宾馆酒店类指南PPT课件

1、n银行卡和IC卡的介绍n银联卡交易受理流程n常见POS报错代码n各银行客服电话第1页/共42页银行卡基本知识一、银行卡的定义银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构，下同）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。二、银行卡的分类（一）按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡1、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为贷记卡和准贷记卡两种2、借记卡按功能不同，又可分为转帐卡、专用卡等（二）按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡（三）按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡（四）按持卡人的从属关系，可分为主卡和附属卡（五）按银行卡的清算币种不同

2、，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡（六）按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和复合金融卡第2页/共42页银行卡基本知识（七）按国内发卡银行的发卡品牌区分第3页/共42页IC卡基础知识 IC卡介绍 IC卡是集成电路卡（Integrated Circuit Card)的英文简称，在有些国家也称之为智能卡、智慧卡、微芯卡等。相对于一般的磁条卡，IC卡从外观上在卡正面增加了一快芯片。IC卡能够实现所有传统磁条卡功能借记、贷记功能，而且防范银行卡欺诈风险的功能更强。4第4页/共42页IC卡的辨别 银行IC卡除了具有磁条卡的一半特性外，还在正面位置带有芯片。目前，常见的IC卡品牌有VISA、Maste

3、rCard、JCB。在不久的将来，国内银行发行的银联IC卡也将面世。芯片第5页/共42页IC卡的使用 一、插卡及应用选择 带有芯片的银行卡在做交易前收银员需要正确的将芯片卡插入芯片卡读写机具中。 一般情况下，带有芯片的银行卡也会带有磁条。在这种情况下，收银员应优先使用芯片来完成交易。如果先刷磁条，则终端会提示：请插入IC卡，收银员应插入IC卡，来完成交易。 当芯片卡插入终端后，在有些情况下（芯片中含有多应用的情况）终端会提示持卡人选取相应的应用，此时收银员应让持卡人选择应用来完成交易。 在应用选择时必须注意，所有的撤销或退货类交易的应用必须与原交易的应用保持一致。在正确插入IC卡后，其它操作同

4、磁条卡一致。第6页/共42页IC卡的使用 二、回退交易流程 1、插入IC（1）提示刷卡或插卡或手输卡号（2）插入IC卡（3）提示读取IC卡失败，或者应用选择失败（4）刷卡（5）提示刷卡成功，进入磁条卡交易流程 2、刷卡（1）提示刷卡或插卡或手输卡号（2）刷卡（3）提示是带IC芯片的卡，提示使用芯片还是用磁条（4）插入IC卡第7页/共42页IC卡的使用（5）提示读取IC卡失败，或者应用选择失败（6）提示刷卡（7）提示刷卡成功，进入磁条卡交易流程 三、需注意的问题 目前国内许多银行发行的磁条卡由于当时的标准与国际标准有冲突，导致磁条卡在EMV终端上使用时会被误认为该卡具有芯片，提示收银员是选择采用

5、芯片卡交易还是采用磁条卡交易，此时收银员应根据实际情况（该卡片是否带有芯片）来正确的选择采用磁条还是芯片完成交易。此外，POS机受理IC卡的其他业务处理流程与磁条卡一致。第8页/共42页交 易 概 述 宾馆酒店类商户受理银行卡可使用的交易有：预授权类交易（包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销）、消费类交易（消费、消费撤销、退货）。预授权类交易是对持卡人的账户余额（或信用额度）预先冻结，结账日再行扣款的过程；消费类交易是实时完成对持卡人账户资金的一次性扣款。操作篇银联卡交易受理流程第9页/共42页预授权类业务 基本规定预授权类业务含义预授权金额115%范围内付款承兑的确保冻结金额的

6、解冻要求预授权金额预授权有效期第10页/共42页预授权 审卡内容卡片贴有“银联”标识；卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹照片卡上的照片为持卡人本人银联卡背面签名条应有持卡人本人签名，签名条上无涂改或损毁痕迹第11页/共42页预授权 对不符合审卡要求的应拒绝受理； 有效性难以判断的，收银员应联系收单机构刷卡输入预授权金额，采用个人密码的，持卡人应输入个人密码交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号； 收银员核对持卡人入住单签名交易不成功，收银员应就提示向持卡人解释第12页/共42页预授权 1、预授权只是对持卡人授权额度进、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进

7、行实际扣账。行冻结，并不进行实际扣账。2、支持预授权交易的适用卡种为加、支持预授权交易的适用卡种为加入银联网络开通预授权业务的卡种，入银联网络开通预授权业务的卡种，具体情况向当地银联或收单机构咨询。具体情况向当地银联或收单机构咨询。 3、预授权交易要注意保存单据，、预授权交易要注意保存单据，因为在预授权完成时要求必须输入预因为在预授权完成时要求必须输入预授权号，授权日期等信息，否则预授授权号，授权日期等信息，否则预授权完成交易无法成功完成，商户无法权完成交易无法成功完成，商户无法收到结算资金。收到结算资金。 第13页/共42页预授权撤消 基本规定可在预授权交易（含追加）后30日内撤消支持联机和

8、手工方式，联机为主、手工为辅不允许 对“预授权撤消”进行取消不支持对预授权追加金额进行单独撤消第14页/共42页预授权联机撤消 交易要求支持刷卡和手输卡号输入预授权金额，如追加的，应输入累计金额输入预授权号码，如追加的，应输入追加后的号码输入预授权日期，如追加的，应输入追加的日期无需验证持卡人个人密码凭证妥善保存第15页/共42页1、预授权撤销交易，可在预授权交易成功后30日内进行；2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的单独撤销； 4、预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻。 预授权联机撤消 第16页/共42页预授权手工撤消 适用范围

9、 如果出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销操作。 交易要求填写预授权撤消申请单 卡号、撤消日期、预授权日期（追加日期）、预授权金额（累计金额）、预授权号码（追加号码）、撤消原因等业务主管签名盖章，3个工作日内提交收单机构第17页/共42页预授权完成 基本规定支持联机、离线和手工方式 收单机构以联机方式为主；无法支持联机时，选择使用离线方式；上述方式均无法完成时，使用手工方式对三种方式在有效期限内提交预授权完成交易，发卡机构应按业务要求履行付款承兑不得以止付卡、过期卡、账户余额不足等原因在有效期限内拒绝付款

10、无需验证持卡人密码第18页/共42页预授权完成（联机）方式 交易要求收银员找出商户保留的预授权单据；在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；交易成功，打印交易凭证；收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。第19页/共42页1、预授权的结账交易金额不得超过预授权金额的115%。如果预授权完成金额超过发卡行规定的上浮比例，发卡行不会对交易进行核准。2、每笔预授权

11、交易所取得的预授权号，只能完成一次。 3、预授权交易必须在有效期限内才能进行预授权完成交易。 预授权完成（联机）方式 第20页/共42页预授权完成（离线）方式 交易要求收银员应在POS终端上选择“预授权完成（离线）”交易功能收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；交易成功，打印交易凭证；收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。第21页/共42页预授权完成（手工）方式 交易要求收银员填写预授权完成手工

12、单，要素为：交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员签字等；收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人；商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3个工作日内提交收单机构（如持卡人未结账离店，还应附持卡人签名的消费凭据复印件）。第22页/共42页 、预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的%之内。如预授权完成金额超过的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。 、每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，如输入差错

13、，可通过预授权完成撤销（具体方式见“六、预授权完成撤销”）对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。 、预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则发卡银行拒付，只能通过托收处理，产生的风险由商户承担。由于预授权完成（手工）交易需由受理行操作人员手工处理，建议商户在预授权交易日起天内（如临近长假，应在天内）提交，给收单银行预留一定处理时间。预授权完成注意事项第23页/共42页追加预授权金额追加预授权金额 提供原预授权交易卡片 刷卡输入追加金额、原预授权号码 采用个人密码的，持卡人应输入个人密码 发卡机构累计预授权金额，重新生成预授权号码 打印凭证，收银员核对金额、卡

14、号 在入住单上注明预授权追加金额，交持卡人签名 追加凭证与原预授权交易凭证一并保存第24页/共42页追加预授权金额逐次结账方式的受理要求1、收银员根据持卡人目前实际消费金额，对第一笔预授权交易做预授权完成交易。2、收银员根据需要追加的押金金额，按照预授权交易相关受理要求，进行一笔新的预授权交易。3、发卡机构重新单独生成预授权号码并给予应答。4、核对新追加的预授权额度以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，将新完成的预授权交易凭证妥善保存。5、收银员应在入住单上同时注明第一笔预授权完成信息和新追加的预授权额度，并由持卡人签名确认。6、交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡

15、人解释。7、持卡人离店结账时，收银员根据持卡人未结账的实际消费金额，对第二笔新做的预授权做预授权完成交易。 第25页/共42页追加预授权金额离店一次性结清方式的受理要求1、收银员根据需要追加的押金金额，根据预授权交易的有关受理要求，进行一笔新的预授权交易；2、发卡机构对新的预授权交易重新生成预授权号码并给予应答。3、核对第二笔追加的预授权额度以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，将第二笔预授权交易凭证与第一笔预授权交易凭证一并妥善保存。4、收银员应在入住单上同时注明第二笔追加的预授权额度，并由持卡人签名确认。5、交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。6、持卡人

16、离店结账时，收银员根据持卡人实际消费金额，对第一笔预授权交易和第二笔预授权交易逐笔做预授权完成交易。第26页/共42页预授权完成撤消 基本规定联机方式处理的预授权完成交易 采用联机方式进行撤消 离线和手工方式处理的预授权完成交易 在当日当批次提交的信息中取消该笔原交易无需验证持卡人密码不允许对预授权完成撤消再进行撤消撤消不成功，对账确认后及时通过收单机构提交差错处理 第27页/共42页预授权完成撤消 交易要求在当日当批原交易终端操作输入预授权完成交易流水号撤消成功后，发卡行恢复原预授权金额 第28页/共42页、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消；、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构

17、将恢复对原预授权金额的付款承诺。 预授权完成撤消第29页/共42页持卡人未结账离店 交易要求（联机）手工输入卡号、交易金额、预授权号码（追加号码）、预授权日期（追加日期）交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人相关签名确认的消费明细一并保存第30页/共42页持卡人未结账离店 交易要求（离线）手工输入卡号、交易金额、预授权号码（追加号码）、预授权日期（追加日期）交易成功，打印凭证，收银员核对金额、预授权号码、卡号交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人相关签名确认的消费明细一并保存对符合有效期、金额限制等业务规定的交易信息纳入当日清算第31页/

18、共42页持卡人未结账离店 交易要求（手工）持卡人未结账离店 填写预授权完成手工单 附持卡人消费凭据复印件第32页/共42页消费交易 预授权 预授权撤销 预授权完成 预授权完成撤销消费 消费撤销 退货 第33页/共42页消 费 交 易 审卡内容卡片贴有“银联”标识；卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹照片卡上的照片为持卡人本人银联卡背面签名条应有持卡人本人签名，签名条上无涂改或损毁痕迹第34页/共42页消 费 交 易对不符合审卡要求的应拒绝受理； 有效性难以判断的，收银员应联系收单机构采用个人密码的，持卡人应输入个人密码小费加总至交易金额交易成功，打印凭证，收银员核对金额、卡号； 交持卡人签名确认，收银员核对持卡人签名交易不成功，收银员应就提示