浅谈学校公共关系汇总

1、淺談學校公共關係淺談學校公共關係國立臺中師範學院江志正本次大綱本次大綱n熱身運動省思問題n公共關係的基本概念n學校公共關係的基本概念n公共關係的理論基礎與推動步驟n推動學校公共關係的策略與作法n學校公共關係的較佳可行途徑大家一起做公關n結語熱身運動問題省思 n聽到公共關係（公關）您會聯想到什麼？n您認為公共關係（公關）大都在做些什麼？n公共關係（公關）有何效果或功能？對組織有何重要性？n您覺得那些人來從事公共關係（公關）活動較為適合？為什麼？n您覺得應該如何來推動學校的公共關係（公關）？n公共關係的基本概念 （綱）n公共關係的意涵 u一般人對公共關係的誤解 u公共關係的意涵 u建立正確的公共關

2、係觀念 n公共關係的角色與功能發揮u了解何謂角色 u公共關係在組織中可能扮演的角色 n公共關係的實施程序 公共關係的意涵 誤解n一般人對公共關係的誤解：u吹嘘誇大、u交際應酬、u討好群眾、u廣告宣傳u 公共關係的意涵字義n就字義上來看：public relation前有公開、公眾之意，後有接觸與關聯的意思u公眾的特性：整體性共同性多樣性變化性相關係u關係則以接觸為始，利害關聯為續公共關係的意涵定義公共關係的意涵定義n不同角度切入有不同觀點，如：u管理職能論（管理職能）u溝通傳播論（運作特點）u社會關係論（目的實質）u現象描述（實務直觀形象）u表徵綜合n公共關係是一特殊的管理功能，目的在協助建立

3、並維持組織及其群眾間的相互溝通及理解合作，同時參與各種議題管理；不斷的了解公眾民意與作出適時反應；強調及認定管理階層以公眾利益為應負的責任；協助管理階層因應外界變化，並視之為一預警系統而能有效運用在這過程中，公眾調查研究及其道德性的傳播技術等為主要工具且廣泛運用公共關係的意涵組成要素公共關係的意涵組成要素n關係研究是公共關係要素分析的起點n公共關係的三大要素u主體（主導性）u傳播及媒介（效能性）u公眾（權威性）公共關係的意涵特徵公共關係的意涵特徵n公共關係就其核心概念來看係：形象分析組織的風格定位知名度美譽度n一般而言，公共關係的特徵約略如下：u以公眾為對象u以美譽為目標u以互惠為原則u以長遠

4、為方針u以真誠為信條u以溝通為手段公共關係的意涵 正確的觀念n建立正確的公共關係觀念u雖重爭取大眾的支持與了解，唯根本作法是從本身檢討改善做起u很重視溝通傳播活動，唯非單向傳達，應兼重傳播行動與回饋研究u目標雖重利益的獲取，唯應重社會責任及善意關係，不可以不正當方式獲取公共關係的角色與功能發揮 n了解何謂角色n公共關係在組織中可能扮演的角色u以影響力大小可分為幾種角色：強制諮詢、同時授權、命令式授權u公關在一個組織中的重要性取決於：決策者對公關的認知、組織的大小型態、成本效益考量公共關係的實施程序 n研究（確定問題所在）n計畫（擬定解決方案）n行動（實際落實執行）n評估（評估回饋改善）學校公共

5、關係的基本概念(綱) n公共關係活動在學校中的重要性 n學校公共關係的定義 n學校公共關係的目的 n學校公共關係的原則 公共關係活動在學校中的重要性 n公立學校經費受保障n學校人員的誤解忽視n學校組織特性的了解u功能複雜根本重大u任務艱鉅且成效慢u目標抽象難以評鑑u以服務為目的組織u顯明而易遭受批評n時代變遷對學校的要求u資源、績效、平衡、改革、進歩學校公共關係的定義 n學校公共關係係學校行政的一部份，此乃藉著雙向傳播的過程，透過學校公共關係計畫及評估，解釋公眾態度，結合公眾利益，檢視政策及措施，並付諸行動，以鸁取公眾的了解與支持，共同促進教育目標實現之歷程活動學校公共關係的目的 n告知公眾有

6、關學校組織的重要措施n獲悉公眾對學校組織的觀感與期許n建立並維持公眾對學校組織的信心n爭取公眾對學校計畫的支持n增進公眾了解新的教育發展趨勢n發展公眾對於服務學校的良好意願n評估學校所提供的教育與學生需要之相符程度n澄清誤會學校公共關係的原則 n符合公共利益原則n雙向溝通傳播原則n長期計畫努力原則n全員參與投入原則n事實宣傳並重原則n內部公關優先原則n專業創意取向原則公共關係的理論基礎與推動步驟 （綱）n公共關係的發展演進（略）n公共關係的理論基礎u系統理論u溝通傳播理論n公共關係推動的步驟（略）u研究調查u計畫與決策u實施u評估與校正理論基礎系統理論n系統的意涵n系統的特性n學校組織的性質u

7、學校是一社會系統u學校是一開放系統u學校是一動力系統理論基礎溝通傳播n溝通傳播的定義與本質n溝通傳播的模式與要素n對溝通傳播對象的了解n對各種溝通傳播的善用推動學校公共關係的策略與作法(綱)n學校公共關係活動四步曲n推動學校公共關係的可行策略n推動學校公共關係的可行作法學校公共關係活動四步曲 n調查研究n計畫與決策n傳播與行動n評估與校正推動學校公共關係的可行策略(綱) n宣傳型n交際型n服務型n社會型n諮詢型學校公關策略宣傳型學校公關策略宣傳型n定義：運用大眾傳播媒介或內部溝通，展開宣傳工作，樹立學校良好形象的活動模式n特點：主導性強具時效性傳播面廣推廣組織形象效果快n作法：說明會簡報會議座

8、談手冊文宣辦各種活動運用大眾傳播參加各種活動承辦活動邀請名人到校或製造新聞話題學校公關策略交際型學校公關策略交際型n定義：是在人際交往（人與人直接接觸，情感聯絡，廣結善緣，建立社會網絡）中開展公共關係的一種活動模式n特點：應用最廣最易執行極為有效直接靈活n作法：可分為團體交際及個人交際兩種：前者如招待會座談會餐會宴會舞會觀摩研習師康聯誼慰問；後者如交談祝賀請益信函卡片拜訪學校公關策略服務型學校公關策略服務型n以提供優質服務為主要手段的公關活動模式，目的在以實際行動來獲取社會的了解與好評，建立良好形象n特點：實際的行動由內部做起媒介為服務全員的參與付出真正的提昇最實在的公關n作法：界定學校組織的

9、本質教育，做好校內每件能夠樹人育才的工作，對教學分內事能全力以赴學校公關策略社會型學校公關策略社會型n定義：係利用舉辦各種社會性及公益性活動，塑造學校正面良善的社會形象的公關活動模式n特點：近期不一定有立即效益，唯長遠而言會創造一良好循環，對營利組織尤其有效n作法：愛心義賣贊助福利及慈善活動提供相關服務學校公關策略徵詢型學校公關策略徵詢型n定義：以採集社會資訊為主的公關活動模式，目的希能了解輿情並做適當決策n特點：長期複雜艱鉅需具智慧耐力與誠意較能與環境間保持動態平衡n作法：建立回饋機制徵文問卷調查信箱網路電子信箱訪問民意測驗推動學校公共關係的可行作法(綱)n校外部份u學社區建立良好關係u提供

10、社區服務u運用社區資源n校內部份u善用溝通u做好領導學校公關校外部份學校公關校外部份n與社區建立良好關係u了解並接觸社區：如社區調查登門拜訪家庭訪問鄉土教學親師座談參加社區活動關心社區發展u讓社區了解學校及接觸學校：如出版刊物邀請參訪諮詢專線運用大傳n提供社區服務u服務種類：人力知識物力u服務方式：開放場地辦藝文活動親職講座協辦社區活動n運用社區資源：邀請擔任義工擔任講座擔任顧問共商校務資源支助學校公關校內部份學校公關校內部份n善用溝通u向下溝通應掌握的要訣：多說關心話不囉嗦具體清楚簡單明瞭通情達理n做好領導u學習體會並善用領導力領導力的基石品格領導力的本質人性領導力的動能學習領導力的核心影響力領導力的出路願景學校公共關係的較佳可行途徑大家一起做公關(做好親師溝通) n了解學校公共關係做不好的可能原因 n體會親師溝通的重要性與掌握應有之原則 學校公共關係做不好的可能原因 n未設專責機構n經費不足n各種內外壓力的影響大（社區家長尤然）n內部不夠穩定（教師專業特質及師生流動）n未善用傳達溝通的管道與媒介n未重平時經營n內部溝通協調不佳n觀念保守念舊默守成規n缺乏公關人才親師溝通的重要性與應掌握之原則 n協助教師認識人際關係與溝通的本質n探討了解親師溝通可能產生問題的