QCC七大管理手法

1、QCC七大品管手法一、查检表：（一）定义是一种利用表格对数据进行整理和初步分析原因的工具，即将数据或工作的结果以简单符合填记，给予统计整理，进一步分析或检查核对工作是否异常。查检表以工作的种类或目的分为记录用（或改善用）查检表、检查用查检表两种。1. 记录用查检表记录用查检表的主要功用在于根据收集的数据来调查不良项目、不良原因、缺点位置等情形。如要了解流程中出现问题最多的环节、等候时间最长的环节、出现次数最多的原因等。使用方式：确立搜集数据资料、查检的目的及项目，根据目的和项目设计使用的表格或图形，决定查检表形式及记录符号。常用于了解现况收集数据。2. 检查用查检表主要功用是确认作业实施、机械

2、整备的实施情形，或预防不良事故，确保安全。如抢救装备的点检表、医疗设备定期保养点检表、手术安全核查表等。使用方式：列举检查的项目，并空出空栏记入记号。检查项目包括“非做不可的工作”“非检查不可的事实”。每次进行点班或安全核查时，查检表所列各项目都必须执行或确认，一般不能有遗漏。（二）作用1. 明确样本调查设计方案明确调查目的以及抽样的方法，包括抽什么样本、什么时候抽样、每种样本应抽多少数量、如何抽样等。2. 使目标始终保持明确工作人员根据查检表进行查检，就不会偏离查检目标和主题，并抓住问题的重点。可促使整个团队对状况或事件的解说意见统一。3. 保证工作进度把工作内容排列成查检表，可以按调查的问

3、题及样本的数量分配时间，使工作按计划推进，起到备忘录的作用。4. 作为资料分析记录和检查记录存档方便以后查阅数据。每次调查的查检表可为以后编写新查检表时提供持续完善的参考依据。（三）步骤1. 制定调查方案及查检表查检表内容可归纳为5W2H：What、Why、Who、When、Where；How、How much。What明确目的：明确数据收集目的并制定出查检表标题。数据收集的目的分成四类：为了正确把握现状；掌握流程中的各项关系（如投入多少资源、产出多少结果，如挂号患者需要提供什么资料，挂号后他得到什么资料）；了解流程的顺利及流程程度（如发现问题点）；了解能否保证质量（达到所规定的标准，如检验标

4、本合格率有多少，各个科的合格率有多少）。Why确定查检项目和所要搜集的数据：从流程图易出错现象或特性要因图针对问题容易缺失的项目中，圈选出46项作为查检项目。How决定查检方式：抽样的方式（是普查还是抽查），记录的方式和符合。若选择抽查时应注意所抽查样本是否具有代表性，且符合抽样设计原则（计划下的随机、分层抽样、系统抽样等）。How Much查检数量：选择抽查时，样本数至少30例。When查检时间与期间：什么时候查，多久查一次，选择查检的时间段需具有代表性，尽量含括所有相关的时间段。Who查检对象和收集者Where查检地点：选择查检的地点需具有代表性，尽量含括所有相关的地点。2数据收集和分析（

5、1）数据分类：计量数据利用测量器具通过“测量”得到的数据，如时间、长度、温度等。其特征是所得的数值具有“连续性”，即只要测量器具的精度允许，不管小数点以下几位均可测量出来。计数数据是指通过“计数”得到的数据，例如不良品的个数、事故发生的件数。其特征是所得的数据具有“离散性”，即不良品的个数不可能有1.7个，1与2之间的数值是不存在的。顺位数据利用“比较”得到的数据，即可得到第一名、第二名、第三名等顺位的数据。（2）数据收集常见问题：数据收集不够准确或所收集的资料太少（数据收集时间太短所致）；数据收集的单位与设定主题的单位不同（如题目为“门诊药房药品上架归位错误的药品名”，应收集的数据为药品上架

6、归位错误的药品名称，但收集的数据为“药品上架归位错误的药品数量”；小数点后的有效位数不一致；前后收集数据的条件不一致（如改善前收集的数据为一个月，改善后收集的数据为一个星期）；数据未剔除异常值（如当天突发重大灾害、患者数激增等情况）；数据统计错误或来源不清。（3）注意事项：数据收集要以事实为基础，必须真实。执行“三现原则”到“现场”针对“现物”进行“现实”的观察； 调查方案和查检表力求简单，容易执行；查检表的格式设计要考虑查检项目和查检频率，是制作一个总表还是按照不同项目、不同查检周期制作不同的表格；查检标准须一致；查检项目宜完整，并增列空白字段（最好不用其他项代替）；查检顺序先由现象进行查检

7、，再逐步查找分析原因。二、柏拉图（一）定义依所搜集的数据，按其不良原因、不良状况等因素，从左至右依递减方式排列的长条图，每一长条代表一个原因。共有两条纵轴，左边为要因的次数或频率，右边为累计百分比。（二）用途可直观地找出重要的少数，辨识出最重要的问题，为改善计划的拟定及实施提供方向。对改善前后进行对比，可确认改善的效果。（三）步骤借由查检表或特性要因图，列出全部有影响力的项目。收集数据，对数据进行汇总。按照由高至低的顺序排列各个项目，计算各项目百分比及项目间叠加累计百分比。画出纵轴和横轴，将数据以柱状图表示，依其大小由高至低排列，数据的累计以折线连接。（四）注意事项1.柏拉图和条形图的不同之处

8、拉图条柱间没有间隔，条柱与纵轴间也没有间隔；柏拉图有两个纵轴：左边为个数，右边为累计百分比数据。2.条柱宽度要相同，横轴按项目排列，纵轴最高点等于总缺点数。3.如果查检表内有项目数据较少，可以合并为其他项，其他项放置在柏拉图的最后一项，无论这个项目占多少比率，一定要放在图形的最后。但项目数据不应大于柏拉图最前面几项，否则便是分类上有错误，必须重新分析。4.柏拉图最好是横轴有57项，前三项所占比率达到70%80%。5.以二八原则所决定的改善重点项目（累计百分比在80%以上），要以虚线标示出来。6.把改善前后的柏拉图做对比时，应注意改善后柏拉图左边纵轴要与改善前的最高次数或比率统一，右边纵轴的累计

9、百分比数值也应做相应调整。三、特性要因图（鱼骨图）（一）定义是由多人共同讨论，采用脑力激荡的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形。它主要用来说明质量特性、影响质量的主要因素与次要因素三者之间的关系，其形状像鱼骨的分布，故又称“鱼骨图”。（二）作用过程改善、解析；追查异常原因；检讨作业标准；教育培训及经验交流。（三）步骤1.集合与问题相关的、有经验的人员，人数最好为410人；2.明确要处理的问题或结果，并写在背骨右边；3.判定促成问题或结果的大原因，标记在大骨末端。大骨个数以48个为宜，通常依据人、事、时、地、物五方面来分类，也可以按照流程环节来分类。大要因加框，

10、并加上箭头指向背骨；4.由集合的人员进行头脑风暴，针对影响问题的原因进行发言。发言内容用笔纸记下。时间大约1个小时，搜集2030个原因则可结束；5.对发言内容进行整合分类，标记出中骨和小骨；6.就所搜集的原因，大家磋商圈出影响最大的要因/真因。（四）注意事项鱼骨图绘制完成后，应注明图的名称、完成日期、绘制者等；鱼骨图原因分析中只挑4-6项为要因（选80%重要者）先圈选要因，再依实际查核找出真因；大要因线、中要因线、小要因线等线条交接，取60°80°交角；大原因通常代表一个具体方向，中原因通常代表一个概念、想法，小原因通常代表具体事件；至少要有4根大骨，每根大骨有3根中骨，每

11、根中骨有2根小骨，因此，一个特性要因图具有24个小原因，且这些原因都不能重复。四、散布图（一）定义在研究两个变量之间是否存在相关或依赖关系的时候，常会用简单线性关系来进行相关分析，此时散布图就是基础的统计检验方法，是一种研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术。（二）作用可用来发现两者间的相关性与其预期数据。依据相关程度的呈现来判断变项与程度间的强弱相关程度。两个变项可能存在的函数、相关、不相关等形态。（三）制作步骤1.拟定要检测的两个变数2.收集相对应数据，至少30组以上，整理成次数分配表。3.确定坐标，并标明刻度，X轴表示原因或次数，Y轴表示结果或特性，两轴长度大致相等。4.对图形进行分析

12、，判断其相关性质与程度：（1）当X增加时，Y值也相对增加，即称两者之间呈正相关；（2）当X增加时，Y值相对减少，即称两者之间呈负相关；（3）当X（或Y）变化时，另一个变量不变，即两者之间不相关；（4）当X增加时，Y值也相对增加，当X达到某一个值时，Y又开始减少，即称两者之间呈曲线相关。（四）注意事项1. 避免忽视资料的同质性，即将两个不同的群体放入散布图中进行分析，会导致问题产生。例如调查病人就诊数量和等候时间的关系，不能把正常上班时间和节假日时间的数据同时放在同一个散布图中。 2. 必须对研究对象有深度的了解，避免产生过失误差却视而不见，避免为统计而统计。 3. 制作出散布图后，应针对散布图

13、的散点分析两变量之间是否存在某种正负相关性，或针对异常点（离群值）进行原因分析。五、直方图（一）定义又叫柱状图，由一系列的矩形（直方柱）组成，是展现定量数据分布情况，表示资料变化情况的一种工具。它将一批数据按取值的大小划分为若干组，在横坐标上将各组为底，做矩形，将已落入该组数据的频数或频率作为矩形的高。（二）作用让庞大而杂乱的数据，变得更系统、更有条理，并通过图形的呈现，可直观地判断出数据的分布情况和发展趋势。（三）制作步骤1.收集现况数据并记录；2.找出数据中的最大值与最小值，计算出数据的全距（全距=最大值最小值）；3.确定组数数据样本大小n建议分组组数K50-100100-250250以上

14、6-107-1210-254.确定组距组距=全距/组数；为便于计算平均数及标准差，组距常取为25或10的倍数；5.计算各组的组中点组中点=（下组界+上组界）/26.做次数分配表以便制作直方图7.根据次数分配表制作直方图：以横轴表示数值的变化，以纵轴表示次数；横轴与纵轴各取适当的单位长度；将各组的组界分别标在横轴上，各组界应为等距离；以各组内的次数为高，组距为底，在每一组上画成矩阵；8.注明制表日期、制表人等。9.分析统计结果（四）注意事项 直方图适用于连续性的资料，柱形之间没有空隙，柱状图适用于类别性的资料，柱形之间有空隙。六、管制图（一）定义又叫控制图，是一种有控制界限的图，用来区分引起质量波动的原因是偶然的还是系统的，可以提供系统原因存在的信息，从而判断生产过程是否处于受控状态。控制图是对过程质量特性值进