14年普外科“优质护理服务”工作计划

1、2014 年普外科“优质护理服务”工作计划在 2013年开展“优质护理服务”活动 的基础上，为进一步深化 “优质护理服 务”工作内涵，以“提升职业素质、优化 护理服务”为主题，提升服务水平，持续 改进护理质量，以严谨态度抓好每项护 理工作的全程质量管理，在总结上一年 度开展“优质护理服务”活动经验的基础 上，特制定 2014 年“优质护理服务”工作 计划。总指导思想：遵循 “以护理服务为 主，发展特色专科”的工作方针，以加 强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、 重培训为重点，为患者提供安全、专业、 全程优质护理服务，提升患者对护理服 务的满意度。一、严格落实责任制整体护理（1）病区实行弹性排班

2、，如夜班、 中班、节假日等，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士 和老护士值班，同时注意培养护士独立 值班时的慎独精神。（2）根据优质护理服务理念，病区 设立责任组长 2 名、床位责任护士 2 至 3 名，每名责任护士护理 10 名病人。责任 护士从入院到出院的各种治疗给药、病 情观察、基础护理以及健康教育等为患 者提供连续、全程的工作，切实做好优 质护理服务。危重病人、大手术后及并 发症的高危患者由高级责任护士负责执 行。（3）全面履行护士职责。整合基础 护理、病情观察、治疗、沟通和健康指 导等，为患者提供全面、全程、连续的 护理服务。密切观察患者病情，及时与 医师沟通，与患

3、者沟通，对患者开展健 康教育和康复指导，提供心理护理。（4）临床护理服务充分体现专科特 色，依据科室特点丰富服务内涵，为病 人提供人性化护理服务保障患者安全， 促进患者康复。二、加强护理安全管理，完善护理 风险防范措施（1）加强重点病人的护理：如手术 病人、危重病人、老年病人，在早会或 交接班时对上述病人做为交接班时讨论 的重点，对病人现存的和潜在的风险作 出评估，达成共识，引起各班的重视。 做好病重病人交接、压疮预防、输血、 特殊用药、病人管道管理以及病人现存 和潜在风险的评估等。（2）进一步规范护理文书书写，减 少安全隐患，重视现阶段护理文书存在 问题，记录要 “客观、真实、准确、及时 完

4、整”，避免不规范的书写，如错字、涂 改不清、前后矛盾、与医生记录不统一 等，使护理文书标准化和规范化。（3）完善护理紧急风险预案，平时 工作中注意培养护士的应急能力，对每 项应急工作，如输血、输液反应、特殊 液体、药物渗漏、突发停电等，都要做 回顾性评价，从中吸取经验教训，提高 护士对突发事件的反应能力。（4）加强护理安全监控管理，每月 组织科室进行护理安全隐患排查及护理 差错、护理投数的原因分析讨论，分析 发生的原因，应吸取的教训，提出防范 措施与改进措施。（5）加强科室管理。每周对科室在 病房管理、基础护理、护理安全、病历 文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行 不定期的抽查，对存在的问题立即

5、指出 并限期反馈，在每月的护士工作例会上 进行总结；对优质护理病区进行质量控 制。三、全面提升职业素质、优化护理 服务（1）加强 “三基”培训计划，使护理 人员综合素质及专业能力得到提高。（2）学习住院患者基础护理服务 项目基础护理服务工作规范 、常用 临床护理技术服务规范 。（ 3） 每月组织全体护士进行业务 学习、危重病人护理讨论、个案查房、 教育查房等各种形式的学习培训，以提 高全院护理人员的业务素质，提高护士 观察病情、落实护理措施、记录护理文 书的能力。（4）提高临床护士的实际工作能力， 培训专科护理骨干。（ 5） 简化晨间集体交班，强化床 头交班内容。利用床头交接班时间，护 士长及

6、资深护士对一级护理及危重症病 人所存在的护理问题进行床旁专科理论 知识讲解，并采取有效干预措施。（6）督促护理人员认真执行护理常 规，护理制度，护理操作规程和病情观 察，定期进行急救技术演练，使每位护 士都能掌握急救药品及器材的使用。四、以患者满意为总体目标，深化 优质护理服务工作以病人为中心，提倡人性化服务， 加强护患沟通，提高病人满意度，避免 护理纠纷。（1）主管护士真诚接待病人，把病 人送到床前，主动做入出院病人健康宣 教。（2）加强服务意识教育，提高人性 化主动服务的理念，并于周三及周日基 础护理日加上健康宣教日，各个班次随 时做好教育指导及安全防范措施。（3）每月召开工休座谈会，征求病 人及家属意见，对服务质量好与坏的护 士进行表扬和批评教育。五、加强院感知识培训，预防和控 制院内感染的发生1、每月进行一次院感知识学习。2、无菌物品与非无菌物品分开放 置，使用后的无菌物品及时注明开启时 间，定期消毒 ;每日由负责上治疗班的护 士进行物品的检查与消毒工作。3、对于医疗垃圾分开放置，每日由 当班护士在下班前进行检查，并督促护 工进行垃圾的日产日清工作；有消