某公司商务人力资源政策概论

1、银联商务人力资源政策银联商务人力资源政策二九年五月二九年五月人力资源部人力资源部银联商务概况银联商务概况数量第一、服务网络第一、机构规模数量第一、服务网络第一、机构规模第一、员工队伍第一确立了行业领先第一、员工队伍第一确立了行业领先优势，成为国内发展最快、规模最大优势，成为国内发展最快、规模最大的银行卡收单及专业化服务机构。的银行卡收单及专业化服务机构。主要内容一、公司组织架构及职责一、公司组织架构及职责二、公司人力资源基本情况二、公司人力资源基本情况三、公司人力资源管理理念三、公司人力资源管理理念四、公司人力资源管理制度四、公司人力资源管理制度五、员工行为规范五、员工行为规范六、几点期望和要

2、求六、几点期望和要求 一、公司组织架构和职责一、公司组织架构和职责银联体系架构图银联体系架构图中国银联中国银联 银联商务银联商务 好易联好易联 电子支付电子支付 银联数据银联数据金融认证中心金融认证中心 公司组织架构公司组织架构公司分支机构分布公司分支机构分布办公室办公室人力资源部人力资源部负责公司干部队伍建设和管理、人力资源配置、负责公司干部队伍建设和管理、人力资源配置、绩效考核、薪酬福利及培训管理的职能部门。绩效考核、薪酬福利及培训管理的职能部门。 负责公司总部行政文秘、企业形象、后勤保障的负责公司总部行政文秘、企业形象、后勤保障的综合管理部门。综合管理部门。 总公司各部门主要职责总公司各

3、部门主要职责计划财务部计划财务部战略发展部战略发展部负责公司发展战略研究、规划、执行和控制，负责公司发展战略研究、规划、执行和控制，负责投融资与股权管理、股东会及董（监）事负责投融资与股权管理、股东会及董（监）事会事务与股东关系维护、国际业务联络与交流会事务与股东关系维护、国际业务联络与交流的职能部门的职能部门 。 负责公司财务管理、会计核算、资金运营、税收负责公司财务管理、会计核算、资金运营、税收管理、财务内控、经营绩效考核的职能部门。管理、财务内控、经营绩效考核的职能部门。 总公司各部门主要职责总公司各部门主要职责市场服务部市场服务部创新业务部创新业务部负责公司行业合作项目规划和管理，指导

4、分支负责公司行业合作项目规划和管理，指导分支机构开展行业合作及研究新市场需求和新业务机构开展行业合作及研究新市场需求和新业务市场应用。市场应用。 负责公司市场业务开拓、推广和管理，组织品牌负责公司市场业务开拓、推广和管理，组织品牌营销、行业合作、实施客户关系管理，并进行专营销、行业合作、实施客户关系管理，并进行专业化服务培训的职能部门。业化服务培训的职能部门。 总公司各部门主要职责总公司各部门主要职责业务管理部业务管理部技术管理部技术管理部负责公司应用的整体规划、标准制定、质量控负责公司应用的整体规划、标准制定、质量控制、研究开发和运行维护支持的职能部门。制、研究开发和运行维护支持的职能部门。

5、负责公司各项业务发展规划和业务规范、实施业负责公司各项业务发展规划和业务规范、实施业务项目管理的职能部门。务项目管理的职能部门。 总公司各部门主要职责总公司各部门主要职责客户服务客户服务中心中心业务部业务部负责公司相关的专业化服务市场拓展、培训、负责公司相关的专业化服务市场拓展、培训、合作运营的职能部门。合作运营的职能部门。 负责公司客户服务工作的规划、组织和运营的部负责公司客户服务工作的规划、组织和运营的部门。门。总公司各部门主要职责总公司各部门主要职责终端终端服务部服务部终端服务终端服务中心中心负责公司终端设备维修维护、报废鉴定、软件负责公司终端设备维修维护、报废鉴定、软件开发工具、硬件维

6、修资料的收集、存储和指导开发工具、硬件维修资料的收集、存储和指导培训分支机构开展终端保养服务的运营部门。培训分支机构开展终端保养服务的运营部门。负责公司内部终端设备实物管理、终端设备投放负责公司内部终端设备实物管理、终端设备投放审批的职能管理部门。审批的职能管理部门。总公司各部门主要职责总公司各部门主要职责监察审计部监察审计部北京办事处北京办事处负责公司与在京全国性银行机构总部银行卡部负责公司与在京全国性银行机构总部银行卡部（中心）、零售业务部等相关部门的联系与沟（中心）、零售业务部等相关部门的联系与沟通的职能部门。通的职能部门。 负责公司及所属控股、参股企业的业务开展符合负责公司及所属控股、

7、参股企业的业务开展符合现行法律法规，并与公司的经营宗旨和发展战略现行法律法规，并与公司的经营宗旨和发展战略一致的职能部门。一致的职能部门。总公司各部门主要职责总公司各部门主要职责风险管理部风险管理部负责公司市场和业务风险管理的职能部门。负责公司市场和业务风险管理的职能部门。总公司各部门主要职责总公司各部门主要职责二、公司人力资源基本情况二、公司人力资源基本情况人力资源状况人力资源状况人员分布合理人员分布合理 截止截止20082008年末，全公司总人员数年末，全公司总人员数31823182人，其中：总公司人员数人，其中：总公司人员数242242人，分公司人，分公司29402940人。人。员工构成

8、特点员工构成特点员工队伍年轻员工队伍年轻 总公司员工平均年龄为总公司员工平均年龄为 27.98 27.98岁岁员工构成特点员工构成特点学历层次较高学历层次较高 员工构成特点员工构成特点学历层次较高学历层次较高 三、公司人力资源管理理念三、公司人力资源管理理念银联商务管理理念银联商务管理理念人力资源管理的基本原则：公公正正原原则则公平原则公平原则公公开开原原则则原则原则银联商务管理理念银联商务管理理念 奉行效率优先的公平原则 鼓励员工在真诚合作与责任承诺基础上,展开竞争 从根本上否定短视、攀比和平均主义 抑侥幸，明褒贬提高制度执行上的透明度抑侥幸，明褒贬提高制度执行上的透明度根本上否定无政府、无

9、组织、无纪律的个人主义行为根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为银联商务管理理念银联商务管理理念人人力力资资源源管管理理的的基基本本目目的的： 建立一支的高素质银行卡服务专家队伍建立一支的高素质银行卡服务专家队伍营造一种自我激励、约束和完善的氛围营造一种自我激励、约束和完善的氛围创造一种促进优秀人才脱颖而出的机制创造一种促进优秀人才脱颖而出的机制银联商务管理理念银联商务管理理念人力资源管理体制采用劳动合同制和租赁劳务用工制相结合，新员工试用采用劳动合同制和租赁劳务用工制相结合，新员工试用期为三个月。期为三个月。通过建立内部交流轮岗，在人力资源管理中引入竞争和选通过建立内部交流轮岗，在人

10、力资源管理中引入竞争和选择机制择机制通过建立内部交流轮岗和对外人才引进，促进优秀人才脱通过建立内部交流轮岗和对外人才引进，促进优秀人才脱颖而出，实现人力资源的合理配置和激活沉淀层，使人与颖而出，实现人力资源的合理配置和激活沉淀层，使人与职位有更好的匹配组合职位有更好的匹配组合四、公司人力资源有关制度四、公司人力资源有关制度（一）关于职级管理（一）关于职级管理 员工分类：文员、客户服务专员、事务员员工分类：文员、客户服务专员、事务员 三类员工之间可以互相转换（岗位变化）三类员工之间可以互相转换（岗位变化） 每一类员工都有上升通道每一类员工都有上升通道 根据个人情况（学历、资历、职称等）定级根据个

11、人情况（学历、资历、职称等）定级根据考评情况及业绩表现调整根据考评情况及业绩表现调整 银联商务员工职位体系简图银联商务员工职位体系简图员 工客服专员客服专员文员文员事务员事务员终端维修终端维修接待接待/ /司机司机高级职员高级职员一级职员一级职员二级职员二级职员三级职员三级职员四级职员四级职员总经理总经理副总经理副总经理助理总经理助理总经理高级经理高级经理高级经理级高级经理级业务经理业务经理业务经理级业务经理级首席首席高级高级中级中级初级初级见习见习文员职务文员职务岗位职务岗位职务专业职务专业职务（二）关于绩效管理（二）关于绩效管理 考评对象考评对象 所有员工所有员工 考评内容考评内容 任务绩

12、效：上级评定任务绩效：上级评定 行为绩效：行为绩效：360360度考评度考评( (从工作业绩、工作表现、工从工作业绩、工作表现、工 作能力作能力) ) 考评等级考评等级 非常杰出、出色、良好、合格、有所不足、难以胜非常杰出、出色、良好、合格、有所不足、难以胜任任 强制比例分布（橄榄型）强制比例分布（橄榄型）（三）关于薪酬管理（三）关于薪酬管理 工资工资 福利福利 休假休假 薪酬理念薪酬理念 薪酬保密制度薪酬保密制度工资工资基本组成部分基本组成部分基本工资基本工资绩效工资绩效工资保障员工基本生活保障员工基本生活 与绩效挂钩，以充分体现激与绩效挂钩，以充分体现激励的原则。励的原则。 工资工资按发放

13、时间分类按发放时间分类 月度发放部分月度发放部分包括基本工资，每月包括基本工资，每月1010日发放，遇节假日提前。日发放，遇节假日提前。 年中和年终考核工资年中和年终考核工资年中考核工资在考评结束后，次月发放，年终考核工资年中考核工资在考评结束后，次月发放，年终考核工资在年度考评结束后，在次年农历春节前发放。在年度考评结束后，在次年农历春节前发放。 节日费节日费节前发放节前发放员工福利员工福利 除国家法定的强制性福利项目外，公司还额外向员工除国家法定的强制性福利项目外，公司还额外向员工提供住房、医疗、养老等方面的补充福利计划。提供住房、医疗、养老等方面的补充福利计划。 v国家法定福利国家法定福

14、利v基本养老保险基本养老保险v基本医疗保险基本医疗保险v失业保险失业保险v工伤保险工伤保险v生育保险生育保险v住房公积金住房公积金v公司补充福利公司补充福利 v住房补贴住房补贴v团体综合险团体综合险v企业年金企业年金v旅游补贴旅游补贴v午餐、交通和通讯补贴午餐、交通和通讯补贴v工作服工作服员工薪酬汇总表员工薪酬汇总表薪酬项目工资性收入福利性收入公司规定福利社会法定福利基本工资基本工资绩效工资绩效工资节日费节日费旅游费、服装费旅游费、服装费餐费、通讯费餐费、通讯费企业年金企业年金团体人身险团体人身险住房补贴住房补贴基本养老基本养老基本医疗基本医疗失业、工伤、生育失业、工伤、生育住房公积金住房公积

15、金工资的基本构成休假休假年休假年休假 工作满一年可享受年休假。 年休假的核定一年至十年：5天十年至二十年：10天二十年以上：15天有下列情况之一，当年不享受年休假 -累计工作满1年不满10年的员工,请病假累计2个月以上 的；-累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以 上的；-累计工作满20年的员工，请病假累计4个月以上的。离职员工：当年工作天数/365，四舍五入，多休的扣日薪休假休假年休假（续）年休假（续） 年休假的使用 年休假期按工作日计，不包括公休假日和法定节假日在内。 员工的年休假，最多可分四次使用，每次至少一天,但不得跨年度。休假休假婚假、产假、丧假婚假、产假、丧假 婚假办

16、理结婚手续后的一年内可休婚假婚假时间为三天。晚婚者，增加婚假七天。婚假包括公休假日，不包括法定节日。产假 产假含公休假和法定节假日；但员工晚育含公休假，不含法定节假日。生育看护假、节育假生育看护假含公休假，不含法定节假日。节育假含公休假和法定节假日。 丧假员工配偶及直系亲属死亡时，可给予处理丧事假三天。丧假不包括公休假日和法定节日。休假休假病假病假 因病请假须提交公司认可的医疗机构的证明。 二级以上公立医院均可 短期病假：不超过15天 全额发放基本工资，其他按天计扣 长期病假：连续16天以上或短病假累计超过15天 2个月以内：全额发放基本工资，其他按天计扣 36个月：90、100（按工龄） 7

17、12个月：70、80、90、100 （按工龄） 一年以上：按社会平均工资发放休假休假事假事假 员工如不能正常履行工作职责，经批准后，可享有一定时间的事假。突发事故未能事前请假者，应于当天规定到达公司时间前电话报告所在单位（部门）负责人，并于返公司工作的第一天补办请假手续。试用员工试用期事假及病假累计超过二十天，终止试用合同。休假休假探亲假探亲假 探亲假的计算员工探望配偶的，每年给予探亲假一次，假期为三十天。未婚员工探望父母，每年给假一次，假期为二十天。已婚员工探望父母，每四年给假一次，假期为二十天。 探亲假的使用探亲假期包括公休假日和法定节日在内。员工年度内只可选择一次探亲假期，且一次使用。休

18、假休假假期待遇假期待遇 全薪假期：年休假和产假全薪假期：年休假和产假 部分薪水假期：病假和探亲假部分薪水假期：病假和探亲假 无薪假期：事假无薪假期：事假 公司薪酬理念公司薪酬理念 对内对外相对公平对内对外相对公平 员工收入与责任、贡献、能力挂钩员工收入与责任、贡献、能力挂钩 员工收入能高能低员工收入能高能低公司薪酬理念（续）公司薪酬理念（续） 关于年收入关于年收入 年收入包括工资、补贴和各种福利。年收入包括工资、补贴和各种福利。 年收入标准指税前标准。年收入标准指税前标准。 收入与考核相关，每个月可能都不一样。收入与考核相关，每个月可能都不一样。 每个月的薪酬项目不完全一样。每个月的薪酬项目不

19、完全一样。 员工的年收入并不能简单地用月度收入乘以员工的年收入并不能简单地用月度收入乘以1212 来计算，必须用一个完整年度来统计。来计算，必须用一个完整年度来统计。薪酬保密制度薪酬保密制度 员工不得与同事讨论、打听他人的司员级别、员工不得与同事讨论、打听他人的司员级别、薪酬标准等与个人收入有关的问题，或向其薪酬标准等与个人收入有关的问题，或向其他人透露自己的薪酬信息，违者将受到纪律他人透露自己的薪酬信息，违者将受到纪律处分。处分。 员工不得私自透露、探询和评议本人及他人薪员工不得私自透露、探询和评议本人及他人薪酬情况。如果员工对自身的薪酬情况有不明酬情况。如果员工对自身的薪酬情况有不明之处，

20、可直接向人力资源部薪酬专员咨询。之处，可直接向人力资源部薪酬专员咨询。 王静媚王静媚021-61088127 五、员工行为规范五、员工行为规范员工守则员工守则 热爱祖国，热爱公司； 严守法规，遵守司纪； 诚信求实，服务至上； 服从大局，团结协作； 勤奋敬业，务实高效； 严于律己，廉洁奉公； 积极进取，开拓创新； 艰苦奋斗，厉行节约。员工行为规范之一：保密规定员工行为规范之一：保密规定 员工应该严守公司机密，不得与无关人员或外界泄露公司的保密资料以及各种经营管理信息，保密范围如下: A、公司重大决策中的秘密事项； B、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经

21、营项目及经营决策； C、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录； D、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表； E、公司员工人事档案工资性劳务性收入及资料。员工行为规范之二：着装规范员工行为规范之二：着装规范1 1、员工着装规范应当整洁、大方、得体。、员工着装规范应当整洁、大方、得体。2 2、配备司服的员工，周一至周四按规定着司服。如无司、配备司服的员工，周一至周四按规定着司服。如无司服，须穿得体套装。服，须穿得体套装。3 3、男员工在工作区内不穿背心或运动式短裤；不赤足或、男员工在工作区内不穿背心或运动式短裤；不赤足或穿拖鞋；头发不盖住耳朵、眉毛、衬衫领子，不染彩穿拖

22、鞋；头发不盖住耳朵、眉毛、衬衫领子，不染彩发，不蓄胡须或长鬓角。发，不蓄胡须或长鬓角。着装规范（续）着装规范（续）4 4、女员工在工作区内衣着整洁卫生。可化工作淡妆，但、女员工在工作区内衣着整洁卫生。可化工作淡妆，但不浓妆艳抹；不染艳丽的彩发，不烫怪异发型；不穿低不浓妆艳抹；不染艳丽的彩发，不烫怪异发型；不穿低胸、露背、露脐或无袖上衣和高于膝盖以上的短裙；不胸、露背、露脐或无袖上衣和高于膝盖以上的短裙；不着紧身装、牛仔装；不佩戴大耳环、手链、手镯、脚链。着紧身装、牛仔装；不佩戴大耳环、手链、手镯、脚链。5 5、男女员工在工作区之外，亦要衣着得体，美观大方，、男女员工在工作区之外，亦要衣着得体，

23、美观大方，符合行业特点，符合职业身份，符合场合要求，符合银符合行业特点，符合职业身份，符合场合要求，符合银联商务人的形象。联商务人的形象。员工行为规范之三：举止规范员工行为规范之三：举止规范1 1、员工举止应做到优雅、端庄、得体。、员工举止应做到优雅、端庄、得体。2 2、坐立自然，敬意为先。执行公务或其他见面场合握手主动、坐立自然，敬意为先。执行公务或其他见面场合握手主动适度；呈递或接受名片要双手、起立，不得漫不经心，过适度；呈递或接受名片要双手、起立，不得漫不经心，过于随意。在与公司外部人员交往时严禁出现有损公司形象于随意。在与公司外部人员交往时严禁出现有损公司形象的行为。的行为。3 3、开

24、会、接待或赴约要守时，不迟到。如有特殊原因不能按、开会、接待或赴约要守时，不迟到。如有特殊原因不能按时到达，应当提前通知会议主办者或赴约对象，并表示歉时到达，应当提前通知会议主办者或赴约对象，并表示歉意。意。举止规范（续举止规范（续1 1）4 4、拜访要事先约定，不随意违约任意行事，不贸然前往、拜访要事先约定，不随意违约任意行事，不贸然前往扰人工作和休息。进入他人办公室要先敲门，在得到允扰人工作和休息。进入他人办公室要先敲门，在得到允许后再进入。许后再进入。5 5、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或与其他领导交谈时，不随意进入领导办

25、公室。或与其他领导交谈时，不随意进入领导办公室。 6 6、不因工作关系接受礼品或宴请。客户提出宴请或赠送、不因工作关系接受礼品或宴请。客户提出宴请或赠送小礼品时，应婉言谢绝。确因工作需要接受礼品时，应小礼品时，应婉言谢绝。确因工作需要接受礼品时，应主动报告并上交，不得私分或私拿礼品。主动报告并上交，不得私分或私拿礼品。举止规范（续举止规范（续2 2）7 7、未经公司允许不接受媒体采访。因工作需要，经过批准、未经公司允许不接受媒体采访。因工作需要，经过批准接受采访时，应提前报告对方拟应对的内容。接受采访接受采访时，应提前报告对方拟应对的内容。接受采访时注意维护公司形象。时注意维护公司形象。8 8

26、、集体场合举止文明，注意避免各种细节上的不良习惯。、集体场合举止文明，注意避免各种细节上的不良习惯。坐、立、行均要从容端庄，礼貌大方。不急走乱跑、高坐、立、行均要从容端庄，礼貌大方。不急走乱跑、高声说话或放声大笑，不在工作区间吃东西。声说话或放声大笑，不在工作区间吃东西。9 9、工作日中午不饮酒。平时不酗酒，避免酒后失态。、工作日中午不饮酒。平时不酗酒，避免酒后失态。1010、尊重女性。遵守社交礼仪和习俗，在女性员工和客户、尊重女性。遵守社交礼仪和习俗，在女性员工和客户面前举止适度，在工作中关心和照顾女性员工。面前举止适度，在工作中关心和照顾女性员工。员工行为规范之四：语言规范员工行为规范之四

27、：语言规范1 1、员工语言规范应做到温和、文明、得当，工作时间讲、员工语言规范应做到温和、文明、得当，工作时间讲普通话。普通话。2 2、提倡语言文明，讲究语言艺术。语言简洁得体，条理、提倡语言文明，讲究语言艺术。语言简洁得体，条理性、逻辑性强，用词准确，态度和蔼。性、逻辑性强，用词准确，态度和蔼。3 3、用心聆听他人讲话，不打断他人谈话。谈话速度和音、用心聆听他人讲话，不打断他人谈话。谈话速度和音量适中，不大叫大嚷。不讲粗话和脏话。不讲假话和量适中，不大叫大嚷。不讲粗话和脏话。不讲假话和空话。空话。 4 4、电话应在铃响三次之内由离其最近的职员主动接听。、电话应在铃响三次之内由离其最近的职员主

28、动接听。接听时首先报出公司及所在部门名称。语气温和礼貌。接听时首先报出公司及所在部门名称。语气温和礼貌。音量大小适中，重要电话作好接听记录，并及时交有音量大小适中，重要电话作好接听记录，并及时交有关人员处理。关人员处理。员工行为规范之四：工作秩序规范员工行为规范之四：工作秩序规范1 1、遵守工作纪律，严格考勤制度。不迟到，不早退。工作、遵守工作纪律，严格考勤制度。不迟到，不早退。工作时间不从事与工作无关的事情。不用工作电脑打游戏、时间不从事与工作无关的事情。不用工作电脑打游戏、做私活。做私活。2 2、不随意串岗闲聊，不大声喧哗和随意躺卧，保持办公环、不随意串岗闲聊，不大声喧哗和随意躺卧，保持办

29、公环境的安静有序，保证他人工作不受干扰。境的安静有序，保证他人工作不受干扰。3 3、职员间的工作交流应在公共区域进行或通过公司内线电、职员间的工作交流应在公共区域进行或通过公司内线电话联系。话联系。工作秩序规范（续工作秩序规范（续1 1）4 4、不在工作时间用工作话机打私人电话，不长时间占用、不在工作时间用工作话机打私人电话，不长时间占用工作电话。工作电话。5 5、爱护工作场所的公共卫生和个人工作区间的卫生。每、爱护工作场所的公共卫生和个人工作区间的卫生。每天工作开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的天工作开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，使工作区间整洁有序，美观优雅。卫

30、生保洁工作，使工作区间整洁有序，美观优雅。6 6、工作区间一般不摆放私人物品。如少量摆放，要做到、工作区间一般不摆放私人物品。如少量摆放，要做到有序有限，不能杂乱无章，不能影响工作气氛。有序有限，不能杂乱无章，不能影响工作气氛。工作秩序规范（续工作秩序规范（续2 2）7 7、不带孩子上班。、不带孩子上班。8 8、爱惜使用公共物品。发现办公设备受损坏或发生故障、爱惜使用公共物品。发现办公设备受损坏或发生故障时，应立即向办公室报修，以便及时解决问题。时，应立即向办公室报修，以便及时解决问题。9 9、严格保密制度，自觉遵守公司组织纪律和保密纪律。、严格保密制度，自觉遵守公司组织纪律和保密纪律。以高度

31、负责的精神做好安全保密工作，不泄露公司机密以高度负责的精神做好安全保密工作，不泄露公司机密和工作秘密，维护公司的安全和利益。和工作秘密，维护公司的安全和利益。六、几点期望和要求六、几点期望和要求 摆正位置 不断学习勤于思考 勇于创新乐于实践 善于沟通有大局观 遵章守纪不争名利 谦虚谨慎对新员工的期望和要求摆正位置对新员工的期望和要求摆正位置摆正与领导和同事的位置 摆正与分支机构的位置 摆正与商业银行、商户等外部服务对象的位置对新员工的期望和要求不断学习对新员工的期望和要求不断学习 “ “要把银联商务建设成学习型组织要把银联商务建设成学习型组织” 提倡提倡“终身学习终身学习”的理念的理念 尽快掌握专业技术知识和