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文档简介

1、.天津天保电力有限公司营销业扩新装用电管理体系文件 文件编号：Q/TBH DL0622014-11702 文件名称:新装用电作业指导书发布日期： 版本号：2014天津天保电力有限公司 发布;6第一章 总则第一条 为规范天津天保电力公司业扩新装工作，特制定本作业指导书。第二条 本作业指导书适用于天津天保电力有限公司所属营销中心。第二章 工作内容及工作要求第三条 一般要求（一）为客户提供信息宣传与咨询服务。（二）对因资料提供不完整,未能满足满足受理申请条件的客户,登记、保存已提供的资料。（三）对通过客户所提供的需求信息进行分析，必要时通过与客户的进一步沟通，明确需求。（四）引导并协助保税区内客户填

2、写供用电合同客户资料登记表。（五）解答保税区客户提出的关于供电服务的相关问题。（六）引导保税区客户办理缴费业务。（七）熟悉供电营业规则、电力法。第四条 工作内容（一）与客户沟通，提供有效电价文件。（二）获取客户同一法人主体的其他用电地址的用电情况。（三）登记客户的基本信息。内容主要包括客户名称、地址、联系人、联系人电话等。（四）确认客户是否挂表、缴购电费。（五）确认客户是否具备送电条件，发起送电流程。（六）与各部门协调，完成送电评审，该流程要求在四个工作日内完成。（七）下达送电工作传票、送电工作单到计量员。（八）与客户沟通，确认送电时间。（九）与计量员沟通，确认送电是否完成，并根据送电时间制作

3、供用电合同。（十）联系客户，确保供用电合同送达客户。(十一)将结束的送电工作传票、送电工作单、合同归档。第五条 工作要求（一）供电营业规则第十八条 用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。（二）检查客户资料完整性,客户资料应包括:(1) 填写完毕并签字盖章的供用电合同客户资料登记表(2)入网证及复印件；(3)客户营业执照正、副本复印件；(4)受电地址土地使用证复印件；(5)法人身份证复印件（外籍法人提供护照）；(6)代办人身份证及复印件,法人出具的授权委托书；(7)国税局税务登记副本复印件；第三章 作业程序第六条 发起送电流程（一）根据客户提供的完整资料，登记到客服系统，发起新装用电流程。（二）送电流程生效后，与客户确定送电时间，进行送电。第四章 作业方法第七条 发起送电流程作业方法（一）登陆系统，单击业务管理，新装，根据客户提供资料，填写，填写完毕后，按确定，进行下一步。（二）根据客户提供资料填写客户信息，填写完毕后，按确定可进行下一步流程。（三）点击档案维护中代办业务，选中需要办理的业务，点击处理，进入合同评审环节。（四）进行合同

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