。3. 2公关行政部：负责组织实施行政事务和综合方面的沟通。3. 3企管部

2、：负责组织实施业务方面的沟通。3. 4人事部：负责组织实施人事、劳资、组织、思想教育、文化方面的问 题。3. 5财务部：负责组织实施财务、统计、审计方面的沟通。4. 0工作程序4. 1沟通渠道与方式4. 1. 1下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通，利于领导把组织的路线、方针、政策以及意图传递给下属，领导把工作中存在的问题、要求传达给下 属，协调组织 中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。4. 1. 2上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定形式的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的工作汇报，情况问题的反映，意见的征求等。广州XX企业（集团）公司编勺.QP/M

3、A02程序文件版号：A标题：内部沟通程序页码：2/3相互之间的冲突、扯皮，增进团体之间和组织成员之间的相互合作与协调。4. 1. 4书面沟通：指以书面文字为媒介进行的信息传递与交流，如通知、文件、请示、报告、网络、XX信息会议纪要等。4. 1. 5 口头沟通：指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流，如会议、讨论、座谈、电话联系等。4. 2比较固定的沟通方式总经理办公会议：每月一次，主要内容是副总经理汇报工作，研究企业重大工作。中层干部例会：两月一次，主要内容是传达上级和集团有关文件精神，各部门汇报工作。年中工作总结会：每年一次，主要内容是总结上半年工作，布置下半年工作。年终工作总结会：每年一次

4、，主要内容是总结年度工作，布置下一年工作。集团领导民主生活会：每半年一次，主要内容是领导班子开展批评和自我批评，加强领导班子沟通和建设。内部审核会议：每年一次，主要是审核内部管理是否按规定进行。管理评审会议：每年一次，主要内容是评审质量管理体系的运作及其效绩。XX信息每季一期，主要反映企业的经营决策、经营状况以及企业文化建设等方面的内容。5. 3必须进行沟通的情况广州XX企业（集团）公司编勺.QP/MA02程序文件版号：A标题：内部沟通程序页码：3/3客户的重大投拆、生产经营管理事故、质量管理体系出现不符合、日常运作 不 符合控制程序。4. 4内部沟通的有效性评估是否达到沟通的目的，沟通是否有效，如沟通无效，需重新组织实施沟 通。4. 5结果跟踪沟通

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