售后旧件返厂退库管理规定

1、售后旧件返厂退库管理规定文件编号-MD-003版次A/0页次1/41. 目的：规定售后旧件处理流程，对售后旧件返厂退库处理进行规范管理。2. 范围：适用于责任归属待判定的返厂旧件，及其返厂后退库再检、修复、报废等流程。3. 定义：3.1责任归属待判定的返厂旧件是指：市场退回旧件，扣除经服务判定明确为厂商责任并 可二次索赔那部份：3.1.1主要由公司内部因素如设计、工艺、制作、试验等造成无法向厂商要求赔偿的 旧件；3.1.2厂商与公司综合原因造成的，会判后双方共同分摊索赔费用的旧件。4. 管制流程:权责单位相关说明维修站、客服部客服部、品管部技术部维修站、客服部客服部技术部、生技室品管部内制：生

2、产部 外协：釆购部品管部采购部、厂商客服部、仓储计 划部客服部/财务部生产部由客服、品管 商讨决左返回 明细，必要时 请技术生技协 助判定不合格品审 理规立由釆购部联络 厂商外购外协件 日常进货检验 制度仓储管理程 序材料报废制 度使用表单 旧件清单返还通知 旧件标签联络单再检单再检单索赔单 再生入库单 报废单NO.修改申请单号修改内容修改人修改 日期修订单位1234售后旧件返厂退库管理规定文件编号-MD-003版次A/0页次2/45.1返回旧件的类型及对应程序:5.1.1明确为厂商责任的旧件，山客户服务部通过“二次索赔”向厂商求偿，不在此规 定。5.1.2因市场抱怨发生需分析对策而返回的，依

3、公司“MQI”流程执行；5.1.3旧件为A类、B类物资，旧件具有返修再生利用价值或技术分析等其它用途, 则依本规定执行；5.2各维修站每月将旧件信息汇总到客服部，客服部将明确为厂商责任的部分作求偿处 理；5.3对于“责任归属待判定的旧件信息”，山客服部与品管部共同讨论分析，根据原因初步 区分责任单位。（原因界定为设计、技术、制造、材料质量等），并挑选出属A类、 B类物资且具有返修再生利用价值的旧件信息，并征询技术部、生技室是否有技术 分析的需求而需要返回的的项目，以上两部分汇总得出“旧件返还明细”。5.4维修站依“旧件返还明细”将相应的旧件从各地寄送回公司服务仓库；5.5客服部负责对旧件进行点

4、收，填写材料清单（包括材料名称、厂家名称、规格型号、 出厂日期、行驶里程及不良现象等），书面通知品管部再检；5.6客服部把技术部提出用于技术分析的旧件转交给相应部门，旧件使用后若仍有再生价 值，则由使用部门转给品管部再检。5.7品管部材料检验科负责旧件可利用状况进行检验，需要时请技术人员协助会判，明确 旧件是否可修复后使用或报废处理；判定结果应经课长、经理签字认可。5.8旧件返回再检会判后，涉及部分或全部为厂商责任，经厂商确认后，由客服部通过“二 次索赔”向厂商求偿（同5.1.1）o5.9对于已判定需要修复的旧件分两类：内制件山生产部协助修复，外协件111釆购部联络 相应厂商协助修复。5.10仓储计划部对已修复的旧件重新报检。5.11材料检验科对修复件实施检验，技术部、生技室协助确认修复件再次装配使用的可 行性。判定合格后由仓储计划部办理入库手续。5.12生产部根据生产订单惜况，负责对判定修复后使用的返厂退库材料及时安排装配。5.13仓储计划部对判定报废的旧件参照材料报废制度处理。5.14客服务部凭再生入库单、二次索赔单对冲售后服务费用。6参考文件：文件名文件编号保存部门保存年限再检单QR-QC-027品管部2年不合格品审理规定-QC-008品管部长期仓储管理程序RQ