不合格品管制及制程异常处理流程

1、CMC IQCPage 1/22不合格品管制及制程异不合格品管制及制程异常处理流程常处理流程Prepared By：张勇28th May.2013CMC IQCPage 2/22品质异常处理流程目录异常之定义不合格品管制CMC IQCPage 3/22一、异常之定义1.进时依据检验规格进检验时,其品质不数超出规定 值而判拒收时.2.制程重要工站之不超出设定管制界限3.制程发生突发性变异,导致產品品质不.4.品管人员制程稽核发现管制项目超出设计规格或已 明确订定之条件/5.品管人员制程稽核中发现可能导致潜在性品质陷患.6.依据检验规格进最终检验/出荷检查时,其品质不超出 规定值而判拒收时.CMC

2、 IQCPage 4/227.产品安全规格不符合时.8.环境关联物质超规时.一、异常之定义定义：当在进、制程、检验时及市场上可能或已 经产生品质、安全规格、环境规格跟设定规格 或客户要求不符合时即为异常.CMC IQCPage 5/22不合格-与基准比较之结果不合格不合格(不符合不符合)即即:未未满足满足要求要求要求要求即即:明示的明示的、通常通常隐含隐含的或的或必须履必须履的的需求或需求或期望期望产品产品即即:过程过程的結果的結果服务服务/软件软件/硬件硬件/流程性材流程性材过程过程即即:一组将输入转化为输出一组将输入转化为输出的相互的相互关联关联或相互作用的或相互作用的活动活动产品产品质量

3、质量质量即即:一一组组固有特性滿足要求的程度固有特性滿足要求的程度特性特性即即:物理的物理的/感官的感官的/为为的的/时间时间的的/人提功效的人提功效的/功能的功能的二、不合格品管制CMC IQCPage 6/22不合格品等级分类 致命不致命不(CRI): 有危害人身安全有危害人身安全,发火发火,发烟发烟及及触电触电, 不符合不符合法规法制法规法制及安及安全全规格规格,让客户拒绝接受让客户拒绝接受. 严重不严重不(MAJ): 不能滿足制品初期不能滿足制品初期机能机能,让让客户难以接受客户难以接受. 轻微轻微不不(MIN): 制品有功能制品有功能,但性能低下或但性能低下或商品商品价值价值低下低下

4、.对于成品对于零件产品严重缺点严重缺点(CRI) : 丧失产丧失产品功能之不品功能之不.主要主要缺点缺点: 降低降低产品产品功能之不功能之不.次要缺次要缺点点:(外观外观) 不影响产不影响产品功能之不品功能之不.二、不合格品管制CMC IQCPage 7/22为什么要管-对内 品品质异质异常常问题的发掘问题的发掘、分析、改善、分析、改善作业作业, , 即時即時解决问题解决问题, ,进而杜绝问题再发生进而杜绝问题再发生, ,以以提升提升产品质量产品质量& &制制造造 能力能力& & 获利空间获利空间. . 制定制定统一统一的不的不处理处理程序程序, , 明确明确各

5、部各部门责门责任任, ,以及時地以及時地进进 改善改善与预防与预防, ,最大限度最大限度减少减少不不发生发生之之损失损失. .质量是公司效益的关键！二、不合格品管制CMC IQCPage 8/22.满意客户是一种必需吗? 获利机会的取得不合格品不合格品合格品合格品不良品不良品良品良品质量差质量差质量质量好好客戶客戶不不满意满意客戶客戶满意满意质量质量是公司生存的基本是公司生存的基本条件条件 是价值与尊严的起点是价值与尊严的起点订单减少订单减少/ /丧失丧失新合新合作作机会机会订单订单增加增加/ /新合新合作作机会机会二、不合格品管制为什么要管-对外CMC IQCPage 9/22质量质量是是安

6、排安排出來的出來的质量质量是是设计设计出來的出來的质量质量是是制造制造出來的出來的质量质量是是验证验证出來的出來的-质量质量是以是以客戶客戶满意满意度度为依据为依据. .工管工管. .经管经管. .生管生管. .品管品管二、不合格品管制谁来管-人的问题CMC IQCPage 10/22二、不合格品管制质量质量是是执纪律执纪律的的结果结果质量质量是是环环环环相扣相扣的的过程过程质量质量是是正确观念正确观念的的习惯习惯不不制造制造不品不品不不流出流出不品不品不不接受接受不品不品如何管如何管-质量观念问题及质量三不政策质量观念问题及质量三不政策CMC IQCPage 11/22不要把不要把质量质量交

7、交给给人为人为的因素的因素不要把不要把质量质量交交给给前站的制程前站的制程不要把不要把质量质量交交给给不合格的人不合格的人不要把不要把质量质量交交给给不遵守不遵守规格规格的人的人二、不合格品管制如何管-质量的四不宣言CMC IQCPage 12/22 了解了解客戶需求客戶需求 预防产品发生瑕疵预防产品发生瑕疵 尽快找出瑕疵尽快找出瑕疵 协调合作协调合作二、不合格品管制如何管-成功的关键CMC IQCPage 13/22二、不合格品管制产品出现异产品出现异常常层别标示隔离层别标示隔离信息反馈信息反馈 1.1.通知生产单位通知生产单位 2. 2.报告主管报告主管追溯嫌疑批追溯嫌疑批做好做好品质记录

8、品质记录追踪追踪其改善成效其改善成效如何管-不合格品处理的一般流程CMC IQCPage 14/22特采特采不合格品不合格品报废报废重工重工挑选挑选入库入库报废报废重工重工入库入库报废报废入库入库入库入库二、不合格品管制如何管如何管-不合格品分类处理流程不合格品分类处理流程CMC IQCPage 15/221.1.报废报废: : 当不合格品在质量特性上有影响其主要功能或不合格品适用于重加工或特采時,得办理报废.2.2.特采特采: : 指产品或物料虽不符合公司验收标准,但经验证或客戶同意的状况下予以允收入库,由权责单位向品保提出特采.3.3.重工重工: : 当不合格品经重新加工后即能符合规范尺寸

9、,质量特性及客戶要求时,可办理重工.4 4. .挑选挑选: : 不良品能用目视或治具清晰选别时.采用挑选作业.贴贴拒收拒收单单贴贴特采特采单单贴挑选单贴挑选单贴贴拒收拒收单单二、不合格品管制如何管如何管-不合格品处理方式定义不合格品处理方式定义CMC IQCPage 16/22如何管-异常处理之观念/态度/方法/专业动作动作快一快一点点 ( (立即立即响应响应) )态度态度好一好一点点( (客户客户不不会错会错) )补偿补偿多一多一点点( (替客戶替客戶着想着想) )层次层次高一高一点点( (主管主管重视重视) )专业专业強一強一点点( (产品处理产品处理) )外表修一外表修一点点( (报告品

10、质报告品质) )二、不合格品管制CMC IQCPage 17/22三、制程异常处理流程三、制程异常处理流程3.1 制程异常管制重点 为何要抓重点? 要让通过制程加工/组装生产出来的产品达到其固有的特性(功能/外观)的程度&客户的要求,就必须对整个制程进行管制&约束.但為提高管制&约束之时效性,就必须抓重点项目进行管制.CMC IQCPage 18/22三、制程异常处理流程三、制程异常处理流程3.1 制程异常管制重点如何抓管制重点?抓到何种程度? 知道了為何要抓重点对产品制程进行管制还不行,还必须知道要从那此方面入手进行管制及管制所要达到的程度.要做到这些就必须熟悉下面三

11、点:客戶的要求客戶的要求产品制程的构成要素产品制程的构成要素产品制程固有特性应具备的程度产品制程固有特性应具备的程度CMC IQCPage 19/22三、制程异常处理流程三、制程异常处理流程3.1 制程异常管制重点 项目项目NO.NO.产品制程的产品制程的构成要素构成要素产品制程固有特产品制程固有特性应具备的程度性应具备的程度客户的要求客户的要求1 1人人培训合格，能依照文件规定执行且有教育训培训合格，能依照文件规定执行且有教育训练及相关证据练及相关证据CARCAR及其他及其他要求要求2 2机器机器参数性能符合规定要求，且有进行校正、点参数性能符合规定要求，且有进行校正、点检、保养及相关证据检

12、、保养及相关证据3 3物料物料外观、功能合格，且有进行检验及相关记录外观、功能合格，且有进行检验及相关记录4 4方法方法规格书及文件规定合理且能够有效执行规格书及文件规定合理且能够有效执行5 5环境环境5S5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）合格（整理、整顿、清扫、清洁、素养）合格6 6产品产品外观、功能合格，且有进行检验及相关记录外观、功能合格，且有进行检验及相关记录 Remark:虽然不同的产品有其不同的性能规格要求.但作为一名制程管制人員,只要头脑里具备这种管制观念,便可针对不同的产品进行举一反三.牢牢抓住制程的管制重点,做到有理、有据、有度.CMC IQCPage 20/22三、制程异

13、常处理流程三、制程异常处理流程在在与问题单位与问题单位及人及人员员交流、交流、沟通时应沟通时应本本着着解决问题解决问题的的态度进行态度进行. .管制技巧是以管制管制技巧是以管制重点为重点为基础基础. .在管制在管制过程过程中要中要学会学会抓住抓住问题问题的的根本根本实质实质. .当仁不让于师当仁不让于师, ,该坚持原则时该坚持原则时一定要一定要坚持坚持, ,尽量尽量做到做到外外圆圆內方內方. .勤于勤于思考思考, ,具体问题具体问题具体对待具体对待, ,不能不能仅仅依靠依靠经验经验行事行事. . 有人有人曾说曾说:“:“一一个个人人即使即使他他学富五车学富五车, ,经验丰富经验丰富. .但在做

14、但在做具体具体的事情時的事情時, , 如果不如果不懂得技巧懂得技巧, ,不懂得思考用更好的方法和不懂得思考用更好的方法和途径途径去去解决解决. .那那这个这个人就好比是人就好比是永远关永远关闭的图书馆闭的图书馆, ,不不具备任何实际意义具备任何实际意义!”!”对对制程管制人制程管制人员来讲员来讲亦是亦是同样同样的道理的道理, ,要要做到管制有技巧必做到管制有技巧必须从须从如下如下几点几点入手入手: : 3.23.2制程管制程管制技巧制技巧: :CMC IQCPage 21/22三、制程异常处理流程三、制程异常处理流程产品发生异常产品发生异常不良品不良品层别层别、标示标示、隔离隔离知会生产相关单位知会生产相关单位& &报告报告主管主管对对嫌疑批作追溯嫌疑批作追溯& &处处理理1.1.供应商供应商&a