《监理服务承诺》

1、word18 / 16附件八监理服务承诺目 录1对监理应负责任的认识与态度23332服务目标和实现目标的主要措施3目标35措施56措施8措施83摆正位置，开展好监理工作 94监理人员配备与服务目标11配备11作与服务目标135其他方面的服务承诺15监理服务承诺1对监理应付责任的认识与态度衷心感XXXX漂团某某公司为我公司提供了参加 XXX风电基地二期项 目XXX第三风电场D区100MWE程建设监理的投标机会。1.1 对工程重要性的认识XXXXM电基地二期项目XXX第三风电场D区100MWT程符合我国能源 总体流向，是保证能源安全供应的战略需要；这对于实现我国更大围的资 源优化配置，推动我国能源

2、的高效开发利用，促进经济社会可持续开展和 全面建设小康社会具有重大的战略意义。1.2 对工程建设中监理方应负责任的认识新能源项目建设，是认真贯彻落实党中央、国务院关于加强宏观调控、 落实科学开展观、走自主创新道路的具体实践和重要举措。本工程的建设 投运对当地的社会开展具有显著的经济效益和社会效益。作为本工程的监理方应结实把握“科研是保障、建设是根底、设计是 龙头、设备是关键的工作思路，协同参建各方把本工程建设成功，为我 国的电力事业开展注入强大动力。在完成常规监理工作的根底上应重点把握以下几个方面：切实加强绿色工程、环保水保开展意识，创新管理思路和管理措施， 树立公司认真负责的企业形象；现场施

3、工方案、措施、工艺等方面的科技与管理创新；对现场安全文明施工进展精细化管理；工程资料档案管理；信息沟通、传递和管理。1.3 对应负责任的态度监理是受项目法人的委托，依照法律法规与有关的技术标准、设计文 件和合同为建设项目提供管理服务的行为，是建设单位项目管理的延伸， 因此作为监理单位应该维护项目法人的合法权益，为项目法人服务，帮助项目法人管理好工程项目的建设。同时监理工作又具有相对的独立性。因此作为独立工作的监理方应在项目法人授权下投入足够的人力、物 力，依据监理合同、有关法律、法规、技术标准、工程建设强制性标准、 设计文件、项目法人发布实施的各项规章制度、施工合同、监理大纲、监 理规划、各专

4、业监理实施细如此、创优计划等，采用旁站、巡视、见证、 平行检验、审核和指令性文件等手段，在监理服务围提供优质的监理服务， 协同参建各方共同努力，最终确保实现工程建设的各项目标。我公司全面承受招标文件中监理单位的责任与监理合同中所述的各项 条款，本着高度负责的主人翁意识和责任感，严格按照建设监理的职业准如 此和合同规定的程序、原如此，履行约定的全部监理职责，承担全部责任。 我们愿意对由于我方在工程的进度控制、投资控制、合同管理、信息与档 案资料管理、组织协调与在监理服务围中规定的其他各方面的工作不到位 对工程暨定建设目标的实现造成的不利承担监理责任，并对由此给项目法 人造成的损失，承担相应的管理

5、责任、连带责任、赔偿责任等，愿意承受 建设管理单位的监视管理考核。我公司在此重承诺：参与本项工程建设，是我们的荣誉与使命。如中标, 我们将“集中各方智慧、集中全方位力量，组建满足工程建设需要的现 场监理组织机构，配备充足、先进的仪器设备，特别注重文化、思想、培 训、管理工作，贯彻落实建设管理单位的管理思路，为确保工程达标投产,争创优质工程的目标做出我们最大的努力！2服务目标和实现目标主要措施2.1 服务目标信守合同，合同履约率100%科学公正，遵守职责，为业主提供优质服务。坚持监理服务的公正性、独立性、科学性、服务性。坚持监理工作标准化、规化、程序化、制度化。坚持以文件为依据，以建设管理单位满

6、意为宗旨。树立超前控制意识、动态控制意识、全方位控制意识，对工程项目 的安全、质量、进度、投资进展有效控制。努力提高服务人员自身的政策水平、技术水平、管理水平，增强组 织能力、协调能力、综合能力，在项目实施的所有阶段不仅使建设 管理单位满意，也使施工承包商能够信服、愉快的承受管理和监理， 使整个工程在和谐、融洽、团结的气氛中顺利实施，从而保证工程 建设目标的实现。2.2 实现目标的主要措施2.2.1 组织措施2.2.1.1 发挥强有力的公司领导保障体系的职能公司自参与新能源项目建设后，为加强公司总部对监理项目部的组织 与领导，组建成立了以公司副经理为组长的建设领导小组，做好工程建设 过程中对监

7、理项目部在技术和物资等方面的后勤保障工作。公司为项目部 的人、财、物、管理技术等资源调配做到了全方位的安排，为项目监理工 作地顺利开展创造良好的部条件。对于本工程，我公司继续本着高度重视 的原如此，继续发挥领导小组职能，充分保障本工程的监理工作。2.2.1.2 继续发挥专家组的技术保障优势公司针对新能源工程施工监理成立了专家组，并安排具有丰富设计经 验、现场管理经验和施工经验的专家组成员，定期和不定期按阶段进展会 诊和咨询，为现场监理人员提供可靠的后方技术与管理支持，取得了良好 的效果。2.2.1.3 组建高绩效的项目监理管理团队根据本工程创优目标，从总监理师与关键人员的资格能力、综合素质、

8、人员数量、专业配置、年龄结构、人才培养等各方面都进展了充分考虑， 制定了本工程的监理人员配置计划，力求最大程度的满足工程建设要求。并在此承诺：保证按投标文件中的人员配置计划， 派遣各专业监理人员到位，并 保证总监、总监代表与主要监理人员的稳定， 未经建设管理单位同 意，绝不擅自更换，并常驻现场工作。保证对业务工作不适应或违纪人员与时进展更换。总监、总监代表与主要监理人员在现场时间不少于 25天/月，总监、 总监代表因故离开现场事先征得建设管理单位同意且不允许同时 离开。我公司工程建设监理劳动生产管理规定中规定：省项 目监理人员每月工地出勤不少于 25天/月，驻省外项目监理人员每 3个月休假一次

9、，每季度工地出勤不少于 75天/季度。 本工程中配置的总监与其他现场所有监理人员只担任本监理合同 工作。选择专业、文笔均优秀的人员负责会议纪要、 各项上报文件资料的 编写与工地宣传工作。设置专职网络管理人员负责工程信息网络系统的管理与维护。在监理合同签订后，7个工作日向建设管理单位提交监理机构的组 织形式、人员构成、对总监理师地任命书与所有监理人员的资格、 资历证明材料，在得到建设管理单位认可后，按时到位开展工作。 当出现工作量有较大变化时，与时补充、调整人员，保证人力资源 的充足和完备。2.2.1.4 项目部实行总监负责制为保证责权一致，公司授权总监拥有对项目部的管理权、考核权与项 目部资金

10、使用支配权。全面支持和保证总监的权利得到实施，并进展必要的监视和考核。2.2.1.5 充足的资源配置为现场人员提供良好的办公、生活、居住环境与劳动保护条件，承诺 严格按投标文件中的资源配置计划。为项目配置充足的办公设备、检 测仪器、工具与交通、通讯与网络设施，并根据工程需要与时补充，满足 办公自动化和网络化的要求，不与施工承包商共用。为总监和主要监理人 员配备手机并要求24小时开机，保持现场的信息通畅，、 、等24小时 畅通，并留有专人值班。2.2.1.6 前期准备与培训进驻现场前组织监理项目部人员集中培训， 进展职业道德、国家和 行业有关施工验收规程规、监理有关标准与规、项目法人发布的相 关

11、制度、规定、本工程监理合同、施工合同的学习，并聘请技术方 面的专家进展技术培训；强化创国优意识，做好工程实施全过程规划，把创优的目标分解到 日常各项工作中。从工程建设实施开始就严格执行创优的各项规 划，把创优工作真正落实到工程建设的全过程。把创优的要求落实 到每个监理人员身上，落实到每个单项工程上，落实到开工后的每 一天中。实现创优的“过程管理、动态控制。以创优规划作为工 程指导，检查验收都以创优标准为依据。通过创优工作，真正把工 程建设管理水平提高一个台阶，把工程建设实体质量和工艺水平提 高一个档次，为今后工程起到示作用；强化监理人员的责任心，确保每个监理人员尽职尽责。在当前的工 程建设监理

12、工作当中，责任心的大小往往成为能否做好工作的重要 因素，能不能监理到位，能不能发挥作用，能不能发现问题、解决 问题，能不能真正做到闭环管理，关键看监理人员的责任心，因此我们会把加强责任心教育和考核当作重点工作来抓，为发挥好监理 作用奠定行为根底；公司与项目总监与监理人员签订廉政责任书，使项目部每个人 都能够时刻提醒、约束自己的行为；要求监理人员进入现场时统一穿着公司工装，统一安全帽，佩带胸卡，向所有工程参建单位公布服务投诉， 使所有人员均可通过安全 帽编号和胸卡编号对不满意、服务不规的人员或事件进展投诉，从 外部环境上进一步约束监理人员行为和服务。2.2.2 技术措施2.2.2.1 在规定的时

13、限完成各项文件资料、制度的汇总与编制工作监理大纲中提与的有关规程、规、标准与管理文件；工程施工和施工管理总体规划的编制包括工程目标与分解、一级网络计划、里程碑工期、资金使用计划、P3与EXP实施规划、创优计划、四控两管一协调的模式等；监理规划；各专业监理实施细如此编制、完善各专业施工质量检验项目，即WH出案；质量、职业健康安全和环境管理计划 与有关体系运行的支持性 文件；监理工作流程、程序、工作制度与典型表式。2.2.2.2 各项管理体系与控制网络的建立建立现场质量管理体系、安健环管理体系，明确各级监理人员的质 量与安健环管理职责；并按项目业主建设管理单位体系要求运 行；根据P3应用规划建立包

14、括工程建设管理部门、施工、监理、设计、物资供应单位等在的计算机信息传递网络， 明确各单位信息管理人 员职责和工作流程，保证现场工程信息的传递、反响与时、畅通； 按要求为监理项目部配备 P3项目管理软件与EXP合同管理软件， 并由专人负责进展操作、管理，结合工程承包商P3系统，实现工程进度、质量、资源消耗、本钱预算、合同、变更、索赔、资料移 交等容的计算机即时跟踪管理，使工程始终处于受控状态，强化工 程管理意识、提高整个工程的管理水平。为监理项目部开通我公司“网络数据系统查询账号，使现场监理 人员可以远程登陆公司“网络数据系统进展技术资料查询， 为现 场监理工作提供技术支持。“网络数据系统是我公

15、司自主开发的 基于互联网技术的数据库系统，其中收集了众多国际、国家与行业 标准、技术规程、规与我公司承担监理的已完和在建工程的大量建 设管理方面的较有价值的信息，我方监理人员在现场可以通过网络 与时查阅系统容，吸取经验，借鉴方法，更好地做好现场监理工作。 2.2.3经济措施2.2.3.1 按照我公司制定的监理人员考核方法， 并征询建设管理单位与有 关单位意见，定期对监理项目部监理人员进展考核，采取相应的经济措施，对因监理失误、监理不到位造成工程质量事故或安全事故或工程损失的人 员进展经济方面乃至调离项目部的处罚。造成重大事故与损失的，除责任 人承担行政或法律责任外，视损失程度的轻重，我公司将按

16、照合同规定向 业主提供赔偿。2.2.3.2 设立工程质量、进度、投资、安全控制与工程管理、合同管理、 信息管理奖励金，由总监掌握，对在上述工作中做出突出贡献的监理人员 进展奖励，充分调动监理人员的积极性。2.2.3.3 为了更大程度的调动员工积极性，我公司研究后决定给予本工程 政策性的倾斜，公司按现有监理人员收入的 20%额度，给予考核和奖励。 在工程建设过程中，综合工程和服务目标完成情况、业主评价和工程评奖 情况等因素，考评后给予项目部特别是总监理师兑现，从经济方面更好地 促进工作，更大程度地表现责、权、利的统一。2.2.3.4 做好监理项目部资金保障工作，保证服务围的各种相关的工程协调、检

17、查、验收、审查、会议、达标和创优、安全监理与安全质量流动红 旗竞赛等工作顺利进展。2.2.4政治思想教育措施2.2.4.1 加强企业文化建设，构建高绩效团队在公司长期地创业开展和激烈地市场竞争中逐步形成了以“、创造、 超越为精神的企业文化，通过加强企业文化在监理项目部的宣贯工作， 使员工共同树立起“精以做事、诚以做人、客户为尊、信誉至上的价值 观。2.2.4.2 加强党小组建设按公司规定在监理项目部成立党小组，定期开展组织活动，发挥党员 干部的模带头作用，加强监理项目部人员思想政治教育，加强监理项目部 精神文明建设。2.2.4.3 通过对监理人员进展深刻的职业道德教育，做到与承包商划清界限，严

18、格遵守现场监理规章制度，并加强考核力度。3摆正位置，开展好监理工作监理是受项目法人的委托，依照法律法规与有关的技术标准、设计文 件和合同为建设项目提供管理服务的行为，是建设单位项目管理的延伸， 因此作为监理单位应该维护业主的合法权益，为业主服务，帮助业主管理 好工程项目的建设。同时监理工作又具有相对的独立性，在工程项目建设 中是委托与被委托、授权与被授权的关系。业主委托监理单位监理的容和授予的权利，是通过双方平等协商并以监理委托合同的形式予以确立。监 理单位必须在委托合同中规定的工作任务和授权围履行职责。同时国家建 设监理法规赋予了监理单位具有监视建设法规、技术法规实施的职责。基于以上监理方在

19、工程建设中的重要作用和地位，我方在此对建设管理单位做出以下承诺：3.1 严格按照建设监理的职业准如此和合同约定完成全部职责，承担全部责任，在工作中不越权行使职能，到位不越位 ，承受建设管理单位的监 视、管理、考核。3.2 无论正常的、附加的和额外的工作，我方都将尽职尽责的履行监理方的义务。3.3 受建设管理单位委托，严格按照合同容与授权围开展监理工作。工 作中积极主动、慎重、勤奋。3.4 在建设管理单位授权下，作为独立的专业人员在建设管理单位与第三方之间公正的证明、决定或行使自己的处理权。3.5 严格自律，公司与个人不承受合同规定以外的与项目有关的任何利 益和报酬等，也不参与可能与合同中规定的

20、建设管理单位的利益相冲突的 任何活动。作为监理方，参与本工程的任何成员不与第三方有任何直接的 经济、合作与利害关系。3.6 通过我方的监理服务，使建设管理单位免除或减少任何第三方要求索赔、补偿而造成损失，并承担因我方原因造成损失的费用。3.7 按照招标文件与合同约定与工程实际情况，我方将提供为开展监理服务工作而需要的一切必要的合格监理人员、设备和设施。3.8 没有建设管理单位的书面同意，我方不开始实行、更改或终止履行全部或局部服务的任何分包合同。3.9 承诺承受各级政府质监机构包括电力工程质监站、电力质监中心、电力质监中心总站对监理工作的指导，并积极配合其对工程进展的质量 监视活动。3.10

21、如建设管理单位书面要求，或监理方认为必要，积极主动向项目法 人提交变更服务的建议。3.11 当出现按监理合同不应由监理单位负责的情况，以与该情况使监理 方不能负责或不能履行全部或局部服务时， 立即通知建设管理单位的同时, 与相关各方积极沟通，继续主动服务，将该情况造成的影响减到最小，确 保工程进展不受影响。3.12 严格要求自己，严格要求别人，不讲情面，不怕得罪人。3.13 监理项目部人员不徇私舞弊，严格管理，严格签证，不与施工、调 试、设备供应等承包商串通虚报工程量。3.14 按要求制定监理规划、强制性条文实施细如此、创优计划和监理实 施细如此，批准后组织实施。3.15 结实树立为工程服务的

22、意识，在工程管理、监理和其他协调工作中 讲究方式方法，态度温和，积极协调，加强沟通交流。3.16 遇到问题积极主动解决，对需要由建设管理单位审核、批准的事项 首先拿出监理意见，并做到明确合理，不将矛盾上交。3.17 不讲条件，承受业主随时指派的工作任务并努力完成。4 监理人员配备与服务目标4.1 监理人员配备我们根据监理合同规定的服务容、服务期限、工程类别、规模、技术 复杂程度、工程环境因素、建设目标等，从专业配置、人员数量、年龄结 构、人员比例、重要岗位的人员经历、资质、综合素质等各方面充分考虑， 制定了本工程的组织机构与各岗位监理人员配置计划，力求最大程度的满 足工程建设要求。具体参见监理

23、人员派遣计划表和主要监理人员资格经历4.2 工程各阶段的主要工作与服务目标服务 阶段服务目标主要工作容中标 后监 理项 目部 组建 阶段按投标文件中的 人员与资源配置 计划组建一支高 素质的队伍，理 顺公司、监理项 目部与建设管理 单位之间的协 调、信息沟通通 道，为顺利开展 工作做好人员、 设备与技术方面 的充分准备。完成监理项目部组建工作公司正式成立专豕组安排监理项目部人员的集中学习、培训、查体等监理项目部所需交通办公设备仪器的采购、配置 与建设管理单位建立联系，继续收资工作监理部驻点选择开报建设管理单位各项监理规划、依据、管理程序等文件资料的编制与汇 总安全文明施工、环境保护、水土保持、

24、科技创新、管理 创新规划与措施编制、完善图会 审阶 段确保施工图按计 划交付，各专业、 单位之间接口顺 畅无错漏；符合 主要设计原如此 和肩美标准、规 程、规的要求； 严格控制设计变 更，杜绝不合理 变更的发生。按 要求与时完成图 纸资料的收集与 递父工作。协助设计单位贯彻、执行初设审查意见，并监视检查； 催交施工图阶段设计文件组织、主持施工图会审，并形成会审结论组织并主持施工图交底审查、核对专业接口核查设计变更中的数量、费用等，签署意见并发放管理设计资料发放、修改、回收等核查竣，草图、竣工图、竣工资料并组织移交招标 阶段积极完成建设管 理单位交派的各 项任务。协助完 成施工招标工 作，施工招

25、标工 程量审查、施工 招标图纸核对、 参加编制施工招 标标底认真、负 责、准确。编制 的招标文件与合 同文件规、严密。 招标档案完整，编制招标文件，报建设管理单位批准后组织出版与建设管理单位商讨招标标段划分方案 如有，明确标段接口与物资供应方式、到货站与现场运输、保管职责审对设计单位提出的招标工程量核对招标图纸参加编制招标标底如有经加投标单位负格预审主持标书出售、现场调查、标前会、招标文件答疑修订等招标活动参加招标发布会、开标、评标、合同谈判、整理合同文件建立招标档案移交建设管理单位小段 服阶服务目标主要工作容规。物资 采购 与管 理为建设管理单位 当好参谋，顺利 完成主要设备与 材料的招评标

26、与 合同签订工作； 做好现场所需物 资的各项管理工 作。切实担负起 监理的物资准入 责任。参加主要设备、材料的招标与评标、合同谈判，并提出监理忠见组织对工程所用的原材料、构配件、设备的现场交接和 进场验收，并负准入责任；参加主要设备的现场开箱检 查，对设备保管提出意见，对设备现场消缺进展监视与 复核负责物资设备由项目所在地卸货站、码头至工地的验收、 接货、分发、装卸、运输、保管、就位等全过程的协调、 管理、监视工作协助督促承包商处理好运输过程中的地方关系与有关协 议的落实工程 开工与时完成工程开 工前的一切手 续。网络通讯设 施畅通、信息上 传卜达与时；各 种制度、规划、 细如此编制规、 科学

27、，符合实际， 可操作性强；各 项审查工作细致 认真，严格把关； 落实到位。完成监理项目部的进点工作 制定工程管理总体规划 建立信息反响渠道、完成计算机联网工作与相关软件的 安装工作，并保证运作正常建立起安全、质量管理体系与控制网络 负责协调地方关系和各有关单位的工作关系 负责地方协调工作，办理开工前的一切手续 完成监理规划实施细如此创优计划施工和施 工管理总体规划质量体系文件与各项现场管理制度 等文件资料的编制工作，并按规定上报建设管理单位 审查施工承包商匕分包商按要求在开工前报送的各种资 质、报审表、规划、方案、措施与落实情况召开监理工作交底会组织召开第一次工程协调会施工 阶段做到“启章可循

28、、 启章必依、违章 必究；所有控 制程序实现“闭 环管理以建设“安全可靠、自主创新、经济合理、环境友好、 国*流的优质精品工程为目标，采用旁站、巡视、 见证、平行检验、审核和指令性文件等手段确保对现场 的肩效控制主抓落实，充分行使监理单位的权利和职责，使各项现 场管理制度与规划、细如此、创优计划等得到肩效落实， 确保工程质量、安全、进度、投资得到肩效控制，合同 信息管理有序与时、协调工作到位，各项分目标的实现， 为最终实现工程建设的总目标打下坚实的根底监理合同规定的外事工作调试 验收 与资 料移确保工程零缺陷 移交，各承包商 竣工资料完全符 合达标投产与创审查调试计划、方案、措施与调试报告严格按照启动验收规程要求的程序进展各阶段的验收， 按启动规程要求、有关管理规要求组织并主持工程初检。 负责相关单位工程资料、声像资料的整理与监视检查与服务 阶段服务目标主要工作容交阶 段优要求，做到