物业形象展示PPT学习教案

1、会计学1物业形象展示物业形象展示物业管理前期销售服务的目的第1页/共16页目录1、整体接待路线及服务流程2、停车场服务流程3、销售中心服务流程4、大堂服务流程5、板房服务流程第2页/共16页一、整体服务动态路线停车场 形象展示销售中心大堂、电梯厅 样板房第3页/共16页二、客户接待流程二、客户接待流程1、客户车辆进入销售中心临时停车场，停车指引岗做车辆指引手势，对讲通知门童岗及销售人员、客户车辆进入销售中心临时停车场，停车指引岗做车辆指引手势，对讲通知门童岗及销售人员客户到访信息；客户到访信息；2、引导客户安全停稳车辆，上前开车门，并问候来宾，必要时主动撑伞，陪同并指引至销售中心、引导客户安全

2、停稳车辆，上前开车门，并问候来宾，必要时主动撑伞，陪同并指引至销售中心入口；门童事先通知销售代表准备接待，客户进门主动问候；入口；门童事先通知销售代表准备接待，客户进门主动问候；3、客户进入销售中心由销售代表全程陪同，提供贴身服务，安排参观路线；、客户进入销售中心由销售代表全程陪同，提供贴身服务，安排参观路线；4、销售代表根据接待流程环节与步骤，适时通过对讲通知大堂管家做好接待准备；、销售代表根据接待流程环节与步骤，适时通过对讲通知大堂管家做好接待准备；5、板房客服人员做好形象展示，主动问候客户；客户较多或无销售人员陪同时，客服人员应陪同、板房客服人员做好形象展示，主动问候客户；客户较多或无销

3、售人员陪同时，客服人员应陪同客户参观样板房并做简单问答服务；客户参观样板房并做简单问答服务； 6、参观样板层后回到销售中心，在洽谈区、签约区、或、参观样板层后回到销售中心，在洽谈区、签约区、或VIP室洽谈；吧台提供水吧服务；室洽谈；吧台提供水吧服务；7、客户离开时，门童提前通知车场做好服务准备，并出门和客户道别；、客户离开时，门童提前通知车场做好服务准备，并出门和客户道别；8、车场服务岗位相互配合，主动迎上为客户撑伞、开关车门并和客户道别；引导岗做指挥动作，、车场服务岗位相互配合，主动迎上为客户撑伞、开关车门并和客户道别；引导岗做指挥动作，必要时到路边替客户防范交叉过往车辆或行人。必要时到路边

4、替客户防范交叉过往车辆或行人。注意：电梯岗位要注意合理安排客流的上下；各环节均分为往返双向流程交叉。注意：电梯岗位要注意合理安排客流的上下；各环节均分为往返双向流程交叉。第4页/共16页二、形象展示二、形象展示 1、涵盖的岗位、涵盖的岗位 所有岗位所有岗位 2、工作标准、工作标准 1）仪表：服装熨烫整齐，不装多余物，皮鞋保持清洁）仪表：服装熨烫整齐，不装多余物，皮鞋保持清洁发亮，头发按要求梳理、工牌、发亮，头发按要求梳理、工牌、 领带、对讲机、耳塞按规范佩戴，男士面部清洁无领带、对讲机、耳塞按规范佩戴，男士面部清洁无胡须，女士不佩戴多余装饰品，胡须，女士不佩戴多余装饰品， 喷清淡香水。喷清淡香

5、水。 2）表情：说话时语调略微上杨，面带微笑。）表情：说话时语调略微上杨，面带微笑。 3）站姿：按规定要求）站姿：按规定要求 4）走姿：）走姿： 5）蹲姿：半蹲姿势）蹲姿：半蹲姿势 6）引领：左前方）引领：左前方11.5米米 7) 交谈交谈: 略倾向交谈者略倾向交谈者 8) 清洁清洁:无杂物、无积水，大理石、玻璃透亮无杂物、无积水，大理石、玻璃透亮 9）绿化：长势良好，叶、盆无尘，与环境搭配）绿化：长势良好，叶、盆无尘，与环境搭配第5页/共16页1）停车指引-标准化停车指引,主动为客户打开车门， 单手为客户挡住车门上方防止客户碰撞，同时致问候语：“您好，欢迎光临，售楼处由此进！”指向售楼处。2

6、) 通知售楼处-用对讲机将客户车辆人员数量信息通知某售楼处，让各岗位做好接待准备，准备雨伞、阳伞根据实际需要提供打伞陪同服务。3)迎接-销售根据入口岗提供信息,该客户对接人员到大堂入口处迎接.4）检查防护-检查客户车辆状况及车窗关闭情况，根据实际情况提供天热时防晒罩服务。5）客户离开“谢谢光临，请慢走”指挥车辆安全离开，目送客户5米以外。第6页/共16页交通手势停车指示停车指示直行手势直行手势左右转弯手势左右转弯手势倒车手势倒车手势第7页/共16页敬礼姿势第8页/共16页迎：门童微笑、开门、指引“您好”送：门童-开门、微笑、“请慢走”第9页/共16页礼宾第10页/共16页销售中心服务流程吧台客

7、服：1、致问候语：“欢迎光临”2、协助拉开椅子，招待客人坐下3、询问：请问您喝点什么？咖啡、果汁、茶、柠檬水4、根据客人要求奉上茶水、糕点巡视：续水或添加饮料5、恭送客人：“谢谢光临，请慢走”第11页/共16页第12页/共16页大堂服务流程迎：1、接到售楼处信息，提前降下电梯，于门外迎接；2、3米微笑，致问候语“：您好/上午好/下午好,欢迎参观样板房”3、开门：“请穿鞋套”递鞋套；4、“请这边乘电梯”引领客户乘坐电梯；送： 1、接到板房通知，客户下楼，在电梯边等候； 2、“您好，请这边走”“请脱鞋套” 3、开门、微笑点头：“谢谢光临，请小心台阶”第13页/共16页迎：1、接到大堂信息，提前于电梯门外迎接；2、微笑点头，致问候语