第四章 企业文化

1、LOGO现代企业管理现代企业管理主讲主讲 陈琪陈琪第一章第一章 现代企业管理人员现代企业管理人员第二章第二章 现代企业管理基本理论现代企业管理基本理论第三章第三章 现代企业经营管理与经营战略现代企业经营管理与经营战略第四章第四章 现代企业资源管理现代企业资源管理第五章第五章 现代企业生产管理现代企业生产管理第六章第六章 现代企业质量管理现代企业质量管理第七章第七章 现代企业营销管理现代企业营销管理第八章第八章 现代企业文化现代企业文化第九章第九章 现代企业公共关系现代企业公共关系第十章第十章 现代企业创新现代企业创新目目 录录第四章第四章现代企业资源管理现代企业资源管理基本知识基本知识技能描述

2、技能描述开篇故事开篇故事案例分析案例分析实践练习实践练习开篇故事开篇故事管理故事如何分骨头一一、 指导思想与基本理念指导思想与基本理念 1. 以人为本：以人为本：（1） 不仅要造就有成就的人才个体，而且应培不仅要造就有成就的人才个体，而且应培培育人才团队，发挥人力资源团队规模效应；培育人才团队，发挥人力资源团队规模效应；（2） 不仅要发挥人力资源体力劳动密集型功能，不仅要发挥人力资源体力劳动密集型功能，而且更应发挥人才之智力密集型功能；而且更应发挥人才之智力密集型功能；（3） 不仅要发挥人才自身功能，而且要充分利不仅要发挥人才自身功能，而且要充分利用与其连带的社会关系网络功能；用与其连带的社会

3、关系网络功能；（4） 不仅要利用内脑、而且要利用外脑。不仅要利用内脑、而且要利用外脑。第一节 现代企业人力资源管理2. 企业通过吸纳成熟型人才、成长型人才，企业通过吸纳成熟型人才、成长型人才，有效拓宽利用社会人才渠道。有效拓宽利用社会人才渠道。3. 企业开辟三个人才渠道：企业开辟三个人才渠道：（1） 立足区域，充分发挥本地人才的主渠立足区域，充分发挥本地人才的主渠道作用；道作用；（2） 面向全国，吸纳高层次人才；面向全国，吸纳高层次人才；（3） 注重与国际接轨，寻找留学生或外籍注重与国际接轨，寻找留学生或外籍管理者、专家的支持管理者、专家的支持 4. 在三个层面上开发人力资源：在三个层面上开发

4、人力资源：（1） 企业高层形成职业精英团队；企业高层形成职业精英团队；（2） 企业内部实施全员培训；企业内部实施全员培训；（3） 企业外部正面影响客户、公众。企业外部正面影响客户、公众。 5. 用人原则：用人原则：（1） 知人：知人： 了解人、理解人、尊重人，了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；不但知人之表，更要知人之潜力；（2） 容人：容人： 创造宽松环境，使人心情舒创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；畅，不求全责备，允许改进自律；（3） 用人：用人： 为每个员工提供施展才能的为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会；舞台，创造学习、发展、

5、升迁的机会；（4） 做人：做人： 以诚相待，与人为善，宽容以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于职守，职守， 以公司为家，与公司共荣辱；以公司为家，与公司共荣辱； 6. 持续开发人力资源，将人才作为取之不尽、持续开发人力资源，将人才作为取之不尽、用之不竭、具有倍增放大效应的资本；用之不竭、具有倍增放大效应的资本；7. 人尽其才，人人都是人才。人尽其才，人人都是人才。 8. 公平竞争公平竞争（1） 不拘一格、机会均等、任人唯贤；不拘一格、机会均等、任人唯贤；（2） 没有性别、籍贯、身体特征的偏见；没有性别、籍贯、身体特征的偏见；（3） 没

6、有校友派系、出身门户之见；没有校友派系、出身门户之见；（4） 没有领导个人用人偏好。没有领导个人用人偏好。 9. 人才个体生涯成长规划与企业人力资源发人才个体生涯成长规划与企业人力资源发展目标相互匹配，员工与企业一同成长。展目标相互匹配，员工与企业一同成长。10. 保持企业一定的员工流动性。保持企业一定的员工流动性。（1） 过于稳定，造成一潭死水，没有竞争过于稳定，造成一潭死水，没有竞争压力；压力；（2） 流动过于频繁，造成队伍不稳、技术流动过于频繁，造成队伍不稳、技术没有积累，反而流失。没有积累，反而流失。 11. 实施工作多样性和工作丰富性。实施工作多样性和工作丰富性。打破员工岗位固定化和

7、单一专长化模式，打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点，或建立工适时调换员工工作岗位和地点，或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。12. 建立员工正常晋升机制，使普通员工具有建立员工正常晋升机制，使普通员工具有努力敬业而被提拔的权利和机会。努力敬业而被提拔的权利和机会。 13. 大力开展制度化的合理化建议活动，从中大力开展制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。发现、挖掘人才。14. 对突破常规机制能够脱颖而出的尖子人才，对突破常规机制能够脱颖而出的

8、尖子人才，要委以重任。要委以重任。 二、二、 人力资源规划人力资源规划1. 工作分析工作分析 2 .人力资源需求预测人力资源需求预测 3 .人力资源供给预测人力资源供给预测 二、人员的招聘、筛选与录用1. 招聘录用原则（1） 广开才路、多种渠道（2） 人事部门统一企业的人事招聘、录用制度，供下属单位统一执行。（3） 企业现有职工具有岗位竞争的优先权。立足于在企业现有员工中发现、使用、培养人才，招聘人才首先面向内部。 2. 招聘渠道渠道渠道1： 刊登招聘广告刊登招聘广告通过报纸、电台、电视、专业杂志、互联通过报纸、电台、电视、专业杂志、互联网络、马路张贴刊出广告，招聘资料投寄网络、马路张贴刊出广

9、告，招聘资料投寄企业（国内企业一般谢绝来访），经初选企业（国内企业一般谢绝来访），经初选后面试。后面试。优点：优点： 传播范围大，挑选余地大；招传播范围大，挑选余地大；招聘广告留存时间较长；可附带作企业形象、聘广告留存时间较长；可附带作企业形象、产品宣传。产品宣传。缺点：缺点： 初选双方不直接见面，信息失初选双方不直接见面，信息失真；广告费用支出较大；录取成功率低。真；广告费用支出较大；录取成功率低。适用于各类企业、各类人才。适用于各类企业、各类人才。 渠道渠道2： 人才招聘会人才招聘会参加定期或不定期举办的人才交流会、参加定期或不定期举办的人才交流会、人才市场、人才集市。人才市场、人才集市。

10、优点：优点： 双方直接见面，可信程度较双方直接见面，可信程度较高；当时可确定初选意向；费用低廉。高；当时可确定初选意向；费用低廉。缺点：缺点： 应聘者众多，洽谈环境差；应聘者众多，洽谈环境差；挑选面受限。挑选面受限。适用于初中级人才，或急需用工。适用于初中级人才，或急需用工。 渠道渠道3： 职业介绍所与就业服务中心职业介绍所与就业服务中心一般由职业中介机构撮合或检索其人才资一般由职业中介机构撮合或检索其人才资源库，实行单向（或双向）收费。源库，实行单向（或双向）收费。优点：介绍速度较快，费用低优点：介绍速度较快，费用低.缺点：中介服务普遍质量不高缺点：中介服务普遍质量不高适应于初中级人才，或急

11、需用工单位适应于初中级人才，或急需用工单位。 渠道4： 委托猎头公司将用人要求和标准转告猎头公司，委托寻求合适人才。优点： 能找到满意人才，比企业自己招聘质量好。缺点： 招聘过程较长，各方反复接洽谈判；招聘费用昂贵，须按年薪的一定比例支付猎头费。适用于物色高级人才。 渠道渠道5： 大专院校大专院校企业派员到大专院校招聘应届生，与求职企业派员到大专院校招聘应届生，与求职者面谈。有的邀请候选者预先到企业实习。者面谈。有的邀请候选者预先到企业实习。优点：优点： 双方了解较充分；挑选范围和双方了解较充分；挑选范围和方向集中，效率较高。方向集中，效率较高。缺点：缺点： 应聘者流动性过大，有时需支应聘者流

12、动性过大，有时需支付其旅费和实习费。付其旅费和实习费。招募发展潜力大的优秀新人才。招募发展潜力大的优秀新人才。渠道渠道6： 职业学校职业学校与大专院校招募类似。与大专院校招募类似。 3. 3. 筛选与录用程序筛选与录用程序（1） 初选式（面试）。人事主管对求职初选式（面试）。人事主管对求职者作初步估计，决定下一轮的候选者。者作初步估计，决定下一轮的候选者。（2） 求职材料整理。通过求职者填写的求职材料整理。通过求职者填写的申请表来掌握其初步信息，筛选出可供申请表来掌握其初步信息，筛选出可供面试者。面试者。（3） 深入的面试。由人事部主持，由有关深入的面试。由人事部主持，由有关各方组成招聘专家组

13、。主要了解求职者的各方组成招聘专家组。主要了解求职者的更多信息：求职者的激励程度；个人理想更多信息：求职者的激励程度；个人理想与抱负，与人合作的精神。与抱负，与人合作的精神。（4） 核实与评价。有关应聘材料、证件的核实与评价。有关应聘材料、证件的真实性核对、调查，教育程度与经历评估。真实性核对、调查，教育程度与经历评估。（5） 就业测验：智力测验。测试学习、分析、解决问题的能力，包括表达、计算、推理、记忆和理解能力技能测验。测试某些具体工作所需的特殊技，如手的灵巧程度、手与眼的协调程度。熟练度测验。测试某些具体工作所需的熟练程度，如打字、操作电脑、速记。个性测验。测试其其性格类型、事业心、成就

14、欲望、自信心、耐心。职业倾向测验。测试其对某些职业的兴趣和取向。 以上这些测验有的与面试同时进行，有的在工作现场或模拟情景，甚至可以委托专业的人才测评机构测试。 （6） 体格检查体格检查（7） 建议录用建议录用（8） 顶头上司的面试顶头上司的面试（9） 录用，进入企业试用期录用，进入企业试用期 以上步骤并不是对每位申请者都是必须以上步骤并不是对每位申请者都是必须的，有的可以跳过。的，有的可以跳过。 需要层次论需要层次论生生 理理安安 全全社社 交交尊尊 重重自我自我实现实现三、人力资源的激励双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职

15、工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就激励原理激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励体系激励体系依靠领导依靠领导l做出榜样l充分沟通l善用表扬l真挚情感给予机会给予机会l职业发展l持续培训l参与管理健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晋升制度l奖励制度营造文化营造文化l企业精神l企业目标l企业风气激励形式激励形式精神激励精神激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n文化激励文化激励

16、n形象激励形象激励第二节第二节 现代企业财力资源管现代企业财力资源管理理一、企业财务管理及企业财务目标一、企业财务管理及企业财务目标 财务管理的概念财务管理的概念 企业的财务活动（或资金运动过程）企业的财务活动（或资金运动过程）包括：包括： 资金的筹集资金的筹集投资投资耗资耗资收入收入分配的过程分配的过程企业的财务管理活动是针对这一过程进行的企业的财务管理活动是针对这一过程进行的。最具代表性的财务管理目标主要有以下几种提法：利润最大化利润最大化 资本利润率最大化或每股利润最大化资本利润率最大化或每股利润最大化 企业价值最大化企业价值最大化二、二、 现代企业资产管理现代企业资产管理 资产资产是指

17、由于过去交易或事项形成的，是指由于过去交易或事项形成的，为企业拥有或控制的，能够给企业带来未来为企业拥有或控制的，能够给企业带来未来经济效益的经济资源。经济效益的经济资源。 资产是企业从事生产经营活动必不可少的基础。一般情况下，我们可将企业的资产按其流动性分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产六大类。 （一）（一）流动资产管理流动资产管理 流动资产具有如下两个特点：第一，周转速度快，变现能力强；第二，获得能力强，投资风险相对较小。 管理的主要内容管理的主要内容：现金、应收帐款和存货的管理现金的管理q现金管理的目标现金管理的目标 如何在现金的流动性与收益性之间作出合理的选

18、择，即在保证企业正常经营业务顺利进行以及偿还债务和缴纳税款需要的同时，降低现金的占用量，并从暂时闲置的现金中获得最大的投资收益。 q企业持有现金的动机企业持有现金的动机v交易动机，即企业在正常经营秩序下应当保持的现金支付能力。v预防机制，即企业为应付意外紧急情况而需要保持的现金支付能力。v投机动机，即企业为了抓住各种瞬息即逝的市场机会，获取最大利益而准备的现金余额。应收账款的管理 商品价值与使用价值的相对分离是应收账款产生的主要原因。 具体原因是具体原因是：1、由于结算手段落后而对商品销售与款项收回之间会产生一定的时间差距；2、由于企业出于市场竞争的需要而采取赊销方式。 这种由竞争引起的应收账

19、款，是一种商业信用。应收帐款管理的目标应收帐款管理的目标 在发挥应收账款强化竞争、扩大销在发挥应收账款强化竞争、扩大销售功能效应的同时，尽可能降低投资的机售功能效应的同时，尽可能降低投资的机会成本、坏账损失与管理成本，最大限度会成本、坏账损失与管理成本，最大限度地提高应收账款投资的效益。地提高应收账款投资的效益。 存货管理 存货存货是指企业在生产经营过程中为生产或销售而储备的物资，包括商品、材料、燃料、低值易耗品、在产品、半成品、产成品、包装物等。 对存货进行控制和管理的方法方法主要有：合理控制存货的经济进货批量、制定合理的储存限额和储存期、ABC分类管理等。 （二）（二）固定资产管理固定资产

20、管理 固定资产具有如下特征：固定资产具有如下特征：1）投资时间长，技术含量高。 2）收益能力高，风险较大。 3）价值的双重存在。4）投资的集中性和回收的分散性。 现行制度对共按经济用途和使用情况进行综合分类，形成七大类固定资产：生产经营用固定资产、非生产经营用固定生产经营用固定资产、非生产经营用固定资产、租出固定资产、不需用固定资产、资产、租出固定资产、不需用固定资产、未使用固定资产、土地和融资租入固定资未使用固定资产、土地和融资租入固定资产。产。固定资产使用效率管理 经营杠杆经营杠杆是指企业在决策时，对经营成本中固定成本的利用。通过这种利用，可以给企业带来额外利益，即可以获得一定的经营杠杆利

21、益。 随着增加一个单位的销售量，企业单位销售额所提供的经营利润将以更快的速度增加，之所以这样，是因为单位成本在相关业务量范围内随营业额或业务量的增加而减少，即获取经营杠杆的利益。同时也说明，在一定的限定条件下，单位成本的降低，本质上不决定于单位变动成本的降低，而决定于单位产品固定成本的降低。要使单位固定成本降低，必须扩大业务量。 (三) 利润管理 1、利润及其构成、利润及其构成 利润利润是企业在一定时期内全部收入抵减全部支出后的余额（若为负数则为亏损）。客观存在是生产经营活动的最终成果。企业实现利润或发生亏损的大小，在一定程度上反映了企业生产经营的经济效益，是衡量企业生产经营管理各方面工作的重

22、要综合指标。 利润的构成利润的构成 企业的利润就其构成来看，既有通过生产经营活动而获得的，也有通过投资活动而获得的，还包括那些与生产经营活动无直接关系的事项所引起的。根据我国会计准则规定，企业的利润一般包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额三部分。即利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收支净额2、利润的分配 利润分配是指企业按照国家的有关法利润分配是指企业按照国家的有关法律法规和企业章程，对所实现的净利润律法规和企业章程，对所实现的净利润在企业与投资者之间、利润分配各项目在企业与投资者之间、利润分配各项目之间和投资者之间进行分配。之间和投资者之间进行分配。 按照税法的规定，企业取得利润后，

23、先要向国家缴纳所得税，剩余部分为净利润，然后再进行分配。 1 1、 财务报表体系财务报表体系反映资产状况 资产负债表、现金流量表反映损益状况 损益表反映损耗状况 成本与费用类报表反映控制状况 预算与分析类报表三大活动三大报表经营资产负债表投资现金流量表融资损益表三、财务报表体系 资产资产 = 负债负债 + 权益权益流动资产流动资产+ 长期资产长期资产=流动负债流动负债+长期负债长期负债 +资本资本+ 保留盈余保留盈余 + 当年利润当年利润 资产负债表资产负债表 损益表损益表资产负债表资产负债表 2000 年 12 月 31 日 单位：万元流动资产流动负债 货币资金 短期借款 短期投资 应付帐款

24、 应收帐款 其他应付款 坏帐准备 预提费用 其他应收款长期负债 存货 长期借款 待摊费用 长期应付款长期投资 应付债券固定资产所有者权益 -累计折旧 实收资本无形资产 资本公积递延资产 盈余公积 未分配利润合计合计2 2、 资产负债表资产负债表2-1 2-1 表结构表结构3.3.损益表损益表2. 表结构 利润表一、主营业务收入 减：主营业务成本 主营业务税金二、主营业务利润 加：其他业务利润 减：营业费用 管理费用 财务费用三、营业利润 加：投资收益 营业外收入 减：营业外支出四、利润总额 减：所得税五、净利润5-2 表结构 现金流量表(直接法)一、经营活动的现金流量 +销售商品、提供劳务所得

25、的现金 -购买商品、接受劳务支付的现金 经营活动产生的现金流量净额二、投资活动的现金流量 +投资收益所得的现金 +处置固定资产、无形资产所得现金净额 -购建固定资产、无形资产所支付的现金 -投资支付的现金 投资活动产生的现金流量净额三、筹资活动的现金流量 +吸收投资所得的现金 +借款所得的现金 -偿债支付的现金 -支付利息、股息的现金 融资活动所产生的现金净额 当期企业现金净流入5. 5. 现金流量表现金流量表第三节第三节 现代企业物力资源管现代企业物力资源管理理一、什么是现代企业物力资源什么是现代企业物力资源 现代企业物力资源是指现代企业从事生产经营活动的物质基础。任何企业，要从事生产经营活

26、动，都必须拥有一定的物质资源。物力资源按其在生产过程中的作用不同，可分为两类：原材料、辅助材料、燃料等属于劳动对象的物资资源；机器设备、工具、厂房等属于劳动手段的设备资源。二、现代企业物资管理现代企业物资管理 （一）现代企业物资管理的任务（一）现代企业物资管理的任务 （二）现代企业物资供应计划（二）现代企业物资供应计划（三）现代企业物资采购（三）现代企业物资采购 （四）现代企业物资储备定额（四）现代企业物资储备定额 、经常储备定额的制定、经常储备定额的制定 （）以期定量法（）以期定量法 （）、经济订购批量法（）、经济订购批量法 、保险储备定额的制定、保险储备定额的制定（五）现代企业物资消耗定额（五）现代企业物资消耗定额 （六）现代企业物资库存控制与仓库管理（六）现代企业物资库存控制与仓库管理 、企业库存控制的主要方法、企业库存控制的主要方法 （1 1）定期库存控制）定期库存控制 （2 2）定量库存控制）定量库存控制 （3 3）ABCABC分类控制分类控制 、仓库管理的内容、仓库管理的内容 （1 1）物资验收入库）物资验收入库 （2 2）物资保管）物资保管 （3 3）物资发放）物资发放 三、现代企业设备管理三、现代企业设备管理 （一）设备综合管理的产（一）设备综合管理的产生生（二