提升电力营销优质服务的有效策略分析

1、提升电力营销优质效劳的有效策略分析 提升电力营销优质效劳的有效策略分析 【摘要】在电力企业运营的过程中，电力营销的策略关乎着电力企业的 经济效益是否能够实现最大化。在电力营销中，最为关键的一项就是对客户的效劳。客户是否满意直接决定了供电企业的形象以及开展的前景。因此，在电力营销过程中，营销优质效劳的提升是企业实现快速开展的关键。 【关键词】电力营销；优质效劳；有效策略 前言：当前，在城镇化的建设过程中，我国各地区的根底设施建设快速开展，一些行业在进行结构调整与优化，经济社会与居民生活都对电力有着加大的需求，对于电力企业的效劳质量有着很高的期待。电力市场从卖方格局转变为买方市场，一些电力企业的营

2、销效劳比拟滞后，使电力用户得不到应用的效劳，增加了社会本钱，使得电力企业的供电的长期垄断地位逐步地降低。因此，电力企业就要重视电力营销效劳，要能够加强电力营销效劳的专业化、标准化，提高营销人员的职业素质，改善工作效率与效劳质量。 一、电力营销效劳存在的问题分析 1 对于效劳用户的意识比拟弱化 电力企业的效劳营销存在着对用户的需求不敏感，缺乏对用户效劳的意识，这是长期以来以卖方市场为主的市场格局造成的影响。市场经济使买卖双方处于相对平衡的状态，用户可以有加大的自主选择权，选择优质效劳的能源企业。电力企业营销效劳要能够增强与用户的交流，实实在在为用户处理用电中的故障，解决用户的烦恼。要加强线路检修

3、，及时处理客户用电申请。 2 电力营销效劳落后于电力用户的实际需求 电力企业的技术装备设施还存在着落后问题，不能有效满足对用户用电的检测效劳，难以保障建立统一标准的负荷监控系统。对于用户的用电收费方式，还不能积极开展多种缴费付费方式，还没有对用户进行分类，还没有建立用户的用电数据信息库，对用户的信誉还需要进行评估，才能降低电力企业的经营风险。 3 强有力的电力营销效劳团队还没有形成 电力企业的营销效劳还需要建立执行力强的团队，但是，目前的电力营销效劳人员还需要加强业务素质，一些人员还不熟悉电力技术，对营销管理知识也很陌生，这需要培养技术与管理的复合人才。电力营销效劳团队还没有建立科学的奖惩机制

4、，这样不能很好地发挥奖励作用，使团队工作效率比拟低，效劳质量比拟差。电力营销效劳团队还没有建立竞争机制和奖惩机制。 二、对电力营销优质效劳工作的创立 1 要创新电力营销效劳工作理念 电力营销效劳必须根据电力用户的需求变化，进行创新电力营销效劳工作理念，转变以往的过于自信的效劳意识，要能够对用户进行上门效劳，保障用户的日常用电需要和各类活动的用电安排。 2 要创新电力营销效劳方式 要积极开展电力营销效劳新渠道，及时对广阔用户发布用电信息，如电力政策、方案停电信息，投诉反应等互动性效劳。加强电力营销管理信息体系建设。利用网络技术的优势，构建用电管理信息系统。 3要构建结构合理、营销效劳能力强的团队

5、 向社会广泛招聘复合型人才，构建结构合理的电力营销效劳团队。要积极开展营销培训，制定营销培训规划与方案，创新多样化培训效劳方式。 4 强化营销中的效劳质量 抓好营销汇总的效劳质量是电力企业工作的重中之重，因此，完善相关的效劳流程需要做到以下几点 首先要解决好流程环节、员工、班组以及部门之间的关系，保证各个部 门之间的协同性。其次是要对 电力营业厅的效劳准那么进行细化。具体的可以细化为客户分流引导、效劳咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验 以及应急处理的几个流程。再次实行流程跟踪 问责制度。营业大厅内，在客户进门后要有专门的工作人员进行跟踪处理，及时的解决客户在办理业务的过程 中遇到

6、的问题，这样可以防止客户浪费时间，提升办理业务的效率。对于流程终止的客户要进行详细的调查，并且及 时给与客户答复。每到月末，将完成的流程表进行汇总，最大程度 的保证客户的利益。第四是创新效劳监督方式。可 以聘请新闻媒体或者社会人员进行效劳监督，虚心的听取社会各方面的意见和建议，不断 完善营销效劳体系。对于一些较好的建议应该结合实际进行及时的研究、采纳 对于工作中出现的问题，要及时的加以改正，不 断提升企业在客户心中的形象。 三、 建立完善的电力营销优质效劳管理体系与流程 1 建立电力营销优质效劳管理体系的有机系统 电力企业要建立与健全电力营销优质效劳管理体系，这主要是依据相关的质量管理认证体系

7、进行操作。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，将用户的需求效劳为工作的中心，通过多层次多角度地提升电力营销效劳质量。电力营销优质效劳管理体系要能够明确营销效劳的重点，并对整个营销效劳的流程与各环节进行精细化管理，要能做到重点工作与细节工作的兼顾。要对营销效劳的管理体系进行优化设计和有机整合，使得电力营销优质效劳管理体系能够形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销效劳的管理体系发挥真正的成效。 2 构建科学性与合理性的电力营销优质效劳管理流程 电力企业要对各部门与员工进行优质效劳的倡导，要使电力营销优质效劳能够成为其他相关部门的引导者，共

8、同促进优质效劳的开展。对于电力企业的营销工作人员来说，要能够对营销效劳的管理流程把握流程的科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、平安的电力营销效劳。电力营销优质效劳就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销效劳工作人员要分析和确定用户的需求目标，将此目标进行分解到各个部门与相关员工工作中，有针对性地进行营销效劳培训，提高工作人员的效劳技能。要增强营销管理与效劳人员的沟通能力，使电力用户能够得到及时的反应，减少电力用户的质疑或投诉。电力企业要对营销优质效劳管理流程给予相关支持，要做好对营销效劳的保障管理，如为营销效劳做好人力资源管理、用户用电的数据分析管理等。营销效劳人员还需要对用户用电需求

9、进行信息管理，能够进行分类管理，不断改良效劳质量。 3 有效推进电力营销优质效劳的管理体系与流程 电力企业要按照市场需求与上级的要求做好电力效劳工作，这样才能使各方利益得到保障，也使得相关关系比拟和谐融洽。电力营销优质效劳的管理体系与流程要能够遵循相关行业法律法规，保证效劳质量。电力营销效劳管理体系要能够合理配置企业资源，对用户的要求进行效劳监控与反应记录。要能够对不同客户提供相应的效劳安排，如建立大客户效劳、电力营销业务、客户效劳中心等。对电力用户进行分级分别管理，对电力用户的营销效劳需求进行评估，加强与相关政府部门、用户的沟通，给予明确清晰地解答。 结语 通过对提升电力营销优质效劳的有效策略的探讨，得出经济开展较快地区，要提升电力营销优质效劳，促使电力用户不断增加。特别是在一些重点开发地区，电力企业的电力营销要进行创新效劳，对具有增长潜力的市场与用户群体，给予灵活的价格与效劳策略。电力企业通过电力营销优质效劳向用户、社会展现其良好的