商场收银员收银注意事项

1、关于收银过程中常见问题及处理1. 早上开机时显示“网络连接异常中断”时的操作：按ESC键选择3重启。（注: 出现这种情况是因为主机与网络还连接不上。 ）2. 开机后要留意屏幕显示的日期、时间是否正确，如果不正确要通知 IT 部。3. 屏幕“打印机”图像旁边是空白的，当“打印机”图像旁边有“断网”或其 它异常提示的字出现时要通知 IT 部。4. 切记不可以用可以拧出水的湿布抹收银机，但可以用有点潮湿的布（拧不出水）抹收银机。5. 按键盘上的数字后屏幕无反应但键盘有响声，这种情况不是键盘坏了，也不 是电脑死机，而是光标不在输入的位置，那可以用手去触摸输入的位置找回 光标。6. 除了第 7 种情况和

2、 IT 部授权外，切记不可以用手触摸屏幕来操作。7. 人在收银台切记不可以锁屏， 因为锁屏后看不到系统运作情况如何。8. 交接班时切记要按“切换操作员”键更换收银员。9. 打印机、钱箱有异常时会出现“假死机” ，所以收银机出现死机时首先要 检查是否打印机、钱箱有异常。如果真死机要通知 IT 部。10. 打印出来的电脑小票第一联不清晰时，这是打印机色带没有颜色了，要通 知收银领班换色带。11. 顾客交易的退货可以在任何收银台退，当收到退货通知，通知收银领班来处理12. 在操作过程中出现断网，可以正常操作，不要拒绝顾客付款，操作完毕后 要立即通知收银领班或 IT 部。13. 断网时不可以进行退货操

3、作，不允许生成订金，断网时如果有顾客来退货 或付订金，必须指引顾客到正常的收银台操作。14. 下班时，如果遇到断网或屏幕提示有未上传的交易，必须通知IT 部，得到IT 部的同意后才可以离开收银台。15. 订金只能收现金，不能刷卡。16. 顾客下订金后，专柜没有货给顾客，那要将订金退还顾客，这时专柜必 须开红单到收银台退订金。17. 有退订金操作、用订金单交易操作时，必须收回订金单的顾客联、专柜 联，如果顾客或专柜遗失订金单，必须要求顾客或专柜写订金单遗失证 明。18离开收银台要锁屏幕。19晚班最后一笔交易操作后，不要立即关机，要等一会再关机，这样才不 影响数据上传。20可以使用的纸券面额是 1

4、00 元。21遇到商品条码入不了机，检查小票金额无误后，先收顾客的钱，再通知 楼管来处理银联 POS 机操作时的注意事项1、我们公司银联 POS 机用网络刷卡，不是用电话线刷卡，但有备用电话线 4 条，分别在 1号、5号、8号、10 号收银台备用电话线路。2、如果刷卡时出现连接超时，那做重签到操作判断是网络问题还是银行卡问题：一、重签到正常那是银行卡的问题；二、重签到不成功是网络的问题。3、 我们公司银联POS机有2个网络组，5台为一个网络组，1号、2号、3号、9 号、 10 号收银台为一组， 4 号、 5 号、 6 号、 7 号、 8 号收银台为一组。4、当网络瘫痪全部刷不了卡时，要通知收银

5、领班将 1 号、 5 号、 8号、 10 号 收银台银联POS机转为用电话线刷卡。5、当银联POS机刷不了卡，重签到也不行时，打电话到隔离收银台叫同事做 银联POS机重签到操作，如果她重签到成功才叫顾客到那个收银台付款， 如 果她重签到也不成功， 那又必须打电话到另外一个收银台叫同事做银联 POS 机重签到操作，看银联 POS机是否正常，最后指引顾客到银联 POS机正常 的收银台付款，这样做可以避免顾客到这个收银台刷不卡，到那个收银台也 刷不了卡，引起顾客不满意。6、银联POS机出现正在连接时间过长并超时的原因：一、刷卡机本身出现问 题；二、公司网络出现问题；三、银联中心系统出现问题；四、顾客

6、所持银 行卡的银行系出现问题；五、本机的网线是否插好。7、当网络出现问题时，过 10分钟左右做重签到操作判断网络是否恢复正常。8、快速支付金额不能超过 1000 元。9、快速支付步骤：按 0 键输入金额确认将卡放到密码键盘上。10、早班下班不用结算，但要打印 2 份“交易总计单”，并在“交易总计单” 上签名（盖私章）、注明机号， 1 份自己交， 1 份留给晚班同事。11、晚班下班必须要结算一、 写缴款单的要求1、小写金额与大写金额前要加不同的押码。2、所有付款方式的金额要写实交数。3、有订金操作要在备注栏注明。4、所交的金额与销售单的金额有差异时，要在备注栏注明原因。二其它方面的要求1、吃饭时间的安排。2、仪容仪表的要求。3、卫生方面的要求。4、纪律方面的要求。三、商品收款错误的责任划分1、营业员开销售小票时，出现收款金额大小不符，收银员收款时未能发现出 现错收，营业员核对时也未能发现，造成公司或商铺经济损失的，按营业员 负责百分之七十、收银员负责百分之三十的标准进行赔偿。2、营业员开销售小票正确， 收银员错收或漏收， 但营业员在顾客提货时没有 核对清楚，造成公司或商铺损失的，按营业员负责百分之三十、收银员负责 百分之七十的标准进行赔偿。3、营业员开销售小票时开错销售