品质管理大师-戴明博

1、1品质管品质管理大师理大师戴明博戴明博士及其理念士及其理念唐伟国博士唐伟国博士2 2目录目录l簡簡介講者唐介講者唐偉國博士偉國博士l戴明博士以及其一生戴明博士以及其一生l戴戴明博士的管理理念明博士的管理理念l戴明質量管理十四法戴明質量管理十四法3 3简介讲者唐伟国博士简介讲者唐伟国博士4 4简介讲者唐伟国博士简介讲者唐伟国博士5 5目录目录l簡介講者唐偉國博士簡介講者唐偉國博士l戴明博士以及其一生戴明博士以及其一生l戴戴明博士的管理理念明博士的管理理念l戴明質量管理十四法戴明質量管理十四法6 6戴明博士及其一生戴明博士及其一生l80年代，日本在工业上领先全球年代，日本在工业上领先全球l美國承美

2、國承受競爭衰受競爭衰退壓力退壓力，低下头向日本求经，低下头向日本求经7 7戴明博士及其一生戴明博士及其一生l发现日本人在品质的偶像发现日本人在品质的偶像: 一个美国人！一个美国人！戴戴明博士明博士 Dr. Edwards Deming8 8简介戴简介戴明博明博士士l胥懷特博士（胥懷特博士（Dr. Walter Shewhart）的学的学生生l1950起，多次应邀至日本起，多次应邀至日本發表在管理發表在管理學演學演說說l引入统引入统计过计过程控制程控制(SPC)及及全面質量管全面質量管理理(TQM)l日日本科技连盟本科技连盟设设立最立最高品质高品质奖：戴明奖奖：戴明奖9 9传统传统西方西方的想法

3、的想法高层人员用脑，工作人员用手高层人员用脑，工作人员用手总司令总司令亨利亨利 福特福特前线人员前线人员劳工只要带双手来为我工作，不需要带大脑。1010戴明博士及其一生戴明博士及其一生l美国各大学美国各大学/企业前往日企业前往日本，发现：本，发现：n丰田式生产管理n田口式品質工程n全面质量控制n持续改善（kaizen）n精益生产n1111戴明博士及其一生戴明博士及其一生l戴戴明博士出口转内销，被请回美国传授现明博士出口转内销，被请回美国传授现代品质管理代品质管理1212目录目录l簡介講者唐偉國博士簡介講者唐偉國博士l戴明博士以及其一生戴明博士以及其一生l戴戴明博士的管理理念明博士的管理理念l戴

4、明質量管理十四法戴明質量管理十四法1313传统传统西方西方的想法的想法质量质量生产力生产力时至今日，我们大部分仍同意：时至今日，我们大部分仍同意：慢工出细活慢工出细活老板要我做得好老板要我做得好 = 不要逼我产量不要逼我产量1414戴明博士戴明博士的看法的看法如果能够一次做好、无需返工如果能够一次做好、无需返工品质品质 = 生生产力产力零零缺陷缺陷(Zero Defect)生产力生产力1515目录目录l簡介講者唐偉國博士簡介講者唐偉國博士l戴明博士以及其一生戴明博士以及其一生l戴戴明博士的管理理念明博士的管理理念l戴戴明質明質量管量管理理十四十四法法1616准则准则1 -目的的一致性目的的一致

5、性管理者必须表明其长远发展目标管理者必须表明其长远发展目标l目标必须一致，不可朝三暮四目标必须一致，不可朝三暮四n不可每天在变n不可随流行而异n不可每次销售减少就跳船1717准则准则1 -目的的一致性目的的一致性管理者必须表明其长远发展目标管理者必须表明其长远发展目标l目标必须让每个人都知道目标必须让每个人都知道n员工 需要知道n供应商 需要知道n顾客 需要知道1818准则准则2 -采用新的管理哲学采用新的管理哲学抛弃抛弃旧哲学，不活在过去忍受的品质水准旧哲学，不活在过去忍受的品质水准品品质差，返工多质差，返工多品质品质好好，返返工少工少1919准则准则3 - 停停止依赖大量检查止依赖大量检查

6、检查是重要的，但不能过分依赖检查检查是重要的，但不能过分依赖检查Federal Funds are the result of years of scientific study combined with the experience of years.问题：英文句子中“F” 和“f”合共多少个?2020准则准则4 -停止低价得停止低价得标做标做法法采购部门只注意采购价格，忽视使用成本采购部门只注意采购价格，忽视使用成本$80$100VS2121准则准则5 -持续改善持续改善不断地及永不间断地改进生产及服务系统不断地及永不间断地改进生产及服务系统执行检查纠正计划2222准则准则6 -训练技能

7、训练技能培培训须有训须有计计划，划，用用統計方法衡量培統計方法衡量培訓訓成效成效l每个人的学习方法各不相同每个人的学习方法各不相同n有些需要 文字说明n有些需要 听人家讲n有些需要 别人示范l表现稳定后，上更多课也不会有帮助表现稳定后，上更多课也不会有帮助2323准则准则6 -训练技能训练技能培培训须有训须有计计划，划，用用統計方法衡量培統計方法衡量培訓訓成效成效2424准则准则6 -训练技能训练技能培培训须有训须有计计划，划，用用統計方法衡量培統計方法衡量培訓訓成效成效2525准则准则7 -领导力领导力督督導員讓導員讓高層高層知道改善地方知道改善地方、高層必高層必須採取行動須採取行動l領導者

8、的職責：領導者的職責：n了解團隊的工作如何與公司的目的對應n照顧員工達成目的所需，提供資源/支援n作爲教練兼顧問，而非裁判或判官n藉助數字了解下屬，建立信任感2626准则准则8 -消除恐惧消除恐惧所所有有員工員工必必須有膽量去發須有膽量去發問或問或表達意表達意見見l只要抱持尊敬态度，和老板争论没有关系只要抱持尊敬态度，和老板争论没有关系l鼓勵員工尋求更有效率的工作方法鼓勵員工尋求更有效率的工作方法益者三友益者三友友直、友諒、友多聞友直、友諒、友多聞2727准则准则9 -打破部门间的障碍打破部门间的障碍每部门不应独每部门不应独善其身善其身，需，需要发挥团队精要发挥团队精神神高高层层部门1部门2部

9、门3垂直式垂直式2828准则准则9 -打破部门间的障碍打破部门间的障碍每部门不应独每部门不应独善其身善其身，需，需要发挥团队精要发挥团队精神神高高层层第第1層層 QCC1部门3部门2部门1品管圈督導委員會第第1層層 QCC2橫橫式式2929准则准则10 -消消除标语、训示、除标语、训示、任意订定的目标任意订定的目标改变在员改变在员工控制范工控制范围外，宣围外，宣传传品只会导致反品只会导致反感感3030准则准则11 -消消除为员工设定的除为员工设定的数数字配额字配额配配额焦点在额焦点在数量数量，非，非质质量；设定了表现上限量；设定了表现上限每小时接听25通电话？提供礼貌客气的服务？3131准则准

10、则11 -消消除为员工设定的除为员工设定的数数字配额字配额配配额焦点在额焦点在数量数量，非，非质质量；设定了表现上限量；设定了表现上限提升高中毕业率50%方法方法=？教会会众增加300人方法方法=？教会会众增加300人方法方法=？3232准则准则12A -移除达致移除达致“匠人匠人精神精神”的阻碍的阻碍消消除导除导致员致员工无法把事情做好的工无法把事情做好的因因素素3333准则准则12B -取消年度人事评取消年度人事评鉴鉴评鉴制度制造恐惧，不能反映真正绩效评鉴制度制造恐惧，不能反映真正绩效造成管理层与员工隔阂重点只放在有形的结果管理层与员工隔阂员工间产生恶性比较3434准则准则13 -教育与成长教育与成长培养员工终身学习理念，造就杰出人才培养员工终身学习理念，造就杰出人才时间时间能力能力水平水平经过经过培训培训缺乏缺乏培训培训3535准则准则14 -采取行动方案完成采取行动方案完成企业转