内审技巧培训(共53页).ppt

1、1ISO9001:2008ISO9001:2008内审技巧培训内审技巧培训 质量管理体系培训质量管理体系培训2课程大纲课程大纲第一部分第一部分：审核概论：审核概论第二部分第二部分：内部质量体系审核步骤：内部质量体系审核步骤3第一部分审审核核概概论论1、审核、审核2、审核分类、审核分类3、审核目的、审核目的4、质量体系审核范围、质量体系审核范围5、内部质量体系审核依据、内部质量体系审核依据41 1、审核、审核 auditaudit 为获得审核证据并对其进行客观的评为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程

2、。系统的、独立的并形成文件的过程。 注：内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组注：内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 外部审核包括通常所说的外部审核包括通常所说的“第二方审核第二方审核”和和“第三方审第三方审核核”。 第二方审核（第二方审核（ second party second party ）由组织的相关方（如顾）由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。客）或由其他人员以相关方的名义进行。 审核的目的，审核的目的，是确认是否符合政府或公司的法规要求。是确认是否符合政府或公

3、司的法规要求。 第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求的认证或注册。要求的认证或注册。52 2、审核分类、审核分类 分为：分为： 第一方审核（内部审核）；第一方审核（内部审核）； 第二方审核；第二方审核； 第三方审核；第三方审核；6供方第二方认证(外部审核)第一方认证(审核)(内部审核) 组织本 身第二方认证(外部审核)第三方验证(审核)公证单位第二方认证 (审核)(外部审核 /评估)认证机构(如：中鉴、UKS、BSI、SGS、TUV 等)客户第三方认证审核(外部审核)73、审核目的-第一方内部审核内部审核为顺利通过第二、三方审核做

4、好准备；为顺利通过第二、三方审核做好准备；保持、持续改进质量管理体系。保持、持续改进质量管理体系。确认体系达成质量目标的有效性。确认体系达成质量目标的有效性。8审核目的-第二方第二方审核第二方审核选择、评价、认可供应商；选择、评价、认可供应商；促进供应商改进质量管理体系。促进供应商改进质量管理体系。符合政府或公司的法规要求符合政府或公司的法规要求9第三方审核第三方审核减少重复审核和不必要的开支；减少重复审核和不必要的开支；促进企业质量管理目标的实现。促进企业质量管理目标的实现。得到符合得到符合ISO9001ISO9001标准的注册；标准的注册；提高企业的信誉和市场竞争力；提高企业的信誉和市场竞

5、争力；审核目的-第三方104、质量体系审核范围 审核范围：在规定时间内，对哪些质量体系要要求求、场所场所和活动活动进行审核。要求要求：应包含应包含ISO9001ISO9001标准的所有要求，剪标准的所有要求，剪裁应予以说明。一般以质量手册中所列的范裁应予以说明。一般以质量手册中所列的范围为准。围为准。场所场所：凡与审核的质量体系所覆盖的产品和：凡与审核的质量体系所覆盖的产品和质量活动有关的部门和场所均应列入审核范质量活动有关的部门和场所均应列入审核范围。围。活动活动：凡与认证产品范围内产品质量有关的凡与认证产品范围内产品质量有关的过程，均应列入审核范围。过程，均应列入审核范围。115、内部质量

6、体系审核依据、内部质量体系审核依据 ISO9001质量体系要求；质量体系要求； 质量手册；质量手册； 程序文件；程序文件； 作业指导书；作业指导书； 适用的法律、法规和其它要求（如顾客适用的法律、法规和其它要求（如顾客的合同和协议要求、产品标准等）。的合同和协议要求、产品标准等）。12第二部分第二部分一、审核计划一、审核计划二、审核准备二、审核准备三、审核实施三、审核实施四、审核报告四、审核报告五、跟踪验证五、跟踪验证内部质量体系审核实施步骤内部质量体系审核实施步骤13任命组长任命组长分发实施计划分发实施计划实施内审实施内审开不合格项报告开不合格项报告分析原因分析原因验证直至关闭验证直至关闭内

7、审相关资料归档内审相关资料归档制订年度内审计划制订年度内审计划批准批准N NY Y审核准备审核准备制订审核实施计划制订审核实施计划审核、批准审核、批准N NY Y制定、实施纠正措施制定、实施纠正措施编制内部审核报告编制内部审核报告审核、批准审核、批准N N分发内审报告分发内审报告Y Y14一、审核计划一、审核计划审核计划分为审核计划分为年度审核计划年度审核计划审核实施计划审核实施计划151 1、年度审核计划分类、年度审核计划分类年年度度审审核核计计划划集中式审核计划集中式审核计划滚动式审核计划滚动式审核计划一次审核针对全部标准要求及相关部一次审核针对全部标准要求及相关部门门适用于中小企业、无专

8、职审核员的情适用于中小企业、无专职审核员的情况况新建质量管理体系、质量管理体系发新建质量管理体系、质量管理体系发生重大变化等情况时采用生重大变化等情况时采用一次审核几个部门或过程，但一个审一次审核几个部门或过程，但一个审核周期内所有相关部门和过程均应得核周期内所有相关部门和过程均应得到审核到审核重要的部门和过程可安排多次审核重要的部门和过程可安排多次审核适用于大、中型企业设有专门内审机适用于大、中型企业设有专门内审机构或专职人员的情况构或专职人员的情况162、集中式年度审核计划、集中式年度审核计划范例范例XXXX公司公司XXXXXXXX年度审核计划年度审核计划 1 1、目的、目的 保证内部审核

9、按计划实施，确保质量管理体系得以有效实施保证内部审核按计划实施，确保质量管理体系得以有效实施和保持。和保持。 2 2、审核范围、审核范围 公司汽车零件产品的设计、制造、服务所涉及的各部门、场公司汽车零件产品的设计、制造、服务所涉及的各部门、场所、和过程。所、和过程。 3 3、审核依据、审核依据 ISO9001:2008ISO9001:2008； 质量管理体系文件；质量管理体系文件； 适用的法律、法规客户特殊要求等。适用的法律、法规客户特殊要求等。 4 4、审核组、审核组 在每次审核前两周由管理者代表任命。在每次审核前两周由管理者代表任命。175、审核计划、审核计划 月份月份部门部门4 4月月1

10、010月月A A15151515B B15151515C C15151515D D15151515E E15151717F F15151717G G16 16 1717制定/日期： 批准/日期:183、滚动式年度审核计划、滚动式年度审核计划范例范例审核部门123456789101112ABCDEFGH注: 表示计划 制定/日期： 批准/日期:194 4、制定审核实施计划、制定审核实施计划在预定的审核日期前两周，任命审核组长；在预定的审核日期前两周，任命审核组长；由审核组长确定审核组，制定审核实施计划；由审核组长确定审核组，制定审核实施计划；审核组确定原则：审核组确定原则： 根据公司规模，确定根

11、据公司规模，确定2-42-4个审核小组；个审核小组； 每个审核小组每个审核小组2-32-3名审核员；名审核员； 审核员应来自不同的部门，便于审核分工。审核员应来自不同的部门，便于审核分工。制定审核实施计划的注意点：制定审核实施计划的注意点： 应覆盖所有要求和认证范围（场所和活动）；应覆盖所有要求和认证范围（场所和活动）； 考虑审核活动和区域状况及重要程度；考虑审核活动和区域状况及重要程度； 考虑以往审核结果；考虑以往审核结果； 将具备专业背景和能力的安排在重要的产品实现过程；将具备专业背景和能力的安排在重要的产品实现过程； 注意审核员的独立性。注意审核员的独立性。审核实施计划经批准后，提前一周

12、分发各受审部门。审核实施计划经批准后，提前一周分发各受审部门。20审核实施计划内容审核实施计划内容审核实施计划审核实施计划审核目的审核目的审核范围审核范围审核依据审核依据审核组成员审核组成员审核日期审核日期审核日程安排审核日程安排审核报告发布日期及范围审核报告发布日期及范围21审核实施计划审核实施计划范例范例1.1.审核目的审核目的 对本公司现有的质量管理体系作全面审核，通过审核了解本公司的质对本公司现有的质量管理体系作全面审核，通过审核了解本公司的质量管理体系是否有效运行，是否具备申请量管理体系是否有效运行，是否具备申请ISO9001:2008ISO9001:2008认证条件。认证条件。2.

13、2.审核范围审核范围 ISO9001ISO9001涉及的全部要求及各有关部门。涉及的全部要求及各有关部门。3.3.审核依据审核依据 3.1 ISO9001:20083.1 ISO9001:2008 3.2 3.2 公司质量手册公司质量手册 3.33.3公司程序文件及其他相关文件公司程序文件及其他相关文件4.4.审核组成员审核组成员 4.14.1组长：张山组长：张山 4.24.2审核员：组审核员：组1 1为为 张飞（生产）、刘备（营销）；组张飞（生产）、刘备（营销）；组2 2为为 赵云赵云( (品品管管) )、关羽（技术）。、关羽（技术）。5.5.审核时间审核时间 20092009年年4 4月月

14、152009152009年年4 4月月1616日日6.6.审核报告发布日期及范围审核报告发布日期及范围 审核报告将于审核报告将于20092009年年4 4月月2020日发布，分发范围为公司总经理、管理者日发布，分发范围为公司总经理、管理者代表、各部门。代表、各部门。7.7.审核日程安排审核日程安排22现场审核计划现场审核计划范例范例制定/日期：xxx/4月7日批准/日期：xxx/4月8日 审核部门与负责的质量体系要求 日期 时间 第一组 第二组 8:30-9:00 首次会议 9:00-12:00 (4.1、5、8.4) 管理代表 （7.2、7.5、8.2.2)营销 13:00-17:00 （7

15、.1、7.3、8.1、8.5.1)技术部 （7.4) 采购04 月15 日 17:00-17:30 审核组会议 8:30-12:00 （8.2、8.3、7.6)品保 （6.3、7.5、8.1)生产部 13:00-15:30 （4.2 、8.5.2-3)品保 （6.2、6.4）人力资源15:30-16:30 审核组会议 04 月16 日 16:30-17:30 末次会议 备注:本计划按部门所负责的要求编制，审核时不排除对相关要求(如、8.5等)的审核 23二、审核准备二、审核准备审核准备审核准备熟悉必要的体系文件熟悉必要的体系文件编制检查表编制检查表准备不符合项报告准备不符合项报告241 1、熟

16、悉必要的体系文件、熟悉必要的体系文件 审核实施计划分发各受审部门后，审核组长审核实施计划分发各受审部门后，审核组长应尽快召集审核组成员举行审核组会议：应尽快召集审核组成员举行审核组会议： 要求每个审核员完全了解审核任务；要求每个审核员完全了解审核任务； 要求审核员熟悉所审核部门的职责、程序文件、要求审核员熟悉所审核部门的职责、程序文件、作业文件；作业文件； 要求审核员在现场审核前完成检查表的编制。要求审核员在现场审核前完成检查表的编制。252 2、编制检查表、编制检查表检查表编写要点检查表编写要点掌握部门质量职能分工掌握部门质量职能分工以质量管理体系文件为主要依据以质量管理体系文件为主要依据突

17、出受审区域的主要职能突出受审区域的主要职能详略得当详略得当检查表应有可操作性检查表应有可操作性按部门审核，应包含涉及的要求按按部门审核，应包含涉及的要求按要求审核，应包含涉及的部门要求审核，应包含涉及的部门26检查表编写检查表编写范例范例被审部门审核员审核日期页码标准条款审核项目及内容检查记录审核结果不合格报告单编号OKNG4.2.3文件控制1有无建立受控文件台帐？2抽查台帐中两个文件（其中有一个版次发生更改），检查文件的编制、审核和批准人员与程序规定是否一致？检查该两个文件的编号、版次和受控标识是否与程序规定相一致？3上述两个文件发放是否形成发放记录，接收部门是否有签收？4对版次更改文件有无

18、提出更改申请？申请是否经批准？批准人权限与原文件批准人是否一致？5文件更改后有无经再次审批？审批人与程序规定是否一致？6更改后文件有无形成发放记录？接收部门有无签收？旧版文件有无回收登记？7回收后的旧版文件的管理是否满足程序规定要求？是否存在非预期使用风险？8有无建立外来文件台帐？外来文件的发放有无进行控制，并形成发放登记？27三、审核实施三、审核实施审核实施审核实施1 1、首次会议、首次会议2 2、现场审核、现场审核3 3、审核组会议、审核组会议4 4、末次会议、末次会议281 1、首次会议、首次会议参加人员：参加人员： 审核组全体人员；审核组全体人员； 总经理、管理者代表、受审核部门主管或

19、其他必要人员。总经理、管理者代表、受审核部门主管或其他必要人员。内容：内容： 传达和落实审核实施计划；传达和落实审核实施计划； 简要介绍实施审核所采取的方法和程序；简要介绍实施审核所采取的方法和程序； 在审核组和受审核方之间建立正式的联系；在审核组和受审核方之间建立正式的联系； 确认审核组所需要的资源和设备已齐全；确认审核组所需要的资源和设备已齐全； 澄清审核实施计划中不明确的内容。澄清审核实施计划中不明确的内容。要求：要求： 准时，简短，明了准时，简短，明了; ; 时间时间: :不超过半小时；不超过半小时； 获得受审核方的理解与支持；获得受审核方的理解与支持； 由审核组长主持会议。由审核组长

20、主持会议。29首次会议的内容首次会议的内容 会议开始会议开始：参加人员签到，审核组长宣布会议开始，：参加人员签到，审核组长宣布会议开始，适当时请最高管理者或管理者代表讲话；适当时请最高管理者或管理者代表讲话； 人员介绍人员介绍：审核组长介绍审核组成员及分工，各受审：审核组长介绍审核组成员及分工，各受审核部门介绍陪同工作的人员；核部门介绍陪同工作的人员； 声明审核目的和范围声明审核目的和范围：明确审核目的，审核依据，审：明确审核目的，审核依据，审核将涉及的部门；核将涉及的部门； 现场审核计划的确认现场审核计划的确认：现场审核计划不宜做大的改动，：现场审核计划不宜做大的改动，征得各受审核部门的最后

21、确认；征得各受审核部门的最后确认； 强调审核的原则强调审核的原则：强调审核的客观、公正性，说明审：强调审核的客观、公正性，说明审核是抽样的过程，说明相互配合的重要性，提出不合核是抽样的过程，说明相互配合的重要性，提出不合格的报告形式。格的报告形式。 会议结束会议结束：确定末次会议的时间、地点、出席人员，：确定末次会议的时间、地点、出席人员，审核组长致谢结束会议。审核组长致谢结束会议。302 2、现场审核、现场审核 按照审核检查表，通过提问、面谈、检查文件、按照审核检查表，通过提问、面谈、检查文件、观察有关方面的工作和现状等形式来收集客观观察有关方面的工作和现状等形式来收集客观证据。证据。 如果

22、发现重大的可能导致不合格的线索，即使如果发现重大的可能导致不合格的线索，即使不在检查表之列，也应加以记录并进行调查。不在检查表之列，也应加以记录并进行调查。 对于面谈获得的信息应通过实际观察、测量和对于面谈获得的信息应通过实际观察、测量和记录等其他渠道予以验证。记录等其他渠道予以验证。31现场审核现场审核审核控制审核控制 审核组长对审核全过程的控制负责：审核组长对审核全过程的控制负责： 审核实施计划的控制；审核实施计划的控制； 审核进度控制；审核进度控制； 审核气氛控制；审核气氛控制； 审核范围控制；审核范围控制； 不符合项的审定；不符合项的审定； 其他需协调、控制的方面。其他需协调、控制的方

23、面。32现场审核现场审核观察结果观察结果 所有的审核观察结果都应形成文件，在所有的工作都所有的审核观察结果都应形成文件，在所有的工作都被审核之后，审核组应评审所有的观察结果，以确定被审核之后，审核组应评审所有的观察结果，以确定哪些要作为不符合项报告提出。哪些要作为不符合项报告提出。 审核审核组应确保这些报告的内容清晰、准确地形成审核审核组应确保这些报告的内容清晰、准确地形成文件，并且有证据支持。应按审核所依据的标准或其文件，并且有证据支持。应按审核所依据的标准或其他有关文件中相应条款的要求指出不符合项。他有关文件中相应条款的要求指出不符合项。 组长应对观察结果进行复审，所有认为不合格的观察组长

24、应对观察结果进行复审，所有认为不合格的观察结果都应得到受审核方主管的认可。结果都应得到受审核方主管的认可。33现场审核现场审核不符合性质不符合性质不不符符合合的的性性质质体系性不合格体系性不合格：质量管理体系文件与：质量管理体系文件与 ISO9001ISO9001 标准或有关法规、合同要求不符标准或有关法规、合同要求不符实施性不合格实施性不合格：未按质量管理体系文件的规：未按质量管理体系文件的规 定执行定执行效果性不合格效果性不合格：虽按质量管理体系文件规定：虽按质量管理体系文件规定 执行，但缺乏有效性执行，但缺乏有效性34现场审核现场审核不合格类型不合格类型不不合合格格的的类类型型严重严重

25、不合格不合格一般一般 不合格不合格体系运行出现系统性失效体系运行出现区域性失效影响产品或体系运行的后果、严重的不合格现象孤立的人为错误对体系不会产生重要影响的不合格文件偶尔未被遵守，造成的后果不太严重35现场审核现场审核不合格报告的内容不合格报告的内容 受审核部门及主管姓名；受审核部门及主管姓名； 审核员姓名，审核日期；审核员姓名，审核日期； 审核依据；审核依据； 不合格事实描述；不合格事实描述； 不合格类型；不合格类型； 纠正措施计划；纠正措施计划； 纠正措施验证。纠正措施验证。36不符合项报告不符合项报告范例范例受审核部门部门主管审核依据审核员审核日期不合格项描述：不符合：不合格类型： 严

26、重不合格 一般不合格审核员/日期： 责任部门/日期： 原因分析： 责任部门/日期：纠正措施计划： 责任部门/日期：纠正措施验证结果： 审核员/日期： 37不合格事实描述要点不合格事实描述要点不合格事实描述要点力求具体力求具体：如事情发生在何地、何时、何人执行此事或在场、发生了何现象，以及有些关键的图号、文件或记录的编号等。不合格问题的性质要直接点明不合格问题的性质要直接点明：如 未经上岗就操作造成废品；错误地使用了状态标识；没有书面的操作程序造成质量波动等。违反标准或手册、程序的哪个具体条款应力求判得确切违反标准或手册、程序的哪个具体条款应力求判得确切：如判定不确切，纠正措施的方向就会产生偏差

27、。38不符合项报告范例事实描述事实描述：XXXX公司的注塑车间员工，员工培训的记录未能提公司的注塑车间员工，员工培训的记录未能提供。不符合供。不符合ISO9001:2008ISO9001:2008中保留培训和采取措施的记录的要中保留培训和采取措施的记录的要求。求。原因分析：原因分析： 培训人员对标准的要求和文件不了解，没有按照文件要培训人员对标准的要求和文件不了解，没有按照文件要求保留培训和评价的记录求保留培训和评价的记录纠正措施计划纠正措施计划： 对文件进行培训，让培训人员以及所有员工均具备培训后一定要进行记录和评价的思想。 对以后所有的培训保留培训和评价的记录。 以上各项措施均在一个月内（

28、9月30日前）完成。验证：验证： 已经进行培训，见9月16日的培训记录有签到和评价记录。393 3、审核组会议、审核组会议 在当天审核工作完成后召开；在当天审核工作完成后召开； 时间一小时左右为宜；时间一小时左右为宜； 仅审核组成员参加；仅审核组成员参加； 讨论并确定审核中有争议的事项；讨论并确定审核中有争议的事项； 整理审核结果；整理审核结果； 确定当天的不符合项报告。确定当天的不符合项报告。404 4、末次会议、末次会议参加人员：参加人员： 与首次会议一致。与首次会议一致。目的：目的： 结束现场审核；结束现场审核； 向受审核部门介绍审核总体情况；向受审核部门介绍审核总体情况； 提出后续的工

29、作要求；提出后续的工作要求；要求：要求： 准时开始、结束，以不超过一小时为宜；准时开始、结束，以不超过一小时为宜； 由审核组长主持会议。由审核组长主持会议。会后：会后： 将不符合项报告分发至责任部门和相关部门。将不符合项报告分发至责任部门和相关部门。41末次会议末次会议内容内容会议开始会议开始：与会者签到，审核组长致谢受审核部门在审核期间的配合；重申审核目的和范围：重申审核目的和范围：由审核组长负责；强调审核的局限性强调审核的局限性：审核时抽样进行的，存在一定风险，但审核时已尽量使抽样具有代表性；宣读不合格报告宣读不合格报告：说明不合格报告的数量、分类，并按重要程度依次宣读不合格报告；宣布审核

30、结论宣布审核结论：就受审核部门在确保整个组织的质量体系的有效运行，实现总的质量目标方面提出审核结论。结论应全面总结质量工作的优缺点。提出纠正措施要求提出纠正措施要求：提出分析不合格原因、制定纠正措施计划的期限（通常一周内），说明验证纠正措施的方法。会议结束会议结束：向受审核部门表示感谢，受审核部门主管对改进的承诺，必要时邀请最高管理者或管理者代表讲话。42四、审核报告四、审核报告内部审核报告内部审核报告1、审核报告的编制、审核报告的编制2、审核报告的分发与存档、审核报告的分发与存档43审核报告审核报告内容内容 在审核后规定时间内，由审核组长编制审核报在审核后规定时间内，由审核组长编制审核报告，

31、通常审核报告包括以下内容：告，通常审核报告包括以下内容： 审核的目的和范围；审核的目的和范围； 审核依据；审核依据； 审核日期；审核日期； 审核组成员姓名；审核组成员姓名； 不合格项的统计分析；不合格项的统计分析； 审核总结和结论；审核总结和结论； 审核报告分发范围。审核报告分发范围。44审核报告范例内部质量审核报告内部质量审核报告 编号： 受控状态： 发放编号：拟制人：xxx 日期：2009年4月20日批准人：xxx 日期：2009年4月20日xxxx有限公司有限公司45审核报告范例审核报告审核报告审核日期：2009年4月15日-2009年4月16日受审核部门：内审组成员： 组 长：XXX

32、审核员：XXX XXX页码：1/546审核报告范例审核目的： 为了解公司的质量管理体系是否运行正常，是否已具备申请ISO9001:2008认证的条件，特安排本次内部质量审核，以期达到促进质量管理体系文件的有效执行，改进和完善质量管理体系的目的，并决定是否正式申请认证。审核范围： 质量管理体系所涉及的全部要素及所有相关部门。审核依据： 1.ISO9001:2008； 2.公司质量手册、； 3.公司程序文件； 4.相关法律法规、其他相关的技术文件等。内部审核主要参加人员： 总经理；管理者代表； 各部门主管；各相关部门陪同人员。 页码：2/547审核报告范例内部审核总结内部审核总结 本次审核是公司按

33、照ISO9001:2008标准要求建立质量管理体系后的第一次内部质量审核，也是在公司的质量手册及程序文件颁布两个月之后的一次全面内部审核。审核组由五人组成，对全公司的质量管理体系进行了为期2天的全面审核。 本次内部审核得到了总经理及各部门主管的重视和支持，使审核工作进展顺利，按计划完成了全部审核任务。审核中共发出不合格报告33项，其中文件控制（4.2.3）要求中发现的问题较多（共11项），反映出在文件控制方面是一个弱点。生产和品管部门发现的的不合格也较其他部门多，其中原因是：生产部的人员多且范围最大，管理难度较大。品管部由于涉及到质量管理体系要求较多，也造成工作上的困难。另外管理评审工作未做，

34、因此这项内容未包括在本次审核中。7.3中的产品设计和开发是本公司质量管理体系删除的标准要求，也未列入本次审核中。 综上所述，本公司的质量管理体系已进入正常运行状态，若本次审核发出的不符合项报告能按规定的时间在60天内整改完毕，可以在60天后申请ISO9001:2008的正式认证。页码：3/548审核报告审核报告范例范例不符合项分布总经理管理代表人事部采购部技术部生产部品管部营销部合计4.14.21111116.16.26.37.17.2合计页码：4/549五、跟踪验证跟踪验证跟踪验证制定纠正措施计划制定纠正措施计划纠正措施的实施纠正措施的实施纠正措施的验证纠正措施的验证501 1、制定纠正措施计划、制定纠正措施计划 审核组在现场审核中发现不符合项时，除要求受