XXXX年全国质量专业综合知识考试大纲(中级)

1、2010年全国质量专业综合知识考试大纲(中级) 第一章 质量管理概论一、质量的基本知识1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2熟悉质量特性的内涵3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理层次和技能 3掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)4熟悉服务质量管理的含义5熟悉质量管理的发展6熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)三、方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识 1掌握方针目标管理的概念2熟悉方针目标管理的原理3

2、熟悉方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1掌握方针目标制定的依据和程序2：熟悉制定方针目标的要求3熟悉方针目标展开的要求4熟悉方针目标展开的程序5掌握方针目标管理评价的主要内容6熟悉方针目标管理考核的对象和内容7了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1了解质量与经济性的关系2熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3熟悉质量经济性管理 (二)质量成本 1熟悉质量成本的概念 2掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式 4熟悉质量成本模型5了解质量成本管理6熟悉质量成本指标分析方法 (三)成量成本构成 1掌握预防成

3、本的构成2掌握鉴定成本的构成3掌握内部故障(损失)成本的构成 4掌握外部故障(损失)成本的构成(四)劣质成本 1熟悉劣质成本的概念及组成2了解劣质成本分析的步骤五、质量信息管理1掌握质量信息和信息流的概念2了解质量信息系统的构成3熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训 1掌握质量教育培训的内容 2熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4了解培训需求识别的方法 5熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件6熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7熟悉培训实施过程管理的主要活动8掌握评价培训效果的方式七、质量与标准化 (一)我国标准的体制1掌握国家

4、标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2掌握我国强制性标准的概念和法律地位3了解强制性标准的范围4熟悉强制性标准的形式5熟悉推荐性标准的概念 6了解推荐性标准的作用(二)标准的制定 1掌握制定标准的基本原则 2熟悉制定标准的对象 3熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用形式 1熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化 1熟悉企业标准化的基本任务2熟悉企业标准体系的构成3了解企业标准的贯彻与监督(五)采用国际标准和国外先进标准 1掌握国际标准和国外先进标准的概念2熟悉采用国际标准的程度及表示方法3熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法 (六)世界贸易组织与贸易技

5、术壁垒(WT0TBT)协议1了解WT0TBT协议的主要内容 2熟悉WT0TBT协议的基本原则八、卓越绩效评价准则1掌握标准制定的目的、意义和适用范围2熟悉卓越绩效评价准则的主要结构3熟悉卓越绩效评价准则的内容概要4了解卓越绩效评价准则的评价方法九、产品质量法与职业道德规范 (一)产品质量法的法律规定1熟悉产品质量法的立法原则2掌握产品质量法的适用范围3熟悉产品质量责任的概念4掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度5掌握产品质量法中对企业质量管理的要求6掌握生产者、销售者的产品质量义务 7熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8熟悉产品质量法对企业及产品质量的监督管理和激励引导措

6、施(二)职业道德与专业能力要求1熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章 供应商质量控制与顾客关系管理一、供应商选择与质量控制1了解供应商对于产品质量的重要意义2熟悉企业与供应商关系的典型形式 3了解互利的供应商关系对企业的益处4了解供应商的重要性分类 5熟悉企业自产一外购的决策影响因素6掌握供应商调查的主要内容 7了解供应商审核的分类和时机8熟悉供应商评价的基本原则9了解供应商评价的一般程序10掌握供应商选择的常用方法11熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容 12掌握对供应商的质量控制方法二、供应商动态管理1了解供应商选择评价和供应商业绩评

7、定的区别2掌握供应商业绩评定的主要指标 3熟悉供应商业绩的评定方法4了解供应商的动态分级及管理5了解供应商发展的作用三、顾客满意 1掌握顾客的类型 2了解相关方的含义 3掌握顾客满意的概念和特性4熟悉Kan0模型的含义 5熟悉顾客要求的识别与确认6熟悉顾客满意度指标 7了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四、顾客关系管理 1熟悉顾客关系管理的含义 2熟悉顾客关系管理的主要内容3了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4了解顾客关系管理的技术类型第三章 质量管理体系一、质量管理体系的基本知识 1掌握质量管理体系的基本知识 2了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车

8、工业质量管理体系3掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用 4了解质量管理体系标准的发展5熟悉IS0 9000族文件的结构6掌握IS0 9000族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求 (一)范围1熟悉标准应用的范围2掌握标准应用的要求(二)质量管理体系总要求和文件要求 1熟悉质量管理体系的总要求2掌握质量管理体系文件的范围及要求3掌握质量手册的概念及主要内容4掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求(三)管理职责1熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2掌握对质量方针和质量目标的要求 (四)资源管理1熟悉质量管理体系所需的资源2掌握对人力资源的要求3了解对基础设施、工作环

9、境的要求(五)产品实现 1熟悉产品实现所需的过程及控制要求2掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3熟悉生产和服务提供的控制要求 (六)测量、分析和改进1了解测量、分析和改进过程的作用2熟悉对监视和测量的要求3熟悉对不合格品控制的基本要求4熟悉数据分析的要求5熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核 1掌握质量管理体系审核的主要术语2熟悉质量管理体系审核的目的和分类3掌握五项审核原则 7 4熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容 5熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别

10、及联系第四章 质量检验一、质量检验概述 (一)质量检验的基本知识1掌握质量检验的基本概念2掌握质量检验的基本要点3了解质量检验的主要功能4掌握质量检验的步骤 5熟悉产品验证及监视的概念(二)产品质量检验的技术方法1掌握理化检验、感官检验、生物检验、在线检测的基本概念 2熟悉理化检验的内容3熟悉感官检验的内容4了解生物检验的内容5熟悉在线检测优点和局限性 6了解在线检测的应用二、质量检验机构 (一)质量检验机构的基本知识1熟悉质量检验机构的主要工作范围2了解质量检验机构的职责和权限3熟悉质量检验机构的设置 (二)检验站的基本知识 1掌握检验站的基本概念2熟悉检验站设置的基本原则3了解检验站设置的

11、分类4熟悉几种主要检验站设置的特点三、质量检验计划 (一)概述 1掌握检验计划的基本概念2了解编制质量检验计划的目的3熟悉质量检验计划的作用4熟悉检验计划的基本内容 5熟悉编制检验计划的原则 (二)检验流程图 1掌握检验流程图的基本概念2熟悉检验流程图的编制过程 3了解简单的检验流程图的编制 (三)检验手册和检验指导书1掌握检验手册的基本概念2了解检验手册的主要内容3掌握检验指导书的基本概念及其作用4熟悉编制检验指导书的要求5熟悉检验指导书的基本内容6了解一般检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品控制(一)质量特性分析表1掌握质量特性分析表的基本概念2了解质量特性分析表的编制依据3熟悉质量

12、特性分析表的内容(二)不合格的严重性分级1掌握不合格的基本概念2熟悉不合格严重性分级的原则 3了解不合格严重性分级的级别4熟悉不合格严重性分级表的内容(三)不合格品的控制1熟悉不合格品的控制程序2了解不合格品的判定3了解不合格品的隔离4熟悉不合格品的处置5掌握不合格品的纠正措施五、质量检验的控制(一)质量检验误差1熟悉检测误差2熟悉检测误差产生的来源(二)质量检验结果的质量控制1.了解质量控制的意义和作用2掌握质量检验结果的影响因素第五章 计量基础一、基本概念(一)计量的内容、分类和特点1掌握计量的定义 2了解计量的内容3熟悉计量的分类和特点(二)计量的法律和法规1了解计量法律、法规体系的构成

13、2熟悉计量法的基本内容(三)量值溯源、校准和检定1熟悉量值溯源性的概念2掌握校准和检定的概念 3了解校准和检定的作用二、计量单位 (一)掌握法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成 1了解我国法定计量单位的构成2掌握SI基本单位 3熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4了解可与SI单位并用的非SI单位 (三)掌握法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器 (一)概述 1熟悉测量仪器、测量设备的定义2了解测量仪器的分类 (二)测量仪器的计量特性 1了解测量仪器控制的概念 2熟悉标称范围、量程和测量范围的概念 3了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4掌握示值误差和最大允许误差的概念 5了解灵敏度的概念6掌握分辨力的概念7熟悉稳定性、漂移的概念 (三)了解测量仪器的选用原则四、测量结果与测量准确度 (一)测量结果、测量误差及测量结果的修正1掌握测量误差的概念2熟悉系统误差和随机误差的概念3了解测量结果修正的方法(二)测量准确度 1掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示2掌握测量重复性和再现性的概念及其表示 3了解测量重复性和再现性的区别五、测量不确定度 (一)基本概念 1掌握测量不确定度的概念 2熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念3熟悉扩展不确定度的概念 (二)