SMART原则培训

1、目目 标标 管管 理理之之SMARTSMART原则原则小故事小故事 曾有人做过一个实验：组织三组曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。个村子步行。 第一组的人不知道村庄的名字，第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。着向导走就行。 第二组的人知道村庄的名字和第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。路段，但路边没有里程碑。 第三组的人不仅知道村子的名第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。有一块里程碑

2、。您觉得哪一组最快到达目的地呢？答案显而易见！肯定是第三组！ 因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己的步伐，很快就能够到达目的地！这个故事给我们的启示： 清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从而更容易地战胜它！ 在职场中也一样，设定目标是让工作变被动为主动的一个很好的手段。 明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！ 目标如此重要，那么要如何制定目标呢？ 什么是SMART原则呢？SMARTSMART原则原则S-S-目标必须是具体的、明确的（目标必须是具

3、体的、明确的（SpecificSpecific） M-M-目标必须是可以衡量的（目标必须是可以衡量的（MeasurableMeasurable） A-A-目标必须是可以达到的（目标必须是可以达到的（AttainableAttainable）R-R-目标必须是实际的且与其他目标具有相关目标必须是实际的且与其他目标具有相关 性（性（RelevantRelevant） T-T-目标必须具有明确的截止期限（目标必须具有明确的截止期限（Time-Time- based based） SMARTSMART原则一原则一 S S（SpecificSpecific）具体的、明确的具体的、明确的 所谓具体、明确就

4、是要用具体、明确所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。的语言清晰地说明要达成的结果。 具体、明确的目标几乎是所有成功团具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。队的一致特点。 如果没有清晰、明确的目标，又何谈如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？能否达成呢？示例：示例：“按时检查卫生，保持公司清洁按时检查卫生，保持公司清洁” 您觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？示例说明：示例说明： 公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“定期” 、什么样才算是达到了“清洁”？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！目标不明确就没有办法评判、衡量与执行

5、！ S（specific)的实现要求: 目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。 SMARTSMART原则二原则二 M M（MeasurableMeasurable）可衡量的可衡量的 “可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据。 管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！ “截止到12月末，各公司基本达成销售计划” 您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例一：示例一： 示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “

6、基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！示例说明：示例说明： “提升全员的工作能力和绩效表现” 您觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例二：示例二： 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？目标无法衡量，就无法达成！目标无法衡量，就无法达成！示例说明：示例说明： M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；

7、及顾客五个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。目标可衡量。数 量上级或客户时 间成 本质 量SMARTSMART原则三原则三 A A（AttainableAttainable）可达成的可达成的 “可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 “接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工

8、通过面试、培训并到岗” 您觉得这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？示例一：示例一： 30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？示例说明：示例说明：无法达成的目标没有目标！无法达成的目标没有目标！ 招聘方案、岗位职责、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。那么只有1天的时间能够确保基层员工质量吗？ A（Attainable）实现要求： 目标设置要坚持员工参与、上下左目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。人之间达成一致。 既

9、要使工作内容饱满，也要具有挑既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。战性。 可以制定出跳起来可以制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，的目标，不能制定出跳起来不能制定出跳起来“摘星星摘星星”的目标。的目标。 设置本部门的目标时还要考虑流程设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。保证设定目标的可以达成。SMARTSMART原则四原则四 R R（RelevantRelevant）相关性相关性 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。 设定目标时要考虑达成目

10、标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。 否则制定的目标就是没有意义的！ “实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？示例一：示例一： 工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过BEC的测试吗？ 实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！示例说明：示例说明： 部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！ 季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目

11、季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！标来源于季度工作目标！ 工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！关性！ 要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。 R R（RelevantRelevant）的实现要求：）的实现要求：SMARTSMART原则五原则五 T T（Time-Time-basedbased）

12、时限性时限性 目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。 根据工作任务的权重、紧急程度，拟根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导；便及时进行工作指导； 同时也要根据工作计划的同时也要根据工作计划的 异常情况变化及时地调整工作计异常情况变化及时地调整工作计 划，达成目标。划，达成目标。 “每周按时提报工作计划”示例一：示例一：您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？ “按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？ 目标的完成期限一定不能留下任何余地！示例说明：示例说明： “各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源经理”示例二：示例二：您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？“下班前”是指什么时候呢？办公室下班的时间是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前还是晚班下班前？工程部的下班时间也不一样，是哪个“下班前”呢？到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办呢？目标的完成期限一定不能留下任何余地！目标的完成期限一定不能留下任何余地！设定目标时还要考虑定期检查目标的完成进度，设定目标时还要考虑定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导