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文档简介

1、奇瑞汽车销售整改报告整改项目：13人员能力测评标准要点：销售顾问掌握新车不合格项描述：销售员姚晓芬掌握不熟练整改措施：1、掌握新车交付流程2、掌握新车交付中客户满意度提升要点 整改情况：通过培训达成整改要求。整改项目：22功能区域管理标准要点：2. 2.3新车交付区规范使用不合格项描述：电子屏不能使用整改措施：新车交付区LED进行修理，各功能正常使用。要求：1、设置专用新车交付区，配置伸缩拉杆、电子屏背景板并布置地面（色砖、红地毯、 地贴、地板）2、新车交付区及功能件正常使用，清洁无污。整改情况：达成整改要求。整改项目：3. 2试乘试驾管理标准要点：3. 2.1试乘试驾路线及流程图规范不合格项

2、描述：流程图内容不符合整改措施：要求试乘试驾流程图符合奇瑞汽车2013年销售运营管理手册前三中三后三要求。 整改情况：达成整改要求。整改项目：33新车交付管理标准要点：3. 3.3服务对接有效实施不合格项描述：无服务对接单整改措施：组织销售顾问进行新车交付流程的培训，并进行模拟演练，留存测评记录。要求：1 制定服务对接管理规范（含对接流程、人员协作要求、监控管理及激励要求）2邀请服务顾问参与交车并引荐认识客户，服务顾问留存联系方式给客户（名片或手机号 码），销售顾问与服务顾问在服务对接单上签字确认3服务顾问介绍服务与保修说明后在交车确认单上签字确认。整改情况：达成整改要求。整改项目：3. 3新

3、车交付管理标准要点：3. 3.4交车合影留念规范不合格项描述：照片中无交车区 整改措施：1 在新车交付区举行交车仪式并合影留念2.交车合影照片中有销售顾问与服务人员且穿工作服，电子屏幕显示感谢标语3在醒目位置展示交车合影照片（视频播放或书面展示），每月至少更新一次，确保整洁、美观。 整改情况：达成整改要求。整改项目：3. 4客户关怀管理标准要点：3. 4.1新客户回访规范管理不合格项描述：无新客户回访登记表整改措施：1 结合奇瑞要求制定回访话术及新客户回访登记表（至少包含回访时间、SSI调 查、销售顾问满意度）2在规定时间内完成新客户回访（客户档案上传后第4-7天内），规范记录新客户 回访登记

4、表整改情况：达成整改要求。整改项目：4.1三表一卡管理标准要点：流失客户有效管理不合格项描述：意向客户流失无分析整改措施：对前三个月的意向客户流失进行分析，以后每月底进行分析并留存记录：1 意向客户流失信息及时记录在电子版意向客户流失记录表上（书面版可自行选 择）2核查客户流失原因，每月统计分析流失客户信息，并制定改进措施整改情况：达成整改要求。整改项目：4.2内部督导管理标准要点：4. 2.1内部督导有效实施不合格项描述：无内部督导制度及实施记录整改措施：15日前制定制度并进行1次内部督导，留存记录并反馈要求：1 按要求制定内部督导制度制定督导计划并实施2及时输岀内部督导检查结果、不合格项（明确改进措施、整改时间、责任人）3实施内部督导激励，监控不合格项整改过程、验收整改结果

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