电子商务网站服务流程分析

1、 京东商城在线交易流程分析 班级：12级信息管理与信息系统 姓名：黄小颖 学号：12503300281、 背景和现况 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，

2、京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更

3、加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。2、 针对购物流程的分析购物流程图：如何注册 点击页面顶部“免费注册“,进入注册页面；2、填写用户名、密码、邮箱等个人信息进行注册；3、选中“我已阅读并同意京东商城用户协议”，并点“完成按钮”完成注册。请在注册时务必详细填写个人信息。对于忘记密码，我们提供了找回密码的功能，请在忘记密码的页面中输入您的ID号或注册时电子邮箱，系统将发送找回密码的链接到您注册的邮箱里。如何提交订单, l8 ' B0 Q8 H/ q 浏览要购买的商品，点击“购买”商品就会添加到购物车。如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量，点击“

4、更改”按钮即可更改商品数量；如果需要取消某种商品的购买，请点击“取消”。选好商品后点击“去收银台”：进入购物结算，并详细填写收货人信息、汇款方式、货运方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”中留言，留言不得超过15字。- H6 r7a9 付款方式：在这可以使用优惠券 , s0 t' p. F$ e/ p+ 配送方式和备注（需要发票可以在这里填）：+ H. X6 W$ # m+ P 确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。可进入“我的京东”-“订单中心”查看订单详细信息2 ( p# h2 f/ B2 2 J+订单状态解释1) 等待订单确认：订单尚未获得确认，正常工作

5、时间内，最迟3小时可以获得确认，如非正常工作时间，需要等到上班时间！* W  T/   I- B5 2 Q; n! U; p0 r8 D7 k- ) t! D' U/ g, Z7 G" o8 G2 h$ i! B$ |% d% 2)等待汇款：订单已获得确认，请按照确认后的总金额汇款，汇款完毕后请登记您的汇款信息，登记的汇款信息内容为：交易流水号、汇款时间、 汇入行、汇入卡号、汇款金额共项。系统自动保留订单期限为3天，超过3天未汇款的订单，系统会自动将订单取消。1 |$ X3 b$ Z: w选择; r! e3 C  9

6、 A5 C/ Y2 . l网上支付网关，转到第三方进行支付。" d6 v6 r$ s9 Z: r" S) S" r付款信息填写： 注：下完订单后还是可以使用优惠券，这点与其它购物网站不同。  u- p' b+ A$ p, K. w% n订单明细会以电子发票形式发给客户；而客户有权, J- S4 c+ P  O7 v可以针对本订单留言。" p! S r4 o7 P5 n* X3)等待汇款确认：已提交汇款信息，我们的财务人员正在查收汇款，我们会在查收到您的汇款后3个工作小时内帮您确认款项！物流配送: c4 !

7、J0 T' d* Y0 M+ p9 i; 3 y3 b  - Z: o* 8 Z" K4)等待分发：订单处于系统自动分发状态，每小时系统都会运行一次，运行后将订单状态将改变。2 q;D' 5)等待打印出库单： 您的订单已经成功到达库房，正在等待库管打印出库单！这个过程一般比较短，无特殊情况，当日可以完成。8 L% a8 0 w) 5 U6 X9 C* P. + R. + , z6)等待出库：网上订单以纸张形式被打印，目前订单在等待库房人员出库 ，无特殊情况，当日可以完成。6 s- J/ ev7) 等待打包：订单已成功出库完毕，目前在等待打包装，无特

8、殊情况，当日可以完成！现在既可以查询到此次在京东所购买产品的产品序列号，产品出现任何问题，凭序列号进行保修。. ( 8 n2 X c9 |( P* |" E# u8)等待发货：已完成包装工作，正在等待承运人发货！- c9 w; v, |% m / t7 V9)自提途中：订单已经出库完毕，正在由库房送往京东途中，正常情况此过程需两到四个工作小时，在此期间请勿上门自提。8 d; $ ?2 p6 b: V# m% J+ C% F* C10）等待上门提货：订单已准备完毕，可以放心前来提货了。北京、上海，广州上门提货接待时间为9：0019：00。周六日正常接待上门提货！法定假日休息。所有上门提

9、货订单一旦出库完毕，可以保留3天，在本状态超过3天未被提走的订单将被系统删除，货物另行销售。（如果需要查看上门提货具体地址，请点击这儿。）$ v/ 4 " n4 _ x3 y" X; h; Z11)等待确认收货：您的货物已经发出，请您稍后注意查收。' y5 n; z+ r( k1   M12)已完成单：订单已成功完成交易，如有问题，请请直接与售后部门联系。7 U! G: B1 q# I% e: f5 O2 I0 : 2 ?) T订单维护及处理- t3 q6 O7 J* 1)订单取消：订单在未付款前，购物车中我们提供了订单取消的功能，进入“订单中心

10、”自行删除订单既可。 ( k3 p4 2) 订单留言：订单购物的凭证。在购物时有任何疑问，可以使用此功能，在工作时间24小时内，我们会及时回复。3) 操作方法：首先在京东商城首页的“会员登陆”中登陆用户名和密码，点击“我的京东”4) 进入后点击左侧的“订单中心”，既可查看到所有的订单，点击订单编号后面的“查看”5) 打开后下拉页面，在订单详细信息下方，有“针对订单留言”一项，直接提交留言既可，6) 客服人员在查看到留言后会及时回复。 * L1 U+ t1 l$ W5 d3 O) a7 y- Aof rural drinking water sources, protection of drinkin