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文档简介

1、LOGO此处填写公司名称Last revision on 21 December 2020医徳医风建设工作制度、医德医风学习制度：1、全院每年开展2次全院医护人员医德医风学习活动。2、各临床医技科室和后勤科室每季度开展1次医德医风学习活动。二、公示制度：1、全院医护人员信息资料以上墙公示。2、门诊各服务窗口必须人员挂牌上岗，方便群众监督、选择。3、医护人员及医院在管理、业务活动中，存在违法、违规行为，依据有关法律 法规及医院规章制度处理，并在公示栏公示。三、挂牌上岗制度：1、全院医护人员必须着装整洁、挂牌上岗、接受病人监督。四、医德医风建设成果登记制度：1、每半年统计一次各科的医德医风、精神文

2、明建设成果，统计结果写入年终总 结。五、患者投诉处理制度：1、在医院醒目位置设立意见箱，公布投诉电话。2、病人投诉由办公室接待，并做好投诉处理。3、投诉问题办公室按医疗纠纷、医德医风及其他问题三大块归口上报主管院领 导和医院成立相关机构或科室。4、主管院长根据投诉问题性质上报院长，由院长责成相关机构（或相关科室） 处理。5、处理完后要向有关当事人、主管领导反馈处理结果。六、医患沟通制度：1、医务人员态度和蔼，举止文明，充分关心爱护和体恤患者，注意保护患者隐 私；向患者解说病情耐心、细心，并使用通俗易懂的语言，杜绝生、冷、硬、 顶现象。2、坚持以患者为中心的指导思想，主动加强与患者的沟通交流，客观了解患者 对自身疾病的看法，对治疗、措施及愈后的期望，积极帮助患者消除心理负扌日 和恐惧；每位患者至少有一次具有实质性质的沟通记录。3、检查、治疗以及用药等方面的临床治疗方案供患者自主选择，并尽可能推荐 最佳合理方案，切实増进患者的信任和配合。4、自觉维护患者的权益，充分尊重患者的知情权，拟行特殊检查、手术、麻醉 以及特

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